熱力公司各項制度匯編(參考版)
2025-04-19 06:11本頁面
【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。維修服務(wù)：保持供熱設(shè)施完好率98%；用戶報修60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，處理及時率、故障排除率達(dá)100%；集氣故障3小時內(nèi)排除，物堵故障24小時內(nèi)排除。熱費收繳：準(zhǔn)確率達(dá)99%。根據(jù)國家規(guī)定，室內(nèi)采暖設(shè)施符合設(shè)計規(guī)范，未改變設(shè)計保溫條件的居室，室內(nèi)溫度應(yīng)保持在16177。上述行為違反治安管理的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處罰；觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。第四章 處罰規(guī)定 第八條 違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的科室或個人，由領(lǐng)導(dǎo)小組給予通報批評或者其他處理：（一）忽視安全保衛(wèi)工作，致使單位發(fā)生刑事案件、治安災(zāi)害事故或其他治安問題嚴(yán)重的；（二）對指出的安全隱患不及時整改，致使國家、集體財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)遭受損失的；（三）拒不執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)的。第三章 治安保衛(wèi)責(zé)任制第六條 建立由一把手負(fù)總責(zé)的內(nèi)部安全保衛(wèi)責(zé)任制，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)管理，日常工作由辦公室負(fù)責(zé)。第三條 成立內(nèi)部安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照分級管理的原則，對單位內(nèi)部保衛(wèi)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。內(nèi)部安全保衛(wèi)制度第一章 總 則第一條 為了維護(hù)機(jī)關(guān)內(nèi)部治安和正常的工作秩序，預(yù)防、減少違法犯罪行為和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)財產(chǎn)和職工的生命安全，保障事業(yè)的順利進(jìn)行，根據(jù)單位的實際情況，特制定本制度。建立對投訴用戶的回訪制度，及時跟蹤投訴處理情況。三、投訴處理要求實行“首問責(zé)任制”，能及時解決的問題，立即予以解決，不能及時解決，需要開展調(diào)查或需要協(xié)調(diào)解決的，應(yīng)立即向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報或積極予以協(xié)調(diào)，不得推諉搪塞。在相應(yīng)的時間內(nèi)向投拆人反饋處理結(jié)果。如果用戶投訴經(jīng)確認(rèn)后，屬于熱力公司失誤而造成的投訴，責(zé)成有關(guān)單位對用戶反映的問題及時解決。二、投訴處理方法用戶來電、來訪投訴時，首先用文明用語，詳細(xì)記錄用戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、受理時間、投訴來源并將投訴內(nèi)容進(jìn)行分類。用戶對用戶入網(wǎng)相關(guān)事宜的投訴。用戶對供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴。有下列情況之一，造成供熱質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的供熱單位不承擔(dān)責(zé)任：(1)用熱人擅自改變居室結(jié)構(gòu)和室內(nèi)供熱設(shè)施的；(2)室內(nèi)裝修和保溫措施不當(dāng)影響供熱效果的；(3)停水、停電及其它自然災(zāi)害造成供熱中斷的；(4)熱力設(shè)施正常的檢修、搶修和供熱試運行期間的；(5)室外氣溫低于零下11℃超出供熱負(fù)荷及房屋保溫設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的。用戶對測溫結(jié)果有異議，可在記錄表上注明并可要求再次測量。(3)測溫時要求關(guān)閉室內(nèi)門窗，測溫員入戶15分鐘后開始測溫，測溫時間不少于10分鐘。供熱溫度測量(1)測量時間為每天早8：00－晚21：00點，供熱單位在約定的時間內(nèi)為用戶測溫。住宅溫度標(biāo)準(zhǔn) 在供熱期內(nèi)，未與陽臺貫通的居室溫度標(biāo)準(zhǔn)為：不低于18℃。.用 戶 測 溫 制 度測溫管理(1)客服中心制訂測溫計劃， 分公司依客服中心制定的測溫計劃制定分公司的測溫計劃，并主抓測溫工作，確定測溫戶（重點是不熱戶），每月至少測溫一次；(2) 測溫應(yīng)填寫“測溫登記表”，并建立不熱戶檔案；(3)將每月測溫登記匯總表及測溫分析報告報客服中心；(4)客服中心將進(jìn)行分析匯總，并報總經(jīng)理。 急： 維修人員必須在12小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。三、一般用戶申請復(fù)核采暖面積；用戶申請室內(nèi)測溫；由于暖氣不熱或室溫不達(dá)標(biāo)，用戶要求減免熱費的；由
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