熱力公司各項(xiàng)制度匯編-全文預(yù)覽
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或積極予以協(xié)調(diào)，不得推諉搪塞。如果用戶投訴經(jīng)確認(rèn)后，屬于熱力公司失誤而造成的投訴，責(zé)成有關(guān)單位對(duì)用戶反映的問題及時(shí)解決。用戶對(duì)用戶入網(wǎng)相關(guān)事宜的投訴。有下列情況之一，造成供熱質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的供熱單位不承擔(dān)責(zé)任：(1)用熱人擅自改變居室結(jié)構(gòu)和室內(nèi)供熱設(shè)施的；(2)室內(nèi)裝修和保溫措施不當(dāng)影響供熱效果的；(3)停水、停電及其它自然災(zāi)害造成供熱中斷的；(4)熱力設(shè)施正常的檢修、搶修和供熱試運(yùn)行期間的；(5)室外氣溫低于零下11℃超出供熱負(fù)荷及房屋保溫設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的。(3)測溫時(shí)要求關(guān)閉室內(nèi)門窗，測溫員入戶15分鐘后開始測溫，測溫時(shí)間不少于10分鐘。住宅溫度標(biāo)準(zhǔn) 在供熱期內(nèi)，未與陽臺(tái)貫通的居室溫度標(biāo)準(zhǔn)為：不低于18℃。 急： 維修人員必須在12小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 限 時(shí) 服 務(wù) 制 度一、 緊急一、二次管網(wǎng)主、支干線大面積漏水或斷裂的現(xiàn)象；用戶漏水報(bào)修；出現(xiàn)整棟樓、整單元用戶家中暖氣不熱的現(xiàn)象；接轉(zhuǎn)12348901890、12319重要來電；供熱矛盾激化，有上訪傾向的；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作?；卦L人員在回訪中要語言親切、態(tài)度誠懇、服務(wù)周到，掌握好語言的表達(dá)技巧，與用戶進(jìn)行溝通，以達(dá)到回訪的效果。對(duì)個(gè)別用戶所提出的問題將進(jìn)行實(shí)地回訪，對(duì)回訪信息填寫詳細(xì)記錄。四、辦公室要加強(qiáng)工作人員在崗情況檢查，凡未履行離崗告知手續(xù)而擅自離崗的，按曠工處理；凡履行告知手續(xù)而未按時(shí)到崗的，按遲到或曠工處理?！ ∫话愎ぷ魅藛T離崗在半天以內(nèi)的，必須向科室、單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)，經(jīng)科室、單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后離崗；科室、單位負(fù)責(zé)人離崗在半天以內(nèi)的，需向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后離崗。即向用戶說明原因并約定辦理時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)受理部門牽頭會(huì)同相關(guān)部門辦完有關(guān)審批手續(xù)。提高辦事效率，落實(shí)“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨，特制定本制度。堅(jiān)持“依法、逐級(jí)、有序”的工作原則。協(xié)助協(xié)調(diào)相關(guān)部門一同解決，做到業(yè)務(wù)公開，責(zé)任明確。不可視而不見，態(tài)度冷漠。各單位、各科室要將崗位責(zé)任制作為年度考核主要內(nèi)容，每個(gè)崗位責(zé)任人要將履行崗位責(zé)任的情況納入個(gè)人年度工作總結(jié)，并在年度考核中述職，接受評(píng)議。六、崗位責(zé)任人因出差、開會(huì)、培訓(xùn)、請假等原因離崗,其職責(zé)必須有人代替履行,不能因?yàn)樨?zé)任人離崗而使工作停滯。二、崗位責(zé)任制是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的基本制度，是落實(shí)依法行政、依法履行職責(zé)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率的根本措施，是對(duì)單位、科室及其工作人員年度績效考評(píng)的主要依據(jù)。 十二、違規(guī)與事故處理 下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)： （1）無照駕駛； （2）未經(jīng)許可將車借予他人使用； （3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事； （4）違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。 八、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)。如有臨時(shí)安排，其他部門用車，在用車期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，保持車況完好。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門到有關(guān)部門、工地辦事外，單獨(dú)一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。 本規(guī)定公布之日起執(zhí)行。 五、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次，日常保潔由辦公室牽頭進(jìn)行檢查。公共衛(wèi)生清理實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)，區(qū)域劃分為：樓道、走廊、大廳由大家共同負(fù)責(zé)，洗手間、警衛(wèi)室及、院內(nèi)廁所由警衛(wèi)負(fù)責(zé)。 二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門窗上無浮塵；地面無污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵；照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)上無浮塵；書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土；廁所全天保潔，通風(fēng)良好，做到各種設(shè)施干凈無污垢，地面無積水、無痰跡、無異味、無蠅蛆和煙頭，墻面四角保持干燥，無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美、整潔的
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