【正文】 作樂，這樣能使上司心存感激。 不要長時間泡在網上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不要花費太多時間。接到工作立刻動手，迅速準確及時完成，這種印象是金錢買不到的。198。【案例】一位年輕的女員工正在企業(yè)上班，男朋友打電話來了，關心今天晚上在哪兒吃飯。198。198。198。198。198。198。198。198。兩人一起工作的時候，甲就有優(yōu)越感，而乙則感到有一點自卑。【案例】同一企業(yè)里的兩個女員工，工作能力相當，但家庭條件相差很大。198。 不要在下班時間立即消失得無影無蹤。不要以為沒人注意你的出勤情況，如果能提早一點到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。198。一旦出現問題，總經理也會保護該中層管理者。（三） 好人會保護黑臉中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會認為，中層管理人員是嚴了一點，但是總經理是個好人，很關心員工，處處為員工著想。如果大家都做好人，總經理對員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問，而中層管理人員也不追究員工的責任，那么企業(yè)必然會垮掉?！笨蛻袈牭剿麄兊囊怀缓?，感覺好像占了一個大便宜，而且還認為這個總經理為人不錯。”這時候客人一看，40萬元的出價好像是低了一點?？偨浝砀蛻魣髢r50萬元，然后客戶還價40萬元，并說要是此價可以立刻簽合同成交?！景咐磕称髽I(yè)的總經理和部門經理同去與客戶洽談生意。那么作為中層管理人員，該如何與這樣的領導進行溝通？____________________________________________________________________________________________________________________________________原則七 讓上司做好人中層管理者應該讓上司做好人，自己則充當壞人角色，這就是黑臉白臉的組合?！景咐坎块T經理針對某問題請示總經理，總經理要求該部門經理第二天下午3點帶著三套解決方案來總經理辦公室研究解決問題的辦法。所以中層管理者，面對問題時先要問自己三個問題：為什么會這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問題的幾套方案，帶著方案向上司請示，讓上司做選擇題而不是問答題，既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。（二）請上司做選擇題總經理委托各部門經理管理特定部門的工作，總經理不需要事必躬親。第二天下午3點，部門經理來到總經理辦公室，發(fā)現總經理愁眉不展，因為所有的中層管理者都如此匯報工作，請示解決問題的辦法，總經理要解決所有中層管理者的問題?？偨浝碜屧摬块T經理第二天下午3點鐘來總經理辦公室接受指示。請示需要講究原則，值得請示的問題才請示，過于細微的問題應該自己做決斷，不盲目請示。 一般企業(yè)高級管理者都有一個共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。請示具有階段性，首先應向上司匯報自己的工作情況?！笨偨浝硇廊唤邮芰虽N售部經理的建議。但是，在大庭廣眾之下，銷售部經理并沒有指出總經理犯的錯誤，而是配合總經理的設想講了一些鼓舞士氣、冠冕堂皇的話：“總經理為我們提了更高的目標，提了更高的要求，我們將全力以赴，不辜負總經理的期望，努力把工作做好?！景咐磕称髽I(yè)年會上，總經理信心百倍地展望來年的銷售前景，由于不了解具體銷售工作，因而為下一年定下了無法實現的銷售額指標。毋庸置疑，總經理的愿望是良好的，但是總經理可能對某些具體的工作不太了解，資深的中層管理人員很有必要去與之私下交流，提出一些建議。中層管理者要對下級的愿望和上級的要求充分領會，從而推進工作開展。所以中層管理者要用適當的方式去反映現實，考慮到上司的心理感受和情緒。這樣一說，總經理可能會讓車間主任調查一下某廠的加班補貼情況，作個比較。車間主任應該講究溝通藝術，見到總經理后略微躊躇，對總經理說：“有句話不知道該講不該講，如果講了您一定會生氣。總經理聽說這件事心里很惱火，追問是哪個員工講的，車間主任把該員工揭發(fā)出來后，總經理找到該員工來質問。相比之下，甲具備優(yōu)秀的中層管理者素質，能夠替領導想得多一點，站在領導的角度去思考問題，努力理解領導的意圖。另外甲了解到一會兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來。總經理派甲去市場考察。總經理又問價格如何，乙說沒問。乙到市場只見一個菜販在賣土豆，就返回向總經理報告。總經理認為乙很勤快也很能干，但是質疑他是否能勝任經理一職，于是打算考驗他?！景咐考滓叶送瑫r進入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經理，而乙還是一個不被關注的普通員工。如果總經理當機立斷：“換飯店也要解決，一定要招待好。然后馬上安排，安排之后馬上回到總經理辦公室，對總經理進行試探，試探要講究藝術性，比如，可以問總經理：“我們訂的飯店今天有些特殊情況，菜肴可能不太豐富，怎么解決這一問題？”總經理如果回答說：“要想辦法解決，盡力而為，不要讓我們的客人吃得不好。”這次該部門經理吸取了上次浪費的教訓，只用了200元錢請客人吃飯，不料，此次接待的客人是企業(yè)最重要的客戶，于是該經理又被總經理罵得狗血淋頭?？偨浝淼弥蟀言摻浝砼u了一番?！景咐磕称髽I(yè)總經理對負責接待的部門經理說：“這批客人對企業(yè)很重要，你要好好招待。你是否會堅持并落實你的決定？_____________________________________________________________________________________________________________________________原則五 敏感于上司的立場（一）按上司的意圖辦事在實際工作中，每一位中層管理者都應努力去揣摩上司對某件事的想法和態(tài)度?！咀詸z21】總經理出國考察要4月10日回國，臨走前安排你處理企業(yè)的一切事務，供應商李總和老板是好朋友，兩家企業(yè)一直合作很好，3月9日李總來找你，說他最近資金周轉比較困難，請求將你企業(yè)本該于4月15日付給他企業(yè)的貨款15萬元提前支付?？偨浝黹_始追究銷售部經理的責任，銷售部經理很委屈地說：“總經理，這件事情我向您請示過的，您說發(fā)我才發(fā)的。該經理比較懷疑客戶的誠信度，于是向總經理請示，總經理批準發(fā)貨。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質的執(zhí)行結果。（二）重視結果上司注重的首先是執(zhí)行結果，其次才是執(zhí)行過程。而作為中層管理者要獨立承擔責任，具備很強的執(zhí)行力。應當及時建立防火委員會，推動貫徹執(zhí)行各項防火制度，開展防火活動，更新滅火器械，而不是簡單地向下講“不要失火”的命令。結果2005年該廠發(fā)生火災，損失慘重?！景咐磕称髽I(yè)總經理下達命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定，2005年絕不可以失火。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達。（五）不與上司搶功勞某些項目即使上司沒有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必“我的部門如何如何”，應充分強調總經理的英明指揮是成功的前提。”技術部經理搶先答道：“燈閃證明機器已經損壞了。而且張經理言談往往偏離總經理的主題，總經理聽了很生氣，以后再也不帶張經理一起參加宴會?！景咐靠偨浝碚埬巢块T張經理共同出席一次宴會?！景咐磕辰浝碚谙蚩偨浝韰R報工作時，來了一個很重要的客戶，總經理對此客戶熱情招待，此時該經理應主動離開總經理辦公室，等到總經理招待完客戶，再進入辦公室繼續(xù)匯報工作。例如新聞發(fā)布會總經理作完報告，有一位記者想采訪中層管理者，此時中層管理者應當請總經理來接受采訪。（一）切忌熟不拘禮中層管理者即使與總經理私交很好，遇到外交場合也要注意不可在外人面前表現得與總經理非常親密，應保持一定距離，注意禮節(jié)?？偨浝怼⒖腿艘话阕趯﹂T的座位，而中層管理者坐在靠門的位置，以便點菜、遞毛巾、遞茶水、付賬等。與上司一起上樓梯需注意讓領導走在前面；下樓梯時自己走在下面，這是維護上司權威的具體表現。與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先把后邊的座位打開，把總經理請上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。比如某些場合中座位的安排、常規(guī)禮節(jié)等。自此之后，總經理再也不委托張經理辦私人事情，轉而委托其他經理。【案例】總經理與某部門張經理20年前是大學同學，某天總經理請張經理利用教育局的關系網把自己的小孩轉入重點中學。（三）隱藏私人關系作為中層管理者應該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關系公之于眾。為上司提供優(yōu)質的服務，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。事實上，中層管理者與上司沒有可比性。徐夫人犯的錯誤是尊卑不分，把朱家與徐家相提并論了。一天，徐達的夫人和皇后在一起聊天，徐夫人說：“當年老朱家和老徐家都很窮，一起要飯一起打江山；現在不一樣，老朱家已經成為皇族，老徐家也做了大臣。中國的中層管理者應當遵循中國的文化傳統，尊敬上司?！笨偨浝硪坏┌l(fā)現自己錯怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會犯錯誤。兩個星期后的又一次中層管理者會議上，總經理說：“兩星期之前的中層管理者會議上，我把張經理罵得很厲害，為什么要罵張三，大家想過這個問題沒有？像張三這樣年富力強的、年輕有為的經理我怎么肯輕易地罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點，迫使他更有出息?！景咐靠偨浝碓谝淮螘h上當眾錯怪了張經理，而且言辭比較激烈。所以你責怪我是對的。但是張經理沒有為自己辯解，總經理經調查了解了事實的真相，然后就把張經理叫到辦公室，對張經理說：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時如果張經理承認自己被冤枉了，那么總經理和張經理兩不相欠，張經理勢必給總經理留下不良印象。 無意識錯怪”表面來看，張經理是在受責怪，事實上是幫總經理承擔責任和過錯。但是總經理八點半才下樓，于是沒有按照與客戶約定的時間到達酒店?！笨偨浝響?。事實上是副總犯了錯誤，總經理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責怪，于是借張經理指桑罵槐。”張經理感到莫名其妙，就默默地走出總經理辦公室。張經理向總經理報告說：“總經理明天有一個很重要的會議，想請您出席，不要忘了。 有意識地錯怪① 含沙射影指桑罵槐【案例】某部門張經理要向總經理匯報工作，提醒總經理第二天有一個重要的會議要參加。（三）不能讓上司道歉中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯怪，也不要要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關系，無法與上司繼續(xù)相處。族鄒第一大罪狀是讓大王最心愛的鳥飛掉了，罪該萬死；第二大罪狀是讓大王的鳥飛掉，導致大王要殺人，罪該萬死；第三大罪狀是，導致大王要殺人、重鳥輕士的事情傳遍天下，罪該萬死?！景咐看呵飼r的齊國國君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設置專門管鳥員——族鄒。劉墉說：“報告皇上，我剛才很努力地去死了，但是沒有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大罵一場，說自己當年投江而死，是因為遇到昏君，而劉墉遇到明君不應尋死。劉墉回家把澡盆里裝滿熱水，穿著衣服洗了一個熱水澡，然后渾身濕漉地面見皇帝。乾隆朝代有幾位大臣也很優(yōu)秀，譬如紀曉嵐、劉墉等，和紳雖是貪官，但和紳精通四種語言，就能力而言也比較優(yōu)秀。有經驗的中層管理者會上來為總經理倒茶，在倒茶的同時用自己的身體把總經理掩護住，悄悄地給總經理示意一下。事實上，講座時間是12月3日而不是12月5日。（一）顧及上司顏面講究面子是中國人自尊心的體現，幾乎每個中國人都好面子，而上司對面子問題更為重視。此原則可以為中層管理者處理與上司的關系提供借鑒：上司永遠是對的；假如上司錯了，則按照第一條原則執(zhí)行。另外，與領導溝通的時候不要夸夸其談，過于張揚。下屬如果主動與上司溝通，上司必然非常高興?！咀詸z12】以上案例總經理應該對該應聘者作何決斷？請說明原因。應聘經理：可以先付給我一定報酬，也可以在我的業(yè)績中補貼，以實際效益說話，這樣總可以吧？總經理：我考慮一下吧。應聘經理：我有一個小小的請求，您愿意另外支付我一筆錢嗎？我可以把我在這幾家企業(yè)積累的檔案和客戶資料給貴企業(yè)，這樣你們會少走一些彎路，我想這是公平的?？偨浝恚耗愕念A期薪金要求是多少？應聘經理：當然不能低于那家企業(yè)，能高出20%就比較滿意，而且年終能拿紅包是最好的?？偨浝恚耗愎ぷ鬟^不少企業(yè)了，另外幾個企業(yè)的情況如何？應聘經理：那幾個企業(yè)的老總水平更差，每天只知道賺錢、親自跑市場，每周開會，我適應不了。至于說我離開那家企業(yè)，是因為我和老總的關系緊張。我相信自己的能力一定能應付得了。該應聘者在面試時與總經理對話如下：總經理：現在全世界涉及管理學的著作很多，企業(yè)家每天處理的問題對這些理論的借鑒極少，但是大學里的管理系依舊開得熱火朝天，你如何看這個問題？ 應聘經理：學者研究是學術問題，大學教育是辦學問題，學生學習是就業(yè)問題?？偨浝硪庾R就是把工作當成自己的小孩來愛護，這樣才能真正認真負責地對待工作。”兒子看見媽媽在向自己招手，以為讓自己跳下去，于是就跳了下來，就在跳的瞬間，母親把籃子扔掉，沖到樓下把兒子接住了，小孩安然無恙。作為中級管理者應該用心做事，懷有敬業(yè)精神。一般經理和員工考慮酬勞的思維是得多少薪水做多少事，總經理更關心的是做多少事而不是獲得多少報酬，而這種思維往往更有利于個人發(fā)展，能夠帶來更高的薪酬。這種狀況可能導致中層管理者與總經理學識差距拉大，難以溝通。但是中層管理者的學習愿望并不高，企業(yè)聘請專家培訓中級管理者，而中級管理者卻要靠罰款來強制參加培訓課。學習力不夠指學習的愿望很淡薄。事實上青島是一個很美麗的地方，該經理不惜說謊話也要為自己找借口。 向外推卸責任向外推卸責任是把責任推向企業(yè)外部，這是一種相對容易的推卸責任的方式。 向上推卸責任向上找借口是把責任推到總經理身上去，抱怨總經理沒有接受自己的建議而做出某項決策。所以中層管理者受到總經理責難時，即使有一千個傷心的理由，也應該在總經理面前把一千個悲傷理由留給自己，在自己面對員工時才能對其進行當面的責問和教導，而不可以在總經理面前把責任推到下級身上。 向下推卸責任向下找借口是中層管理者在受到總經理的責難時，把責任推向下級的做法。 平行推卸責任【案例】某企業(yè)總經