【正文】 郵件、處理郵件，也不要花費(fèi)太多時間。接到工作立刻動手，迅速準(zhǔn)確及時完成，這種印象是金錢買不到的。198?！景咐恳晃荒贻p的女員工正在企業(yè)上班，男朋友打電話來了，關(guān)心今天晚上在哪兒吃飯。198。198。198。198。198。198。198。198。兩人一起工作的時候，甲就有優(yōu)越感，而乙則感到有一點(diǎn)自卑?！景咐客黄髽I(yè)里的兩個女員工，工作能力相當(dāng)，但家庭條件相差很大。198。 不要在下班時間立即消失得無影無蹤。不要以為沒人注意你的出勤情況，如果能提早一點(diǎn)到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。198。一旦出現(xiàn)問題，總經(jīng)理也會保護(hù)該中層管理者。（三） 好人會保護(hù)黑臉中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會認(rèn)為，中層管理人員是嚴(yán)了一點(diǎn)，但是總經(jīng)理是個好人，很關(guān)心員工，處處為員工著想。如果大家都做好人，總經(jīng)理對員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問，而中層管理人員也不追究員工的責(zé)任，那么企業(yè)必然會垮掉。”客戶聽到他們的一唱一和，感覺好像占了一個大便宜，而且還認(rèn)為這個總經(jīng)理為人不錯。”這時候客人一看，40萬元的出價好像是低了一點(diǎn)。總經(jīng)理跟客戶報價50萬元，然后客戶還價40萬元，并說要是此價可以立刻簽合同成交?！景咐磕称髽I(yè)的總經(jīng)理和部門經(jīng)理同去與客戶洽談生意。那么作為中層管理人員，該如何與這樣的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？____________________________________________________________________________________________________________________________________原則七 讓上司做好人中層管理者應(yīng)該讓上司做好人，自己則充當(dāng)壞人角色，這就是黑臉白臉的組合?！景咐坎块T經(jīng)理針對某問題請示總經(jīng)理，總經(jīng)理要求該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)帶著三套解決方案來總經(jīng)理辦公室研究解決問題的辦法。所以中層管理者，面對問題時先要問自己三個問題：為什么會這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問題的幾套方案，帶著方案向上司請示，讓上司做選擇題而不是問答題，既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。（二）請上司做選擇題總經(jīng)理委托各部門經(jīng)理管理特定部門的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親。第二天下午3點(diǎn)，部門經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因?yàn)樗械闹袑庸芾碚叨既绱藚R報工作，請示解決問題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問題?？偨?jīng)理讓該部門經(jīng)理第二天下午3點(diǎn)鐘來總經(jīng)理辦公室接受指示。請示需要講究原則，值得請示的問題才請示，過于細(xì)微的問題應(yīng)該自己做決斷，不盲目請示。 一般企業(yè)高級管理者都有一個共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。請示具有階段性，首先應(yīng)向上司匯報自己的工作情況?！笨偨?jīng)理欣然接受了銷售部經(jīng)理的建議。但是，在大庭廣眾之下，銷售部經(jīng)理并沒有指出總經(jīng)理犯的錯誤，而是配合總經(jīng)理的設(shè)想講了一些鼓舞士氣、冠冕堂皇的話：“總經(jīng)理為我們提了更高的目標(biāo)，提了更高的要求，我們將全力以赴，不辜負(fù)總經(jīng)理的期望，努力把工作做好?！景咐磕称髽I(yè)年會上，總經(jīng)理信心百倍地展望來年的銷售前景，由于不了解具體銷售工作，因而為下一年定下了無法實(shí)現(xiàn)的銷售額指標(biāo)。毋庸置疑，總經(jīng)理的愿望是良好的，但是總經(jīng)理可能對某些具體的工作不太了解，資深的中層管理人員很有必要去與之私下交流，提出一些建議。中層管理者要對下級的愿望和上級的要求充分領(lǐng)會，從而推進(jìn)工作開展。所以中層管理者要用適當(dāng)?shù)姆绞饺シ从超F(xiàn)實(shí)，考慮到上司的心理感受和情緒。這樣一說，總經(jīng)理可能會讓車間主任調(diào)查一下某廠的加班補(bǔ)貼情況，作個比較。車間主任應(yīng)該講究溝通藝術(shù)，見到總經(jīng)理后略微躊躇，對總經(jīng)理說：“有句話不知道該講不該講，如果講了您一定會生氣。總經(jīng)理聽說這件事心里很惱火，追問是哪個員工講的，車間主任把該員工揭發(fā)出來后，總經(jīng)理找到該員工來質(zhì)問。相比之下，甲具備優(yōu)秀的中層管理者素質(zhì)，能夠替領(lǐng)導(dǎo)想得多一點(diǎn)，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題，努力理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。另外甲了解到一會兒該菜販還要賣西紅柿，就把土豆和西紅柿樣品以及菜販都帶了回來?？偨?jīng)理派甲去市場考察。總經(jīng)理又問價格如何，乙說沒問。乙到市場只見一個菜販在賣土豆，就返回向總經(jīng)理報告?？偨?jīng)理認(rèn)為乙很勤快也很能干，但是質(zhì)疑他是否能勝任經(jīng)理一職，于是打算考驗(yàn)他?！景咐考滓叶送瑫r進(jìn)入一家超市工作，兩年之后甲被提升為經(jīng)理，而乙還是一個不被關(guān)注的普通員工。如果總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷：“換飯店也要解決，一定要招待好。然后馬上安排，安排之后馬上回到總經(jīng)理辦公室，對總經(jīng)理進(jìn)行試探，試探要講究藝術(shù)性，比如，可以問總經(jīng)理：“我們訂的飯店今天有些特殊情況，菜肴可能不太豐富，怎么解決這一問題？”總經(jīng)理如果回答說：“要想辦法解決，盡力而為，不要讓我們的客人吃得不好?！边@次該部門經(jīng)理吸取了上次浪費(fèi)的教訓(xùn)，只用了200元錢請客人吃飯，不料，此次接待的客人是企業(yè)最重要的客戶，于是該經(jīng)理又被總經(jīng)理罵得狗血淋頭?？偨?jīng)理得知后把該經(jīng)理批評了一番?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理對負(fù)責(zé)接待的部門經(jīng)理說：“這批客人對企業(yè)很重要，你要好好招待。你是否會堅(jiān)持并落實(shí)你的決定？_____________________________________________________________________________________________________________________________原則五 敏感于上司的立場（一）按上司的意圖辦事在實(shí)際工作中，每一位中層管理者都應(yīng)努力去揣摩上司對某件事的想法和態(tài)度?！咀詸z21】總經(jīng)理出國考察要4月10日回國，臨走前安排你處理企業(yè)的一切事務(wù)，供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家企業(yè)一直合作很好，3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)比較困難，請求將你企業(yè)本該于4月15日付給他企業(yè)的貨款15萬元提前支付?？偨?jīng)理開始追究銷售部經(jīng)理的責(zé)任，銷售部經(jīng)理很委屈地說：“總經(jīng)理，這件事情我向您請示過的，您說發(fā)我才發(fā)的。該經(jīng)理比較懷疑客戶的誠信度，于是向總經(jīng)理請示，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)貨。中層管理者需明確自己處于執(zhí)行層的位置，要確保優(yōu)質(zhì)的執(zhí)行結(jié)果。（二）重視結(jié)果上司注重的首先是執(zhí)行結(jié)果，其次才是執(zhí)行過程。而作為中層管理者要獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，具備很強(qiáng)的執(zhí)行力。應(yīng)當(dāng)及時建立防火委員會，推動貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火制度，開展防火活動，更新滅火器械，而不是簡單地向下講“不要失火”的命令。結(jié)果2005年該廠發(fā)生火災(zāi)，損失慘重?！景咐磕称髽I(yè)總經(jīng)理下達(dá)命令：“去年鄰居工廠失火損失很大，因此我決定，2005年絕不可以失火。所謂貫徹就是承上啟下，而不僅僅是上傳下達(dá)。（五）不與上司搶功勞某些項(xiàng)目即使上司沒有參與具體工作，但是事情成功后，中層管理者一定要把功勞讓給上司，切忌言必“我的部門如何如何”，應(yīng)充分強(qiáng)調(diào)總經(jīng)理的英明指揮是成功的前提?！奔夹g(shù)部經(jīng)理搶先答道：“燈閃證明機(jī)器已經(jīng)損壞了。而且張經(jīng)理言談往往偏離總經(jīng)理的主題，總經(jīng)理聽了很生氣，以后再也不帶張經(jīng)理一起參加宴會?！景咐靠偨?jīng)理請某部門張經(jīng)理共同出席一次宴會?！景咐磕辰?jīng)理正在向總經(jīng)理匯報工作時，來了一個很重要的客戶，總經(jīng)理對此客戶熱情招待，此時該經(jīng)理應(yīng)主動離開總經(jīng)理辦公室，等到總經(jīng)理招待完客戶，再進(jìn)入辦公室繼續(xù)匯報工作。例如新聞發(fā)布會總經(jīng)理作完報告，有一位記者想采訪中層管理者，此時中層管理者應(yīng)當(dāng)請總經(jīng)理來接受采訪。（一）切忌熟不拘禮中層管理者即使與總經(jīng)理私交很好，遇到外交場合也要注意不可在外人面前表現(xiàn)得與總經(jīng)理非常親密，應(yīng)保持一定距離，注意禮節(jié)。總經(jīng)理、客人一般坐在對門的座位，而中層管理者坐在靠門的位置，以便點(diǎn)菜、遞毛巾、遞茶水、付賬等。與上司一起上樓梯需注意讓領(lǐng)導(dǎo)走在前面；下樓梯時自己走在下面，這是維護(hù)上司權(quán)威的具體表現(xiàn)。與上司出門坐車（出租車或駕駛企業(yè)車輛），需注意首先把后邊的座位打開，把總經(jīng)理請上去，然后自己坐到副駕駛的位置上。比如某些場合中座位的安排、常規(guī)禮節(jié)等。自此之后，總經(jīng)理再也不委托張經(jīng)理辦私人事情，轉(zhuǎn)而委托其他經(jīng)理?！景咐靠偨?jīng)理與某部門張經(jīng)理20年前是大學(xué)同學(xué)，某天總經(jīng)理請張經(jīng)理利用教育局的關(guān)系網(wǎng)把自己的小孩轉(zhuǎn)入重點(diǎn)中學(xué)。（三）隱藏私人關(guān)系作為中層管理者應(yīng)該擺正自己與上司的位置，即使該上司若干年前是自己的同學(xué)，或者自己與上司交情甚密，也不要把這種私人關(guān)系公之于眾。為上司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。事實(shí)上，中層管理者與上司沒有可比性。徐夫人犯的錯誤是尊卑不分，把朱家與徐家相提并論了。一天，徐達(dá)的夫人和皇后在一起聊天，徐夫人說：“當(dāng)年老朱家和老徐家都很窮，一起要飯一起打江山；現(xiàn)在不一樣，老朱家已經(jīng)成為皇族，老徐家也做了大臣。中國的中層管理者應(yīng)當(dāng)遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司?！笨偨?jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會犯錯誤。兩個星期后的又一次中層管理者會議上，總經(jīng)理說：“兩星期之前的中層管理者會議上，我把張經(jīng)理罵得很厲害，為什么要罵張三，大家想過這個問題沒有？像張三這樣年富力強(qiáng)的、年輕有為的經(jīng)理我怎么肯輕易地罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點(diǎn)，迫使他更有出息?！景咐靠偨?jīng)理在一次會議上當(dāng)眾錯怪了張經(jīng)理，而且言辭比較激烈。所以你責(zé)怪我是對的。但是張經(jīng)理沒有為自己辯解，總經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解了事實(shí)的真相，然后就把張經(jīng)理叫到辦公室，對張經(jīng)理說：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時如果張經(jīng)理承認(rèn)自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢必給總經(jīng)理留下不良印象。 無意識錯怪”表面來看，張經(jīng)理是在受責(zé)怪，事實(shí)上是幫總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任和過錯。但是總經(jīng)理八點(diǎn)半才下樓，于是沒有按照與客戶約定的時間到達(dá)酒店。”總經(jīng)理應(yīng)允。事實(shí)上是副總犯了錯誤，總經(jīng)理顧慮到副總資歷較深，不便于直接責(zé)怪，于是借張經(jīng)理指桑罵槐?！睆埥?jīng)理感到莫名其妙，就默默地走出總經(jīng)理辦公室。張經(jīng)理向總經(jīng)理報告說：“總經(jīng)理明天有一個很重要的會議，想請您出席，不要忘了。 有意識地錯怪① 含沙射影指桑罵槐【案例】某部門張經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報工作，提醒總經(jīng)理第二天有一個重要的會議要參加。（三）不能讓上司道歉中層管理者要顧及上司的顏面，即使被上司錯怪，也不要要求上司向自己道歉，否則將無法處理好與上司的關(guān)系，無法與上司繼續(xù)相處。族鄒第一大罪狀是讓大王最心愛的鳥飛掉了，罪該萬死；第二大罪狀是讓大王的鳥飛掉，導(dǎo)致大王要?dú)⑷?，罪該萬死；第三大罪狀是，導(dǎo)致大王要?dú)⑷恕⒅伉B輕士的事情傳遍天下，罪該萬死?！景咐看呵飼r的齊國國君景公喜歡養(yǎng)鳥，并設(shè)置專門管鳥員——族鄒。劉墉說：“報告皇上，我剛才很努力地去死了，但是沒有死成，我想要用水把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大罵一場，說自己當(dāng)年投江而死，是因?yàn)橛龅交杈?，而劉墉遇到明君不?yīng)尋死。劉墉回家把澡盆里裝滿熱水，穿著衣服洗了一個熱水澡，然后渾身濕漉地面見皇帝。乾隆朝代有幾位大臣也很優(yōu)秀，譬如紀(jì)曉嵐、劉墉等，和紳雖是貪官，但和紳精通四種語言，就能力而言也比較優(yōu)秀。有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者會上來為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時用自己的身體把總經(jīng)理掩護(hù)住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。事實(shí)上，講座時間是12月3日而不是12月5日。（一）顧及上司顏面講究面子是中國人自尊心的體現(xiàn)，幾乎每個中國人都好面子，而上司對面子問題更為重視。此原則可以為中層管理者處理與上司的關(guān)系提供借鑒：上司永遠(yuǎn)是對的；假如上司錯了，則按照第一條原則執(zhí)行。另外，與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候不要夸夸其談，過于張揚(yáng)。下屬如果主動與上司溝通，上司必然非常高興。【自檢12】以上案例總經(jīng)理應(yīng)該對該應(yīng)聘者作何決斷？請說明原因。應(yīng)聘經(jīng)理：可以先付給我一定報酬，也可以在我的業(yè)績中補(bǔ)貼，以實(shí)際效益說話，這樣總可以吧？總經(jīng)理：我考慮一下吧。應(yīng)聘經(jīng)理：我有一個小小的請求，您愿意另外支付我一筆錢嗎？我可以把我在這幾家企業(yè)積累的檔案和客戶資料給貴企業(yè)，這樣你們會少走一些彎路，我想這是公平的?？偨?jīng)理：你的預(yù)期薪金要求是多少？應(yīng)聘經(jīng)理：當(dāng)然不能低于那家企業(yè)，能高出20%就比較滿意，而且年終能拿紅包是最好的?？偨?jīng)理：你工作過不少企業(yè)了，另外幾個企業(yè)的情況如何？應(yīng)聘經(jīng)理：那幾個企業(yè)的老總水平更差，每天只知道賺錢、親自跑市場，每周開會，我適應(yīng)不了。至于說我離開那家企業(yè)，是因?yàn)槲液屠峡偟年P(guān)系緊張。我相信自己的能力一定能應(yīng)付得了。該應(yīng)聘者在面試時與總經(jīng)理對話如下：總經(jīng)理：現(xiàn)在全世界涉及管理學(xué)的著作很多，企業(yè)家每天處理的問題對這些理論的借鑒極少，但是大學(xué)里的管理系依舊開得熱火朝天，你如何看這個問題？ 應(yīng)聘經(jīng)理：學(xué)者研究是學(xué)術(shù)問題，大學(xué)教育是辦學(xué)問題，學(xué)生學(xué)習(xí)是就業(yè)問題。總經(jīng)理意識就是把工作當(dāng)成自己的小孩來愛護(hù)，這樣才能真正認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待工作?！眱鹤涌匆妺寢屧谙蜃约赫惺?，以為讓自己跳下去，于是就跳了下來，就在跳的瞬間，母親把籃子扔掉，沖到樓下把兒子接住了，小孩安然無恙。作為中級管理者應(yīng)該用心做事，懷有敬業(yè)精神。一般經(jīng)理和員工考慮酬勞的思維是得多少薪水做多少事，總經(jīng)理更關(guān)心的是做多少事而不是獲得多少報酬，而這種思維往往更有利于個人發(fā)展，能夠帶來更高的薪酬。這種狀況可能導(dǎo)致中層管理者與總經(jīng)理學(xué)識差距拉大，難以溝通。但是中層管理者的學(xué)習(xí)愿望并不高，企業(yè)聘請專家培訓(xùn)中級管理者，而中級管理者卻要靠罰款來強(qiáng)制參加培訓(xùn)課。學(xué)習(xí)力不夠指學(xué)習(xí)的愿望很淡薄。事實(shí)上青島是一個很美麗的地方，該經(jīng)理不惜說謊話也要為自己找借口。 向外推卸責(zé)任向外推卸責(zé)任是把責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一種相對容易的推卸責(zé)任的方式。 向上推卸責(zé)任向上找借口是把責(zé)任推到總經(jīng)理身上去，抱怨總經(jīng)理沒有接受自己的建議而做出某項(xiàng)決策。所以中層管理者受到總經(jīng)理責(zé)難時，即使有一千個傷心的理由，也應(yīng)該在總經(jīng)理面前把一千個悲傷理由留給自己，在自己面對員工時才能對其進(jìn)行當(dāng)面的責(zé)問和教導(dǎo)，而不可以在總經(jīng)理面前把責(zé)任推到下級身上。 向下推卸責(zé)任向下找借口是中層管理者在受到總經(jīng)理的責(zé)難時，把責(zé)任推向下級的做法。 平行推卸責(zé)任【案例】某企業(yè)總經(jīng)理詢問銷售部經(jīng)理為什么業(yè)績一直沒有提升，銷售部經(jīng)理的解釋是