【正文】 備維修參照以下流程：，由該設(shè)備保管責(zé)任人報(bào)分公司物流設(shè)備管理人員登記備案，首先由分公司設(shè)備維修人員進(jìn)行自檢自修，各分公司維修人員應(yīng)熟知設(shè)備的日常維修及零部件名稱(chēng)；、故障現(xiàn)象、故障類(lèi)型（小修或大修）、維修部件等相關(guān)信息，便于日后對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤；3. 在保修期內(nèi)的故障設(shè)備如需外修或更換部件時(shí)，由各分公司設(shè)備管理人員與設(shè)備供應(yīng)廠家聯(lián)系維修方式（物流配件、上門(mén)維修、物流整機(jī)維修）；，由各分公司設(shè)備管理人員上報(bào)總經(jīng)辦聯(lián)系維修，原則上應(yīng)首先與設(shè)備原廠家聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)平價(jià)的原廠配件、聯(lián)系上門(mén)維修，如確因時(shí)間緊、業(yè)務(wù)忙，可在本地維修，維修時(shí)價(jià)格參照總公司制定的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁超規(guī)范、超負(fù)荷使用，對(duì)違章管理和違章操作者，應(yīng)追究其責(zé)任。第一百五十六條 各分公司、物流基地應(yīng)當(dāng)建立健全物流設(shè)備的操作、使用、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程和崗位責(zé)任制，并應(yīng)視物流設(shè)備特點(diǎn)需要實(shí)行定人、定機(jī)、憑證操作等物流設(shè)備使用操作制度。第一百五十五條 分公司、物流基地設(shè)備管理人員統(tǒng)計(jì)本單位下月的設(shè)備需求量，在本月二十五日之前通過(guò)批閱件的方式，經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、基地總經(jīng)理從公文系統(tǒng)上報(bào)給總公司。 第一百五十四條 各分公司、物流基地應(yīng)當(dāng)建立健全物流設(shè)備管理系統(tǒng)錄入工作。第一百五十三條 嚴(yán)格設(shè)備管理系統(tǒng)的使用。第一百五十一條 凡因票據(jù)丟失、證據(jù)資料保管不善等而不能向客戶(hù)提供有關(guān)證據(jù)的，責(zé)任由倉(cāng)儲(chǔ)賬目員和倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)。第一百四十九條 庫(kù)房發(fā)生盜竊、火災(zāi)、貨物損壞等事故，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還應(yīng)由倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)人、分公司倉(cāng)儲(chǔ)主管承擔(dān)一部分責(zé)任和損失。第一百四十七條 因保管不善、隨意使用客戶(hù)物品等而引起的客戶(hù)投訴，責(zé)任由倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)人、操作庫(kù)管共同承擔(dān)。第一百四十五條 凡不按要求布置貨物碼放區(qū)域、歸類(lèi)整理而出現(xiàn)的找不到貨、延誤派送時(shí)限等事故，責(zé)任由操作庫(kù)管承擔(dān)。第一百四十三條 倉(cāng)儲(chǔ)賬目員必須使用系統(tǒng)記賬，對(duì)不定期核對(duì)賬目、漏記賬、記錯(cuò)賬而造成的賬物不符，由倉(cāng)儲(chǔ)賬目員承擔(dān)責(zé)任并對(duì)其給予經(jīng)濟(jì)處罰。第一百四十一條 凡因不遵循貨物保管原則、不盤(pán)點(diǎn)、不正確使用物料卡、不及時(shí)將出入庫(kù)單據(jù)交倉(cāng)儲(chǔ)賬目員記賬而造成的賬物不符，由操作庫(kù)管承擔(dān)責(zé)任并給予其一定的經(jīng)濟(jì)處罰。第一百三十九條 凡因不遵守貨物搬運(yùn)、碼放原則而造成的貨物損壞事故由操作庫(kù)管承擔(dān)責(zé)任并賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失。第一百三十七條 庫(kù)房鑰匙必須定人定崗定柜保管，庫(kù)房鑰匙丟失或因此而造成的事故，除要追究當(dāng)值庫(kù)管的責(zé)任之外，還要對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)中心負(fù)責(zé)人給予經(jīng)濟(jì)處罰。擅自減、免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的，對(duì)所在單位的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理予以經(jīng)濟(jì)處罰并追究其責(zé)任。第一百三十五條 倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格：原則上不低于庫(kù)房租用的成本價(jià)格，按照合同簽訂的價(jià)格、方式收費(fèi)。第一百三十四條 所有倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)必須簽訂倉(cāng)儲(chǔ)合同，倉(cāng)儲(chǔ)中心必須保存合同、建檔備查。第一百三十三條 庫(kù)房搬遷、選址必須有本單位運(yùn)營(yíng)經(jīng)理參與共同制定方案，并同時(shí)上報(bào)總公司總裁辦、運(yùn)營(yíng)操作部倉(cāng)儲(chǔ)科審核備案。第四章 倉(cāng)儲(chǔ)管理第一百三十一條 各倉(cāng)儲(chǔ)中心的消防設(shè)施必須明確指定保管人和責(zé)任人，消防器材損壞、失效、沒(méi)有及時(shí)保修、更換，要追究各級(jí)單位倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。如果銀行同意繼續(xù)放貨，則應(yīng)由銀行交付蓋章的放貨證明原件，否則不予辦理?？偣具\(yùn)營(yíng)操作部操作處將監(jiān)控抽查發(fā)貨及倉(cāng)儲(chǔ)監(jiān)管情況，各公司必須運(yùn)用倉(cāng)儲(chǔ)軟件系統(tǒng)并嚴(yán)格按照特殊操作要求運(yùn)營(yíng)操作，如有異常要及時(shí)報(bào)告，否則造成損失由分公司承擔(dān)。盡量避免多個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押。第一百二十六條 新進(jìn)質(zhì)押監(jiān)管客戶(hù)，公司將按質(zhì)押貸款金額的千分之二（或具體與客戶(hù)協(xié)商確定）計(jì)收監(jiān)管費(fèi)用并按月計(jì)收。為此，客戶(hù)、銀行及我公司三方簽訂質(zhì)押監(jiān)管合同前必須上報(bào)總公司對(duì)合同條款進(jìn)行審定。分公司擅自簽訂質(zhì)押合同產(chǎn)生的后果，由分公司承擔(dān)。凡因品名不符造成貨物進(jìn)港后不能開(kāi)具異常證明的，由出港方負(fù)責(zé)。如果因沒(méi)有上鉛封造成貨物丟失，責(zé)任由未上鉛封單位承擔(dān)。第一百二十二條 所有班車(chē)（箱式）裝載貨物后，必須進(jìn)行鉛封上鎖。沒(méi)有按總公司規(guī)定配置專(zhuān)職或兼職會(huì)計(jì)的，要配置到位。沒(méi)有入貴品庫(kù)，也沒(méi)有交專(zhuān)人管理造成貨物丟失的，責(zé)任由派送方承擔(dān)。第一百二十條 對(duì)當(dāng)天沒(méi)有派送出去的貴重物品，營(yíng)業(yè)廳一律返回分公司貴重物品庫(kù)保存。第一百一十九條 受理零散、返修手機(jī)，提貨時(shí)必須開(kāi)箱驗(yàn)貨，然后用宅急送專(zhuān)用封口貼封箱或用客戶(hù)專(zhuān)用封口貼施封，如果客戶(hù)不同意開(kāi)箱驗(yàn)貨，不得受理此貨。第一百一十八條 所有貴重物品（包括手機(jī)、筆記本電腦、貴重衣物等）都要單獨(dú)打印、單獨(dú)交接、單獨(dú)碼放，不得與普貨混合操作。第十三節(jié) 貴重物品操作第一百一十七條 受理貴重物品業(yè)務(wù)僅限宅急送內(nèi)、外網(wǎng)可派送的區(qū)域（各分公司可派送的區(qū)域從運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站下載）。第一百一十六條 派送到付款業(yè)務(wù)的貨物時(shí)，收貨方是派送方的月結(jié)客戶(hù)，到付款也是采取月結(jié)方式。第一百一十五條 到付款（代收款）確定需要變更的，受理方必須半小時(shí)內(nèi)更改委托書(shū)，派送方為內(nèi)網(wǎng)的必須通過(guò)MIS系統(tǒng)進(jìn)行委托書(shū)（梯次發(fā)送，各單位必須及時(shí)配合）覆蓋、外網(wǎng)必須以傳真方式確認(rèn)。第一百一十四條 有到付款或代收款的一定要準(zhǔn)確記錄在工作單上，并錄入MIS系統(tǒng)，保證工作單信息和MIS信息完全一致。第十二節(jié) 到付款操作第一百一十三條 到付款業(yè)務(wù)原則上只針對(duì)公司客戶(hù)，并要求在到付款確認(rèn)函上加蓋公司公章；零散客戶(hù)要由發(fā)貨人在到付款確認(rèn)函上填寫(xiě)身份證號(hào)碼。第一百一十一條 派送方必須如實(shí)向出港方反饋異常信息，不得錄入虛假信息，各單位要互相監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的，及時(shí)上報(bào)總公司操作處，核實(shí)無(wú)誤后對(duì)虛假信息的錄入單位進(jìn)行每票20元的處罰，并獎(jiǎng)勵(lì)給舉報(bào)單位。操作原因造成的實(shí)際收款與應(yīng)收款的差異：由于出納人員操作錯(cuò)誤造成的實(shí)際收款與應(yīng)收款之間的誤差，由操作人員打批閱件，并于該公司負(fù)責(zé)人簽字后上報(bào)總公司計(jì)財(cái)部結(jié)算中心，由結(jié)算中心取消確認(rèn)后，再進(jìn)行修改操作。第一百零七條 各單位必須按規(guī)定每天對(duì)代收款進(jìn)行核銷(xiāo)，司機(jī)派送完貨物后，到出納員處交款后，出納員可根據(jù)物流交接單進(jìn)行銷(xiāo)賬、核對(duì)、追蹤，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)和進(jìn)港方調(diào)度聯(lián)系；進(jìn)港代收貨款一定要每天核對(duì)，做到不漏收一票，有問(wèn)題及時(shí)反饋，否則造成損失責(zé)任由派送方公司承擔(dān)。各進(jìn)港操作公司一律不得主動(dòng)返回代收貨款貨物，否則出現(xiàn)的貨物丟失等異常情況，將追究返貨方責(zé)任。發(fā)貨方在收到派送的異常反饋后兩天內(nèi)給予明確答復(fù)，指示派送方對(duì)貨物的具體處理辦法。第一百零四條 如因委托方或收貨方客戶(hù)原因造成的貨物拒收，派送方要及時(shí)將信息反饋給受理方，從信息反饋當(dāng)日開(kāi)始計(jì)算，客戶(hù)可享受7天的免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)保管，超過(guò)7天，委托方客戶(hù)仍無(wú)處理意見(jiàn)或不反饋信息，發(fā)貨方宅急送有權(quán)將此貨調(diào)回委托方所在地，費(fèi)用由委托方客戶(hù)承擔(dān)，對(duì)于拒收貨物宅急送將每隔15天返還客戶(hù)一次。第一百零三條 受理在開(kāi)單時(shí)，不論月結(jié)、到付、現(xiàn)結(jié)都要在重要提示和“代收款”欄目里錄入應(yīng)收代收貨款金額，并在工作單上加蓋“請(qǐng)收代收款________元”章。第一百零一條 集裝時(shí)要對(duì)貨物進(jìn)行區(qū)分，防止集裝后的貨物破損，否則造成損失的，責(zé)任由出港方承擔(dān)。出港方粘貼集裝條碼并在委托書(shū)中進(jìn)行了拼裝說(shuō)明，但派送方?jīng)]有拆箱（袋）分揀，錯(cuò)將集裝箱（袋）按一件貨物送出，所造成的損失由進(jìn)港方承擔(dān)?；虬凑针p方簽訂的合同由合作網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九十七條 發(fā)到合作網(wǎng)絡(luò)的貨物，簽單由發(fā)貨方通過(guò)所屬分公司追索，簽單和客戶(hù)原單由合作網(wǎng)絡(luò)返給其所屬分公司，再由分公司返到總公司（簽單）和受理公司（客戶(hù)原單），否則造成損失的，責(zé)任由外網(wǎng)所屬分公司承擔(dān)。否則造成損失的，責(zé)任由派送方承擔(dān)。簽單質(zhì)量達(dá)不到99%標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)按照第九十一條進(jìn)行處罰。(簽收聯(lián)的三分之一完整且條碼和簽收人處完整視為合格的簽單)第九十三條 簽收單要干凈完整，簽單破損，總公司將對(duì)責(zé)任單位給予10元/票的處罰。第九十條返單時(shí)必須檢查簽收信息是否錄入，并在MIS系統(tǒng)中做好返單記錄，否則造成簽單丟失的責(zé)任由返單方承擔(dān)。 第八十九條 簽單返回時(shí)必須使用現(xiàn)結(jié)工作單或總公司簽單管理中心指定的工作單返回，嚴(yán)禁不開(kāi)工作單直接交給物流司機(jī)捎帶或采取其它方式返單。第八十八條 所有簽單（含客戶(hù)原單）必須在客戶(hù)簽收后3天內(nèi)返出，要求各分公司（含直接返單的營(yíng)業(yè)所）每天向總公司返一次簽單；外部合作網(wǎng)絡(luò)每周必須返一次簽單。發(fā)貨方未在重要提示欄內(nèi)注明簽單特殊要求導(dǎo)致簽單未返回的，責(zé)任由發(fā)貨方承擔(dān)，否則責(zé)任由派送方承擔(dān)。簽單保存期為二年。第九節(jié) 簽單管理第八十五條 “簽單”包括宅急送工作單的簽收聯(lián)和客戶(hù)隨貨清單等。按照周轉(zhuǎn)箱的體積、實(shí)際重量、計(jì)費(fèi)重量信息錄入，對(duì)未使用周轉(zhuǎn)箱的，按照公司內(nèi)部發(fā)貨要求錄入；不按要求錄入重量信息的，處以5元/票的罰款，影響墊付分?jǐn)偟?，處以?shí)際墊付2倍的罰款。九、其他：向客戶(hù)出售包裝箱的。八、小件貨物：。六、專(zhuān)人直送業(yè)務(wù)：按實(shí)際的件數(shù)、重量、計(jì)費(fèi)重量錄入。四、異地調(diào)貨業(yè)務(wù)：“異”字工作單：要求發(fā)貨后三個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)貨物的件數(shù)、重量、體積、計(jì)費(fèi)重量補(bǔ)錄完畢；（調(diào)貨后，可根據(jù)單號(hào)在ＭＩＳ系統(tǒng)里查詢(xún)相關(guān)的信息，或者直接咨詢(xún)發(fā)貨操作公司）“調(diào)”字工作單：按正常發(fā)貨錄入重量信息。三、公司勞務(wù)費(fèi)業(yè)務(wù)。二、公司內(nèi)部沖減調(diào)帳業(yè)務(wù)。因進(jìn)港方處理委托書(shū)信息錯(cuò)誤（中轉(zhuǎn)、派送處理錯(cuò)誤），造成費(fèi)用不能核銷(xiāo)及晚點(diǎn)，責(zé)任由進(jìn)港方負(fù)責(zé)。出港方漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)（未中轉(zhuǎn)的而發(fā)到中轉(zhuǎn)方的）委托書(shū)的，造成貨物晚點(diǎn)、丟失等損失由出港方承擔(dān)。第八十一條 因MIS系統(tǒng)錄入信息不準(zhǔn)（與工作單不符）或不標(biāo)準(zhǔn)（未按照標(biāo)準(zhǔn)錄入收貨人、收貨地址、收貨單位、到站、收貨人電話(huà)，同時(shí)沒(méi)有采取規(guī)定措施的），造成派送方提送貨錯(cuò)誤，責(zé)任由受理方承擔(dān)。進(jìn)港模塊網(wǎng)絡(luò)派送簽收信息：簽單返回當(dāng)日錄入完畢；分揀模塊：出入庫(kù)完畢30分鐘內(nèi)錄入完畢；調(diào)度模塊：回單完畢30分鐘內(nèi)錄入完畢；出港模塊：，否則造成的損失由操作方承擔(dān)；出港模塊的簽收信息：簽單返回當(dāng)日錄入完畢；包裝模塊：包裝完畢30分鐘內(nèi)錄入完畢，未按要求錄入重量信息的，將按偷重的處罰對(duì)出港方予以處理；出港模塊的標(biāo)簽關(guān)聯(lián)信息：貨物入當(dāng)?shù)胤謸苤行膸?kù)房前錄入完畢，錄入錯(cuò)誤或者沒(méi)有關(guān)聯(lián)信息的，將對(duì)出港方除以每件50元的罰款；錄入合格率標(biāo)準(zhǔn)：錄入合格率標(biāo)準(zhǔn)：%。第八節(jié) 信息處理第八十條 業(yè)務(wù)信息錄入內(nèi)容、格式和標(biāo)準(zhǔn)遵照《操作手冊(cè)》執(zhí)行。派送貨物時(shí)，派送方按進(jìn)倉(cāng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)錄入計(jì)算機(jī)，出港方要及時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)（通過(guò)MIS系統(tǒng)進(jìn)行處理）。倉(cāng)儲(chǔ)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：2元/件/天。第七十八條 由于各種原因造成的無(wú)法交付貨物，派送方要及時(shí)向受理方反饋，從信息反饋之日起（不含代收款和到付款），7日內(nèi)受理方如無(wú)明確處理意見(jiàn)，派送方必須將貨物轉(zhuǎn)入倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)保存。提貨手續(xù)由進(jìn)港員統(tǒng)一辦理，客戶(hù)憑出庫(kù)手續(xù)和身份證到庫(kù)房提貨。第七十六條 客戶(hù)簽收后，遞送員必須立即通過(guò)手機(jī)短信將簽收信息發(fā)出，調(diào)度必須及時(shí)接受和確認(rèn)，簽收信息滯后或不正確，造成的損失由派送方負(fù)責(zé)，同時(shí)總公司還要對(duì)派送方進(jìn)行50元/票的罰款。第七十五條 派送人員必須使用“簽單返回袋”將客戶(hù)簽收的工作單簽收聯(lián)和客戶(hù)原單放好，與調(diào)度簽字交接。第七十四條 有原單返回要求的，要仔細(xì)查找原單，并請(qǐng)收貨人按照要求簽字（蓋章）。若收貨方是單位集體代收，要有代收人簽字并留取該單位的有效印鑒；如實(shí)際收貨人并非工作單上指定的收貨人，要征得委托人認(rèn)可并留取代收人有效身份證、工作證復(fù)印件。派送人員反饋后，受理方協(xié)調(diào)解決不力造成損失的，責(zé)任由受理方承擔(dān)。遇到收貨人拒收貨物或?qū)M(fèi)用有異議時(shí)，應(yīng)暫不交貨，立即反饋受理方協(xié)調(diào)解決，如問(wèn)題當(dāng)時(shí)不能解決，暫時(shí)將貨物入庫(kù)，解決后再派送，第二次派送不再加收服務(wù)費(fèi)。第七十二條 派送人員送貨時(shí)與收貨人之間發(fā)生難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，必須立即通知公司，未經(jīng)許可不得擅自向客人出具任何證明。第七十一條 派送人員送貨前必須要詳細(xì)查看工作單上的各項(xiàng)注明及重要提示，尤其是到付款、代收款及簽單、原單返回要求等。不得以轄區(qū)為由再轉(zhuǎn)發(fā)到較遠(yuǎn)的轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)派送，否則，造成的貨物晚點(diǎn)或產(chǎn)生的再次中轉(zhuǎn)費(fèi)用，將由其承擔(dān)。任何單位不得以任何理由拒絕派送，派送不及時(shí)造成貨物晚點(diǎn)，總公司將對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰，并將追究該單位運(yùn)營(yíng)主官的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第六十八條 派送時(shí)限要求，當(dāng)日6：00前入庫(kù)的貨物，8：00前必須出庫(kù)發(fā)車(chē)，8：00到達(dá)第一個(gè)派送客戶(hù)處（上班時(shí)間為9：00的客戶(hù)，到達(dá)時(shí)間為8：50）。第六十七條 派送費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：，最高不超過(guò)500元/票； （，）貨物長(zhǎng)大于300CM、其它兩邊之和大于80CM的貨物，可加收100元/件；單件重量大于300公斤的貨物，可加收100元/件；超范圍受理的業(yè)務(wù)，派送方必須無(wú)條件派送，不得向受理方確認(rèn)費(fèi)用，如因派送費(fèi)用扯皮而延誤派送造成貨物晚點(diǎn)，總公司將對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并處以派送費(fèi)用510倍的罰款，同時(shí)追究該單位運(yùn)營(yíng)主官的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第六十六條 各網(wǎng)絡(luò)公司有監(jiān)督操作單位操作區(qū)域調(diào)整情況的權(quán)力。區(qū)域的調(diào)整需通過(guò)MRM系統(tǒng)進(jìn)行變更上報(bào)，待總公司審批后確定是否對(duì)區(qū)域做調(diào)整。 第七節(jié) 派送第六十四條 標(biāo)準(zhǔn)派送區(qū)域是指各分公司根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定上報(bào)，經(jīng)總公司審核批準(zhǔn)的可操作區(qū)域，標(biāo)準(zhǔn)派送區(qū)域外的派送稱(chēng)為超范圍受理區(qū)域。未反饋出港方自行提貨的，貨物丟失、破損責(zé)任全部由進(jìn)港方承擔(dān)。第六十二條 口岸提貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)出港方工作單和信息系統(tǒng)中重量與貨物實(shí)際重量不符，必須1小時(shí)內(nèi)反饋出港方和總公司操作處，因出港方重量與實(shí)際重量不符造成的損失全額由出港方承擔(dān)，且總公司將對(duì)出港方處以?xún)杀兜牧P款，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)進(jìn)港方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第六十條 整批貨物進(jìn)港后，因某一票貨物發(fā)生異常當(dāng)時(shí)協(xié)調(diào)解決不了，導(dǎo)致整票貨物或多票貨物不能按時(shí)提貨，造成損失時(shí)，屬出港方選擇貨代或承運(yùn)商不當(dāng)、對(duì)方不予配合的，責(zé)任由出港方承擔(dān)。在承運(yùn)單位不予出具證明時(shí)，應(yīng)及時(shí)反饋出港方，說(shuō)明情況，取得出港方同意后提貨。屬機(jī)場(chǎng)、鐵路等口岸公關(guān)不力的，責(zé)任由進(jìn)港方承擔(dān)。進(jìn)港方提貨時(shí)未檢查封口貼和包裝或雖檢查過(guò)但未提出封口貼和包裝破損方面的異議，之后發(fā)生的封口貼被開(kāi)封或包裝破損、貨物損毀、丟失、短少