【正文】 由人。中國人有辦法做到“零不良率”，但是，“零不良率”是員工努力做出來的，屬于員工的榮譽，不應(yīng)該由老板來規(guī)定，員工累得半死只符合規(guī)定標準，誰受得了？龔君的個案令人啼笑皆非，員工努力老板反而生氣。中國人心目中存在“神仙打鼓，有時也會錯”的念頭，要求百分之百完美，簡直是“自找天譴”。站在“不賣命”立場來“賣命”，這才合理。中國人又喜歡求得好死，因為“遲早難免一死，實在不能活的時候，好死最要緊。衡情論理，合理地解決問題，才是中國人的真面目。何況中國人的“情、理、法”雖然把“情”字擺在前頭，卻未必代表中國人特別重情。士為知己者死，史有明證?？细勺钜o，只要肯干，天下原本就無難事，有什么學(xué)不來的?” “可以盡力，用不著拼命”，父母自幼耳提面命的教誨，銘刻在我們的腦海深處，高呼“肯拼、敢拼”就成為真正的“口是心非”。老板不給我機會，我再能干也表現(xiàn)不出來；老板肯給我機會，我再不能干，練久也可能成精。李君的報告，要大家能干、肯拼，更嚴重地傷害了同仁的心。不明說讓他賣命，他不覺得在賣命；一旦說清楚，心理上已疲累。問題：（1）王的心得大家聽得下去嗎？（2）李的論點有什么問題？（3）焦的說明有那些值得學(xué)習(xí)？（4）劉的零不良率實際嗎？（5）龔的案例傳達什么信息？二、分析王君的時間管理使人想到，8小時每一分鐘都充分發(fā)揮效能，這樣賣命值嗎？這樣工作誰也承受不了，忙里偷閑才能保住性命。5人談?wù)摰闹黝}不同，但重點都離不開要員工賣力賣命。劉君受的訓(xùn)練是質(zhì)量管理，他強調(diào)消極降低不良率，不如積極確保沒有不良率。李君受的是“良好工作態(tài)度”的訓(xùn)練，心得是：任何人投入公司應(yīng)表現(xiàn)能干、肯拼。第三節(jié) 賣力不賣命一、案例與問題上個月公司派了5位同事出去接受訓(xùn)練，回來后報告心得，引起大家懷疑。服從是否的判斷標準是把事情做好，而不是討好上司。四、要則做事可以，也應(yīng)該，絕對不能違法坐牢，這是部屬的原則，對已有利，也不害及主管。很容易悟出：站在不服從的立場來服從，意思是“不一定服從”也“不一定不服從”，才能夠“有所服從”也“有所不服從”，因而“服從到合理的程度”，不至于盲目服從。正確的主張是：做事可以，絕對不坐牢，但為了不坐牢而丟掉飯碗也不是滋味。承辦人員違法坐牢，結(jié)局令人悲傷。真正的人生，實在是起起伏伏的變化所帶來的感受。三、說明人不可以不重結(jié)局，因為“蓋棺論定”，結(jié)局可以給人一個總成績?！钡?，偶爾為之可以，天天如此吃什么？而且還必須是食禽、有木而棲。部屬不說也不做，主管一把事情鬧大，大家自然明白主管的司馬昭之心，更加同情部屬的忍辱負重。”這時已經(jīng)非常明顯，主管是有意的，部屬當然更加堅決，不去辦它。主管拿不出法令依據(jù)，卻交代“如果找不到依據(jù)，最好不要辦”，部屬便明白他是無心的。部屬不說也不做，主管當然會追查：“那件事情辦得怎么樣?”這時部屬才說話：“我正在找法令依據(jù)，一直沒有找到。”第三，不論主管有意或無心，部屬一看違法，便說出來，就已經(jīng)和主管形成對立的態(tài)勢。主管的話就很不好聽：“放心，在我這里做事，不會違法。難道主管真的是神仙，一點錯誤都不可以犯嗎?第二，部屬一看事情是違法的，便說出來。這時由于并無實際行動，主管可以推說不知情，表面上贊美“部屬機警”，及時發(fā)現(xiàn)弊端，內(nèi)心卻痛恨“部屬不識相”，存心抓把柄，把部屬形容成一顆定時炸彈，弄得沒有人敢用。“不說”的原則比較難懂，為什么不能說呢?第一、主管交給部屬的工作，如果是違法的，可能有兩種不同的情況：—種是有意的；另一種是無心的。主管命令部屬從事違法活動，部屬為了確?！白鍪虏蛔巍逼鹨?，當然應(yīng)該堅決拒絕；不過在拒絕的過程上，應(yīng)該秉持一個原則，那就是：“不做，也不說”。從這一個角度來看，中國人又是“過程主義”者，過程的變化，乃是“不以勝敗論英雄”的最有力證據(jù)。為什么呢?因為王五“不服從到讓上司很明顯察覺出他的不服從”，以致產(chǎn)生“你的心目中根本沒有我”的反感。上司非常高興，認為朱七懂得持經(jīng)達權(quán)，適時調(diào)整，贊揚朱七把握住他給的原則，能夠隨機應(yīng)變。上司很不高興，認為王五根本不尊重他，心目當中沒有上司的存在，因此多方表示不滿，指稱“如果按照我的話去做，結(jié)果必然更好。主管很生氣，罵他死腦筋：“為什么有問題不趕快提出來?只知道死干、蠻干，是不是存心想害我?”從這一個角度來看，中國人是“結(jié)果主義”者，一切依憑結(jié)果來判斷，所謂“成者為王，敗者為寇”，正是此理。承辦人員很不服氣，認為“這種事情根本是我違背本意去做的，我并不想這樣做，而是經(jīng)理指使我去做的。人人有些共識，工作場所保持安全第一，大家才安心。有時不小心或不得已流血，應(yīng)極力避免，以維護自身的安全。守不住的錢害人害已。 四、要則我們常把辛苦賺來的錢稱血汗錢，惟有這種錢才值得賺、守得住。奉勸喜歡“流汗又流血”的朋友，汗可以流，對健康有益，血是不必流的，上班并不需要獻血。有意見當然可以反應(yīng)出來，如抗議不公平措施或認為年終獎金分配不平等，但是所采取的方式和態(tài)度必須合乎理性。我們不反對“有話要說，有權(quán)益要爭取，有委屈要謀求改善”。工廠的傷害頻率能夠逐年逐月降低，便已證明工廠安全確實獲得改善。例如第二天的跌跤事故，如果查明原因，并進行了處理，第四天的流血事故，就可以預(yù)先防止。流血比較可怕，表示工作到傷害了身體。才能確?！傲骱共涣餮薄Ｏ騼?nèi)尋找原因，目的在修治自己的粗心大意與心浮氣躁。這種精神，叫做“反求諸己”，乃是自己負責(zé)的修己精神。我們是內(nèi)向的，一切都在自己的心中，所以不假外求。中國人和西方人所追求的方向，并不相同。員工在工廠跌了一跤，旁邊的同事為什么笑他?難道號稱最有人情味的中國人已經(jīng)變了?答案顯然不是如此。一般公司大多舉行某些儀式，其用意和祭拜大致相同。王董事長選好良辰吉時，以虔誠的祭拜來祈求開工大吉，便是為了滿足員工“求安”心理的需要。傷害事故又可以細分為被撞擊、墜落、跌倒、碰傷、觸電等可能引起流血或致命的意外。問題：（1）王董事長為什么要祈求開工大吉？（2）員工跌跤為何同事不去扶他反而幸災(zāi)樂禍？（3）怎樣才能確保流汗不流血？（4）為什么工廠的傷害頻率十分重要？二、分析個案中這一類打斷正常工作的現(xiàn)象，都稱為事故。第二天，有一個員工在工廠里跌了一跤，旁邊的人不但不扶反而幸災(zāi)樂禍地哈哈大笑，“倒霉，不小心”。第二章 工作的原則中國人的工作原則，分析起來，不外乎“流汗不流血”、“做事不坐牢”、“賣力不賣命”以及“爭氣不爭功”。四、要則部屬最好自己反省，為何上司不喜歡聽取我的意見？是不是平日的意見無幫助？或表達的態(tài)度與方式有偏差？只要自己充實、謹慎發(fā)言，必然會受到上司的尊重。有了這種顧慮，可以表現(xiàn)出相當為難的樣子，讓主管知悉“有意見，在此時此地不便直說”的苦衷，有誠意的上司會另作安排讓部屬暢所欲言。如果上司有意聽取部屬的意見，便可以問：“你有什么意見?”部屬此時便不用客氣，盡管把不同的意見表達出來，但須注意口氣婉轉(zhuǎn)?！奔瓤蜌庥趾虾踝约旱纳矸荨Ｈ?、說明部屬與主管看法不一致，馬上把自己的意見表達出來，主管受得了嗎?面子上過不過得去?就算表面上寬宏大量，笑著采納不同的意見，內(nèi)心的感覺又如何?無論怎樣，部屬毫無顧慮地表示自己的異議，是一種對上司的不敬，等于是一種對自己的傷害，何苦來哉!部屬有相反的意見，并不馬上表現(xiàn)出來，正是對上司的一種尊重。這是“有所不聽”的信號，表示“有話要講”。不過，最好不要馬上表示自己的觀點，亦即當場提出異議，讓上司沒有面子。第二，如果上司的指示合理合法，當然要聽話，這時要明顯地回應(yīng)很好，有問題則可以提出來請示。部屬必須站在有所不聽的立場來有所聽，才能夠確?！奥牭们〉胶锰帯钡牧己闷焚|(zhì)。 總經(jīng)理對的部分，當然要聽話。但是，單獨面對總經(jīng)理的時候，就應(yīng)該委婉地陳述自己的看法?？偨?jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些“應(yīng)該聽話的時候聽話”而“不應(yīng)該聽話的時候不聽話”，也就是“聽話聽得合理”的干部。干部樣樣有意見，很明顯的是存心不合作，自然難以忍受。中國人喜歡聽話的部屬，但是有三個條件： (1)有意見不可以當著旁人的面前說出來，以免主管難堪；(2)沒有意見也要再仔細想想，怎么才能夠做得更好，而不是如同奴才那樣，做得不理想也不知道自己調(diào)整；(3)嘴上說好，心里頭卻能夠提醒自己，要用心做好，把成果做出來，否則就要把困難提出來，再和上司商量。如果總經(jīng)理的決策是對的，當然很好，表示上下一條心，步調(diào)一致。”問題：（１）總經(jīng)理為何不喜歡百依百順的干部？（２）中國人是不是普遍喜歡聽話的干部？（３）總經(jīng)理為何不喜歡老有意見的干部？（４）總經(jīng)理最欣賞什么樣的干部？（５）部屬最好表現(xiàn)什么樣的具體行為，才合乎總經(jīng)理的要求？二、分析總經(jīng)理心中明白，自己并不是萬能的神仙，哪能擔(dān)保所有的決策都十分正確?依中國人看法，神仙打鼓也有失誤的時候。第四節(jié) 尊重而不盲從一、案例與問題有人向總經(jīng)理們提這樣的問題：“如果你講什么，部下總是百依百順，你覺得怎樣？”他們幾乎無例外地表示：“不好，這樣不好。也不能夠凡事都推、拖、拉，以免一不小心就成令人厭惡的圓滑。圓通的境界雖然難達到，但不可輕易放棄，不要怕別人看不懂而放棄圓通。圓通絕非圓滑。四、要則將心比心是圓通的先決條件，多以欣賞的眼光，來體會他人的圓通，比較容易吸取他人的經(jīng)驗而迅速成長。其實人生是階段性發(fā)展，圓滿境界絕非一蹴可及。請問是不是十分尷尬?不能夠保證別人真愿意認自己為老師，怎么能夠直截了當?shù)厝绱私榻B呢?當老師的人，如果介紹“這是我的朋友”，對方緊接著說“王教授是我的老師”，是不是就能避開尷尬的場面?具有“要人家認自己為老師，不要自己認為是人家的老師”的意識，不就“圓通”多了?老板發(fā)現(xiàn)部屬有錯，當著他的主管責(zé)罵他，就寓有“主管沒有管好”的意思，主管當然沒面子。譬如介紹朋友的時候，經(jīng)常聽見當老師的人，直接介紹“這是我的學(xué)生”。兩者的結(jié)果也不一樣：推、拖、拉的結(jié)果是把問題解決掉，或者大事化小，小事化了，稱為圓通；推、拖、拉的結(jié)果是并沒有解決問題，簡直于事無補，當然是圓滑。但是動機并不相同，凡是希望借著推、拖、拉來解決問題，同時減少阻力的，稱為圓通。老板當著主管的面，大聲苛責(zé)員工，必然使主管顏面無光。曾有一頒獎人，致詞時說得獎人是他學(xué)生，結(jié)果得獎人致感謝詞時卻把他漏了，非常尷尬。“達成任務(wù)”比較容易，“圓滿達成任務(wù)”畢竟相當困難?！皥A通”既非純科學(xué)，也不是純藝術(shù)，它是科學(xué)加藝術(shù)，理智加感性，所以比較難以做到。這算是“圓滑”嗎?還是為了“圓通”?究競什么才叫做“圓通”?“圓通”就是“面對現(xiàn)實”，“負起責(zé)任”，另外加上“不傷害面子”。有人會認為，何必見人說人話，見鬼說鬼話?但是，當事人為了強調(diào)某一種立場，建立某一種關(guān)系，有時會稍微調(diào)整一下，這也是理所當然的?！比羰侨毡九笥芽洫?，會說：“請多多指教。相對地，如果他對銀行界朋友抱怨經(jīng)營不順，有朝一日想要貸款，是否開得了口。朱先生若決定開進口車不避諱讓本國廠商知道，萬一真的惹本國廠商眼紅，吃虧的難道不是朱先生自己?然而他辛辛苦苦地經(jīng)營事業(yè)，難道連個人的樂趣都要被剝奪嗎?朱先生并不是在“是”與“否”之間做個抉擇，卻兩者兼顧滿足自己的喜好，并為自己定下一個原則：“開豪華車見外商，駕普通車見本國廠商。很多人大罵“推、拖、拉”的壞習(xí)慣，因為他們只看到“圓滑”，卻看不清“圓通”。問題：（1）朱先生這種態(tài)度，是圓滑嗎?（2）見人說人話，見鬼說鬼話，真的有這種必要嗎?（3）什么叫做圓通?（4）不夠圓通，可能產(chǎn)生什么后遺癥?（5）到底圓滑和園通有什么區(qū)別?二、分析朱老板的態(tài)度是“圓滑”嗎，可以說“是”，也可以說“不是”。至于外商，老板是外國人，采購人員心中只有公司，一切公事公辦，看到朱先生有能力開進口車，則認為短期內(nèi)不會倒閉，打交道可以放心，對公司也有交待。他喜歡汽車，一部國產(chǎn)車，一部進口車。看開而不看破，乃是不爭之爭的最佳原則。明知是假的，在未破之前仍然是真的，叫做看開。但也不可看不開，否則只許成功不許失敗，就算成功后面的路也走不過，因為不可能沒挫折。王看得開，助力最強；張看不開，因而據(jù)理力爭，老板不可能承認編造借口，只覺好笑，這種話也聽不懂，幸好沒升他。有的人失敗會成功，有些則不行，仔細觀察發(fā)現(xiàn)，失敗后不怨天尤人、亂發(fā)牢騷，好好檢討自己、充實自己，下一次機會來了可能成功?？鬃诱f：“富貴于我如浮云”他不是看破，卻是真正的看開。這些話本身并沒有什么意義，主要的功能，只在測試哪些人看得開，而哪些人則看不開。老板決定之后，對新任主管要激勵一番，讓他好好表現(xiàn)。不論哪一種類型，不管什么情況，在決定的關(guān)鍵時刻，都免不了一番爭奪。遇到弱勢主管，部屬得不到強有力的支持，也很難在主管晉升的時候，獲得順理成章的升遷。然而，強勢主管畢競是“可遇不可求”的，同時強勢主管多半要求嚴格，追隨這樣的主管，升得快死得也快。重要的是心中確實這樣想，爭的結(jié)果并不重要，順其自然比較好。一方面十分和諧，一方面卻應(yīng)該做的才做，不應(yīng)該做的千萬不能做，表現(xiàn)出君子的風(fēng)度。說不定上級故意用不升遷來考驗自己的反應(yīng)，那就應(yīng)該更加妥善因應(yīng)，自然會帶來良好的后果。準備得不夠充分，升上去勢必難以勝任，徒然增加痛苦。謹慎、謙虛、和氣，應(yīng)該是升官時特別注意的要旨。喜的是自己的實力獲得大家的肯定，憂的是此后的責(zé)任更加重大。張憤慨地說：“平白遭受流言，實在不甘心，希望徹查是非”，聽起來很有道理，但老板會覺得他根本聽不懂自己的話意，把安慰的借口當做是真的，不夠體諒，老板可能口頭答應(yīng)他“一定查明”，心里則好笑得很，轉(zhuǎn)而慶幸自己沒有升錯人，暗中告誡自己，此君“看不開”，最好不要招惹他?！边@種“看得開”的態(tài)度，必然對他將來的升遷，帶來良好的契機。倒是下面接著說出來的話，可能發(fā)自內(nèi)心，構(gòu)成自己未來發(fā)展的助力或阻力。落選的人，當然不可能惱羞成怒，除非他憤而離職。老板問前任誰來繼任?他只能推薦，不一定接受他的意見，甚至他自己量力不推薦。在這種情況下，王、李、張根本用不著爭，只有看平日和主管的關(guān)系。問題：（1）主管出缺通常有哪些狀況？（2）你是老板，對王、張的印象如何？以后有機會給誰？（3）你是李，獲晉升，會作出什么反應(yīng)？（4）你是王、張，未獲晉升，會作出什么反應(yīng)？（5）不爭之爭與據(jù)理力爭，各有什么優(yōu)缺點？二、分析主管出缺的原因很多，歸納起來．