【正文】 ”。第二節(jié) 看開(kāi)而非看破一、案例與問(wèn)題A單位主管空缺，王甲、李乙、張丙都有意爭(zhēng)取這一職位。不久，李獲晉升，王、張難免悶悶不樂(lè)。張顯然不服氣，憤慨地說(shuō)：“升不升沒(méi)關(guān)系，不過(guò)遭受流言的傷害不甘心，望徹查，以明是非”。第二種是弱勢(shì)的升遷型。“升不上去沒(méi)關(guān)系”便成為大家不約而同的慣用語(yǔ)，并不代表真正的心意。因?yàn)槔习迓?tīng)了，會(huì)覺(jué)得他很善于領(lǐng)會(huì)老板的話意，也能夠體諒老板的心意，因而對(duì)他產(chǎn)生歉意，以后有機(jī)會(huì)，自然優(yōu)先考慮。不能夠得意忘形，馬上喜形于色而招惹得很多人不滿(mǎn)。上級(jí)不支持，就算升上去也很難做事，不如自己反省，問(wèn)題出在哪里，冷靜地自我改善，以待下一次。用不爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)，絲毫不露出競(jìng)爭(zhēng)的痕跡，十分高明。升不上去又讓他有不好的印象，那就更加倒霉。老板可能速戰(zhàn)速?zèng)Q，理由是愈拖愈不容易擺平；也可能采取拖延的策略，理由是“冷卻一下”，大家才不會(huì)鬧情緒。看開(kāi)并非看破，看不開(kāi)卻必然看不破。那些失敗后歸罪于別人，認(rèn)為吃大虧而到處發(fā)牢騷的人，就算機(jī)會(huì)來(lái)了也無(wú)法成功?？撮_(kāi)不是看破，看破一切，就覺(jué)得一切是假的。第三節(jié) 圓通絕非圓滑一、案例與問(wèn)題朱先生經(jīng)營(yíng)一小型工廠，產(chǎn)品銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)外。此外，朱老板還堅(jiān)持一個(gè)原則：碰到銀行界的朋友便吹噓自己公司的獲利能力很強(qiáng)；遇到稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運(yùn)氣差，賺不到錢(qián)。“圓通”和“圓滑”僅僅一字之差，但是“差之毫厘，謬以千里”，彼此的境界和產(chǎn)生的觀感，相去何止十萬(wàn)八千里。又如西方朋友贊美你的演講講得好，可回答：“謝謝你的欣賞。西方朋友贊美你演講說(shuō)得好，如果用中國(guó)式的回答“哪里，哪里”，相信對(duì)方一定莫名其妙；獲得中國(guó)朋友夸贊，就說(shuō)“謝謝”，他就算不會(huì)心里喃咕：“我不過(guò)是口頭上說(shuō)說(shuō)，你就以為是真的?老實(shí)講，還差得遠(yuǎn)啦！”至少也會(huì)覺(jué)得這個(gè)人過(guò)分自大，不夠謙虛?！安粋γ媪恕卑ā安粋ψ约旱拿孀印币约啊安粋e人的面子”，需要細(xì)心和耐性以及經(jīng)驗(yàn)的累積，才能夠在面面俱到的情況之下，把工作做好，也就是“圓滿(mǎn)達(dá)成任務(wù)”。不夠圓通，也很容易傷害別人的面子。那些存心不良，只想用推、拖、拉來(lái)推卸責(zé)任或者拖延時(shí)間，根本不想解決問(wèn)題的，即為圓滑。而被介紹的人，卻似乎并不認(rèn)定介紹人是老師，反而談淡地指稱(chēng)“我們現(xiàn)在合作一些事情”。開(kāi)普通車(chē)的人（第一階段）幾乎沒(méi)有選擇余地；大老板（第三階段）根本不必有所顧慮；朱先生是第二階段“看山不是山，看水不是水”，要做到圓通。圓滑的人大家都厭恨，也等于斷了自己的前途。利用推、拖、拉的短暫時(shí)間，用來(lái)充分考慮，怎樣才合理，才可以達(dá)到圓通的境界。無(wú)論什么事情，只要總經(jīng)理開(kāi)口，干部便不動(dòng)腦筋，順口叫好?？偨?jīng)理心里也有數(shù)，自己再笨再蠢，也不可能所有決策都錯(cuò)。有旁人在場(chǎng)，總經(jīng)理的話一定是對(duì)的，不允許部屬有任何不同的意見(jiàn)?？偨?jīng)理有顧慮不周或者不切實(shí)際的地方，就不應(yīng)該完全服從，以免造成惡果，惹總經(jīng)理生氣。第三，萬(wàn)一上司的指示不合理、不合法，當(dāng)然不要聽(tīng)話。既然有話，為什么不講出來(lái)?為什么要保持沉默?這正是中國(guó)人的溝通藝術(shù)之一。上司接收到這種信息，如果不想讓部屬表示意見(jiàn)，便會(huì)接著說(shuō)；“我看，就這么辦好！”部屬這時(shí)當(dāng)然以不說(shuō)為宜，至于是不是真的照辦，那又是另外一回事。上司按以下情況處置下屬意見(jiàn)：對(duì)值得信賴(lài)的部屬，上司會(huì)耐心地聽(tīng)取意見(jiàn)；對(duì)偶有卓見(jiàn)的部屬，主管可能提供一些機(jī)會(huì)讓他表達(dá)；對(duì)愛(ài)草率、不負(fù)責(zé)任地表達(dá)意見(jiàn)的部屬，主管多半會(huì)委婉拒絕。第一節(jié) 流汗不流血一、案例與問(wèn)題農(nóng)歷正月某天清晨，王董事長(zhǎng)虔誠(chéng)地率工廠高級(jí)員工，先拜天公，再拜安置在廠內(nèi)的神龕，祈求開(kāi)工大吉，員工平安。事故可以分成傷害事故及非傷害事故兩大類(lèi)。至于第二天馬上有人發(fā)生事故，并非由于神不保佑，而是他自己不小心。同事笑他倒霉，罵他活該，真正的用意，則是“不小心”這一句話所透露出來(lái)的信息。有人跌跤，最直接的反應(yīng)是“為什么不小心”，一個(gè)人只要處處小心，時(shí)時(shí)謹(jǐn)慎，就不會(huì)發(fā)生事故?，F(xiàn)代中國(guó)人，最好內(nèi)外兼顧，雙管齊下。我們希望“流汗不流血”，一方面要“反求諸己”，力求每一個(gè)人自己小心；一方面也要“外求原因”，切實(shí)追求事故發(fā)生的原因，以防止再度產(chǎn)生。三、說(shuō)明有一種新的流血行為—工廠暴力或街頭暴力。所謂“有理走遍天下”，理直便可以氣壯，但絕對(duì)不是壯到動(dòng)武，動(dòng)粗的地步。凡是容易進(jìn)來(lái)的錢(qián)，大致都有出去得快。流汗不流血，應(yīng)該視為工作安全的守則。”大家不能夠接受他的辯解，因?yàn)椤澳闳绻蛔?，難道經(jīng)理會(huì)牽著你的手去做？”問(wèn)題：（1）部屬可以不服從嗎？（2）部屬可以完全服從嗎？（3）主管若是命令部屬做違法的事情，部屬應(yīng)采取什么對(duì)策？（4）現(xiàn)代的部屬是不是應(yīng)該一切說(shuō)明白，據(jù)理力爭(zhēng)，讓上司也明白不違法的道理？二、分析部屬可以不服從上司的指使嗎?答案正是中國(guó)人的看家本領(lǐng)：“很難講!”張三不服從上司的命令，把事情弄得亂七八糟，上司很生氣，譏諷地說(shuō)：“你自以為聰明，認(rèn)為比我還要強(qiáng)，現(xiàn)在呢?李四服從主管的啟示，一絲不茍地去執(zhí)行，結(jié)果并不好。” 朱七同樣不服從上司的命令，也把事情辦得條條有理。朱七“不服從到主管并不覺(jué)得他不服從”，只是看出“他為了求取良好的效果，盡心盡力地調(diào)整，希望能夠圓滿(mǎn)地達(dá)成我交給他的使命”?！安蛔觥钡脑瓌t比較容易了解，反正違法坐牢的事情不做，總是對(duì)的。假若主管是無(wú)心的，那就更加糟糕，因?yàn)橹鞴芾碇睔鈮训馗嬖V大家，他實(shí)在太忙，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中有違法的事情，部屬一口咬定他交辦違法的工作，不知是何居心?中國(guó)的恕道，絕對(duì)不是寬恕壞人，但寬諒無(wú)心犯錯(cuò)的人。因?yàn)槲易钣憛掃`法的人，你最好留心你自己，千萬(wàn)不要違法才好。”主管如果把法令依據(jù)拿出來(lái)，部屬放心，就應(yīng)該馬上去辦?？墒且徽f(shuō)出來(lái)，主管便可能否認(rèn)，反而指稱(chēng)部屬有意栽贓。所以只好按以上方式不必?fù)?jù)理力爭(zhēng)，何況一切說(shuō)明白之前，要想想自己的判斷力夠不夠？否則如何說(shuō)得明白。中國(guó)人最了解人生，所以“過(guò)程與結(jié)果”同等重視。把服從與不服從合起來(lái)想，不要分開(kāi)來(lái)看。上司的命令必須衡量，應(yīng)服從到什么地步，才不至因盲目順從而害了上司。王君談“時(shí)間管理”，指出工作時(shí)間并不等于上班時(shí)間，有些人上班不工作，應(yīng)該把8小時(shí)做合理分配，充分發(fā)揮每一分鐘的效能。龔君轉(zhuǎn)述一個(gè)案：老板將利潤(rùn)做成赤字，要求大家增產(chǎn)，結(jié)果增產(chǎn)后老板反而抱怨大家平日偷懶。其實(shí)中國(guó)人一天也有工作8小時(shí)的，照樣活下去，心理作用大。能干不能干，對(duì)我們中國(guó)人而言，答案只有“天曉得”。其實(shí)盡力必須加上盡心，才算真的盡力，一個(gè)人盡心盡力，要他拼命做什么呢?焦君從人性出發(fā)，動(dòng)之以情讓人賣(mài)命。我們是重“理”的民族?！辈毁u(mài)命是“根本”，不應(yīng)該賣(mài)命的時(shí)候，自然不會(huì)賣(mài)命；應(yīng)該賣(mài)命的時(shí)候，自然會(huì)賣(mài)命。我們可以“希望”把不良率降低到零，卻最好不要明白地“要求”零不良率。力氣天天會(huì)有，今天賣(mài)完明天可繼續(xù)賣(mài)，不賣(mài)也不能儲(chǔ)藏，拿人錢(qián)財(cái)不賣(mài)力說(shuō)不過(guò)去，賣(mài)力不賣(mài)力，由人不由已。第四節(jié) 爭(zhēng)氣不爭(zhēng)功一、案例與問(wèn)題某公司新舊總經(jīng)理交接典禮，王董事長(zhǎng)親自主持。這種儀式已成為一套不成文的公式。原有的同仁心理上比較好受，因?yàn)槎麻L(zhǎng)并沒(méi)有喜新厭舊。張總經(jīng)理就算再壞，也替公司擔(dān)任了幾年的重要職位，總歸有他的貢獻(xiàn)，王董事長(zhǎng)趁著交接典禮，把它說(shuō)出來(lái)，張總經(jīng)理的心里會(huì)好受得多，說(shuō)不定會(huì)輕松地用開(kāi)玩笑的口吻來(lái)歡迎新任總經(jīng)理，并且提示他一些未解決的難題。功沒(méi)、過(guò)存。世態(tài)炎涼，人間冷暖，在一交一接之后，才明顯地流露出來(lái)。為什么不求有功?因?yàn)楣诤苋菀妆蝗诉z忘，除了自己的子孫，同時(shí)由于形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，當(dāng)年的功很可能是今日的過(guò)，因?yàn)榇蠹也粫?huì)考慮當(dāng)時(shí)的情境，而會(huì)用今日的觀點(diǎn)來(lái)審視?！安磺笥泄?，但求無(wú)過(guò)”并不是什么都不做，而是有所作為的時(shí)候，必須留意它可能帶來(lái)的功過(guò)。人往往喜歡彰顯自己的才干、夸大自己的功勞，卻很少察覺(jué)后人正在那里摩拳擦掌，準(zhǔn)備批評(píng)、貶低自己。中國(guó)人比較重視祭吊，而不重視慶生，前者大多出于真誠(chéng)，此時(shí)再也要求不了什么；后者很可能懷有巴結(jié)等成份，不可不防。如何領(lǐng)悟“先說(shuō)先死”與“不說(shuō)也死”的道理，真正做到“說(shuō)到不死”，恐怕除了確切的說(shuō)與不說(shuō)之外，還應(yīng)該切實(shí)以行動(dòng)來(lái)支持自己。實(shí)在沒(méi)辦法，秘書(shū)只好含糊編造一套對(duì)方的說(shuō)辭，結(jié)果竟然是“怎么可以這樣？”因而說(shuō)出剛好與對(duì)方相反的論點(diǎn)。探究其原因，竟然是“先說(shuō)先死”在從中作祟?！甭?tīng)起來(lái)也蠻有道理?！敝烀貢?shū)請(qǐng)問(wèn)李總經(jīng)理的時(shí)候，由于李總經(jīng)理同樣是中國(guó)人，腦海里隱約存在著“先說(shuō)先死”的觀念，所以也不自覺(jué)地回答：“你先問(wèn)問(wèn)董事長(zhǎng)。雖然雙方面都說(shuō)得頭頭是道，畢竟后說(shuō)的人，可以針對(duì)先說(shuō)的人，做一番整理和修補(bǔ)，甚至大挖其漏洞，弄得先說(shuō)的人，好像相當(dāng)沒(méi)有學(xué)問(wèn)。相形之下讓朱秘書(shū)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，也就成為“習(xí)慣了，也就好了”的最有效措施。首先開(kāi)價(jià)的人，實(shí)在非常為難。四、要?jiǎng)t先說(shuō)先死的道理，大家知之甚詳，不知不覺(jué)引以為戒，以至增加許多溝通的困難，必須用心克服，以提升溝通的效果。第二節(jié) 不說(shuō)也是會(huì)死一、案例與問(wèn)題總經(jīng)理主持會(huì)議，希望大家多發(fā)言，大家你看我、我看你，干脆低下頭看自己?？偨?jīng)理請(qǐng)朱專(zhuān)員陪同拜訪客戶(hù)，客戶(hù)提出若干要求，總經(jīng)理說(shuō)來(lái)說(shuō)去偏離事實(shí)，朱專(zhuān)員躲在一旁什么也不說(shuō)。會(huì)議中敢于發(fā)言的人，通常是這三種人：一是怎么說(shuō)都不會(huì)死的紅人；二是反正說(shuō)與不說(shuō)都會(huì)死的黑人；三是被人家扣上高帽子，不知不覺(jué)地自以為正義凜然的白人。中國(guó)人注重會(huì)前會(huì)與會(huì)后會(huì)，會(huì)議本身往往流于形式。少說(shuō)話很好，不至于言多有失。管理者必須詳加考察，深人探討異常的原因，不可掉以輕心，等到后果嚴(yán)重，才來(lái)設(shè)法解決，畢竟坐失良機(jī)了。朱專(zhuān)員真的可以率直地指出總經(jīng)理偏離了事實(shí)嗎? 如果朱專(zhuān)員及時(shí)補(bǔ)充或更改，受害者仍是朱專(zhuān)員，他想必吃過(guò)幾次虧，才會(huì)這樣不聞不問(wèn)。三、說(shuō)明先說(shuō)先死和不說(shuō)也死，看起來(lái)十分矛盾。換句話說(shuō)，不能夠由于害怕先說(shuō)先死而不說(shuō)，卻應(yīng)該顧慮不說(shuō)也死的不良后果，慎重審思怎樣說(shuō)才不致一開(kāi)口就闖禍。由于很多人受到先說(shuō)先死的影響，不敢溝通，所以特別提醒大家，不說(shuō)也死，希望大家早日擺脫先說(shuō)先死的陰影，走出溝通的良好道路。不說(shuō)會(huì)死，有話便說(shuō)很容易口無(wú)遮攔，同樣可怕。問(wèn)題：（1）劉經(jīng)理為何這樣做？對(duì)龔專(zhuān)員的好意是否有所忽視？（2）龔專(zhuān)員這樣做對(duì)不對(duì)？（3）龔專(zhuān)員若沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)作，劉經(jīng)理有何感覺(jué)？（4）能否舉一相似案例？（5）說(shuō)到不死有什么要領(lǐng)？二、分析我們可以虛擬一下，老李賭氣的主要原因在哪里？原來(lái)老李調(diào)班，沒(méi)有通知到他，他一向自命為董事長(zhǎng)的同鄉(xiāng)，又是長(zhǎng)一輩份的人，常常倚老賣(mài)老，自認(rèn)為大禮拜大家休息，不可能出貨，也懶得看桌上的聯(lián)絡(luò)單，他又不問(wèn)青紅皂白，橫加阻止，引發(fā)—陣無(wú)謂的爭(zhēng)吵。二是他不是漠不關(guān)心，反正沒(méi)有我的事，經(jīng)理愛(ài)提就提。萬(wàn)一真的是劉經(jīng)理—時(shí)大意，把老李的事件遺忘了，失去一次最好的解釋機(jī)會(huì)?！崩习鍤獾脻M(mǎn)臉發(fā)青。只有小丁最有本事，把中國(guó)祖?zhèn)鞯恼涎鄯ǎ\(yùn)用得十分恰當(dāng)。明智的人，必須在“先說(shuō)先死“與“不說(shuō)也死”的“上下限“之間，找出一條“說(shuō)到不死”的活路，這才是符合要求的正常表現(xiàn)。但是既然代表同一部門(mén)，總是內(nèi)部先協(xié)調(diào)一下，免得引起內(nèi)亂，招致其他單位的嘲笑。四、要?jiǎng)t說(shuō)到不死，其實(shí)就是說(shuō)到合理的意思。若聽(tīng)不進(jìn)去，對(duì)方拒絕接受，就不可能說(shuō)到不死。過(guò)了二天，王科長(zhǎng)把張三拉到一旁說(shuō)：“我昨天找了李四，把事情弄清楚了，你沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)時(shí)為何不吭氣呢？”張三心里有數(shù)，他是在道歉。陳董事長(zhǎng)罵錯(cuò)了人，卻在下一次會(huì)議中說(shuō)，上一次批評(píng)科長(zhǎng)大家覺(jué)得奇怪，像表現(xiàn)這么好的科長(zhǎng)為何還給他難堪？我是在他最難的時(shí)候幫他，故意指責(zé)他，讓他在部屬面前更有理由可以要求，而壞人讓我來(lái)做。除非很少犯錯(cuò)，才敢有錯(cuò)誤就承認(rèn)。張三心經(jīng)明白，我如果沒(méi)有過(guò)失，就用不著害怕上司指責(zé)，上司會(huì)進(jìn)一步去了解。李科長(zhǎng)不便公開(kāi)道歉，于是用請(qǐng)客的方式（行動(dòng)），表示向大家賠個(gè)不是，大家心里明白，用不著公開(kāi)宣示。林經(jīng)理知道自己理虧，拖下去會(huì)不利，倪科長(zhǎng)很可能會(huì)自告奮勇，讓上司好下臺(tái)，由林經(jīng)理當(dāng)著倪科長(zhǎng)的面，向劉經(jīng)理說(shuō)明自己錯(cuò)誤的緣故，劉經(jīng)理當(dāng)然也不愿意事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，過(guò)去就讓它過(guò)去。陳董事長(zhǎng)比林經(jīng)理更高一招，他不拿任何人作替身，因?yàn)槟菢右粊?lái)，他至少欠這個(gè)替身一個(gè)人情，勢(shì)必又要想辦法，找機(jī)會(huì)還他。大家所持的理出是：董事長(zhǎng)向部屬道歉，成何體統(tǒng)?就算錯(cuò)怪魯課長(zhǎng)，有什么大不了的事？若董事長(zhǎng)平日私心很重，待人嚴(yán)苛，那么他不明白認(rèn)錯(cuò)，卻強(qiáng)辯自己是故意的，大家心里憤憤不平，也會(huì)想辦法表達(dá)一下內(nèi)心的不滿(mǎn)，并認(rèn)為：董事長(zhǎng)是公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者，如果不能以身作則，以后有誰(shuí)做錯(cuò)了還肯承認(rèn)?今后對(duì)他所說(shuō)的話，大概沒(méi)有人會(huì)相信了。實(shí)際行動(dòng)的改變，就證明他已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)，不一定要在形式上要求他，更不必強(qiáng)迫他公開(kāi)道歉。預(yù)防對(duì)方不高興或動(dòng)怒，把必要的道歉預(yù)先化解掉，也算是一種行動(dòng)勝過(guò)語(yǔ)言的變形。畢竟行動(dòng)比語(yǔ)言更能讓對(duì)方諒解。中國(guó)人為求“立于不敗之地”，溝通時(shí)站在“事無(wú)不可對(duì)人言”與“逢人只說(shuō)三分話”的范圍之內(nèi)，權(quán)宜以求其通。”李乙看見(jiàn)王丙，問(wèn)他：“吃過(guò)飯沒(méi)有？”王丙答道：“哪里像你那么好命？”王丙指責(zé)龔丁說(shuō)話不算數(shù)，并拿出錄音帶對(duì)質(zhì)。聰明的中國(guó)人，避免對(duì)主要論題先行發(fā)表意見(jiàn)，以免自己站在亮處，遭受四面八方的打擊?！币?yàn)槲覀兊木X(jué)性奇高，而且“愛(ài)占小便宜、怕吃虧”。例如，詢(xún)問(wèn)一位美國(guó)人：“昨天下午三點(diǎn)鐘，你在做什么?”美國(guó)人可能直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)答：“那是我的私事。對(duì)方回答：“哪里像你那么好命?”我們便知道他此時(shí)心情不佳，不宜溝通。中國(guó)人溝通行為的第三特色，表現(xiàn)在“承諾的事情可以不認(rèn)賬，說(shuō)過(guò)的話可以不算數(shù)，甚至面不改色地否認(rèn)”。站在自保的立場(chǎng)來(lái)看，該是一目了然的。針對(duì)中國(guó)人的第一溝通特色，我們必須“謹(jǐn)慎地說(shuō)出第一句話，以誠(chéng)懇的語(yǔ)氣來(lái)使對(duì)方放心，了解我們不會(huì)采取敵對(duì)或者讓對(duì)方?jīng)]有面子的方式來(lái)進(jìn)行溝通。抓住中國(guó)人的“言外之意”，理解中國(guó)人含含糊糊的明確用意，才能夠在含含糊糊的情況下獲得清清楚楚的情報(bào)，并做出最合適的反應(yīng)。四、要?jiǎng)t中國(guó)人的溝通行為：必須共同遵守“互相尊重，彼此承認(rèn)對(duì)方各有50%的道理”，然后讓情勢(shì)不利一方先申述意見(jiàn)，有利的一方公正地給予合理的建議，雙方才有圓滿(mǎn)的溝通。我們應(yīng)深入了解中國(guó)人的真正用意，調(diào)整自己，了解對(duì)方的苦衷，促進(jìn)良好溝通。問(wèn)題：（1）中國(guó)人為何擅長(zhǎng)于對(duì)同一件事說(shuō)出兩種矛盾的話？（2）人與人間到底應(yīng)“事無(wú)不可對(duì)人言”，還是“逢人只說(shuō)三分話”？（3）人不對(duì)，要如何溝通？時(shí)不對(duì)，又該如何？（4）能不能將“事無(wú)不可對(duì)人言”和“逢人只說(shuō)三分話”兩句矛盾話合起來(lái)用到恰到好處？（5）這兩句話各有