【正文】 隨便，以免引起對方的不滿，反過來害了自己。和諧可以化解許多不必要的猜忌和懷疑，經(jīng)常保持和諧，對人際關(guān)系很有幫助。和諧不能夠存心討好，也不能掉入和稀泥的陷阱，必須用心體會，仔細(xì)調(diào)整，以求合理。第二節(jié) 看開而非看破一、案例與問題A單位主管空缺，王甲、李乙、張丙都有意爭取這一職位。他們心里有數(shù)：爭得不劇烈，顯得沒有什么力量；爭得太劇烈，反而引起決定者的不愉快。論關(guān)系、實力，三位差不多，主管只缺一人。王、李、張都無意跳槽，也沒有獲勝把握，用不著孤注一擲，均采用“不爭之爭”策略。不久，李獲晉升，王、張難免悶悶不樂。老板做得漂亮，分別安慰王和張說：“原本要升你的，不料有些流言，才臨時改變，希望不要灰心”，并且承諾：“只要好好工作，以后機(jī)會還很多，不會忘記”。王與張反應(yīng)不一樣。王微笑地回答：“升不上去沒關(guān)系，我會好好工作，以后還請多多提拔”。張顯然不服氣，憤慨地說：“升不升沒關(guān)系，不過遭受流言的傷害不甘心，望徹查，以明是非”。問題：（1）主管出缺通常有哪些狀況？（2）你是老板，對王、張的印象如何？以后有機(jī)會給誰？（3）你是李，獲晉升，會作出什么反應(yīng)？（4）你是王、張，未獲晉升，會作出什么反應(yīng)？（5）不爭之爭與據(jù)理力爭，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？二、分析主管出缺的原因很多，歸納起來．也不外乎下述三種類型：第一種是強(qiáng)勢的升遷型。老板非常賞識前任，讓他安排繼任人選。在這種情況下，王、李、張根本用不著爭，只有看平日和主管的關(guān)系。第二種是弱勢的升遷型。老板問前任誰來繼任?他只能推薦，不一定接受他的意見，甚至他自己量力不推薦。還有一種是空白的出缺型，沒有原任，所以引起搶奪位置的競爭。落選的人，當(dāng)然不可能惱羞成怒，除非他憤而離職?！吧簧先]關(guān)系”便成為大家不約而同的慣用語，并不代表真正的心意。倒是下面接著說出來的話，可能發(fā)自內(nèi)心，構(gòu)成自己未來發(fā)展的助力或阻力。王微笑地說：“我會好好工作，以后還請多多提拔?！边@種“看得開”的態(tài)度，必然對他將來的升遷，帶來良好的契機(jī)。因為老板聽了，會覺得他很善于領(lǐng)會老板的話意，也能夠體諒老板的心意，因而對他產(chǎn)生歉意，以后有機(jī)會，自然優(yōu)先考慮。張憤慨地說：“平白遭受流言，實在不甘心，希望徹查是非”，聽起來很有道理，但老板會覺得他根本聽不懂自己的話意，把安慰的借口當(dāng)做是真的，不夠體諒，老板可能口頭答應(yīng)他“一定查明”，心里則好笑得很，轉(zhuǎn)而慶幸自己沒有升錯人，暗中告誡自己，此君“看不開”，最好不要招惹他。李獲得升遷．應(yīng)該抱持喜憂參半的心情。喜的是自己的實力獲得大家的肯定，憂的是此后的責(zé)任更加重大。不能夠得意忘形，馬上喜形于色而招惹得很多人不滿。謹(jǐn)慎、謙虛、和氣，應(yīng)該是升官時特別注意的要旨。未能獲得升遷，不見得一定是壞事。準(zhǔn)備得不夠充分，升上去勢必難以勝任，徒然增加痛苦。上級不支持，就算升上去也很難做事，不如自己反省，問題出在哪里，冷靜地自我改善，以待下一次。說不定上級故意用不升遷來考驗自己的反應(yīng)，那就應(yīng)該更加妥善因應(yīng)，自然會帶來良好的后果。據(jù)理力爭看起來十分勇敢，其實再怎么說，都是一種意氣之爭，充分表現(xiàn)出自己沉不住氣，不爭之爭當(dāng)然也是另一種情勢的爭。一方面十分和諧，一方面卻應(yīng)該做的才做，不應(yīng)該做的千萬不能做，表現(xiàn)出君子的風(fēng)度。用不爭來爭，絲毫不露出競爭的痕跡，十分高明。重要的是心中確實這樣想，爭的結(jié)果并不重要，順其自然比較好。三、說明部屬最好有機(jī)會追隨強(qiáng)勢的主管，只要盡力而為，好好協(xié)助他，便可以“同登龍門”，這是最有效的升遷途徑，不需要經(jīng)過激烈的混戰(zhàn)。然而，強(qiáng)勢主管畢競是“可遇不可求”的，同時強(qiáng)勢主管多半要求嚴(yán)格，追隨這樣的主管，升得快死得也快。升不上去又讓他有不好的印象，那就更加倒霉。遇到弱勢主管，部屬得不到強(qiáng)有力的支持，也很難在主管晉升的時候，獲得順理成章的升遷。但是，在背景不夠強(qiáng)的環(huán)境中，才能夠真正磨煉自己，使自己更加機(jī)警穩(wěn)健，就算必須競爭才有升遷的機(jī)會，也是成敗操之在我。不論哪一種類型，不管什么情況，在決定的關(guān)鍵時刻，都免不了一番爭奪。老板可能速戰(zhàn)速決，理由是愈拖愈不容易擺平；也可能采取拖延的策略，理由是“冷卻一下”，大家才不會鬧情緒。老板決定之后，對新任主管要激勵一番，讓他好好表現(xiàn)。對落選者安慰的話，當(dāng)然一則要找出理由，再則要給他希望，所以說來說去，離不開“原本要升你的”，“以后還有機(jī)會”。這些話本身并沒有什么意義，主要的功能，只在測試哪些人看得開，而哪些人則看不開?？撮_并非看破，看不開卻必然看不破。孔子說：“富貴于我如浮云”他不是看破，卻是真正的看開?？鬃硬⒉皇遣辉诤醺慌c貴，他只是明白“努力和成功沒有絕對的因果關(guān)系”，主張“盡人事以聽天命”。有的人失敗會成功，有些則不行，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，失敗后不怨天尤人、亂發(fā)牢騷，好好檢討自己、充實自己，下一次機(jī)會來了可能成功。那些失敗后歸罪于別人，認(rèn)為吃大虧而到處發(fā)牢騷的人，就算機(jī)會來了也無法成功。王看得開，助力最強(qiáng)；張看不開，因而據(jù)理力爭，老板不可能承認(rèn)編造借口，只覺好笑，這種話也聽不懂，幸好沒升他。四、要則一個人不可以看破，否則無所爭，失去競爭原動力。但也不可看不開，否則只許成功不許失敗，就算成功后面的路也走不過，因為不可能沒挫折。看開不是看破，看破一切，就覺得一切是假的。明知是假的，在未破之前仍然是真的，叫做看開?？床婚_的人十分苦惱，人生不如意事十有八九，哪里受得了？看破的人往往不爭，不會進(jìn)步?？撮_而不看破，乃是不爭之爭的最佳原則。第三節(jié) 圓通絕非圓滑一、案例與問題朱先生經(jīng)營一小型工廠，產(chǎn)品銷往國內(nèi)外。他喜歡汽車，一部國產(chǎn)車，一部進(jìn)口車。他堅持一個原則：跟本國廠商談生意不開進(jìn)口車，理由十分簡單，本國廠商多半是家庭企業(yè)，采購人員是老板親戚或親信，看見他開進(jìn)口車，會聯(lián)想他賺了公司很多錢而提出殺價、延期付款或其它要求。至于外商，老板是外國人，采購人員心中只有公司，一切公事公辦，看到朱先生有能力開進(jìn)口車，則認(rèn)為短期內(nèi)不會倒閉，打交道可以放心，對公司也有交待。此外，朱老板還堅持一個原則：碰到銀行界的朋友便吹噓自己公司的獲利能力很強(qiáng)；遇到稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運(yùn)氣差，賺不到錢。問題：（1）朱先生這種態(tài)度，是圓滑嗎?（2）見人說人話，見鬼說鬼話，真的有這種必要嗎?（3）什么叫做圓通?（4）不夠圓通，可能產(chǎn)生什么后遺癥?（5）到底圓滑和園通有什么區(qū)別?二、分析朱老板的態(tài)度是“圓滑”嗎，可以說“是”，也可以說“不是”。中國人員討厭“圓滑”，任何人只要給人家一種“滑頭”的感覺，便成為別人心目中“狡猾的人”，注定沒有前途可言。很多人大罵“推、拖、拉”的壞習(xí)慣，因為他們只看到“圓滑”，卻看不清“圓通”?！皥A通”和“圓滑”僅僅一字之差，但是“差之毫厘，謬以千里”，彼此的境界和產(chǎn)生的觀感，相去何止十萬八千里。朱先生若決定開進(jìn)口車不避諱讓本國廠商知道，萬一真的惹本國廠商眼紅，吃虧的難道不是朱先生自己?然而他辛辛苦苦地經(jīng)營事業(yè)，難道連個人的樂趣都要被剝奪嗎?朱先生并不是在“是”與“否”之間做個抉擇，卻兩者兼顧滿足自己的喜好，并為自己定下一個原則：“開豪華車見外商，駕普通車見本國廠商。” 他這樣做，算是“圓滑”?還是“圓通”?朱老板遇見稅務(wù)人員，倘若不抱怨自己嫌不到錢，卻吹噓自己獲利能力很強(qiáng)，請問大家對他的看法如何？恐怕會覺得這個人腦筋有點(diǎn)問題。相對地，如果他對銀行界朋友抱怨經(jīng)營不順，有朝一日想要貸款，是否開得了口。又如西方朋友贊美你的演講講得好，可回答：“謝謝你的欣賞?！比羰侨毡九笥芽洫?，會說：“請多多指教。”如果是中國朋友，必然說：“哪里，哪里。有人會認(rèn)為，何必見人說人話，見鬼說鬼話?但是，當(dāng)事人為了強(qiáng)調(diào)某一種立場，建立某一種關(guān)系，有時會稍微調(diào)整一下，這也是理所當(dāng)然的。西方朋友贊美你演講說得好，如果用中國式的回答“哪里，哪里”，相信對方一定莫名其妙；獲得中國朋友夸贊，就說“謝謝”，他就算不會心里喃咕：“我不過是口頭上說說，你就以為是真的?老實講，還差得遠(yuǎn)啦！”至少也會覺得這個人過分自大，不夠謙虛。這算是“圓滑”嗎?還是為了“圓通”?究競什么才叫做“圓通”?“圓通”就是“面對現(xiàn)實”，“負(fù)起責(zé)任”，另外加上“不傷害面子”。 “面對現(xiàn)實”和“負(fù)起責(zé)任”可以用“理智”和“科學(xué)”來處理；“不傷害面子”卻需要以“感性”和“藝術(shù)”來實現(xiàn)?！皥A通”既非純科學(xué)，也不是純藝術(shù)，它是科學(xué)加藝術(shù)，理智加感性，所以比較難以做到?！安粋γ媪恕卑ā安粋ψ约旱拿孀印币约啊安粋e人的面子”，需要細(xì)心和耐性以及經(jīng)驗的累積，才能夠在面面俱到的情況之下，把工作做好，也就是“圓滿達(dá)成任務(wù)”?！斑_(dá)成任務(wù)”比較容易，“圓滿達(dá)成任務(wù)”畢竟相當(dāng)困難。不夠圓通，很容易傷害自己的面子。曾有一頒獎人，致詞時說得獎人是他學(xué)生，結(jié)果得獎人致感謝詞時卻把他漏了，非常尷尬。不夠圓通，也很容易傷害別人的面子。老板當(dāng)著主管的面，大聲苛責(zé)員工，必然使主管顏面無光。圓滑和圓通，表面上看起來，完全一模一樣，都是推、拖、拉。但是動機(jī)并不相同，凡是希望借著推、拖、拉來解決問題，同時減少阻力的，稱為圓通。那些存心不良，只想用推、拖、拉來推卸責(zé)任或者拖延時間，根本不想解決問題的，即為圓滑。兩者的結(jié)果也不一樣：推、拖、拉的結(jié)果是把問題解決掉，或者大事化小，小事化了，稱為圓通；推、拖、拉的結(jié)果是并沒有解決問題，簡直于事無補(bǔ)，當(dāng)然是圓滑。三、說明現(xiàn)代人出于對推、拖、拉具有成見，認(rèn)為凡事推、拖、拉，都是不好的，以致不夠圓通，增加許多阻力，也增加很多后遺癥。譬如介紹朋友的時候，經(jīng)常聽見當(dāng)老師的人，直接介紹“這是我的學(xué)生”。而被介紹的人，卻似乎并不認(rèn)定介紹人是老師，反而談淡地指稱“我們現(xiàn)在合作一些事情”。請問是不是十分尷尬?不能夠保證別人真愿意認(rèn)自己為老師，怎么能夠直截了當(dāng)?shù)厝绱私榻B呢?當(dāng)老師的人，如果介紹“這是我的朋友”，對方緊接著說“王教授是我的老師”，是不是就能避開尷尬的場面?具有“要人家認(rèn)自己為老師，不要自己認(rèn)為是人家的老師”的意識，不就“圓通”多了?老板發(fā)現(xiàn)部屬有錯，當(dāng)著他的主管責(zé)罵他，就寓有“主管沒有管好”的意思，主管當(dāng)然沒面子。如果老板有耐心，只要擺出不好看的臉色，離開現(xiàn)場讓主管教訓(xùn)他的部屬，會不會收到更好的效果？這樣的老板顯然比較圓通。其實人生是階段性發(fā)展，圓滿境界絕非一蹴可及。開普通車的人（第一階段）幾乎沒有選擇余地；大老板（第三階段）根本不必有所顧慮；朱先生是第二階段“看山不是山，看水不是水”，要做到圓通。四、要則將心比心是圓通的先決條件，多以欣賞的眼光，來體會他人的圓通，比較容易吸取他人的經(jīng)驗而迅速成長。常以厭惡的心情，來批評他人的圓滑，只有生氣的份而失去學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的機(jī)會。圓通絕非圓滑。圓滑的人大家都厭恨，也等于斷了自己的前途。圓通的境界雖然難達(dá)到，但不可輕易放棄，不要怕別人看不懂而放棄圓通。不要完全排斥或放棄推、拖、拉，以免誤將圓通當(dāng)作圓滑。也不能夠凡事都推、拖、拉，以免一不小心就成令人厭惡的圓滑。利用推、拖、拉的短暫時間，用來充分考慮，怎樣才合理，才可以達(dá)到圓通的境界。第四節(jié) 尊重而不盲從一、案例與問題有人向總經(jīng)理們提這樣的問題：“如果你講什么，部下總是百依百順，你覺得怎樣？”他們幾乎無例外地表示：“不好，這樣不好?！眴柶湓虻猛瑯哟鸢福骸拔疫t早會被這些人害死！”如果換個角度請教總經(jīng)理：“如果你講什么，下屬老是有意見，你覺得怎么樣？”他們通常不加考慮回答說：“那怎么行，存心要搗蛋，那還得了?！眴栴}：（１）總經(jīng)理為何不喜歡百依百順的干部？（２）中國人是不是普遍喜歡聽話的干部？（３）總經(jīng)理為何不喜歡老有意見的干部？（４）總經(jīng)理最欣賞什么樣的干部？（５）部屬最好表現(xiàn)什么樣的具體行為，才合乎總經(jīng)理的要求？二、分析總經(jīng)理心中明白，自己并不是萬能的神仙，哪能擔(dān)保所有的決策都十分正確?依中國人看法，神仙打鼓也有失誤的時候。無論什么事情，只要總經(jīng)理開口，干部便不動腦筋，順口叫好。如果總經(jīng)理的決策是對的，當(dāng)然很好，表示上下一條心，步調(diào)一致。若是總經(jīng)理的決策是錯誤的，不免會被這些有口無心的人害死。中國人喜歡聽話的部屬，但是有三個條件： (1)有意見不可以當(dāng)著旁人的面前說出來，以免主管難堪；(2)沒有意見也要再仔細(xì)想想，怎么才能夠做得更好，而不是如同奴才那樣，做得不理想也不知道自己調(diào)整；(3)嘴上說好，心里頭卻能夠提醒自己，要用心做好，把成果做出來，否則就要把困難提出來，再和上司商量?？偨?jīng)理心里也有數(shù)，自己再笨再蠢，也不可能所有決策都錯。干部樣樣有意見，很明顯的是存心不合作，自然難以忍受。干部完全聽話，不好；完全不聽話，也不好；必須把“聽話”和“不聽話”作一番合理的安排，才能合乎“中庸”的道理?？偨?jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些“應(yīng)該聽話的時候聽話”而“不應(yīng)該聽話的時候不聽話”，也就是“聽話聽得合理”的干部。有旁人在場，總經(jīng)理的話一定是對的，不允許部屬有任何不同的意見。但是，單獨(dú)面對總經(jīng)理的時候，就應(yīng)該委婉地陳述自己的看法。或者提出困難和疑問，請求總經(jīng)理協(xié)助解決。 總經(jīng)理對的部分，當(dāng)然要聽話。總經(jīng)理有顧慮不周或者不切實際的地方，就不應(yīng)該完全服從，以免造成惡果，惹總經(jīng)理生氣。部屬必須站在有所不聽的立場來有所聽，才能夠確?！奥牭们〉胶锰帯钡牧己闷焚|(zhì)。具體的行為表現(xiàn)，應(yīng)該是下述幾種方式：第一，注意聆聽上司的指示，邊聽邊思考，最好能夠在聽話完畢以后，便馬上判斷是否合法、合理？是否有困難？關(guān)鍵在于聽的速度，避免聽完再思考，以免引起上司的誤解，以為部屬有不同的意見。第二，如果上司的指示合理合法，當(dāng)然要聽話，這時要明顯地回應(yīng)很好，有問題則可以提出來請示。第三，萬一上司的指示不合理、不合法，當(dāng)然不要聽話。不過，最好不要馬上表示自己的觀點(diǎn)，亦即當(dāng)場提出異議，讓上司沒有面子。應(yīng)該表現(xiàn)出一直在思考的樣子，不搭腔、保持沉默。這是“有所不聽”的信號，表示“有話要講”。既然有話，為什么不講出來?為什么要保持沉默?這正是中國人的溝通藝術(shù)之一。三、說明部屬與主管看法不一致，馬上把自己的意見表達(dá)出來，主管受得了嗎?面子上過不過得去?就算表面上寬宏大量，笑著采納不同的意見，內(nèi)心的感覺又如何?無論怎樣，部屬毫無顧慮地表示自己的異議，是一種對上司的不敬，等于是一種對自己的傷害，何苦來哉!部屬有相反的意見，并不馬上表現(xiàn)出來，正是對上司的一