【正文】 ——戰(zhàn)略地位的提高——以質(zhì)量為核心的管理體系的謎語(yǔ)認(rèn)同以顧客滿意為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式的研究企業(yè)再造工程的熱潮[管理]——是讓別人和自己一起去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程，是一切集體活動(dòng)所不可缺少的要素。管理的發(fā)展階段：①早期的管理實(shí)踐和管理思想階段（人類產(chǎn)生——18世紀(jì)工業(yè)革命前）②管理發(fā)展的萌芽階段（18世紀(jì)工業(yè)革命——19世紀(jì)末20世紀(jì)初）③古典管理理論階段（19世紀(jì)和20世紀(jì)初——20世紀(jì)30年代）④人類關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)階段（30年代——60年代）⑤現(xiàn)代管理階段（60年代——80年代）⑥80年代后的新發(fā)展（80年代——今）早期：①古代管理思想：蘇美爾人、埃及金字塔、巴比倫漢穆拉比法典希伯來(lái)人、希臘城邦制度、羅馬天主教會(huì)、中國(guó)②中世紀(jì)的管理思想：威尼斯兵工的管理實(shí)踐尼克拉馬基雅利的管理思想《吾主論》（群眾認(rèn)可、凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法）1．泰勒科學(xué)管理之父泰羅的追隨者：享利?甘特、弗蘭克和莉連?吉爾布雷斯泰勒的缺陷：①人是經(jīng)濟(jì)人②只局限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)③強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格規(guī)章制度+經(jīng)濟(jì)激勵(lì)2．法約爾及其管理過(guò)程理論（P2930）①企業(yè)的職能和管理職能企業(yè)職能：技術(shù)、核算、會(huì)計(jì)、商業(yè)、管理、安全管理職能：為企業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展作計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制②14條管理原則（P29）3．馬克斯6．現(xiàn)代管理理論的叢林社會(huì)合作學(xué)派經(jīng)驗(yàn)與案例學(xué)派（德魯克）人際關(guān)系行為學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派溝通（信息）中心學(xué)派數(shù)學(xué)學(xué)派7．近年來(lái)的趨勢(shì)、趨向一體化過(guò)程方法系統(tǒng)方法權(quán)變方法8．當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題：變化中的管理實(shí)踐全球化社會(huì)責(zé)任與管理道德全面質(zhì)量管理的影響企業(yè)再造的興起顧客滿意管理[企業(yè)再造工程的含義]企業(yè)再造工程是為了獲取成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來(lái)衡量的巨大成就，而對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)，“零基思考”企業(yè)既定工作方法和流程，打破常規(guī)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，從而達(dá)到顧客滿意，最終成為世界一流的企業(yè)。——建立團(tuán)隊(duì)并以團(tuán)隊(duì)合作的方式經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要形式企業(yè)再造要求塑造新的企業(yè)文化組織文化：組織內(nèi)共有的價(jià)值體系特征：成員同一性、團(tuán)體的重要性、對(duì)人的關(guān)注、單位的一體化控制、風(fēng)險(xiǎn)承受度、報(bào)酬、標(biāo)準(zhǔn)、沖突的寬容度。組織是一個(gè)與其具體環(huán)境相互作用、相互依存的系統(tǒng)。具體包括：國(guó)民產(chǎn)出收入水平和消費(fèi)水平價(jià)格水平及其變動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及其特征經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段：傳統(tǒng)社會(huì)階段、過(guò)渡階段、起飛階段、趨向成熟階段、——是指建立能夠促進(jìn)各國(guó)間貿(mào)易與合作的跨國(guó)家的規(guī)則和法規(guī)1）貿(mào)易創(chuàng)造和貿(mào)易轉(zhuǎn)移2）經(jīng)濟(jì)一體化的程度：自由貿(mào)易區(qū)、關(guān)稅同盟、共同市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟、政治聯(lián)盟——是企業(yè)跨國(guó)涉及的國(guó)家或地區(qū)的政治體制，執(zhí)政黨的性質(zhì)以及一定時(shí)期內(nèi)政府的政策等對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響作用的諸因素。[長(zhǎng)沙卷煙廠的企業(yè)文化]3A HOT3A：Ability on learn, Ability on unity, Ability on creationHOT: (1)Humanity design。 training。 Efficiency。 Technology。 Cost.“創(chuàng)新”即“今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好，”1）企業(yè)從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要受到不同東道國(guó)法律的制約，又要遵守世界范圍內(nèi)共同的行為準(zhǔn)則。二、計(jì)劃工作要回答5W1H的問(wèn)題what why when who where how三、計(jì)劃工作包括：制定組織的目標(biāo)，制定分局的戰(zhàn)略選擇實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方案。因引就沒(méi)有必要制定計(jì)劃，你同意嗎？你認(rèn)為在變化的環(huán)境中如何制定計(jì)劃？）四、計(jì)劃工作的作用：①為組織發(fā)展指明方向②彌補(bǔ)不肯定性的變化帶來(lái)的問(wèn)題③有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)④有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理⑤有利于控制五、計(jì)劃的類型戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃六、計(jì)劃的權(quán)變因素①組織的層次（高層：戰(zhàn)略、低層：作業(yè)）②組織的生命周期（形成、成長(zhǎng)期：戰(zhàn)略、穩(wěn)定期：具體、衰退期）③環(huán)境的不確定性因素④未來(lái)許諾的期限七、計(jì)劃制定的步驟：1．估量機(jī)會(huì)（分析外部機(jī)會(huì)和威脅及自身優(yōu)劣勢(shì)）2．確定機(jī)會(huì)3．確定前提4．確定可拱選擇的方案5．評(píng)價(jià)各種方案6．選擇方案7．制定派生計(jì)劃8．用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化（6稱決策）八、成功目標(biāo)設(shè)置的要素：1．目標(biāo)要有較高難度（但不要過(guò)分）2．目標(biāo)要明確——量化——時(shí)間限定3．目標(biāo)必須被員工接受——當(dāng)眾宣布鞋——成就需要——金錢和獎(jiǎng)勵(lì)4．目標(biāo)效能（能勝任工作的信心）5．績(jī)效的反饋6．提供相應(yīng)的資源（成功的機(jī)會(huì)）九、目標(biāo)激勵(lì)過(guò)程 滿意指定的目標(biāo) 繼續(xù)以同樣水平努力 成功個(gè)人的目標(biāo) 自我評(píng)估 不滿意 失敗 增加努力工作結(jié)果反饋 降低目標(biāo)十、目標(biāo)：計(jì)劃的基礎(chǔ)1．目標(biāo)是分層次、分等級(jí)的2．組織中各級(jí)、各類目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)3．目標(biāo)多重性4．主要目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 定量目標(biāo) 次要目標(biāo) 短期目標(biāo) 定性目標(biāo)[目標(biāo)管理]（Mbo）：（德魯克于50年代在美國(guó)提出）（霍桑實(shí)驗(yàn)后，強(qiáng)調(diào)員工滿意度）科不管理原理+行為科學(xué)理論優(yōu)點(diǎn)：提高管理水平 暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷 調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心 更有效的控制缺點(diǎn)：適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定 目標(biāo)一般是短期的 不靈活戰(zhàn) 略 一、戰(zhàn)略[戰(zhàn)略]——是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方向以及資源進(jìn)行布置的總綱[經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型]通用戰(zhàn)略（事業(yè)層）1．低成本戰(zhàn)略（總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）如：長(zhǎng)虹2．差異化戰(zhàn)略：使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品比其它產(chǎn)品更好，服務(wù)質(zhì)量等如：海爾（星級(jí)服務(wù)）3．集中化戰(zhàn)略：中小企業(yè)：集中一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)*防止“左右搖擺”二、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1．進(jìn)攻性戰(zhàn)略直接進(jìn)攻（適于強(qiáng)勢(shì)企業(yè)）規(guī)避進(jìn)攻（隱蔽型進(jìn)攻，如日本汽車業(yè)）先發(fā)戰(zhàn)略收購(gòu)（指強(qiáng)對(duì)弱的進(jìn)攻，許多外國(guó)企業(yè)采?。?．防守性戰(zhàn)略如：封鎖分銷售渠道、降低價(jià)格、提高消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本等三、一體化和多樣化戰(zhàn)略（發(fā)展性戰(zhàn)略）1．一體化戰(zhàn)略（原料、生產(chǎn)、銷售點(diǎn)一體化，前、后向一體化）2．多樣化戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)：分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（東方不亮西方亮）相關(guān)多樣化、成功率更大，如TCL電視 顯示器非相關(guān)多樣化 如：韓“三星”收購(gòu)另一領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)[戰(zhàn)略管理過(guò)程]外部分析機(jī)會(huì)和威脅 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)