【正文】 C、 流程依報表所須批示的單位——設立。三、表單管理表單的申請A、 報表新設、更改或廢止時，由申請部門按一表一單開立《新設、更改、廢止報表申請表》、《報表使用說明書》，附新舊報表呈所屬單位主管核準后，關交審核單位審核。 凡設定有四聯(lián)以上的表單，如（人事異動通知單）等。 凡長期保存的重要表單，如印簽登記卡等，其用紙紙質(zhì)用120克紙，并得兩面印刷。 各類表單的用紙不論使用橫式或直式，其表單的文字格式均采取自左至右及由上而下的橫式排列原則。表單無簽章欄者，其上述標示等，以置于紙張下端的上方為準。 表單的簽章欄，置于內(nèi)容欄的下方，依實際情形隨內(nèi)容欄保持適當?shù)木嚯x，填單（制表）人的簽章欄與內(nèi)容欄的右方平齊。H、 報表規(guī)格 報表規(guī)格應采用統(tǒng)一格式，這樣易整理、保管和歸檔，除特殊情況外，一律采用下列規(guī)格之一，見表72表72 報表規(guī)格開數(shù)長寬（mm7mm）對照影印紙16開210297A432開105148A664開10574A8如因?qū)嶋H需要設計的特殊規(guī)格表單經(jīng)審核單位通過的正式表單，得以特殊規(guī)格印制使用，其規(guī)格以“長寬”表示。G、 報表控制號：報表控制號是提供部分必須管制用量或具有考核作用的單據(jù)使用而設計（如禮券等），其編碼原則如下：一般控制號 □□ □□ □□□ 表年 印表 流水 份取 的月 號00019999 公歷 份 2位特殊控制。提供廠商、請款聯(lián)以經(jīng)紅色表示，其他因特殊用途以不同顏色印刷的報表應于送核時注明用途，呈報核準后請印。 報表流程不同格式相同者稱為“一式數(shù)聯(lián)”。不使表單的號碼統(tǒng)一起見，各類表單的號碼概以4位阿拉伯數(shù)編定。D、 報表編號：報表編號目的在提供報表管理及在檔查詢的依據(jù)，其編號由管理單位負責，管理單位審核通過的報表，依其功能、性質(zhì)子以編號，其方法如下：分類號+流水號 分類可依英文字母大寫順序：如人事（HR）、總務（B）、營業(yè)（S）、流水號則以該類表單之順序以0000、編號。B、 報表總標題：公司報表總標題統(tǒng)一以公司全名表示。如該報表涉及兩個部門以上時，應會同相關部門，征詢其意見或共同協(xié)商完成。報表的設計規(guī)定 報表應由使用部門依據(jù)其目的及需要而設計。d、保密 各單位的報表應確實歸檔，非相關人員禁止傳閱使用。 印制數(shù)量不必過量。c、省錢 紙質(zhì)使用不必太厚。 報表功能與使用說明清楚。E、 報表要編號分類管理。C、 不需要會辦的部門，不必會簽。第三節(jié) 店鋪營運表單管理一、表單管理體系的建立報表管理架構圖表報表管理架構圖可參見圖71圖71 報表管理架構圖通知目的 考評管制目的管理目的申購目的記錄目的 現(xiàn)有報表 繼續(xù)使用 新報表申請 行政審核 說明原因 表格修正類 生產(chǎn)方式 ——工人—— 總務印制 電腦軟件設計 使用 歸檔 維護 淘汰二、表單運用規(guī)范使有原則A、 單純。人員的觀念改變與培訓凡事是由人來執(zhí)行，資訊化工作亦先考慮人員素質(zhì)是否具備，尤其觀念是否被接受，由誰來做，只這部分因素就必須先做好準備，如何對相關人員做好培訓，也是一項較長且不易的工作。 預期效果時間的適應資訊化的效果很難一蹴即成，不是今天資訊化，明天就有預期的效果，其間會有一段學習時間，適應時間。制度及標準化的建立 一個有系統(tǒng)的電腦作業(yè)，明確規(guī)定使用表單以便達到需求，然而這些表單使用的流程，尤其事務處理規(guī)定，必須要用一套辦法來規(guī)定，也就是就要將作業(yè)標準化管理制度，才能持久順暢。 不怕異常尤其資訊化初期難免可能有異，像似怪異，往往因而不看，越有異常越不使用，則異常更難解決，必須克服些種心態(tài)，不要怕有異常，只怕有異常而不去求也原因來解決，致使正常運用時間拉長。初期作業(yè)加倍人力的投入 在資訊化作業(yè)后因作業(yè)方式的改變，或作業(yè)方法之不一樣，有些作業(yè)可立竿見影地減少一些人力投入，但大部分作業(yè)為確保不中斷，尚必須保留人工與電腦雙軌作業(yè)，變成加倍的工作量，甚至要投入更多的人力，以使工作順利運作，也必須有這方面的心理準備。另外或因不熟悉電腦的性能或作業(yè)方法流程的檢討，可能發(fā)現(xiàn)過去或現(xiàn)狀的缺失而抗拒，或因會喪失資訊，管道會被切斷，以往很多消息都從其轉(zhuǎn)移改由電腦，沒有失落的感覺也會抗拒，尤其電腦人員年資不長，有如新空降部隊，總覺得不服等，這些現(xiàn)象都有可能發(fā)生，必須先有心理準備。資訊化固然會節(jié)省人工，但那不是目的，只是一種過程的結果，主要的是在改善管理，使之更合理。僅求結果，從不問過程，這種決心是華而不實，因為參與過程的檢查，一表一單一字一欄所牽涉到作業(yè)方法的研判、分工合作的決定、執(zhí)行運作的確實，這才是確確實實的決心表現(xiàn)。那么什么是主持人的決心呢？大部分的企業(yè)主持人絕對誓言很有記、決心，否則何必資訊化。三、 企業(yè)資訊化應有的心理準備 尚未使用電腦，而欲決定資訊化之前，心理上必須做一些準備，以免資訊化后期望越大，因為資訊化過程當中，企業(yè)本身配合的工作牽涉甚廣，舉凡上下員工心態(tài)、觀念、習慣等多少會有所不同，除非純屬精確的計算，不影響上述因素，否則碰到的一些枝枝節(jié)節(jié)先有心理準備，以免半途而廢功虧一簣。C、 提高精確度方面。資訊化的效益，已被普遍共同的接受與肯定，毋庸置疑其效益大致可分有形的效益與無形的效益，茲列舉下述四點說明：A、 節(jié)省人力方面。如何能夠有效地運用這套工具才是重要的課題，舉凡管理需求的重點，能夠資訊化的作業(yè)架構，作業(yè)步驟，制度的配合，執(zhí)行 底，這些都影響整個資訊化的效果，而這些都有待企業(yè)本身去努力，詳細規(guī)則，耐心地執(zhí)行，完全僅憑一套電腦是不行的，哪有購買了一套電腦即可有必定的效果呢？所以說資訊化的效果還須企業(yè)本身的更多配合，才能達到預期的目標，給一個保證還屬空洞。努力越多、投入越多，成功的機會就越大。因為在成功的背后仍需要很多互相配合的條件，而這些條件有些是電腦（含軟件、顧問）公司要努力，有的是企業(yè)本身的配合。二、資訊化對企業(yè)的好處資訊化對企業(yè)有什么好處，這是一個很現(xiàn)實的問題，尤其是很多企業(yè)要資訊化第一件事是希望確定能得到預期的效果，有的時候，希望獲得具體的保證，有了這一層保證即可立即決定資訊化。 誤認為電腦僅是硬件部分電腦是一種工具，而其可看到的是硬件部分，以為買了硬件就一切OK。電腦確實有它廣泛的功能，但是在它的背后則必須有套可行的管理制度或合乎邏輯的判斷規(guī)則。既然是雙軌時行作業(yè)量必然增加，如維持這樣的作業(yè)必然是筋疲力盡，人工作業(yè)做不好、電腦作業(yè)也做不好，到頭來兩頭落實；更對電腦失去信心，怨聲載道、苦不堪言。這些都阻礙了資訊化的執(zhí)行，要知道大部分資訊化后作業(yè)確實改變了作業(yè)方法懷表達方式，但是還需先去適應它、接觸它、維護它；更重要的是要有恒心的去了解、修改再來好。上下一致的決心與支持不夠公司上下應該一致的決心與支持，有時因為部門主管拒不合作；有時是與我無關而應付事；有時是看不慣電腦人員年紀輕輕，好像跟老板很接近，自已反而好像被冷落而產(chǎn)生反感。最主要的還是提高工作效率，提供更正確更快速的資訊。第二節(jié) 資訊管理事項一、資訊化可能和遭遇的問題與解決資訊化就是要裁減人員 這是資訊化過程當中普遍立即產(chǎn)生的抗拒心理因素，大多認為資訊化以后，個人工作就不保，極有可能被裁掉。G、 導入方式：分階段導入計劃，以使用多少付出為原則（根據(jù)使用者需求及配合人力資源等因素而定，不是根據(jù)系統(tǒng)難易度來分）。E、 整體系統(tǒng)的效益遠大于個別系統(tǒng)（零售業(yè)管理循環(huán)）。C、 發(fā)展系統(tǒng)的觀念：以使用者的角度再加上行業(yè)的管理理念。三、店鋪體系導入自動化的幾項原則與重點A、 開發(fā)流程：現(xiàn)況了解、口頭簡報、書面確認、同步上線、檢討并修正系統(tǒng)移轉(zhuǎn)。B、 準確的經(jīng)營。G、 通過有效的顧客分析來掌握促銷方向。使庫存成本降低。D、 通過商品分配與銷售預測使新商品重新組合。B、 通過商品管理、訂價、儲運、盤損管理分析應用迅速提升商品毛利。B、 進貨廠商無法有效掌握。C、 銷售資料無法立即處理、分析。銷售管理問題A、 賣場上銷售動態(tài)無法立即掌握。D、 滯銷品存貨過多。B、 庫存管理不易。DM制作指示牌布條制贈品設計制作媒體聯(lián)絡發(fā)布促銷對象確定促銷贈品進貨現(xiàn)場布置活動前訓練促銷成果報告表67 活動成果檢討和 蹤表業(yè)績目標實際達成率商品 目標 實際達成率 客戶數(shù)目標實際達成率客單價目標實際達成率費用預算各店攤提實際合計凈利目標實際達成率 促銷 得失 檢討 建議 事項總（副）經(jīng)理： 主管： 報告人：表68 店鋪促銷活動檢討表活動名稱目的形式吸引顧客數(shù)顧客反映供應商反映售貨員反映達成銷售額獲得利潤達到利潤達到效果出現(xiàn)問題改進措施店長： 營業(yè)（副）經(jīng)理： 日期：表69 促銷成本分析表 年 月 日方式方式說明運作期間估計費用估計增加銷售量成本收益分析評語裁決： 審核： 分析者：店鋪的資訊管理數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)，當經(jīng)過分析之后，才能體現(xiàn)它的價值。第六節(jié) 促銷情況分析表季促銷活動計劃表見表63，促銷活動申請表見表64，活動預算明細表見表65，活動進度控制表見表66，活動成果檢討和 蹤見表67，店鋪促銷活動檢討表見68，促銷成本分析表見表69。促銷執(zhí)行評估包括公司內(nèi)部的作業(yè)及廠商的配合，例如供貨、贈品、制作物、媒體等配合作業(yè)是否都依照計劃順利執(zhí)行，應變措施有否需改進之處，以促進未來促銷計劃執(zhí)行的熟練度。例如：參加促銷活動時填寫簡易問券，可立即反應成效，必要時可以即時修正策略及實施方法，同時也能節(jié)省時間成成本，若是年度大型的促銷活動，也可以考慮在促銷活動后進行調(diào)查，惟獨比較費用時且成本較高。對促銷活動動的評價 消費者參與促銷活動，自然會對促銷活動產(chǎn)生評價，此種評價的結果會影響店鋪的印象。二、顧客調(diào)查顧客是促銷活動的主題，促銷活動結束后顧客對店鋪的滿意度，為日后是否會再次上門的主因，因此對促銷活動的評估就不能忽略此一部分。C、 特定區(qū)域的業(yè)績，例如：上海南京路店鋪的顧客晨，靜安區(qū)顧客占比。市場的營業(yè)雖然可由業(yè)績表現(xiàn)來評估，業(yè)績來源則是由舊顧客及新顧客帶來的，若促銷的目的在于某種特定顧客或新顧客的業(yè)績創(chuàng)造，則業(yè)績的評估應分析其差異，才能真實了解其目的是否達成，因此業(yè)績的評估可因目的不同而有下列分析細項：A、 在特定期間的業(yè)績，例如：年節(jié)促銷活動對該期間的業(yè)績貢獻。換言之，從營業(yè)的角度而言，著重在業(yè)績的達成率。五、 促銷方式與目標的配合促銷方式與目標的配合，參見表62表62 促銷方式與目標的配合 方式促銷 促銷目標特價折價券退款券禮券贈品獎勵繼續(xù)購買抽獎猜謎比賽加值包試用品樣品活動招待券介紹新商品ˇˇˇ舊商品開始新市場ˇˇˇˇ鼓勵試用ˇˇˇˇˇˇˇ讓試用者轉(zhuǎn)為常用者ˇˇˇ鼓勵購買大包裝ˇ維系現(xiàn)有購買者ˇˇˇˇˇ引進沖動購買ˇˇˇˇˇ