【正文】 寫完《貴賓卡申請(qǐng)表》各項(xiàng)內(nèi)容后，店長或副店長將與申請(qǐng)表相同編號(hào)的貴賓卡取出，認(rèn)真核對(duì)編號(hào)無誤后，在持卡簽署欄用正楷寫上申請(qǐng)人姓名，然后請(qǐng)申請(qǐng)人在該卡的背面：“持卡者簽署”一欄里簽名確認(rèn)。二、VIP的丟失與補(bǔ)辦A、 若貴賓卡持有人向店鋪報(bào)稱失卡，店長或副店長經(jīng)持卡人填寫〈貴賓卡報(bào)失表〉，查對(duì)持卡人的身份證明，并要求持卡人在報(bào)失表簽名，店長和業(yè)務(wù)經(jīng)理加簽后，傳送至公司總部。申請(qǐng)表格請(qǐng)用正楷書寫以下資料，并在適當(dāng)方格加√姓名（先生/太太/小姐）：（中）——————（英）——————————性別：□男 □女 出生日期：——年——月——日身份證號(hào)碼：————————————————婚姻狀況：□未婚□已婚學(xué)歷：□大專以下□大專以上 職業(yè)——————————每月收入：□1000元以下 □10012000元 □20013000 □3000元以上本人所穿本公司服飾的尺碼：上衣：———下衣：———鞋：———本人所喜愛的顏色：———、———、———聯(lián)絡(luò)地址：————————————————————————————————————————————————————————————郵政編碼：—————— EMail地址：————————聯(lián)絡(luò)電話：————————————————本人證實(shí)上述資料完全屬實(shí)及完整，并接受公司貴賓卡之條款及細(xì)則，特此簽署。 提交的申請(qǐng)表格必須為正本，復(fù)印本恕不受理。顧客在用申請(qǐng)到的卡在店鋪購物時(shí)，收銀員要詢問顧客是否使用VIP卡，當(dāng)顧客使用時(shí)，收銀員應(yīng)查看顧客的VIP卡，并將卡號(hào)輸入收銀系統(tǒng)，對(duì)顧客的購物進(jìn)行累計(jì)，同時(shí)按電腦顯示的折扣價(jià)收款，收銀員在打完銷貨單后，將VIP卡墊在公司保留的銷貨單上，用鉛筆掃印VIP卡卡號(hào)。第三節(jié) 顧客管理表單有關(guān)顧客管理，可參見表81表81 顧客資料卡姓名性別單位： TEL：地址： FAX：職業(yè)：月收入元年齡郵編住宅地址TEL：FAX： 購物資料款號(hào)顏色尺碼金額總計(jì)備注：第四節(jié) VIP系統(tǒng)一、VIP貴賓卡申請(qǐng)程序 接受申請(qǐng)店長或副店長審查顧客提供的發(fā)票是否符合申請(qǐng)資格：春夏季：一次購買公司貨品滿RMB元或60天內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）累計(jì)購買貨品滿RMB。F、 年節(jié)賀卡、生日卡。B、 店鋪營運(yùn)部門于每月10日列一份各店鋪的顧客基本資料，送交各店鋪存檔。第二節(jié) 顧客的分類管理一、確立目標(biāo)顧客群A、 一次交易達(dá)千元以上的大宗顧客。 輔導(dǎo)及稽核各單位使用報(bào)表的狀況。 報(bào)表印制數(shù)量及使用的管理。E、 為通知目的。 每日。B、用途 核對(duì)員工基本資料。D、 產(chǎn)生時(shí)機(jī) 隨時(shí)。 收銀機(jī)報(bào)稅用。 盤點(diǎn)后未轉(zhuǎn)入庫前。 庫存異動(dòng)月報(bào)表。 分析各分類銷售業(yè)績成本毛利。 分析暢銷品辦理促銷或退貨。 特賣中或特賣結(jié)束。 商品特賣明細(xì)賬。B、用途 下單及點(diǎn)貨的憑據(jù)。 提供廠商所供應(yīng)的貨源資料。F、 統(tǒng)計(jì)店鋪員工年所得資料，并提供具體申報(bào)。B、 分析貴賓卡會(huì)員消費(fèi)行為與商品結(jié)構(gòu)情形。C、 分析盤點(diǎn)與計(jì)算機(jī)庫存資料，計(jì)算盤盈及盤虧。C、 分析臨時(shí)特賣商品銷售業(yè)績。I、 表單使用說明應(yīng)以條例式就該表單的適用情形、使用人員、填寫方式以及呈轉(zhuǎn)、作業(yè)、存執(zhí)與編號(hào)等分別述明。E、 維護(hù)分定期與不定期。表單的歸檔管理A、 經(jīng)審核通過的新設(shè)或修改表單由審核單位將表單名稱、編號(hào)、規(guī)格、實(shí)施（廢止）日期、月需要量及保存期限等資料登記在《表單樣本總目錄》、《新設(shè)、修改、廢止表單申請(qǐng)表》、《填表、用表說明》及《表單流程圖》一并歸檔存查。B、 管理單位審核可依據(jù)《報(bào)表使用原則與設(shè)計(jì)規(guī)定》予以修正、補(bǔ)件或退回，但須說明原因。C、 流程依報(bào)表所須批示的單位——設(shè)立。 各類表單的用紙不論使用橫式或直式，其表單的文字格式均采取自左至右及由上而下的橫式排列原則。G、 報(bào)表控制號(hào)：報(bào)表控制號(hào)是提供部分必須管制用量或具有考核作用的單據(jù)使用而設(shè)計(jì)（如禮券等），其編碼原則如下：一般控制號(hào) □□ □□ □□□ 表年 印表 流水 份取 的月 號(hào)00019999 公歷 份 2位特殊控制。D、 報(bào)表編號(hào)：報(bào)表編號(hào)目的在提供報(bào)表管理及在檔查詢的依據(jù)，其編號(hào)由管理單位負(fù)責(zé)，管理單位審核通過的報(bào)表，依其功能、性質(zhì)子以編號(hào)，其方法如下：分類號(hào)+流水號(hào) 分類可依英文字母大寫順序：如人事（HR）、總務(wù)（B）、營業(yè)（S）、流水號(hào)則以該類表單之順序以0000、編號(hào)。d、保密 各單位的報(bào)表應(yīng)確實(shí)歸檔，非相關(guān)人員禁止傳閱使用。E、 報(bào)表要編號(hào)分類管理。 預(yù)期效果時(shí)間的適應(yīng)資訊化的效果很難一蹴即成，不是今天資訊化，明天就有預(yù)期的效果，其間會(huì)有一段學(xué)習(xí)時(shí)間，適應(yīng)時(shí)間。另外或因不熟悉電腦的性能或作業(yè)方法流程的檢討，可能發(fā)現(xiàn)過去或現(xiàn)狀的缺失而抗拒，或因會(huì)喪失資訊，管道會(huì)被切斷，以往很多消息都從其轉(zhuǎn)移改由電腦，沒有失落的感覺也會(huì)抗拒，尤其電腦人員年資不長，有如新空降部隊(duì)，總覺得不服等，這些現(xiàn)象都有可能發(fā)生，必須先有心理準(zhǔn)備。三、 企業(yè)資訊化應(yīng)有的心理準(zhǔn)備 尚未使用電腦，而欲決定資訊化之前，心理上必須做一些準(zhǔn)備，以免資訊化后期望越大，因?yàn)橘Y訊化過程當(dāng)中，企業(yè)本身配合的工作牽涉甚廣，舉凡上下員工心態(tài)、觀念、習(xí)慣等多少會(huì)有所不同，除非純屬精確的計(jì)算，不影響上述因素，否則碰到的一些枝枝節(jié)節(jié)先有心理準(zhǔn)備，以免半途而廢功虧一簣。努力越多、投入越多，成功的機(jī)會(huì)就越大。電腦確實(shí)有它廣泛的功能，但是在它的背后則必須有套可行的管理制度或合乎邏輯的判斷規(guī)則。最主要的還是提高工作效率，提供更正確更快速的資訊。C、 發(fā)展系統(tǒng)的觀念：以使用者的角度再加上行業(yè)的管理理念。使庫存成本降低。C、 銷售資料無法立即處理、分析。DM制作指示牌布條制贈(zèng)品設(shè)計(jì)制作媒體聯(lián)絡(luò)發(fā)布促銷對(duì)象確定促銷贈(zèng)品進(jìn)貨現(xiàn)場布置活動(dòng)前訓(xùn)練促銷成果報(bào)告表67 活動(dòng)成果檢討和 蹤表業(yè)績目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率商品 目標(biāo) 實(shí)際達(dá)成率 客戶數(shù)目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率客單價(jià)目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率費(fèi)用預(yù)算各店攤提實(shí)際合計(jì)凈利目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率 促銷 得失 檢討 建議 事項(xiàng)總（副）經(jīng)理： 主管： 報(bào)告人：表68 店鋪促銷活動(dòng)檢討表活動(dòng)名稱目的形式吸引顧客數(shù)顧客反映供應(yīng)商反映售貨員反映達(dá)成銷售額獲得利潤達(dá)到利潤達(dá)到效果出現(xiàn)問題改進(jìn)措施店長： 營業(yè)（副）經(jīng)理： 日期：表69 促銷成本分析表 年 月 日方式方式說明運(yùn)作期間估計(jì)費(fèi)用估計(jì)增加銷售量成本收益分析評(píng)語裁決： 審核： 分析者：店鋪的資訊管理數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)，當(dāng)經(jīng)過分析之后，才能體現(xiàn)它的價(jià)值。對(duì)促銷活動(dòng)動(dòng)的評(píng)價(jià) 消費(fèi)者參與促銷活動(dòng)，自然會(huì)對(duì)促銷活動(dòng)產(chǎn)生評(píng)價(jià)，此種評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)影響店鋪的印象。換言之，從營業(yè)的角度而言，著重在業(yè)績的達(dá)成率。而一般大眾比較喜歡立即報(bào)酬，因此用此方林來維系品牌忠實(shí)度，不一定比廣告有效。很難以廣告來訴求商品差別化時(shí)，可以用贈(zèng)品不當(dāng)作差別化的工具。要設(shè)法降低此相反作用，如節(jié)日、周年、銷售突破100萬件等。B、 以主要目標(biāo)來考慮最有效的促銷方式。三、促銷廣告的相互作用營銷中最大的矛盾就是廣告與促銷的相反作用。E、 不能補(bǔ)救業(yè)務(wù)員的能力不足。D、 吸引其他品牌的顧客，引起品牌的轉(zhuǎn)換，壟斷品牌市場。促銷的演變已從過去單純的活動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷溝通的角色，換言之，擺脫過去純粹為提高業(yè)績而辦促銷的局限，促銷是為了達(dá)成某種營銷目標(biāo)而擬定的策略，在執(zhí)行過程中具有營銷溝通的效益，同時(shí)也具有問題解決的目的。此方法最大的優(yōu)為方便簡單，但是未能考慮個(gè)別促銷案的實(shí)際需求。B、 各項(xiàng)注意要點(diǎn)應(yīng)向現(xiàn)場等有關(guān)執(zhí)行人員詳細(xì)說明，或以說明書傳達(dá)至每位現(xiàn)場人員及有關(guān)人員。J、 宣傳方式：活動(dòng)所使用的宣傳方式，廣告媒體為何并詳述其原因。B、 活動(dòng)目的：使消費(fèi)者能知道本店鋪的服務(wù)特色、提高業(yè)績、增加客流量、擴(kuò)大客層定位、提高店鋪在業(yè)界的知名度。 業(yè)績目標(biāo)A、 年度業(yè)績：依全年的總業(yè)績目標(biāo)決定活動(dòng)次數(shù)和內(nèi)容。季節(jié)時(shí)機(jī)A、 節(jié)日：各種重要公共假期、目標(biāo)明顯的民俗節(jié)目。 企劃下一年度2月次年1月的（年度活動(dòng)計(jì)劃書）。B、 主題主題的設(shè)定必須具有創(chuàng)意性，話題性，若能創(chuàng)造出口語或標(biāo)語（SLOGAN），則可兼具廣告效果，如：“真情、真我、真維斯”、“每個(gè)人都有自已的舞臺(tái)”。 彌補(bǔ)業(yè)績?nèi)笨诖黉N計(jì)劃業(yè)績是企業(yè)維持利潤來源最主要的管道，也是代表企業(yè)在競爭下市場占有的態(tài)勢，營業(yè)人員每日所為即是在確保業(yè)績的達(dá)成，因此以月為單位，以周為單位或以日為單位，都應(yīng)設(shè)立預(yù)警點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)到達(dá)預(yù)警點(diǎn)即以促銷活動(dòng)來彌補(bǔ)業(yè)績的缺口，為了能有效而準(zhǔn)確地達(dá)到目的，平日應(yīng)建立“促銷題庫”遇有狀況即能派上用場。店鋪的經(jīng)營有賴顧客的維系，目而顧客資料相當(dāng)重要，所以在開業(yè)期間的促銷活動(dòng)就得在此費(fèi)心思，不妨利用開業(yè)促銷留下顧客資料，作為未來商圈耕耘基礎(chǔ)。例如某休閑服飾店年度營銷溝通策略主題為“社區(qū)生活伙伴”，舉辦的促銷活動(dòng)以社區(qū)為主要目標(biāo)群體，表現(xiàn)出對(duì)社區(qū)的關(guān)懷與共同生活的信念，因此舉辦“社區(qū)休閑服大賽”促銷活動(dòng)，以凝聚社區(qū)情感，就會(huì)增加社區(qū)消費(fèi)者對(duì)本店的好感度。 如果商場條件允許，可以提前準(zhǔn)備好宣傳廣播稿，在活動(dòng)期間循環(huán)播放。 形式促銷活動(dòng)的形式，決定了促銷活動(dòng)的吸引人程度，司空見慣的促銷形式會(huì)逐漸使顧客對(duì)品牌麻木。一、 促銷方案的的制定商品促銷是現(xiàn)代商品經(jīng)營常用的手段。 目的每一次促銷活動(dòng)，都要有明確的目的。每一個(gè)參與促銷活動(dòng)的人員，尤其是店長和店員，都要詳細(xì)了解正確理解整個(gè)內(nèi)容。 合理調(diào)整店員的班次時(shí)間。C、 節(jié)令特性的融合：節(jié)令包括法定假日與非法定假日，法定假日型例如：春節(jié)、國慶節(jié)和五一長假等，非法定假日例如兒童節(jié)等，另外中國傳統(tǒng)習(xí)俗節(jié)令也是不能忽視的，例如：中秋節(jié)、重陽節(jié)、元宵節(jié)等，現(xiàn)在隨著社會(huì)開放，很多中國人也開始過洋節(jié)，如：圣誕節(jié)、感恩節(jié)、復(fù)活節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)。雖然周年慶年年都有，若是能多加一點(diǎn)創(chuàng)意，多用一點(diǎn)心思，仍然可以走出刻板的模式，創(chuàng)造出新鮮感的話題。當(dāng)然設(shè)立參照點(diǎn)不能一成不變，必須隨時(shí)參酌每一個(gè)時(shí)點(diǎn)的各種因素，才能符合當(dāng)時(shí)的效益。E、 活動(dòng)期間活動(dòng)期間指促銷期間的設(shè)定，由于店鋪各行業(yè)不同，可以依過去經(jīng)驗(yàn)及消費(fèi)行為特性，決定長短合適的活動(dòng)期間。B、 消費(fèi)習(xí)性：商圈內(nèi)的人口的支出狀況、價(jià)格偏好、流行偏好、消費(fèi)心理分析。競爭狀況A、 同業(yè)的服務(wù)：競爭對(duì)手的服務(wù)方式、推廣方式。 商品影響力A、 特殊商品：若有新的商品組合或特別銷售服務(wù)方式，則可考慮配合活動(dòng)。E、 地區(qū)：所有店址的商圈、個(gè)別店舉行。無形利益：知名度、認(rèn)知度提高、培養(yǎng)長期顧客。 執(zhí)行考核活動(dòng)期間，店長及總部人員應(yīng)隨時(shí)檢查各項(xiàng)工作執(zhí)行上是否有偏差錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤應(yīng)即予糾正。個(gè)案累積法也即在年度各促銷活動(dòng)規(guī)劃后，將個(gè)別促銷案所需預(yù)算加總，即為年度促銷總預(yù)算，此方式考慮到個(gè)別促銷方案所需經(jīng)費(fèi)，較能實(shí)際反映出需求，但是容易造成費(fèi)用預(yù)算太高，影響利潤收益。促銷可以促進(jìn)顧客對(duì)店鋪公司形象的好感，可以營造賣場活躍氣氛，增進(jìn)了與顧客溝通的機(jī)會(huì)，為長期客情關(guān)系鋪路。G、 鼓勵(lì)零售店增加本品牌的貨物。另一方面，廠商也可以針對(duì)加盟店進(jìn)行促銷活動(dòng)，制定進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)辦法以增加忠誠度，而對(duì)于公司的業(yè)務(wù)員也應(yīng)同時(shí)加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，而使促銷活動(dòng)圓滿成功，皆大歡喜。因此SP反而破壞了產(chǎn)品的品牌形象。E、 以數(shù)字來估計(jì)目標(biāo)及成本效果。郵送的折價(jià)券可附帶商品信息。猜謎刮刮看、對(duì)號(hào)碼等立即性的游戲主要是求短期效果，對(duì)商品形象沒有大幫助，但因其有趣味，也不會(huì)破壞