【正文】 每日。 每月。 每年。 員工報(bào)稅用時(shí)。第四節(jié) 表單管理權(quán)限的劃分一、表單的應(yīng)用報(bào)表管理所指報(bào)表包含下列五類目的：A、 為記錄各項(xiàng)信息。B、 為申購(gòu)目的。C、 不管理統(tǒng)計(jì)分析目的。D、 不考評(píng)或管制目的。E、 為通知目的。所設(shè)計(jì)的統(tǒng)一格式，經(jīng)統(tǒng)一印刷，或計(jì)算機(jī)打印，或報(bào)表、單據(jù)及一般格式的表格。報(bào)表依其產(chǎn)出周期可分定期或不定期兩種。報(bào)表依其使用頻率及有效使用期間分為正式報(bào)表及臨時(shí)報(bào)表。A、 正式報(bào)表：經(jīng)賦予表單編號(hào)并經(jīng)呈報(bào)核準(zhǔn)，得以印刷使用的報(bào)表。B、 臨時(shí)報(bào)表：國(guó)特殊用途或使用次數(shù)有限的未編號(hào)報(bào)表。二、管理權(quán)責(zé) 對(duì)本身部門專用報(bào)表應(yīng)負(fù)新設(shè)、更改、廢止及檢討的責(zé)任及流程說(shuō)明。 負(fù)責(zé)本身部門使用報(bào)表樣本冊(cè)的整理、維護(hù)。 報(bào)表印制數(shù)量及使用的管理。 單位內(nèi)臨時(shí)性報(bào)表使用的管制與稽核。 報(bào)表使用后的歸檔整理。 各部門的主管應(yīng)確實(shí)管制所屬勿濫用、錯(cuò)用報(bào)表。三、審核部門企劃或管理部門為各部門報(bào)表新設(shè)、更改、廢止的審核部門、其權(quán)責(zé)如下： 各部門主辦表單新設(shè)、更改、廢止的審查（包括其單表控制、格式設(shè)計(jì)、填表說(shuō)明、表單流程等）。 表單編號(hào)的設(shè)置。 全公司正式表單樣本冊(cè)的整理、維護(hù)。 報(bào)表管理辦法有關(guān)規(guī)定的研究及修正。 輔導(dǎo)及稽核各單位使用報(bào)表的狀況。四、管理部門總務(wù)部門及財(cái)會(huì)部門為報(bào)表的管制部門。總務(wù)部門 凡一般印刷或計(jì)算機(jī)套印的新設(shè)報(bào)表，若無(wú)管理部門審核的簽字，不得接受印制。 既存報(bào)表的續(xù)印，總務(wù)部門則以（報(bào)表印制量管制表）來(lái)加以管制。第五節(jié) 店鋪運(yùn)作表格總覽表有關(guān)店鋪運(yùn)作表格總覽情況，可參見表73表73 店鋪運(yùn)作表格總覽編號(hào)報(bào)表名稱內(nèi)容限交日期所交部門負(fù)責(zé)人01店鋪物料申請(qǐng)表店鋪辦公/推廣用品申請(qǐng)隨時(shí)區(qū)業(yè)務(wù)主管交總辦02服飾商品調(diào)撥單本區(qū)域店鋪商品的調(diào)配隨時(shí)區(qū)業(yè)務(wù)主管交經(jīng)理03服飾店鋪退貨單各區(qū)店鋪滯銷商品的退貨隨時(shí)區(qū)業(yè)務(wù)主管交經(jīng)理04服飾失貨報(bào)告店鋪貨品丟失處理情況匯報(bào)隨時(shí)區(qū)業(yè)務(wù)主管交經(jīng)理05服飾店鋪維修報(bào)告各店鋪裝修損壞的維修隨時(shí)區(qū)業(yè)務(wù)主管交總辦06服飾店鋪盤點(diǎn)表各店鋪人員離職前貨品盤點(diǎn)隨時(shí)區(qū)業(yè)務(wù)主管交經(jīng)理07服飾店鋪銷售日記每日銷售業(yè)績(jī)的詳細(xì)記錄每日區(qū)業(yè)務(wù)主管交經(jīng)理08每周銷售品種分析每周貨品種類銷售情況分析每周一區(qū)業(yè)務(wù)主管交經(jīng)理09服飾每周貨品匯報(bào)每日貨品總體銷售情況報(bào)告每周一區(qū)業(yè)務(wù)主管交經(jīng)理10服飾每月業(yè)務(wù)匯報(bào)月銷售分析/人員狀況報(bào)告每月28日區(qū)業(yè)務(wù)主管交經(jīng)理11服飾營(yíng)業(yè)月報(bào)表月貨品銷售暢/滯狀況匯報(bào)每月28日區(qū)業(yè)務(wù)主管交經(jīng)理12服飾情況統(tǒng)計(jì)表每月店鋪人員變更情況匯報(bào)每月28日區(qū)業(yè)務(wù)主管交經(jīng)理13服飾店鋪排班表每月店鋪人員上班情況記錄每月28日區(qū)業(yè)務(wù)主管交總辦14服飾店鋪考勤表每月店鋪人員考勤情況記錄每月24日區(qū)業(yè)務(wù)主管交總辦顧客管理顧客是我們工作的目的，是我們生意中最重要的人物第一節(jié) 顧客管理系統(tǒng)的建立一、顧客管理系統(tǒng)架構(gòu)圖顧客管理系統(tǒng)架構(gòu)圖可見圖81圖81 顧客管理系統(tǒng)架構(gòu)公司現(xiàn)狀 同業(yè)做法 需求確認(rèn) 確立運(yùn)算模式 | 確立權(quán)責(zé)單位 | 設(shè)定目標(biāo)顧客群 | 顧客資料搜集 | 顧客資料建檔 | 顧客資料運(yùn)用 | 塑造新形象開拓客源增加購(gòu)特頻率 | 顧客資料維護(hù) 二、顧客管理目的A、 建立好的企業(yè)形象B、 拉近消費(fèi)者的距離，建立雙向溝通管道，掌握消費(fèi)趨勢(shì)。C、 提供消費(fèi)資訊、生活提案等多元化服務(wù)，使消費(fèi)生活豐富化，增加消費(fèi)頻率，并開展新客源。D、 掌握消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)長(zhǎng)期顧客。E、 建立顧客堅(jiān)實(shí)的向心力和忠誠(chéng)度。第二節(jié) 顧客的分類管理一、確立目標(biāo)顧客群A、 一次交易達(dá)千元以上的大宗顧客。B、 忠誠(chéng)度高的平時(shí)顧客，由積分券獲得資料。二、顧客資料管理 顧客資料搜集A、 凡在店鋪購(gòu)物超過(guò)人民幣百元以上者，由店鋪或送貨員請(qǐng)其填具“顧客資料卡”。B、 企劃部門負(fù)責(zé)搜集各行業(yè)前100個(gè)大企業(yè)的資料，列入潛在顧客群，并填具“顧客資料卡”。C、 店鋪營(yíng)運(yùn)部門在所屬店鋪中，依住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)各選一代表店，并抽選該代表店的10名基本顧客，邀請(qǐng)當(dāng)做商圈顧問(wèn)團(tuán)。D、 運(yùn)用各店鋪的積分券，掌握平時(shí)長(zhǎng)期來(lái)店的基本顧客，亦填具“顧客資料卡”。E、 各單位填具的顧客資料資料卡，統(tǒng)一于月底傳回店鋪營(yíng)運(yùn)單位。顧客資料建檔A、 店鋪營(yíng)運(yùn)部門于次月第一周前，將各部門轉(zhuǎn)回的“顧客資料卡”，輸入電腦存檔。B、 店鋪營(yíng)運(yùn)部門于每月10日列一份各店鋪的顧客基本資料，送交各店鋪存檔。顧客資料維護(hù)A、 各原搜集資料部門，若發(fā)覺(jué)顧客資料有異動(dòng)時(shí)，填寫“顧客異動(dòng)卡”，通知店鋪營(yíng)運(yùn)部門更新。B、 顧客資料至少保存三年。顧客資料運(yùn)用A、 如商品目錄、促銷宣傳單，凡公司發(fā)行新的商品目錄或促銷宣傳單時(shí)，隨即寄送，并放置在店鋪供顧客索閱。B、 對(duì)外發(fā)行刊物。C、 舉辦演講座談會(huì)，不定期和有影響力的部門合辦演講會(huì)、選擇現(xiàn)實(shí)較熱門的話題為主題。D、 慈善義賣活動(dòng)：孤兒院愛(ài)心運(yùn)動(dòng)推廣、其社會(huì)重大待援助的單位。E、 舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，親子團(tuán)游會(huì)、運(yùn)動(dòng)比賽、益智活動(dòng)、才藝比賽。F、 年節(jié)賀卡、生日卡。G、 商圈顧問(wèn)團(tuán)。H、 意見箱：在各店鋪設(shè)置顧客意見箱，接受顧客的建議。I、 日常生活資訊提供：以小卡片方式設(shè)計(jì)，放置在店鋪，供顧客索閱，內(nèi)容包含食、衣、住、行、生活形態(tài)、健康資訊、商品知識(shí)等。J、 會(huì)員制：凡一次購(gòu)物滿千元以上的大宗顧客，贈(zèng)送商品券一本。K、 投訴電話：設(shè)立免費(fèi)服務(wù)專線，如：800電話專線。L、 感謝卡：大宗顧客購(gòu)買后一周內(nèi)，由店鋪店長(zhǎng)寄送感謝卡。M、 電話訪問(wèn)：過(guò)年節(jié)或促銷活動(dòng)前，由店鋪再以電話邀請(qǐng)建檔的顧客來(lái)惠顧。第三節(jié) 顧客管理表單有關(guān)顧客管理，可參見表81表81 顧客資料卡姓名性別單位： TEL：地址： FAX：職業(yè)：月收入元年齡郵編住宅地址TEL：FAX： 購(gòu)物資料款號(hào)顏色尺碼金額總計(jì)備注：第四節(jié) VIP系統(tǒng)一、VIP貴賓卡申請(qǐng)程序 接受申請(qǐng)店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)審查顧客提供的發(fā)票是否符合申請(qǐng)資格：春夏季：一次購(gòu)買公司貨品滿RMB元或60天內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）累計(jì)購(gòu)買貨品滿RMB。切秋冬季：一次購(gòu)買公司貨品滿RMB元或60天內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）累計(jì)購(gòu)買貨品滿RMB。申請(qǐng)過(guò)程：若符合申請(qǐng)資格，店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)及時(shí)取出帶有編號(hào)的《貴賓卡申請(qǐng)表》讓顧客填寫，顧客填寫完《貴賓卡申請(qǐng)表》各項(xiàng)內(nèi)容后，店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)將與申請(qǐng)表相同編號(hào)的貴賓卡取出，認(rèn)真核對(duì)編號(hào)無(wú)誤后，在持卡簽署欄用正楷寫上申請(qǐng)人姓名，然后請(qǐng)申請(qǐng)人在該卡的背面：“持卡者簽署”一欄里簽名確認(rèn)。取出一個(gè)貴賓卡封套，按照申請(qǐng)表內(nèi)容在“持卡者姓名”、“卡號(hào)編號(hào)”、“取卡店鋪”三欄內(nèi)填寫好，將封套交給申請(qǐng)人閱讀上面的“公司貴賓卡條款與細(xì)則”后，讓其在“持卡者簽署”簽名確認(rèn)；在封套回執(zhí)“店長(zhǎng)”一欄內(nèi)簽署，并填寫上日期，完成后撕下封套虛線下白色的填寫欄，將貴賓卡用封套封好，交給申請(qǐng)人。VIP顧客日常管理店長(zhǎng)每周將上周新申請(qǐng)的VIP資料（申請(qǐng)表、封套加執(zhí)及銷售單據(jù)）托送貨車送回公司的總部。公司客戶服務(wù)中心核對(duì)資料無(wú)誤后，輸入電腦備案。若貴賓卡持有人表示其個(gè)人資料有所更改，必須填寫《公司貴賓卡更改資料表格》由店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)審核后交公司總部。公司客戶服務(wù)中心收到《公司貴賓卡更改資料表格》后核對(duì)并對(duì)該顧客資料進(jìn)行電腦更新。顧客在用申請(qǐng)到的卡在店鋪購(gòu)物時(shí)，收銀員要詢問(wèn)顧客是否使用VIP卡，當(dāng)顧客使用時(shí)，收銀員應(yīng)查看顧客的VIP卡，并將卡號(hào)輸入收銀系統(tǒng)，對(duì)顧客的購(gòu)物進(jìn)行累計(jì)，同時(shí)按電腦顯示的折扣價(jià)收款，收銀員在打完銷貨單后，將VIP卡墊在公司保留的銷貨單上，用鉛筆掃印VIP卡卡號(hào)。收銀后，將發(fā)票、VIP卡、零錢一并交給顧客。二、VIP的丟失與補(bǔ)辦A、 若貴賓卡持有人向店鋪報(bào)稱失卡，店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)經(jīng)持卡人填寫〈貴賓卡報(bào)失表〉，查對(duì)持卡人的身份證明，并要求持卡人在報(bào)失表簽名，店長(zhǎng)和業(yè)務(wù)經(jīng)理加簽后，傳送至公司總部。B、 公司客戶服務(wù)中心收到〈貴賓卡報(bào)失表〉后，核對(duì)資料無(wú)誤，主管加簽后交至VIP卡制卡部門進(jìn)行制作，并在VIP電腦系統(tǒng)更新相關(guān)貴賓卡資料，同時(shí)注銷舊卡號(hào)碼。C、 VIP卡制作完成后，公司客戶服務(wù)中心與資料進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后發(fā)至相關(guān)店鋪，并通知貴賓卡持卡人到此店鋪領(lǐng)取新卡。D、 附表：〈貴賓卡申請(qǐng)表〉（表82）：《公司貴賓卡更改資料表格》（表83）：〈貴賓卡報(bào)失表〉（表84）。表82 公司貴賓卡申請(qǐng)表申請(qǐng)條款與細(xì)則 每人只可申請(qǐng)一張貴賓卡。 申請(qǐng)人所填寫的資料是用于審核申請(qǐng)人能否成為貴賓卡依據(jù)，如未能提供足夠資料或資料有任何不屬實(shí)，均可導(dǎo)致其申請(qǐng)不被接納。 提交的申請(qǐng)表格必須為正本，復(fù)印本恕不受理。 公司保留一切有關(guān)批核此卡與否的申請(qǐng)資格最終決定權(quán)。申請(qǐng)表格請(qǐng)用正楷書寫以下資料，并在適當(dāng)方格加√姓名（先生/太太/小姐）：（中）——————（英）——————————性別：□男 □女 出生日期：——年——月——日身份證號(hào)碼：————————————————婚姻狀況：□未婚□已婚學(xué)歷：□大專以下□大專以上 職業(yè)——————————每月收入：□1000元以下 □10012000元 □20013000 □3000元以上本人所穿本公司服飾的尺碼：上衣：———下衣：———鞋：———本人所喜愛(ài)的顏色：———、———、———聯(lián)絡(luò)地址：————————————————————————————————————————————————————————————郵政編碼：—————— EMail地址：————————聯(lián)絡(luò)電話：————————————————本人證實(shí)上述資料完全屬實(shí)及完整，并接受公司貴賓卡之條款及細(xì)則，特此簽署。簽署：———————— 日期————————公司專用： 貴賓卡編號(hào)：取卡店鋪：—————— □一次發(fā)票申請(qǐng) □累計(jì)發(fā)票申請(qǐng) 店長(zhǎng)——————— 業(yè)務(wù)經(jīng)理：———————— 公司主管：——————表83 公司貴賓卡更改資料表格申請(qǐng)表格請(qǐng)用正楷書寫以下資料，并在適當(dāng)方格加√ 原貴賓卡編號(hào)：——————姓名（先生/太太/小姐）：（中）——————（英）——————————性別：□男 □女 出生日期：——年——月——日身份證號(hào)碼：————————————————婚姻狀況：□未婚□已婚學(xué)歷：□大專以下□大專以上 職業(yè)——————————每月收入：□1000元以下 □10012000元 □20013000 □3000元以上本人所穿本公司服飾的尺碼：上衣：———下衣：———鞋：———本人所喜愛(ài)的顏色：———、———、———聯(lián)絡(luò)地址：————————————————————————————————————————————————————————————郵政編碼：—————— EMail地址：————————聯(lián)絡(luò)電話：————————————————本人證實(shí)上述資料完全屬實(shí)及完整，并接受公司貴賓卡之條款及細(xì)則，特此簽署。簽署：———————— 日期————————公司專用： 貴賓卡編號(hào)：取卡店鋪：—————— □一次發(fā)票申請(qǐng) □累計(jì)發(fā)票申請(qǐng) 店長(zhǎng)——————— 業(yè)務(wù)經(jīng)理：———————— 公司主管：——————表84 公司貴賓卡申請(qǐng)表分公司————————— 店鋪——————————持卡人資料持卡人姓名：—————————— 身份證號(hào)碼：————————————聯(lián)絡(luò)地址：——————————————————————————————————————————————————————郵編：————————————聯(lián)絡(luò)電話：——————————、——————————、——————————失卡資料失卡編號(hào)：——————————————————————————————失卡分公司：——————————省——————————市貴賓卡有效日期：——————年——————月——————日遺失地點(diǎn)（城市）———————————遺失日期————————————領(lǐng)取新卡店鋪：——————