【正文】 公司保留一切有關(guān)批核此卡與否的申請資格最終決定權(quán)。收銀后，將發(fā)票、VIP卡、零錢一并交給顧客。切秋冬季：一次購買公司貨品滿RMB元或60天內(nèi)（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）累計購買貨品滿RMB。G、 商圈顧問團。顧客資料維護(hù)A、 各原搜集資料部門，若發(fā)覺顧客資料有異動時，填寫“顧客異動卡”，通知店鋪營運部門更新。B、 忠誠度高的平時顧客，由積分券獲得資料。四、管理部門總務(wù)部門及財會部門為報表的管制部門。 單位內(nèi)臨時性報表使用的管制與稽核。所設(shè)計的統(tǒng)一格式，經(jīng)統(tǒng)一印刷，或計算機打印，或報表、單據(jù)及一般格式的表格。 每月。 核對每日刷卡異常資料，并問明原因否。 月底。C、 產(chǎn)生時機 隨時。 月初。 分類別庫存分析表。 分析各時段業(yè)績。C、產(chǎn)生時機 每日。1單品銷售管理系統(tǒng)A、報表名稱 分類單品明細(xì)表。 檔期銷售統(tǒng)計表。 統(tǒng)計訂購數(shù)、驗收數(shù)、欠品數(shù)的數(shù)據(jù)。C、產(chǎn)生時機 核對分類時。 基本管理系統(tǒng)A、報表名稱 商品分類明細(xì)表。C、 提供檔期DM郵寄會員花名冊。D、 分析各分類庫存統(tǒng)計資料。單款及各分類銷售類管理報表A、 分析商品數(shù)量或金額，如，A款式銷售最好，C款式是否要促銷以提高業(yè)績。J、 經(jīng)核定的“表單核定申請單”及各附件，應(yīng)送由審核單位統(tǒng)一登錄轉(zhuǎn)總務(wù)部門統(tǒng)一制發(fā)。定期是指每年于一定日期（通常為年底）前，由各使用部門檢討現(xiàn)行已不使用的表格并申報。B、 經(jīng)審核通過的新設(shè)或修改表單由審核部門影印申請部門的新設(shè)、修改、廢止表單申請表》、《填表、用表說明》、《表單流程圖》及新舊表單各二份交由申請部門查照。表單有下列情形之一者，應(yīng)予修訂。D、 流程項目包含：呈辦部門、會辦部門、裁決部門，記錄部門、通知部門、建檔部門。I、 報表紙質(zhì) 表單用紙一律以采用白色張為原則，但同一表單設(shè)有二聯(lián)以上時，除第一聯(lián)仍用白色外，其自第二聯(lián)起的其他各聯(lián)依表單顏色規(guī)定辦理，以資區(qū)別。由單據(jù)使用單位依實際需要，自行設(shè)計編號原則，與單據(jù)申請時，一并提至少審核單位審議。規(guī)章編號+流水號公司之各類規(guī)章、辦法之編號，例如：人事（HR）、人事管理規(guī)則（HR01）、人員考核辦法（HR02）、人員薪給辦法（HR03）、人員考核辦法內(nèi)現(xiàn)有6張表單，則其編號則為HR060HR060HR0606。 具機密性質(zhì)的報表，非經(jīng)核準(zhǔn)，不得對外提供。a、明確 報表名稱與內(nèi)容要一致、易懂。人員普遍觀念的改變，管理水準(zhǔn)的提升，作業(yè)習(xí)慣，資料正確性等都需要時間。作業(yè)方式的改變 有些企業(yè)經(jīng)營了二三十年，作業(yè)方法自然有其歷史背景傳統(tǒng)方式，資訊化后，或因改善，或因資訊和自聯(lián)結(jié)與移轉(zhuǎn)而改變了作業(yè)方式，假如這些作業(yè)方式是合理的、有效的，則必須加以適應(yīng)，起碼觀念上必須先接受，才能決定付諸行動，不再眷戀過去的作業(yè)方式做斷然之外置，注重未來。主持人的決心 一般而言，資訊化雖然會有困難，而這些困難的排除以及欲達(dá)到預(yù)期的效果，最重要的因素在于主持人的決心。因為資訊化是連串活動中的重要工具而已。例如：認(rèn)為有一部電腦就可以預(yù)測未來或告訴我們可以賣多少產(chǎn)品（銷售預(yù)測），這必須要有過去銷售紀(jì)錄加以統(tǒng)計分析并研判，且有參與景氣因素的人工推測修正后的數(shù)據(jù)，才能提供可用資訊。使用部門人員不懂電腦，電腦人員不懂管理需求 這也是剛開始資訊化碰到觀念無法溝通的問題，公司決定用電腦，決策者也交待下來要資訊化；但各部門哪些作業(yè)可以資訊化，又如何告訴電腦人員應(yīng)該幫助你做哪些作業(yè)？怎樣說明清楚？另一方面，電腦人員也只能經(jīng)由告訴他的內(nèi)容加入程序后輸入電腦，在管理上有何幫助？哪些重點應(yīng)先予以整理或制度化并不知道？于是產(chǎn)生作業(yè)內(nèi)容經(jīng)常修改，或說一做一、說二做二，明天換另一主管或許又是另一套，使整個資訊化過程及效益緩慢下來。D、 錯誤的資料帶來的絕對是不正確的結(jié)果，必須先假設(shè)基層使用未必能接受完整的訓(xùn)練。F、 通過盤虧管制、庫存管制、盤點機制運用建立新的盤點機能。作業(yè)流程管理問題A、 進(jìn)、退貨作業(yè)流程紊亂。第一節(jié) 店鋪資訊管理系統(tǒng)的建立一、資訊系統(tǒng)要解決的問題商品管理問題A、 單品項目種類繁多管理不易。運用調(diào)查方式了解顧客的評價，包括對于活動內(nèi)容、活動方法、廣告、誘因等的理解度與接受度，就可以了解其對店鋪的整體印象，因為來自顧客的聲音自然更具有參考價值，顧客調(diào)查在實務(wù)運用上，宜配合活動在進(jìn)行中調(diào)查。從財務(wù)的角度而言，則在評估投入的促銷費用是否創(chuàng)造更多毛利。以廣告來提高形象為目標(biāo)時可用此方法幫助營銷（如買滿1000元可獲贈一條褲子）。抽獎可以創(chuàng)造立即的促銷效果，但未獲獎的廣大消費者，可能主生挫折感，而影響對品牌的偏好。幾乎沒有折價券會破壞品牌形象，盡量以特定對及折價券本身的價值感來減少相反作用。C、 評價各種促銷方式的效率時，必須同時考慮到此方式對廣告活動與銷售活動的關(guān)系。廣告的目的原本是要養(yǎng)成消費者對品牌長期的忠實度，然而促銷活動（SP）卻是針對短期的營銷效果。促銷的補充作用 促銷可以當(dāng)作加強銷售業(yè)務(wù)的一種支援活動，有了促銷活動，店鋪的銷售量會增加，商品的周轉(zhuǎn)率提高，加盟店的進(jìn)貨意愿當(dāng)然也會提高。E、 對抗其他品牌的攻擊，穩(wěn)固已方市場。因此促銷的最大功能除了可以解決某些特定問題外，更可作為與顧客溝通的方式之一。由于店鋪的經(jīng)營狀態(tài)與營業(yè)額差異很大，故的選擇百分比率時，不能一成不變抄襲其他經(jīng)營狀態(tài)的做法，否則容易有過高或過低的不適用現(xiàn)象。C、 必要時，得于活動執(zhí)行前要求現(xiàn)場人員及有關(guān)人員事先演練，以求實際執(zhí)行時熟練順利。K、 預(yù)算控制：活動性質(zhì)的費用原則上在總業(yè)績的3℅5℅為宣、具有廣告宣傳效果的活動費用原則上占總業(yè)績的5℅10℅為宣、費用估算應(yīng)詳列出其明細(xì)，必要時應(yīng)檢附各類估價單。C、 對象：依主要目標(biāo)顧客的特征，依年齡層區(qū)分，依行業(yè)區(qū)分。B、 各季度（QUARTER）業(yè)績：依季度（QUARTER）的總業(yè)績目標(biāo)來決定活動次數(shù)和內(nèi)容及規(guī)模大小。B、 慶典：時勢中的熱門話題、流行趨勢、社會焦點事件的掌握、配合廠商廣告推廣期而舉辦活動。H、修訂（年度活動計劃）研討，修正其內(nèi)容，次數(shù)、費用預(yù)算后定案，作為新年度活動執(zhí)行時的依據(jù)。C、 誘因誘因是指消費者獲得的部分，例如贈品、折扣等，誘因的大小要同時考慮消費者的接受度，以及公司成本的負(fù)擔(dān)。至于參照點的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，則會因各公司特性而有差異，不妨以過去正常業(yè)績趨勢為參考值；某店鋪在當(dāng)日下午6點累積業(yè)績通常為該日業(yè)績的60℅。B、 周年慶：店鋪既然有開業(yè)，當(dāng)然也有周年紀(jì)念，因此周年活動成為目肖最常被炒作的話題。B、 考慮淡旺季業(yè)績差距：任何業(yè)態(tài)幾乎都會有季節(jié)趨勢的特性，業(yè)績會有不同比率的變化。三、 促銷活動的執(zhí)行 作好促銷期間的賬目記錄，包括贈品。不好的促銷形式甚至還會使顧客對品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生厭倦和反感。促銷方案的制定，是促銷活動的開始，也是決定促銷活動質(zhì)量的關(guān)鍵。完整的促銷方案制定，一般包括以下幾個方面的內(nèi)容。 內(nèi)容促銷內(nèi)容是整個促銷活動的中心，它包括整個活動的具體操作程序和實施步驟。 促銷期間要注意貨品和人員的安全。因此企業(yè)在年度營計劃應(yīng)考慮此特性，當(dāng)然促銷活動的規(guī)劃必須要考慮淡旺季的影響，淡季的促銷活動除了會延緩業(yè)績下降外，并可以嘗試以形象類促銷活動，來提升企業(yè)形象的認(rèn)知，旺季的促銷活動因競爭較為激烈，通常以業(yè)績達(dá)成為主要目標(biāo)，越是旺季越要促銷。同年慶的促銷活動有以企業(yè)為主體，也可以店鋪為主體，例如：甲、乙、丙三店鋪聯(lián)合慶周年，店鋪“百元有找”大回饋；創(chuàng)業(yè)十周年，店鋪“回饋”大放送。諸如此類，以公司特性，建立參照點的參考值，對業(yè)績的達(dá)成有相當(dāng)大的幫助。D、 參加條件參加條件是界定哪些消費者可以參加以及如何參加此促銷活動，例如：“購買金額滿300元送價值88元的時尚手表。三、活動考慮要素商圈特性A、 人口結(jié)構(gòu)：商圈內(nèi)的住戶家庭結(jié)構(gòu)、人口年齡分布分析。C、 同業(yè)活動的應(yīng)變。C、 每月業(yè)績：依各月的業(yè)績目標(biāo)來決定是否舉辦活動。D、 商品：活動期間內(nèi)推廣的重點商品。L、 效益評估：有形利益：營業(yè)額增加、毛利額提高、客流量增加。D、 活動的工作分派及注意細(xì)節(jié)。例如：年營業(yè)額200萬與5萬的兩店鋪，百分比率雖然都有3℅，促銷預(yù)算分別為6萬與1500萬，在資源運用上必定有所差異，因此百分比率的選定，除了參考業(yè)態(tài)的一般標(biāo)準(zhǔn)外，也要考慮本公司的資源及特性。 店鋪的經(jīng)營“人”的事業(yè)，業(yè)績的提高與市場的占有，需要與顧客建立長期關(guān)系，才能細(xì)水長流、源源不斷。F、 支援廣告及販賣活動。店鋪反應(yīng)的結(jié)果，使公司業(yè)務(wù)員士氣大振，對于送貨服務(wù)的品質(zhì)也提高了。有時SP做得太過火，反而使消費者喪失對該品牌的信心，因為消費者總認(rèn)為好的產(chǎn)品是不需要用強迫方式來推銷。D、 對象要明確。報紙或雜志上折價券可以提高對廣告的注目率。商品廣告加上令人心動的抽獎活動，確實會提高消費者對商品的了解及興趣。加值包對新商品比較沒有反效果，但在商品衰退期使用此方式，會讓消費者有過時商品最后刺激的感覺。市場的營業(yè)雖然可由業(yè)績表現(xiàn)來評估，業(yè)績來源則是由舊顧客及新顧客帶來的，若促銷的目的在于某種特定顧客或新顧客的業(yè)績創(chuàng)造，則業(yè)績的評估應(yīng)分析其差異，才能真實了解其目的是否達(dá)成，因此業(yè)績的評估可因目的不同而有下列分析細(xì)項：A、 在特定期間的業(yè)績，例如：年節(jié)促銷活動對該期間的業(yè)績貢獻(xiàn)。例如：參加促銷活動時填寫簡易問券，可立即反應(yīng)成效，必要時可以即時修正策略及實施方法，同時也能節(jié)省時間成成本，若是年度大型的促銷活動，也可以考慮在促銷活動后進(jìn)行調(diào)查，惟獨比較費用時且成本較高。B、 庫存管理不易。B、 進(jìn)貨廠商無法有效掌握。G、 通過有效的顧客分析來掌握促銷方向。E、 整體系統(tǒng)的效益遠(yuǎn)大于個別系統(tǒng)（零售業(yè)管理循環(huán)）。上下一致的決心與支持不夠公司上下應(yīng)該一致的決心與支持，有時因為部門主管拒不合作；有時是與我無關(guān)而應(yīng)付事；有時是看不慣電腦人員年紀(jì)輕輕，好像跟老板很接近，自已反而好像被冷落而產(chǎn)生反感。 誤認(rèn)為電腦僅是硬件部分電腦是一種工具，而其可看到的是硬件部分，以為買了硬件就一切OK。如何能夠有效地運用這套工具才是重要的課題，舉凡管理需求的重點，能夠資訊化的作業(yè)架構(gòu)，作業(yè)步驟，制度的配合，執(zhí)行 底，這些都影響整個資訊化的效果，而這些都有待企業(yè)本身去努力，詳細(xì)規(guī)則，耐心地執(zhí)行，完全僅憑一套電腦是不行的，哪有購買了一套電腦即可有必定的效果呢？所以說資訊化的效果還須企業(yè)本身的更多配合，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，給一個保證還屬空洞。那么什么是主持人的決心呢？大部分的企業(yè)主持人絕對誓言很有記、決心，否則何必資訊化。初期作業(yè)加倍人力的投入 在資訊化作業(yè)后因作業(yè)方式的改變，或作業(yè)方法之不一樣，有些作業(yè)可立竿見影地減少一些人力投入，但大部分作業(yè)為確保不中斷，尚必須保留人工與電腦雙軌作業(yè)，變成加倍的工作量，甚至要投入更多的人力，以使工作順利運作，也必須有這方面的心理準(zhǔn)備。人員的觀念改變與培訓(xùn)凡事是由人來執(zhí)行，資訊化工作亦先考慮人員素質(zhì)是否具備，尤其觀念是否被接受，由誰來做，只這部分因素就必須先做好準(zhǔn)備，如何對相關(guān)人員做好培訓(xùn)，也是一項較長且不易的工作。 報表功能與使用說明清楚。報表的設(shè)計規(guī)定 報表應(yīng)由使用部門依據(jù)其目的及需要而設(shè)計。不使表單的號碼統(tǒng)一起見，各類表單的號碼概以4位阿拉伯?dāng)?shù)編定。H、 報表規(guī)格 報表規(guī)格應(yīng)采用統(tǒng)一格式，這樣易整理、保管和歸檔，除特殊情況外，一律采用下列規(guī)格之一，見表72表72 報表規(guī)格開數(shù)長寬（mm7mm）對照影印紙16開210297A432開105148A664開10574A8如因?qū)嶋H需要設(shè)計的特殊規(guī)格表單經(jīng)審核單位通過的正式表單，得以特殊規(guī)格印制使用，其規(guī)格以“長寬”表示。 凡長期保存的重要表單，如印簽登記卡等，其用紙紙質(zhì)用120克紙，并得兩面印刷。E、 報表新設(shè)、更改或廢止時，各使用部門管應(yīng)以審慎的態(tài)度，以確認(rèn)其必要性，如果部門主管能創(chuàng)建此一共識，報表濫用的情況，當(dāng)會大幅度減少。a、 因相同事務(wù)規(guī)定或表單修訂，而應(yīng)配合修訂者。C、 申請部門將審核通過轉(zhuǎn)回的二份《新設(shè)、修改、廢止表單申請表》、《填表、用表說明》、《表單流程圖》及新制表單一份送總務(wù)部門進(jìn)行發(fā)包請印，一份由申請部門歸入《表單樣本冊》中存查，并登錄在《表單樣本分目錄》中。不定期是指使用時有修正的需要。四、表單的分析與運用必備分析報表 報表可提供管理者了解店鋪營運狀況，進(jìn)而作為決策的參考，一般店鋪所需基本報表可分類為“基本資料類管理報表”、“采購進(jìn)貨類管理報表”。B、 分析某期間商品進(jìn)貨、銷售及目前庫存量的數(shù)據(jù)。E、 分析務(wù)廠商別庫存統(tǒng)計資料。D、 統(tǒng)計貴賓卡會員消費額度排行。 廠商明確表。 核對廠商資料時。 分析已退貨但廠商進(jìn)、退貨金額。B、用途 核對檔期特賣商品資料正確性。 未銷售商品明細(xì)表。 庫存成本過高時。 分析各收銀員的收銀業(yè)績排行。B、用途 分析商品漏盤資料。 隨時。 每日或月初。1勞資管理系統(tǒng)A、報表名稱 員工基本資料。 統(tǒng)計每月工作時數(shù)、加班、請假的總時數(shù)。 每年。報表依其產(chǎn)出周期可分定期或不定期兩種。 報表使用后的歸檔整理?？倓?wù)部門 凡一般印刷或計算機套印的新設(shè)報表，若無管理部門審核的簽字，不得接受印制。二、顧客資料管理 顧客資料搜集A、 凡在店鋪購物超過人民幣百元以上者，由店鋪或送貨員請其填具“顧客資料卡”。B、 顧客資料至少保存三年。H、 意見箱：在各店鋪設(shè)置顧客意見箱，接受顧客的建議。申請過程：若符合申請資格，店長或副店長及時取出帶有編號的《貴賓卡申請表》讓顧客填寫，顧客填