【正文】 —————————省——————————市貴賓卡有效日期：——————年——————月——————日遺失地點（城市）———————————遺失日期————————————領取新卡店鋪：—————————。表82 公司貴賓卡申請表申請條款與細則 每人只可申請一張貴賓卡。若貴賓卡持有人表示其個人資料有所更改，必須填寫《公司貴賓卡更改資料表格》由店長或副店長審核后交公司總部。L、 感謝卡：大宗顧客購買后一周內(nèi)，由店鋪店長寄送感謝卡。D、 慈善義賣活動：孤兒院愛心運動推廣、其社會重大待援助的單位。E、 各單位填具的顧客資料資料卡，統(tǒng)一于月底傳回店鋪營運單位。D、 掌握消費者動態(tài)，培養(yǎng)長期顧客。 全公司正式表單樣本冊的整理、維護。二、管理權責 對本身部門專用報表應負新設、更改、廢止及檢討的責任及流程說明。C、 不管理統(tǒng)計分析目的。 發(fā)予員工申報所得稅用。 員工薪資冊。B、用途 分析會員交易統(tǒng)計資料。B、用途 分析各部門及時銷售業(yè)績。 分析商品進銷存狀況。 盤點表。 收銀員業(yè)績排行表。 可將無銷售商品促銷或退貨減低庫存成本。 每日特賣發(fā)動前。 會計做賬時。 部門各進退分析表。 核對廠商資料。D、 分析各部門人事費用資料。C、 模擬前臺作廢功能，核對作廢金額。庫存盤點類管理報表A、 列印盤點。特賣變價類管理報表A、 核對與檔期或臨時性特賣的商品資料。H、 總務部門應登陸錄各表單印制及使用情形，如有不合理的情形顯現(xiàn)，應作深入的了解及調(diào)查。C、 部門未按規(guī)定檢附〈新設、修改、廢止表單申請表〉，〈用表說明表〉及〈表單流程圖〉者，總務部門不得辦理請印。b、 表單適用事項因情勢就遷，已無繼續(xù)使用該表單的必要者。b、兩個以上部門及其所屬人員會使用的表單，如《暫取款單》及《收料單》等，由總經(jīng)理核定。三、表單管理表單的申請A、 報表新設、更改或廢止時，由申請部門按一表一單開立《新設、更改、廢止報表申請表》、《報表使用說明書》，附新舊報表呈所屬單位主管核準后，關交審核單位審核。表單無簽章欄者，其上述標示等，以置于紙張下端的上方為準。提供廠商、請款聯(lián)以經(jīng)紅色表示，其他因特殊用途以不同顏色印刷的報表應于送核時注明用途，呈報核準后請印。B、 報表總標題：公司報表總標題統(tǒng)一以公司全名表示。 印制數(shù)量不必過量。C、 不需要會辦的部門，不必會簽。制度及標準化的建立 一個有系統(tǒng)的電腦作業(yè)，明確規(guī)定使用表單以便達到需求，然而這些表單使用的流程，尤其事務處理規(guī)定，必須要用一套辦法來規(guī)定，也就是就要將作業(yè)標準化管理制度，才能持久順暢。資訊化固然會節(jié)省人工，但那不是目的，只是一種過程的結果，主要的是在改善管理，使之更合理。C、 提高精確度方面。因為在成功的背后仍需要很多互相配合的條件，而這些條件有些是電腦（含軟件、顧問）公司要努力，有的是企業(yè)本身的配合。既然是雙軌時行作業(yè)量必然增加，如維持這樣的作業(yè)必然是筋疲力盡，人工作業(yè)做不好、電腦作業(yè)也做不好，到頭來兩頭落實；更對電腦失去信心，怨聲載道、苦不堪言。第二節(jié) 資訊管理事項一、資訊化可能和遭遇的問題與解決資訊化就是要裁減人員 這是資訊化過程當中普遍立即產(chǎn)生的抗拒心理因素，大多認為資訊化以后，個人工作就不保，極有可能被裁掉。三、店鋪體系導入自動化的幾項原則與重點A、 開發(fā)流程：現(xiàn)況了解、口頭簡報、書面確認、同步上線、檢討并修正系統(tǒng)移轉(zhuǎn)。D、 通過商品分配與銷售預測使新商品重新組合。銷售管理問題A、 賣場上銷售動態(tài)無法立即掌握。第六節(jié) 促銷情況分析表季促銷活動計劃表見表63，促銷活動申請表見表64，活動預算明細表見表65，活動進度控制表見表66，活動成果檢討和 蹤見表67，店鋪促銷活動檢討表見68，促銷成本分析表見表69。二、顧客調(diào)查顧客是促銷活動的主題，促銷活動結束后顧客對店鋪的滿意度，為日后是否會再次上門的主因，因此對促銷活動的評估就不能忽略此一部分。五、 促銷方式與目標的配合促銷方式與目標的配合，參見表62表62 促銷方式與目標的配合 方式促銷 促銷目標特價折價券退款券禮券贈品獎勵繼續(xù)購買抽獎猜謎比賽加值包試用品樣品活動招待券介紹新商品ˇˇˇ舊商品開始新市場ˇˇˇˇ鼓勵試用ˇˇˇˇˇˇˇ讓試用者轉(zhuǎn)為常用者ˇˇˇ鼓勵購買大包裝ˇ維系現(xiàn)有購買者ˇˇˇˇˇ引進沖動購買ˇˇˇˇˇˇ鼓勵大量購買ˇˇˇˇˇ鼓勵再購買ˇˇ鼓勵零售商增加陳列ˇˇ加強廣告的閱讀ˇˇˇ加強品牌印象ˇˇ第五節(jié) 促銷方案的成效評估一、業(yè)績的評估不可諱言地說，業(yè)績的變化是最為企業(yè)所關心的，幾乎所有的促銷活動都會設定業(yè)績目標，因此業(yè)績的達成是最優(yōu)先被評估的部分。比賽結果的發(fā)表，可以加強商品廣告訴求（如命名比賽，可迅速為品牌提高知名度并可增進對商品的了解）。贈品價值太低的贈品會引起消費者的反感，沒有創(chuàng)意的贈品會增加品牌的不良印象。促銷 作用 相反作用補充作用特價特價會破壞品牌的品質(zhì)印象。又如：軟片的廣告與攝影比賽，不但有短期的促銷效果，也可以提高消費者的興趣而引起他們對品牌的好感。公司內(nèi)部促銷是以如何激發(fā)業(yè)績目標達成的共識不宗旨，且經(jīng)由業(yè)務流程的管理來確保業(yè)績的達成，因此在相當多的企業(yè)規(guī)劃業(yè)績競爭或獎勵制度以及業(yè)務管理的相關手冊，都有以促進銷售的經(jīng)營目的而設計，并且落實在日常業(yè)務工作中。C、 不能掩飾價格的缺點。B、 可鼓勵現(xiàn)有的購買者，多買一點本品牌商品。分店列賬如果店鋪分店為個別的責任中心，其促銷預算由總部編列，但是在促銷費用發(fā)生時，則分擔至各分店，如此個別衡量分店績效。第三節(jié) 促銷費用的管理一、促銷費用的計劃促銷預算的計劃通常有以下的方式。B、 若企劃案有經(jīng)修正者，得按修正后的方案辦理。H、 活動內(nèi)容：將活動的執(zhí)行方式，注意細節(jié)明述。預估目標商品目標、客流目標、業(yè)績目標、毛利目標。D、 同業(yè)的客戶：競爭對手的顧客特性、心理分析、來客數(shù)分析。E、 商圈內(nèi)大型機關團體、公司、企業(yè)的活動時間及人員分析。G、 企劃 計劃的擬定須以消費者的立場來著眼，與消費者的心理因素、消費習性相結合，以生活狀態(tài)為側重點。促銷方案的內(nèi)容包括以下的項目。商圈活動以參與式的促銷活動較佳，例如以“女性形象設計大賽”，拉近店鋪與顧客的距離，同時也收集店內(nèi)售賣組合的創(chuàng)意，一舉數(shù)得。 主題式促銷計劃所謂主題式促銷計劃的指具有特定目的或是專案性促銷計劃，最常使用店鋪開業(yè)、周年慶、社會特定事件以及商品圈活動。第二節(jié) 促銷方案的制定一、 促銷計劃的種類隨著促銷目的的不同，促銷計劃有下列不同的種類 年度促銷計劃一般而言，企業(yè)為營造賣場的氣氛與動感，應以年度為計劃基準，規(guī)劃年度促銷計劃時程，并且以下列為主要重點：A、 與當年度的營銷策略結合：店鋪與消費者的接觸最不親密，企業(yè)與消費者之間有賴于營銷溝通策略的展現(xiàn)。 準備充足的貨品和贈品。而且還有利于核算部門準確核算促銷期間的利潤。店鋪的促銷管理不同的方式，不同的氣氛，把店鋪變成一名無聲的導購。 時間明確促銷活動的時間，不僅有利于實施促銷活動的各部門人員及早進行準備工作，保證促銷期間的各項事物按時準備到位。二、 促銷活動的準備 向全店人員明確活動的時間、內(nèi)容和具體操作步驟。 促銷活動結束后，要做好收尾工作。D、 年度促銷計劃：年度促銷計劃是以年度營銷計劃為策略始點，將整年的促銷活動，以行事歷的方式表達，目的在于使得企劃單位、營業(yè)單位能以策略的觀點充分掌握年度促銷活動的重點，同時也能以整合性的營銷策略規(guī)劃促銷活動。D、 商圈活動：零售店的經(jīng)營具有區(qū)域性，商圈顧客的掌握為最根本之道，店鋪雖然擁有多家店經(jīng)營的規(guī)模利益，仍不能脫離商圈耕耘的基本動作，因此商圈迎合商圈顧客的特性而規(guī)劃。二、促銷方案計劃經(jīng)過上述階段的策略思考之后，接下來便是擬定促銷方案。由于信息是否準確且即時傳達給消費者，對于促銷期間的來客數(shù)會有相當?shù)挠绊?，因此必須謹慎地評估及選擇媒體，如：地方性的晨報、晚報等市民休閑看的報紙地，地方電視臺等。D、 生活習性：商圈內(nèi)人口的作息時間、休閑方式的掌握。C、 同業(yè)的活動：競爭對手所舉辦的各項活動的分析掌握。四、 企劃案提出時機每一項活動企劃案應于執(zhí)行前40—60天提出，以利研討，做充分準備。G、 收益目標：業(yè)績目標、客流量目標、客單價目標、無形利益目標。 核準A、 經(jīng)核準后的企劃案始得執(zhí)行?？偨Y是進步的標志。二、 促銷費用的負擔原則總部列賬總部列賬較常使用的是在自行生產(chǎn)的店鋪連鎖公司，其促銷預算由總部的企劃或促銷部門統(tǒng)一編列與控管，并不分擔至各分店。第四節(jié) 促銷運作管理 一、促銷的機能促銷可能做到的A、 鼓勵未購買者去試購本品牌服裝。B、 不能代替廣告活動或補救不適當?shù)膹V告表現(xiàn)。因此在店鋪的促銷主體就包括了：公司內(nèi)部促銷（Internal Promotion）以及消費者促銷（Consumer Promotion）。見表61。表61促銷廣告的相互作用。廣告加上退款券或禮券可以鼓勵零售商進貨。比賽比賽因為要使用到智力、體力或技巧，不像抽獎只憑運氣，令人有不勞而獲的感覺，但是比賽只能限于特定對象，無法普及。零售商進貨。D、 特定商品的業(yè)績，例如：A商品的業(yè)績占比。促銷活動在計劃之初，即已設定促銷目標與衡量指標，因此促銷計劃的評估與檢討，仍以原設定目標為評估基準，再參酌上述的三大項目，如此方能真正評出促銷成效，并作為下次促銷計劃的參考。E、 無法針對商品銷售需求達到適時采購。C、 通過利潤管理、績效管理、周轉(zhuǎn)率、報酬率、單位面積效益、盈虧的分析，使資金有效運用。C、 快速的管理。H、 高層的支援：最高決策當局的決心與關心。雙軌作業(yè)太久疲憊不堪 為了要確保電腦作業(yè)的正確性，往往開始資訊化作業(yè)都先維持人工作業(yè)與電腦作業(yè)雙軌進行。話這么說沒錯，其實這些保證有的時候還屬邏輯推演的性質(zhì)，兌現(xiàn)不兌現(xiàn)還很難說。B、 縮短作業(yè)時間方面。人員抗拒心理 企業(yè)宣布資訊化后，經(jīng)常碰到抗拒心理，尤其聽到可能裁減人員，更加恐慌，故在決定資訊化之始，不要太強調(diào)要裁減人員。明細資料的建檔電腦作業(yè)規(guī)劃完成之后，在上線之時經(jīng)常會有上期明細的資料的建立，或標準資料要建檔，這項工作必須配合上線的時間，估計工作建檔的時間，以使步伐一致，而且建檔工作必先有整理整頓或重新盤點的工作，起頭的工作需要人力與時間的整理。B、 無意義的報表，不需要使用。 紙張大小適度。A、 報表本體：是指報表表達、記錄的主要內(nèi)容，其設計應明確而有連貫，非必要性字段不 列入。 報表顏色以白色印刷為主，但提供會計單位聯(lián)以黃色表示。 表單的號碼、規(guī)格及用紙標示，置于簽章欄下方，印刷年月及數(shù)量標示，也置于簽章欄的下方，右方與填單（制表）人簽章欄的右方平齊。其用紙紙質(zhì)采特級打字紙，單面印刷。a、各部門及各級人員均可通用的表單，如《出差申請單》及《請假單》等，由經(jīng)理核定。C、表單有下列情形之一者，應予廢止a、 表單適用的部門已經(jīng)裁并或變更，有關表單無保留的必要者。B、 報表使用后，是否如預期效果，或須修正或須廢止，其主權完全由使用單位自行負責。G、 總務部門應保存全公司所有表單的：“樣本”，以編號順序活頁裝訂，并注明每次印制份數(shù)，可使用期限、主要使用者等資訊，以利管理。C、 核對商品基本資料、進售價、毛利分析。E、 將各分類含稅的營業(yè)額區(qū)分，提供報稅之資料。B、 可測試出收銀機交易所發(fā)生的異常資料。C、 統(tǒng)計每月店鋪員工上班是數(shù)及出缺勤情形。B、用途 核對商品分類。采購驗收管理系統(tǒng)A、報表名稱 采購、驗收、退貨單據(jù)表。 待退商品時。C、產(chǎn)生時機 檔期開始前。B、用途 分析分類單品銷售情況。 時段銷售分析表。1庫存盤點管理系統(tǒng)A、報表名稱 商品漏盤表。 各部門轉(zhuǎn)撥及報廢的分析。 收銀機財務報表。 會員積分升級表。 部門薪資冊。 核對員工全年所得資料。B、 為申購目的。B、 臨時報表：國特殊用途或使用次數(shù)有限的未編號報表。 表單編號的設置。C、 提供消費資訊、生活提案等多元化服務，使消費生活豐富化，增加消費頻率，并開展新客源。D、 運用各店鋪的積分券，掌握平時長期來店的基本顧客，亦填具“顧客資料卡”。C、 舉辦演講座談會，不定期和有影響力的部門合辦演講會、選擇現(xiàn)實較熱門的話題為主題。K、 投訴電話：設立免費服務專線，如：800電話專線。公司客戶服務中心核對資料無誤后，輸入電腦備案。D、 附表：〈貴賓卡申請表〉（表82）：《公司貴賓卡更改資料表格》（表83）：〈貴賓卡報失表〉（表84