【正文】 在自習室看著孩子們，因為是這樣，您覺得沒有老師管著咱孩子，可能是覺得孩子身邊沒有坐著老師陪著是嗎？如果是這樣的話，那我跟您解釋一下，如果老師在孩子身邊坐著，是很不好的。④家長對學習成績下降不滿意家長您好，老師的教學效果請您不必擔心如果是老師的問題那么孩子的成績應該是前進不前，不可能是下降的啊，并且每節(jié)課都是孩子見此當堂知識點全部學會之后簽字確認的。我們優(yōu)勝教學史上曾有3個月提高274分，10天80小時提高79分的真實案例。②家長對半年以上學習后考試成績不滿意家長您好，孩子的成績不可能沒提高，孩子剛開始來的時候老師反映孩子在、方面學的很不理想，但是現(xiàn)在這塊知識模塊掌握的很扎實，孩子這次考試不理想，是因為我們是模塊教學，也許我們講的是函數(shù)，但是有可能近期考得是橢圓，我們講的中考或高考的考題或考點在這次考試中沒有出現(xiàn)，針對我們講過的內(nèi)容進行測試的話，我們是一定有提高的，不可能不提高。學習成績不理想事故①家長對短期內(nèi)學習后學校測驗不滿意家長您好，我是孩子優(yōu)勝班主任老師，您也知道學習習慣，和學習態(tài)度直接影響到孩子的成績，而孩子雖然很聰明但是基礎(chǔ)知識較薄弱，老師這幾次課主要是給孩子查漏補缺了基礎(chǔ)知識，但是根據(jù)孩子的本身學習存在的問題這幾次課是遠遠不夠的。⑤家長對于老師中途給其他新生點評不滿意：XX家長您先消消氣聽我說，中間這段時間咱們孩子是休息的，一節(jié)課兩個小時孩子的注意力肯定會分散一些，中途讓孩子休息一下?lián)Q換思維，有利于后半節(jié)課的授課，不至于讓孩子犯困，而且休息時間會讓孩子適當?shù)淖鲆恍┚毩?，將前半?jié)課的知識進行檢測，老師可以看出孩子對于知識點的掌握程度，從而調(diào)整教學方法，您放心這休息的時間老師是會延后下課的，甚至超過休息的時間。）XX時間孩子的頭腦是一天中比較清醒的時候，這個時候有利于孩子去背誦記憶語文課文或者英語課文，而且孩子背誦的效果也比其他時間好，而且這個時間段學生少，比較安靜，老師也可以有更多的精力去輔導孩子，這樣整體的學習效果就會達到更好地程度。要從學生接受能力出發(fā)，切合實際為學生選擇老師，同時不能忽略老師的耐心，沒有耐心，再好的老師也不是好老師。只要能幫學生找到學習上存在的問題、提高成績的老 師就是好老師。（如家長不同意代課：希望在ｘ月ｘ日 周ｘ為孩子把這節(jié)課補上，以免耽誤孩子學習進程，具體補課時間我另行通知您。 ③家長要求看老師的備課筆記可以給家長看（這需要班主任老師對任課老師備課筆記的監(jiān)督）④家長沒有及時知道授課內(nèi)容 家長，孩子上完課沒能立馬跟您溝通，因為周六日上課的學生比較多，我也比較忙，我想的是周一的時候找個空閑的時間給您詳細的做個電話回訪，這樣也能更好的讓您了解孩子的上課情況，并且孩子當天上完課回家之后肯定也會給您一個反饋。新生報名一個月后①家長沒有看到月考試卷家長 ，咱們這里的學生每次上完課都會有當堂檢測，上課一個月之后有一次針對孩子近期學習的月考，月考的形式以老師手寫的試卷為主，當然也有是老師打印的大題目，我跟老師溝通過了這次老師對孩子一個月的檢測是通過一套題體現(xiàn)的。④老師對授課進度跟學校不同步家長您好，孩子來的時候，因為的知識點有漏洞，咱們要做的是針對他的情況對他進行一對一個性化，能讓孩子跟上學校的進度，如果跟學校同步進行不就沒有針對性了嗎，您說呢？⑤英語老師發(fā)音不標準 家長，是這樣的，咱們屬于模塊教學，咱們孩子在語法這一模塊掌握比較弱，所以找我們在這一模塊提分率比較高的老師進行教學，稍后咱們孩子在口語等模塊教學我們會安排相應的老師進行教學，這個請你放心。②新生第一次認為老師授課中普通話不標準家長您好，那除了老師普通話不標準，孩子這節(jié)課老師講的都聽懂了嗎？孩子都學會了嗎？那既然孩子都聽懂了，咱們是不是只有孩子學明白了才是目的呢，您說呢，這位老師在我們優(yōu)勝人教4年了，帶的學生都非常的不錯，課段也很難排，好不容易才給您排上這個老師，老師的教學效果您完全不用擔心，咱也是學生學習進步才行，您說呢，不過孩子要是實在不滿意覺得聽不懂，咱也可以給孩子選擇其他適合的老師，保證孩子的學習。我們這老師的教學水平也請您放心，給孩子輔導的老師都是工作至少三年及以上，在學校至少教過一輪，對知識的掌握很系統(tǒng)，而且每周都有負責人對老師進行業(yè)務知識的培訓，教學主管實行聽課制度，會幫老師分析學生情況，如何有針對性的更好的給孩子上課等，再上幾次課孩子就會感覺到的。③課程一半，學生帶題過來老師無法解答。只有把基礎(chǔ)打牢固了，在延伸和拔高的部分才能得心應手。②課程上到一半，認為老師的內(nèi)容太過簡單。好多孩子剛開始也有這個顧慮，現(xiàn)在都學習特別自覺，非常好，請放心吧，（如果家長執(zhí)意要求在接待室上課，如果有空教室也可以答應）⑦課前想見老師家長您好，現(xiàn)在上課時間快到了，我先帶孩子進去上課，課后肯定會安排任課老師和您溝通的，還有上課后這樣老師才能更好的了解孩子的學習情況，如果現(xiàn)在溝通可能會影響孩子的上課時間，并且咱孩子課后還有其他學生上課，咱就先不耽誤咱孩子時間了，下課后安排您和任課老師溝通好吧⑧第一次老師沒有來家長您好，今天實在對不起，剛剛某老師打來電話生病了（崴腳了或者說一些突發(fā)的狀況，家里突然有急事）好像挺嚴重的，咱孩子今天的課程上不了，不過我這邊可以安排其他老師給孩子免費答疑（解決孩子的學習問題或者作業(yè)），或者先讓某老師代課一次，等老師請假回來一定把課給孩子補回來，請放心吧，那我先帶孩子進教室了，一會您來接孩子，我會讓老師當面和您溝通孩子這二小時的學習情況。都是初高中帶過一輪的老師，工作非常有經(jīng)驗，并且我們每周都有教務主管進行備課筆記查詢，每周一進行教研培訓，每月都有月考，所以老師這方面您真的不用擔心。還有咱們這里是集中授課，為了不影響孩子們正常上課，請您理解與配合，您肯定也不希望其他家長影響咱孩子上課吧，下課后我會安排老師及時和您溝通孩子的學習情況請放心吧，謝謝。③第一次課老師來的比家長晚家長您好，就在剛剛孩子老師打電話過來路上遇見突發(fā)狀況，可能晚點到校區(qū)，首先特別抱歉，同時，咱不能耽誤孩子的學習時間，老師交代我先帶孩子進去整理一下資料（或習題），一會老師講解，老師馬上就到，請放心。家長您好，是這樣，今天x老師臨時有個學科會議，可能會晚一點給孩子上課，咱孩子下課后應該沒有其他的事情吧，如果沒有的話，這樣咱就等等老師，也就是下課可能會晚一些，咱要保證孩子的2小時嘛，如果下課后有事情，咱就下次讓孩子早點過來，我們把這次課耽誤的時間給孩子補上。⑧試聽排課導致老生停課或是提前延后上課家長您好！這周***老師要到總部參加學科培訓，會耽誤孩子一次課，老師給孩子布置了這周的作業(yè)，希望您能監(jiān)督孩子認真完成，這周如果老師有時間，我會及時通知您，把這節(jié)課給孩子補上。老師已經(jīng)備好了課，所以咱叫孩子先聽一下吧，看他感覺如何，其實xx這一學科是非常重要不容忽視的一科呢。家長您好！ 咱今天為孩子安排的試聽課時間是xx:xx 對吧？剛才任課老師還問呢，孩子怎么沒來，這樣我過去老師那邊看一下，因為咱這邊學生比較多，我怕孩子遲到的這會老師被安排給其他的學生了，您稍等，老師那邊時間方面可能有些調(diào)整，我?guī)湍纯矗梢园才牌渌膶W生，或者叫孩子做測評題，等待安排老師）⑥試聽學生爽約（占用老師休息時間或是停排老生上課）家長您好！我們這邊排課組老師為孩子安排的xx:xx 來上課對吧？ 可是咱孩子沒有過來，是有什么事情耽誤了么？ 是這樣的，（1 我們這邊為了給孩子安排這次試聽課，特意把老師請過來的，本來老師是休息的。③現(xiàn)有老師時間段不合適家長您好，這次給孩子安排的老師是一位非常有經(jīng)驗的老師，之前也帶過這個年級的許多學生，由于預約這個老師的時間比較多，這次給孩子定的時間是，咱這樣叫孩子先做套測評題，一會上課時老師也對孩子的情況更了解一些。我為孩子選的這位老師是對咱家孩子這個年齡段非常有經(jīng)驗的老師。②現(xiàn)有老師性別不合適家長您好！是這樣，咱無論是哪個學科，哪個老師，只要是能講出學科的知識精髓，就是好老師。老師已經(jīng)備好了課，所以咱叫孩子先聽一下吧，看他感覺如何，其實xx這一學科是非常重要不容忽視的一科呢。家長您好！校區(qū)每天都會安排人值班，孩子每天是可以過來的，我是孩子的班主任老師，對于孩子的情況我可能比其他的老師要了解得更多一些，我的休息是在周一至周三調(diào)休，這期間會有一天的時間我不在校區(qū)，這邊我會跟其他的老師也進行交接情況，怕老師對學生的情況不是特別了解，她們也有自己的一些學生，我還是不放心，這邊還得您回家再檢查一下孩子的作業(yè)，我在的時候您就放心交給我就可以了，為了培養(yǎng)孩子的學習習慣，我們都是讓孩子自己檢查作業(yè)，有難題再找老師解答，在家您也可以這么要求孩子。⑧家長指定一個時間段上課家長您好！從孩子的資料上來看，在**學科上相對其他的孩子老說比較薄弱，基礎(chǔ)不是特別好，這邊課程老師也特地跟我們交接過孩子的情況，根據(jù)孩子的學習特點，這邊給您平安排了一位非常有經(jīng)驗的老師，時間安排在++時候，您看您那邊的時間能不能協(xié)調(diào)一下。 不過出發(fā)點都是為了孩子好，對吧？我想您一定也是很希望孩子的成績趕快趕上來。還好過來補的及時，這個年級是孩子學習的關(guān)鍵時期，我想媽媽/爸爸這邊也一定是發(fā)現(xiàn)了這個棘手問題，想及時給孩子補補。其實，您知道孩子的學習是要有一個連貫性的，咱都不希望孩子這邊的學習受影響，對吧？嗯，您的顧慮我也有所了解，有些時間難免有些事情是突發(fā)的，如果真有這種情況，我們會特殊對待，到時候咱可以補上假條，課程也讓孩子在一周內(nèi)補上就行。⑤家長電話詢問老師資歷家長您好！我們這邊的老師從事教育行業(yè)至少是三年以上，有著豐富的教學經(jīng)驗，在學校都是帶過一輪畢業(yè)班的，對學科知識掌握都非常系統(tǒng)，這點您放心，您想知道老師的資歷無非是想知道老師講的好不好，對于新生的話我們這邊都會安排免費的試聽課，上一次課您就能感覺得到的。老師的性別決定不了老師對學科知識的理解，無論男女老師，只要能幫學生找到學習上存在的問題，提高學生成績的就是好老師，你說是吧？我們更注重的是學生，因為上課的學生自己，要以學生接受能力出發(fā)，切合實際為學生選擇老師，同時不能忽略老師的耐心，沒有耐心再好的老師也不能算是好老師。給您安排的這位老師性格比較開朗，課堂氣氛也非?；钴S，再說男老師從思維方面會更寬一些，對吧我相信孩子上一次課就能感覺到的。③家長需要女老師，我們只有男老師家長您好！是這樣，無論是哪個學科，哪個老師，只要是能講出學科的知識精髓，好老師。 試聽排課現(xiàn)有老師科目不合適現(xiàn)有老師性別不合適現(xiàn)有老師時間段不合適老師不愿意用休息時間上試聽課試聽學生提前或延后到訪，要求試聽試聽學生爽約（占用老師休息時間或是停排老生上課）試聽學生到訪試聽跟預約科目不一致試聽排課導致老生停課或是提前延后上課 新生第一次課課前班主任沒有及時電話通知第一次找不到班主任第一次課老師來的比家長晚第一次想跟著一起試聽詢問老師資歷對教學環(huán)境有疑問或要求在接待室上課課前想見老師第一次老師沒有來 新生第一次課課中課程一半，覺得老師的授課內(nèi)容聽不懂課程一半，認為老師的授課內(nèi)容太簡單課程一半，學生帶題過來老師無法解答 新生第一次課課后新生第一次課對老師不滿意新生第一次認為老師授課中普通話不標準老師沒有留作業(yè)老師對授課進度跟學校不同步老師授課版本不一樣英語老師發(fā)音不標準老師太年輕 新生報名一個月后家長沒有看到月考試卷家長沒有看到月計劃家長要求看老師的備課筆記家長沒有及時知道授課內(nèi)容家長對于兩小時課的質(zhì)疑（中間休息時間在兩個小時內(nèi)嗎？） 學生調(diào)課事故家長不接受老師代課（老師請假）家長不接受更換老師（老師請假或離職或其他）家長不接受更換時間段上課家長對于給學生提前或推后上課不滿意家長對于老師中途給其他新生點評不滿意 學生成績不理想事故家長對短期內(nèi)學習后學校測驗不滿意家長對半年以上學習后考試成績不滿意家長對長期學習后考試成績提高不明顯不滿意家長對學習成績下降不滿意 家長對自習不滿意自習期間太亂感覺沒有人管不滿意自習期間沒有主動答疑不滿意家長對于學習習慣沒有得到改善不滿意家長對于自習期間沒有給檢查作業(yè)不滿意家長對于自習期間沒有寫完作業(yè)（或書寫不認真）不滿意 續(xù)費事件對于成績沒有提高續(xù)費對于成績沒提高服務滿意續(xù)費對于成績沒有明顯提高服務也不是太滿意的續(xù)費對于成績有提高續(xù)費對于短單轉(zhuǎn)化續(xù)費對于剩余課時很多續(xù)費對于成績提高短期內(nèi)不想再續(xù)的續(xù)費家長不接受長課時續(xù)費續(xù)費條件要求保證不更換老師續(xù)費過程對教學計劃不滿意1推薦事件家長不接受做推薦對于成績提高的學生推薦對于成績沒提高對服務非常滿意的推薦對于家庭困難的家庭推薦對于愛占小便宜家長推薦對于交際廣的家長及學生的推薦對于推薦有負擔（萬一成績不提高不好交代）的推薦1退費事故家長對退費扣除費用880元和報名費380元不滿意家長對退費時間2個月不滿意家長對提交身份證復印件不滿意對于超過合同期退費對于上課課時超過50%要求退費對于退費所上課時根據(jù)標準單價計算不滿意對于成績沒有提高退費對于離家太遠導致退費對于更換老師的退費對于高三畢業(yè)退費對于出國要求退費對于教學環(huán)境不滿意要求退費對于顧問承諾（不合理時間段、每天盯自習檢查作業(yè)、第一次課班主任不在或其他）沒有達成要求退費二、回答新生排課①顧問所寫時間和家長需求不一致 家長您好！是這樣的，我們從優(yōu)勝會員系統(tǒng)中了解到孩子想在在這邊學習xx科目是吧？ 我這邊跟您再了解一下，您當時報名時希望孩子在xx時間上嗎？哦~對 我這邊看錯了，不好意思，這樣，我想了解一下孩子的課余時間，他有沒有在外面報什么其他的班或者興趣班呢？咱孩子不能來上課的時間是哪些時間呢？好，我這邊了解了，看來孩子的時間還是比較多，那么這樣，我去跟老師協(xié)調(diào)，我會給孩子安排一個適合他的老師，我盡量按照您要求的時間去協(xié)調(diào)，但是有可能會有稍微的變動，您也知道好老師的時間段比較滿，所以需要好好協(xié)調(diào)。