【正文】 遇節(jié)假日停答疑，學生可以去校區(qū)進行托管自習；7．由學習顧問提供明星學員名單,教師做個性化教學計劃表,然后學習顧問根據(jù)續(xù)推預案跟進續(xù)推工作。每晚參加答疑的老師都必須經(jīng)過答疑流程的培訓,在答疑的當晚認真填寫學生答疑記錄表（YJX014學生答疑記錄表）和教師答疑每日記錄表（YJX015教師答疑每日記錄表）,答疑組長根據(jù)表中記載的問題及時反饋給各任課老師,加強授課的針對性。每月末主管上交財務教師教研培訓計時表（YJX007教師培訓課（教研）課時統(tǒng)計表）；5．教學主管負責管控教學質(zhì)量，每周要求旁聽4人次的教師講課，月末上交財務聽課計劃記錄表（YJX012優(yōu)勝教育聽課計劃記錄表）；如果旁聽時發(fā)現(xiàn)不合格的授課，及時給授課教師開具返課單（YJX013返課單），要求每周每平臺教學主管至少開一張返課單,以加強教學質(zhì)量的監(jiān)管,提升對學生的教學服務。月初所教學生上2次課后教師要做個性化教學計劃表(YJX003學生個性化教學計劃表),教師每月根據(jù)進度定期安排學生進行月考(YJX004學生月考試卷)。3．教師上課后填寫上課確認單(YJX002上課確認單),教師月進度確認表(YJX001月度課時統(tǒng)計表),課后老師還必須對所教學生每月至少進行2次回訪(每月最后一周上第一次課的學生只需回訪一次),教師每次回訪后需要填寫回訪記錄表(YJX002回訪記錄表)。學管工具的使用學管工具目錄 序號名稱使用部門用途使用時間1輔導課程表學管提前排出學生每次上課時間學生報名后上課前2結(jié)課單學管學生結(jié)課后的登記學生所有課時上完，結(jié)課后3簽約同學資料表學管方便了解學生情況，和老師溝通，及后期推薦使用學生辦理完入學之后，于課程顧問交接結(jié)束之后4派發(fā)學生資料表學管給老師排課用，方便老師了解學生情況，上課時間等等學生辦理完入學之后，于課程顧問交接結(jié)束之后，學生上課前5剩余課時統(tǒng)計表學管統(tǒng)計記錄學生的上課時間及剩余課時數(shù)學生每次上課之后6請假單學管學生請假時的必填單學生請假時7課時消耗學管統(tǒng)計每個學生的本月的上課進度每月底前上交財務8滿意度調(diào)研表學管家長滿意度，檢查是否對老師，學管滿意，不滿意在那些地方每月底前上交財務9學管日報周報模板學管統(tǒng)計每個學生每天的上課小時數(shù)及每周總計上課小時數(shù)每天晚上交日報總結(jié)，每周交周報總結(jié)10學生教學計劃表學管老師給學生制作教學計劃推薦續(xù)費及家長會或家長發(fā)生異議時使用11價格表學管給家長報價續(xù)費，推薦12俱樂部會員申請表學管老學員填寫推薦學生信息老學員推薦新學員時使用13優(yōu)勝教育月跟蹤服務進度表學管學生上課情況跟蹤回訪，與家長定期溝通每周學生上完課后與家長溝通14續(xù)推學生名單學管續(xù)費推薦學生的記錄表學生續(xù)費或推薦報名之后15YOUWIN學習法分享確認單學管給其他為報名家長看或是給其他同學分享在與推薦家長或是續(xù)費的家長談單時使用16優(yōu)勝教育客戶信息卡學管學管自己打電話或是意向推薦學生的登記表獲取學生信息之后17明星學員案例撰寫模板（新）學管給其他家長做分享，促進續(xù)費，推薦談續(xù)費推薦使用18續(xù)推預案（新）學管提前做好預案，理清談單思路，以免手忙腳亂，跑單談續(xù)推前19周五邀約明細（新）學管提前整理出續(xù)推學生，做到周六日又重點主次，便于校長主管做到心中有數(shù)，做好踢單準備周五晚上 教師工作流程圖說明1．學科負責人接到新生派課單后根據(jù)學生的具體情況和教師的時間段匹配合適的教師并在派課單上簽字,然后教師與學習顧問溝通交接學生的相關信息。,讓家長認可我們的服務話術(shù):家長您好,咱們這邊的退管自習都是由專業(yè)老師進行看管的,現(xiàn)在學生都是在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題的,只要作業(yè)質(zhì)量提高了成績就會提升,具體管理方案:首先咱們平時晚上(周一至周五)每天都會有專業(yè)老師進行管理,一一檢查作業(yè),而且學生先寫哪科后寫哪科以及選配老師也都是非常合理的,例如先讓孩子寫數(shù)學在這期間咱們會安排數(shù)學老師一一看管,這樣咱們不僅讓孩子養(yǎng)成一個良好的學習習慣而且成績也會提升.話術(shù)：家長您好，咱們班主任雖然不在，然而在課后還是和老師溝通了學生的情況，還是很關心學生的情況的。現(xiàn)在孩子都是獨生子女，他們本身是很喜歡在這樣的環(huán)境里學習的，再說了，只要咱孩子的成績能夠提高就是我們最終的目的不是嗎？如果家長不接受我們可以這樣說：第一，那這樣吧家長，您看我們這里也有單獨的幾個談單室，后期根據(jù)教室里的情況，我給孩子安排在外邊的小屋上課您看怎么樣？第二，那這樣吧家長，您把您家的地址告訴我，我可以安排老師去您家里給孩子上好嗎？不管怎么樣，只要能幫孩子提升成績，讓孩子有收獲我們就高興。⑿對于教學環(huán)境不滿意要求退費(平時晚上) ,引導家長轉(zhuǎn)變觀念話術(shù)：某某家長您好，其實是這樣的，您看孩子在家里雖然環(huán)境很好，也很安靜，但是孩子也不能集中注意力，心都比較浮躁。咱孩子之前在這里學習成績提升很明顯，您對我們優(yōu)勝的教育理念也比較認同。以后這樣的問題我們肯定避免發(fā)生。這邊也了解了具體情況，經(jīng)商量決定。如果沒有問題的話就給您安排在**時間上課，您看沒問題吧?B、可以通過返課來補償家長和學生話術(shù):家長您好!我是您孩子在優(yōu)勝教育的班主任**老師?；蛘吣部梢赃x擇我們的教學主管給孩子上課。⑼對于更換老師的退費A、提高師資,最好選擇負責人和教務主管來進行授課話術(shù)：家長您好！我是優(yōu)勝教育您孩子的班主任**老師，很抱歉因為咱們這邊頻繁換老師的原因，造成您的不滿意。學習在于堅持。家長，您好，根據(jù)學生現(xiàn)在的情況，您肯定還是會給他請老師的，那么您換一家教育機構(gòu)，無非是給他換一個老師，換一個環(huán)境，您說他去了別的機構(gòu)學一兩次成績提高了那就說明人家那邊老師教的好嗎？在這邊基礎剛打牢，正是要出成績的時候。B、半年成績沒提高 家長，孩子不可能不提高，每節(jié)課都是見此當堂知識點全部學會之后簽字確認的。如果您實在覺得不合算，那也可以把課時轉(zhuǎn)給您其他的朋友或同事的孩子。學生在這邊學習的成績也都提高了，學生也挺喜歡來這的，如果您是覺得學生成績挺好的不用學了，咱們可以停一段時間，等學生學科上有困難時再來學，又不補差價，這樣也挺實惠的?、蕦τ谕速M所上課時根據(jù)標準單價計算不滿意xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，咱們當時報名時是因為報了相應的課時所以給予了相應的優(yōu)惠，咱們現(xiàn)在上的課時總額達不到優(yōu)惠的梯度，所以才會按照當時的標準單價計算。⑸對于上課課時超過50%要求退費xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，咱們在這邊學習這么長時間了，退費的原因是。交身份證復印件對您沒有任何影響，只是方便我們總部對我們工作的監(jiān)督。這邊申請以后要去總部審核，審核完沒有任何問題的話我們就會辦理。1退費事故⑴家長對退費扣除費用880元和報名費380元不滿意xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，對于咱們的380元報名費，是這樣的，當時報名時當場報名時免去咱們的報名費的，只是咱們現(xiàn)在要退費，所以我們要扣除380元的報名費，對于咱們880元的費用是咱們長期以來的綜合服務費用，包括咱們這邊班主任老師每周的回訪，總部每月的回訪，學生來咱這邊托管自習，周一到周五每天晚6點到9點的答疑等。⑦對于推薦有負擔（萬一成績不提高不好交代）的推薦某某家長，您是怕您給我們推薦的學生在這兒學的不好是嗎，那真完全沒有必要，優(yōu)勝教育已經(jīng)成立14年了，是北京首家一對一輔導機構(gòu)，教學質(zhì)量是嚴格把關的，各方面服務都是非常到位的，這點請您放心，您的孩子在這兒學的不是很好嗎，其實說實在的，也不排除有的孩子偶爾考試成績提高的不是特別明顯，那也是多方面原因造成的，孩子最終要面對的是中高考，每次考試不就是為了找出孩子學習中的問題嗎，我們會確保每次考試中出現(xiàn)的錯誤不在中高考中出現(xiàn)，數(shù)以萬計的中高考優(yōu)秀畢業(yè)生從優(yōu)勝走出去的。⑤對于愛占小便宜家長推薦某某家長，您看孩子在優(yōu)勝學的挺好的，就是孩子每次來都是他自己一個人，他可以帶他的小伙伴一起來呀，或者您也可以幫我們介紹一些您的親戚朋友或者同事的孩子在過來，和咱們孩子一起有個伴，而且他如果報名學習了，對您還有贈課，咱們這有的學生就是，他每個月都給這兒推薦學生，每個月都能獲得贈課，那等于他在這兒學習都不用自己報名了，還能幫助那些同學也提升成績，您也能獲得贈課，我們是按照報名學生報名小時說的多少給您贈課。您如果有親戚朋友或同事的孩子需要補習的，您幫我們推薦一下。③對于成績沒提高對服務非常滿意的推薦每次課后固定電話回訪，尤其在考試前，多于任課老師溝通，如果感覺孩子考得不會很好，要提前給家長打預防針，向家長說明孩子近期的學習情況，容易在考試中出現(xiàn)的問題，如果計算錯誤，某知識點掌握不牢，容易出錯，考后要分析試卷，本次考試中出現(xiàn)的問題，值得肯定的地方，不應該出錯的地方。如果是怕別的孩子超過咱們孩子，那您就更應該在這給孩子找一個競爭對手，您看，孩子現(xiàn)在成績是提高了，那只是和自己比較，在班里比較，在年級里，在學校里，在區(qū)里，市里，以后高考是面對全國的學生呢，孩子如果只滿足于自己成績的提升，在班里名次的提升是肯定不夠的，如果還有別的孩子和咱們孩子比著學習，那孩子的成績提升的肯定更快，再說我們也可以幫您留意別的孩子的學習程度呀。但是更重要的在后面，孩子馬上就升初高三年級了，我和他溝通過他之后怎么學，孩子是信心滿滿的，我也告訴孩子，只要付出就有回報，只要堅持就能成功，各科老師也針對孩子目前的學習情況，給他做了后期的學習計劃和方案，孩子挺認可的，我就想和您當面溝通一下，你看您是這周六孩子上課的時候跟孩子一起過來嗎？⑦對于成績提高短期內(nèi)不想再續(xù)的續(xù)費家長是這樣的，孩子在這學習成績是得到了提高，考試試卷我也讓老師分析了，孩子現(xiàn)階段的所學的四邊形模塊知識掌握的還不錯，但是老師考察到孩子前期所學的知識，比如數(shù)學的三角形證明這塊，對性質(zhì)定理和不是很清晰，況且在中考考點中，這兩塊知識和之后要學的圓，拋物線結(jié)合的很緊密，你看今年中考的數(shù)學這道題就是這樣，他對孩子的綜合運用能力要求特別高，如有一點知識卡了，孩子思路就斷了，并且咱都是過來人，也知道各學科都是緊密聯(lián)系的，況且成績提升讓孩子剛剛有了成就感，增強了自信，您就放棄嗎？ ⑧家長不接受長課時續(xù)費家長是這樣的，我理解您的想法，老師給孩子制定的教學計劃是整體性的，連續(xù)性的，是結(jié)合教學規(guī)律的，這樣可以讓孩子把基礎打扎實，穩(wěn)步提升，又不至于讓孩子在遇到困難的時候覺得無助，能及時的查漏補缺，再者說了教育投資現(xiàn)在是最劃算的，這個行業(yè)每年都有至少兩次的漲價，雖然現(xiàn)在省不了多少，但課時可以給孩子儲存著，以后高年級也能用，況且現(xiàn)在孩子還是很想在這學，您覺得呢？⑨續(xù)費條件要求保證不更換老師家長是這樣的，我們可以保證不更換老師，學生現(xiàn)在和咱老師配合都挺好的，學生成績也穩(wěn)定在了一定的階段，但是隨著咱孩子年級的提升，所學知識的加深加寬，和成績提升的規(guī)律來看，孩子的考試成績可能會一直停留在一定的分數(shù)段，而總難以突破咱想達到的分數(shù)時，我們必須分析孩子的成績可能是達到了一個瓶頸，應該嘗試這換另外一種教學方式來突破一下孩子已經(jīng)固定的思維模式，幫助孩子更快的開放思維，這是很符合教學規(guī)律的⑩續(xù)費過程對教學計劃不滿意家長 您好，教學計劃是針對孩子現(xiàn)在的學習給學生做的一個整體規(guī)劃，包括她在老師同步輔導下，對每一階段知識的認知、掌握到熟練運用，以及知識間的相互聯(lián)系應如何做到靈活運用，幫助學生建立自己的學科知識體系，提高學生的整體綜合運用能力而制定的，但是后期老師也會根據(jù)學生實際吸收運用情況，做適當?shù)恼{(diào)整，以保證學生每節(jié)課的學習效率。但是更重要的在后面，老師針對孩子目前的學習情況，給他做了后期的計劃需要您當面了解一下，你看您是這周六孩子上課的時候跟孩子一起過來嗎？⑤對于短單轉(zhuǎn)化續(xù)費家長您好！我是優(yōu)勝教學學習顧問***。③對于成績沒有明顯提高服務也不是太滿意的續(xù)費家長您好！我是優(yōu)勝教育學習顧問***。要不以后孩子依然到公司來，我依然監(jiān)管孩子在這邊自習吧！我找各科老師要題給孩子做，孩子有疑問我找有時間的老師進行答疑。您看行么？下次的話，我們也會盡力的給孩子規(guī)定時間，盡量在時間內(nèi)完成作業(yè)。鑒于這點，我覺得下次有時間，我給他找個作文老師吧，讓老師系統(tǒng)的給孩子進行一下梳理。所以這個時間上，可能沒有充分利用上，但是畢竟是少數(shù)的時候嘛~！最關鍵的是，學校老師留了一篇作文，這個對孩子而言可謂是難上加難，所以說，我們的策略就是先寫作文，先讓孩子獨立完成，半個小時過去了，孩子也是沒有思路。不要盯著孩子的缺點不放，這樣的話，在您眼中，孩子是永遠沒有進步和改善的。因為簡短的時間肯定不足以發(fā)現(xiàn)孩子更多的問題，如果考試考到了這種題，孩子沒有完全掌握，最終考試沒有得分，那豈不是一件很可惜的事情？您覺得呢？③家長對于學習習慣沒有得到改善不滿意家長，您看孩子從小到大，習慣養(yǎng)成也是這么多年了，您覺得通過我們短短幾個月，就能將孩子的習慣得到全面的改善么？如果我跟您說可以，那是在騙您！可是，您也看到了，孩子在某些方面已經(jīng)比原來有所改善了，比如說寫作業(yè)時間縮短了，不會的題會主動問了。希望您理解一下，孩子自習的時候，可能別的孩子都在上課，所以給孩子找的答疑老師，我們會找此時沒有課的老師，如果老師們都在上課。我們所有的教務負責人也就孩子的問題專門開了一次研討會分析了一下原因，孩子基礎較弱，再加上學校進度很快，每周一次課來解決在學校一周的課，孩子學起來有點吃力，老師給孩子講新的知識，跟著學校的進度走，但是孩子前面所學又遺忘了，老師沒有時間去給孩子再復習前面的知識，導致前面學了后面忘，所以今天的成績才這樣，因此我們建議孩子一周上兩次課，這樣能解決所有的問題，家長您看呢？家長對自習不滿意①自習期間太亂感覺沒有人管不滿意 家長是這樣的，自習期間，我們都是配有專門的班主任老師，坐在不影響孩子們的地方，