【正文】 8．由學(xué)科負(fù)責(zé)人輔助教學(xué)主管每周統(tǒng)計(jì)教師課時(shí)并填。6．為了更好地服務(wù)學(xué)生,落實(shí)”不留疑問到明天”,各平臺(tái)教學(xué)主管安排一名答疑組長(zhǎng),負(fù)責(zé)周一至周五晚18點(diǎn)到21點(diǎn)的答疑事項(xiàng)。月底回訪記錄表必須上交財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)審查若沒有回訪記錄表,該教師本月所有課時(shí)費(fèi)不計(jì)。專業(yè)方面的知識(shí)還是要咱們的老師給學(xué)生講解，只要學(xué)生每次都有收獲就是我們最想看到的。而在我們這里，看似大家一起學(xué)習(xí)聲音有些大，但是我們老師一對(duì)一的上課，卻能很好的引導(dǎo)學(xué)生的思路，學(xué)生學(xué)習(xí)的狀態(tài)反而很好。您看這樣的處理方法沒問題吧？⑽對(duì)于高三畢業(yè)退費(fèi)A、可以轉(zhuǎn)課時(shí)話術(shù)：家長(zhǎng)你好!孩子現(xiàn)在已經(jīng)高中畢業(yè)了,我統(tǒng)計(jì)了一下咱孩子的課時(shí),截至到目前還剩余**小時(shí),咱們的合同有效期也只到6月7日,按照您報(bào)名時(shí)的計(jì)劃和我們的課程安排這些課時(shí)是肯定能用完的,但這中間由于孩子那邊其他事情的安排導(dǎo)致課時(shí)沒在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上完,為避免造成您的損失,您看您身邊有沒有親朋好友的孩子又需要補(bǔ)習(xí)的您可以把課時(shí)轉(zhuǎn)給其他孩子用,這邊的課時(shí)我暫時(shí)為您保留,有什么消息您可以隨時(shí)跟我聯(lián)系. B、可以留著大學(xué)上英語四六級(jí)和高等數(shù)學(xué)話術(shù)：家長(zhǎng)您好!我統(tǒng)計(jì)了一下孩子的剩余課時(shí),截至到現(xiàn)在這邊還剩余**小時(shí),為避免造成您的經(jīng)濟(jì)損失,之前孩子也跟我商量過,我覺得這樣安排也挺合理的,這邊的課時(shí)我還是繼續(xù)為您保留,這期間我也會(huì)跟孩子保持聯(lián)系,有任何情況都會(huì)及時(shí)與你溝通.⑾對(duì)于出國(guó)要求退費(fèi)話術(shù)：家長(zhǎng)您好，我是優(yōu)勝的班主任某某老師，現(xiàn)在孩子要回老家/出國(guó)，就不能繼續(xù)在這學(xué)習(xí)了，真舍不得孩子。很抱歉由于我們的原因給您帶來不便。我這邊也跟教學(xué)部商量過了，給您更換更高一檔的師資。學(xué)生在咱這邊也可以換一個(gè)更好的老師，只是學(xué)生對(duì)于咱們這邊的環(huán)境是熟悉的，咱們這邊的老師和班主任都會(huì)提前讓新的老師了解學(xué)生的情況，那么他和咱這邊老師的磨合期肯定要比其他的老師短。⑺對(duì)于成績(jī)沒有提高退費(fèi) A、報(bào)名后12月第一次學(xué)?？荚嚦煽?jī)沒提高對(duì)于貪玩的學(xué)生:向家長(zhǎng)說明孩子要改變學(xué)習(xí)態(tài)度，然后補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識(shí)，而改變學(xué)習(xí)態(tài)度是個(gè)不叫緩慢的過程，需要比較長(zhǎng)期的補(bǔ)習(xí)，對(duì)于苦學(xué)無效型的學(xué)生，改變歇息方法個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)慣，這個(gè)過程也是比較緩慢的。⑷對(duì)于超過合同期退費(fèi)xx家長(zhǎng)，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，按照合同上面所說，超過合同期限是不給退費(fèi)的，只是鑒于學(xué)生在這邊學(xué)了很長(zhǎng)時(shí)間了，咱們可以另簽一份合同，課時(shí)繼續(xù)用，也可以把課時(shí)轉(zhuǎn)出去。⑵家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)時(shí)間2個(gè)月不滿意xx家長(zhǎng)，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，關(guān)于退費(fèi)咱們合同上是寫的最長(zhǎng)是2個(gè)月，快的話兩周就能辦理下來。⑥對(duì)于交際廣的家長(zhǎng)及學(xué)生的推薦某某家長(zhǎng)，您交際面這么廣，在朋友圈里肯定特別受歡迎，您看您有沒有親戚朋友或者同事的孩子想補(bǔ)習(xí)的，你幫我們推薦一下，反正他們補(bǔ)習(xí)也要去找輔導(dǎo)班，現(xiàn)在的家教行業(yè)也是魚龍混雜，您向他們說一下優(yōu)勝，也省去了他們找輔導(dǎo)班的時(shí)間，他們的孩子在這兒學(xué)的好，肯定特別感謝您，還有就是孩子的任課老師他們也有考評(píng)，您也算幫老師一個(gè)忙，您推薦的孩子如果報(bào)名了，對(duì)您的孩子還有贈(zèng)課，我知道您不是為了贈(zèng)課，您就算幫您的同事和老師一個(gè)忙唄，您要是不方便告訴我他們的電話，您就把我的電話告訴他們，讓他們和我聯(lián)系就行了。某某家長(zhǎng)，每次考試都是為了找出孩子學(xué)習(xí)中的問題，真正需要面對(duì)的是中高考，我們會(huì)確保每次考試中出現(xiàn)的問題，不在中高考中出現(xiàn)。1推薦事件①家長(zhǎng)不接受做推薦某某家長(zhǎng)您好，您為什么不愿意幫我們推薦學(xué)生呀，是怕您推薦的學(xué)生在我們這學(xué)不好，還是怕別的孩子也在咱們這學(xué)習(xí)有提高超過咱們孩子，還是有什么別的原因呀如果是擔(dān)心別的孩子在這學(xué)不好，那真完全沒必要，您看您的孩子不是學(xué)的很好嗎，我們優(yōu)勝教育成立14年了，是北京首家一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，數(shù)以萬計(jì)的優(yōu)秀畢業(yè)生從我們這里走出去了，這一點(diǎn)您完全不用擔(dān)心。您是因?yàn)?**不想讓孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)了吧！您也知道學(xué)習(xí)是連貫性、持久性的一項(xiàng)教育，孩子經(jīng)過前段時(shí)間的學(xué)習(xí)和老師磨合了，老師也了解的孩子的情況，咱們接下來是要開始出成績(jī)的時(shí)期，您就給放棄啦！我問過孩子，她倒是挺想繼續(xù)在這學(xué)習(xí)的，看您這，不是打擊孩子積極性嘛！您與其再給孩子找一個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，還不如讓孩子繼續(xù)學(xué)下去呢！新的機(jī)構(gòu)新的老師新的環(huán)境，孩子需要時(shí)間適應(yīng)，咱現(xiàn)在拼的就是時(shí)間，孩子愿意上就意味孩子對(duì)老師還是認(rèn)可的，老師對(duì)咱家孩子也是挺有信心的，我這邊也會(huì)加強(qiáng)管理，您在家加強(qiáng)監(jiān)督，共同配合將孩子的學(xué)習(xí)提上來多好呀！您看您是今天過來還是后天過來呢？我找各科老師和您一起溝通一下孩子后期的學(xué)習(xí)計(jì)劃和方案④對(duì)于成績(jī)有提高續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)您好！我是孩子在優(yōu)勝教育的班主任**老師，孩子在這邊學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，這次考試的成績(jī)出來了，孩子考得挺好的，這是因?yàn)榍岸螘r(shí)間老師針對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)，給孩子做了相應(yīng)的復(fù)習(xí)和查漏補(bǔ)缺，這些知識(shí)點(diǎn)孩子已經(jīng)沒有什么問題了。您看行么？續(xù)費(fèi)事件①對(duì)于成績(jī)沒有提高續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)您好！您看孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣剛剛得以改善，學(xué)習(xí)興趣剛剛得以提高，您就想在這個(gè)時(shí)候放棄啦！俗話說趁熱打鐵，咱這不僅沒趁熱打鐵，還有點(diǎn)不太上心哦！我是看著咱孩子慢慢進(jìn)步的，這一下不補(bǔ)了，松懈了，我覺得很不值。我來教孩子作文的話，畢竟也是力不從心，就找來答疑老師進(jìn)行解答，因?yàn)樵摾蠋熞灿凶约浩渌氖虑椋跃徒o孩子講了一下思路，寫了一下提綱，框架給孩子建立了，別的就需要孩子獨(dú)立完成了。這些改變，在我們眼里就是特別棒的！而且，我覺得孩子都是好孩子，您應(yīng)該把孩子的優(yōu)點(diǎn)，改變拿放大鏡看。首先孩子會(huì)覺得邊上有人監(jiān)督著，他自己的感覺會(huì)不好，最重要的是這個(gè)會(huì)使孩子分心，而且還會(huì)增加孩子的依賴性，您想想考試的時(shí)候邊上不可能會(huì)坐著個(gè)老師專門陪著孩子考試吧？如果到時(shí)候孩子考不好，那您覺得是不是就不好了呢？②自習(xí)期間沒有主動(dòng)答疑不滿意家長(zhǎng)是這樣的，我們都是給孩子統(tǒng)一的時(shí)間來寫作業(yè)，之后我們班主任再統(tǒng)一的拿著題，或者是讓答疑老師來給孩子進(jìn)行解答。所以我們的教學(xué)效果您不用擔(dān)心。并且改變學(xué)習(xí)習(xí)慣是個(gè)緩慢的過程，需要長(zhǎng)期的補(bǔ)習(xí)，所以再過一段時(shí)間您會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子的改變的。④家長(zhǎng)對(duì)于給學(xué)生提前或推后上課不滿意：XX家長(zhǎng)您好，推后(提前)上課的時(shí)間是為了讓孩子先稍微休息一下，把自己的不懂得知識(shí)點(diǎn)再回顧一下，整理思緒，老師也會(huì)利用更多的時(shí)間去給孩子檢查知識(shí)漏洞，這樣孩子的學(xué)習(xí)才能夠穩(wěn)步提升，為不耽誤孩子的學(xué)習(xí)，保證我們的教學(xué)效果，我們也可以通過調(diào)整時(shí)間以上門補(bǔ)課的方式把落下課補(bǔ)上（如果家長(zhǎng)可能會(huì)是比較計(jì)較課時(shí)的，可考慮以多加半個(gè)小時(shí)不算課時(shí)為彌補(bǔ)）。我們更注重的是學(xué)生，因?yàn)樯险n的是學(xué)生自己，而不是家長(zhǎng)，所以要學(xué) 生自己去選擇。 ⑤家長(zhǎng)對(duì)于兩小時(shí)課的質(zhì)疑（中間休息時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)嗎？家長(zhǎng)您放心，咱們說的是兩個(gè)小時(shí)的上課時(shí)間，肯定會(huì)給您上夠的，中間的休息時(shí)間是不算在里面的，如果孩子中間有休息，我們老師也會(huì)延長(zhǎng)孩子的上課時(shí)間的，這個(gè)您完全可以放心調(diào)課事故①家長(zhǎng)不接受老師代課（老師請(qǐng)假）：XX家長(zhǎng)您好，學(xué)生本節(jié)課要講的是內(nèi)容是XX，這部分的知識(shí)在考試中是重點(diǎn)，分值重，不僅考量孩子對(duì)于知識(shí)的理解程度還考量孩子對(duì)于知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，XX老師因?yàn)閄X事情請(qǐng)假XX天，老師考慮到學(xué)生上課的內(nèi)容不能被耽誤，為保證孩子的學(xué)習(xí)效果，我們通過與教學(xué)部的協(xié)調(diào)所以本次課由XX老師進(jìn)行授課。⑥老師太年輕家長(zhǎng) 老師看著年輕，其實(shí)已經(jīng)有3年的教齡了，只不過經(jīng)常跟孩子在一塊顯的年輕而已，況且現(xiàn)在的孩子都喜歡年輕有活力的老師，如果您給孩子找一個(gè)四五十歲的老師講課沒有激情沒有吸引力，孩子反而不喜歡，怎么能提高成績(jī)呢，您就放心吧，我給孩子排的這位老師帶的學(xué)生反響都特別好，提分率和滿意度也都是很高的，相信孩子跟著這位老師肯定沒問題。新生第一次課課后①新生第一次課對(duì)老師不滿意家長(zhǎng)您好，咱們之前針對(duì)孩子的情況給他選擇的老師，但是老師真的和孩子一對(duì)一上課，才能實(shí)際知道老師適不適合孩子，如果發(fā)現(xiàn)老師不適合孩子，那您放心，不用您說，我們會(huì)立刻給孩子換老師，一定要保證孩子的學(xué)習(xí)效果，只有老師適合孩子，他們配合的好，孩子的學(xué)習(xí)才能穩(wěn)步提升。該老師分析孩子成績(jī)不提高的原因分析的很到位，也是一直帶這個(gè)年級(jí)、非常有經(jīng)驗(yàn)的老師，我一定會(huì)及時(shí)把您反映的這些情況和老師溝通，我們這老師的教學(xué)水平也請(qǐng)您放心，每周都有負(fù)責(zé)人對(duì)老師進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，教學(xué)主管實(shí)行聽課制度，會(huì)幫老師分析學(xué)生情況，如何有針對(duì)性的更好的給孩子上課等，再上幾次課孩子就會(huì)感覺到的。新生第一次課中①課程上到一半，孩子聽不懂老師的上課內(nèi)容 家長(zhǎng)您先別著急，老師第一次課主要是了解孩子的學(xué)習(xí)情況，畢竟是老師和孩子第一次見面，老師對(duì)學(xué)生情況的了解僅限于顧問提供給我們的資料，以及學(xué)生的測(cè)評(píng)結(jié)果，但這些東西并不能精確反應(yīng)孩子的真實(shí)水平，老師更不可能通過一節(jié)課就了解到學(xué)生的性情和接受方法，該老師分析孩子成績(jī)不提高的原因分析的很到位，也是一直帶這個(gè)年級(jí)、非常有經(jīng)驗(yàn)的老師，我一定會(huì)及時(shí)把您反映的這些情況和老師溝通，我們這老師的教學(xué)水平也請(qǐng)您放心，每周都有負(fù)責(zé)人對(duì)老師進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，教學(xué)主管實(shí)行聽課制度，會(huì)幫老師分析學(xué)生情況，如何有針對(duì)性的更好的給孩子上課等，再上幾次課孩子就會(huì)感覺到的。⑤詢問老師資歷：家長(zhǎng)您好，我們優(yōu)勝的教師師都是全職教師，教師大部分都是其他院校停薪留職和離退休的工作人員，以及師范院校畢業(yè)的碩士研究生。新生第一次課課前①班主任沒有及時(shí)電話通知家長(zhǎng)您好，孩子是第一次過來上課吧？孩子的姓名是？孩子真可愛，稍等一下，我?guī)湍悴榭春⒆拥恼n表，讓我同事先帶孩子進(jìn)去上課，我們簡(jiǎn)單聊一下，正好我是咱孩子的班主任，以后孩子在優(yōu)勝教育的學(xué)習(xí)和生活由我全權(quán)負(fù)責(zé)，（簡(jiǎn)短寒暄了解孩子在家學(xué)習(xí)情況），孩子二小時(shí)后下課，您是一會(huì)接孩子還是讓孩子自己回家呢？②第一次找不到班主任家長(zhǎng)您好，孩子是第一次過來上課吧？孩子的姓名是？孩子真可愛，某某老師是咱孩子的班主任，您稍等一下，班主任在教室巡場(chǎng)呢，我馬上叫孩子的班主任出來，別擔(dān)心。這樣我?guī)Ш⒆舆M(jìn)去叫孩子先聽一聽。④老師不愿意用休息時(shí)間上試聽課家長(zhǎng)您好！我們老師是每周***安排休息的，您看我這邊先了解孩子的一些學(xué)習(xí)情況再與任課老師進(jìn)行溝通，針對(duì)性的備好課，我把時(shí)間改到***時(shí)候?、菰嚶爩W(xué)生提前或延后到訪，要求試聽家長(zhǎng)您好！ 咱今天為孩子安排的試聽課時(shí)間是xx:xx 對(duì)吧？ 您看您都提前到了，時(shí)間觀念真強(qiáng)，不過是這樣的，因?yàn)樵蹅兝蠋熒险n都是嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上的，所以我們稍微等一會(huì)兒，我?guī)Ш⒆酉茸鲆惶诇y(cè)評(píng)題，一會(huì)上課時(shí)，老師對(duì)孩子的情況也更了解。老師的性別決定不了老師對(duì)學(xué)科知識(shí)的理解，無論男女老師，只要能幫學(xué)生找到學(xué)習(xí)上存在的問題，提高學(xué)生成績(jī)的就是好老師，您說是吧？我們更注重的是切合實(shí)際為學(xué)生選擇老師，同時(shí)不能忽略老師的耐心，沒有耐心再好的老師也不能算是好老師。試聽排課①現(xiàn)有老師科目不合適家長(zhǎng)您好！接到顧問老師的交接單，您這邊跟想給孩子安排的是科目是吧，實(shí)在抱歉，科目的老師時(shí)間段已經(jīng)預(yù)約滿了，之前了解到孩子的在**學(xué)科上也存在著一些問題，所以這邊給您排的是xx這一科，是一位資深老師有時(shí)間，他在XX這個(gè)年級(jí)的孩子是特別有經(jīng)驗(yàn)的，所以我就幫孩子把這一科目預(yù)約了。 這幾次已經(jīng)有了一定的進(jìn)步了。⑦家長(zhǎng)不知道在優(yōu)勝報(bào)名了課時(shí)家長(zhǎng)您好！是這樣的，孩子其實(shí)在這來了幾次，效果還挺好的，但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)孩子在xx學(xué)習(xí)上有些欠缺xx。其實(shí)說實(shí)話，女老師更細(xì)一些，你說對(duì)吧？再說給您安排的這位老師性格比較開朗，課堂氣氛也非?；钴S，孩子上一次課就能感覺到的。老師的性別決定不了老師對(duì)學(xué)科知識(shí)的理解，無論男女老師，只要能幫學(xué)生找到學(xué)習(xí)上存在的問題，提高學(xué)生成績(jī)的就是好老師，你說是吧？我們更注重的是學(xué)生，因?yàn)樯险n的學(xué)生自己，要以學(xué)生接受能力出發(fā)，切合實(shí)際為學(xué)生選擇老師，同時(shí)不能忽略老師的耐心，沒有耐心再好的老師也不能算是好老師。學(xué)習(xí)顧問的職責(zé)顧名思義是做好服務(wù)，但是做好服務(wù)的目的和意義是什么呢？◆維護(hù)進(jìn)度◆口碑營(yíng)銷續(xù)費(fèi)、推薦學(xué)習(xí)顧問崗位百問百答一、問題 新生排課顧問所寫時(shí)間和家長(zhǎng)需求不一致任課老師時(shí)間段和家長(zhǎng)需求不一致家長(zhǎng)需要女老師，我們只有男老師家長(zhǎng)需要男老師，我們只有女老師家長(zhǎng)電話詢問老師資歷家長(zhǎng)對(duì)請(qǐng)假事情提出質(zhì)疑家長(zhǎng)不知道在優(yōu)勝報(bào)名了課時(shí)家長(zhǎng)指定一個(gè)時(shí)間段上課顧問承諾太多，比如孩子可以七天都過來自習(xí)，并且班主任作業(yè)都檢查。4. 根據(jù)調(diào)研情況制定相應(yīng)的派發(fā)計(jì)劃，確定派發(fā)量，設(shè)計(jì)派發(fā)話術(shù)，進(jìn)行 踩點(diǎn)、并協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行動(dòng)員、宣貫和派發(fā)。（1） 崗位職責(zé) 配合市場(chǎng)部進(jìn)行行業(yè)調(diào)查，組織策劃、統(tǒng)籌執(zhí)行內(nèi)部外部活動(dòng)； 收集分析公司增值服務(wù)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)品的相關(guān)信息 通過品牌推廣，介紹公司相關(guān)情況，做好售前溝通工作。制定計(jì)劃：一模前全面復(fù)習(xí)，鞏固基礎(chǔ)；二模前重點(diǎn)突破，針對(duì)性拔高。ABC邏輯初高三面談思路了解現(xiàn)狀：和學(xué)生溝通了解學(xué)習(xí)現(xiàn)狀各科，學(xué)生自己認(rèn)為的空間大或潛力大的科目。（可重點(diǎn)突出性價(jià)比）ABC邏輯初高二面談思路了解現(xiàn)狀：各科分?jǐn)?shù)，興趣差異，習(xí)慣方法，輔導(dǎo)經(jīng)歷。樹立目標(biāo)：本學(xué)期、本學(xué)年、中考目標(biāo)的長(zhǎng)期及短期目標(biāo)。制定計(jì)劃：小學(xué)五年的教學(xué)計(jì)劃，查漏補(bǔ)缺。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃：培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為小升初做準(zhǔn)備，ABC邏輯小學(xué)高年級(jí)面談思路了解學(xué)習(xí)現(xiàn)狀：各科分?jǐn)?shù)，成績(jī)穩(wěn)定性和波動(dòng)性，小升初自己的目標(biāo)和家長(zhǎng)的期望。施壓引導(dǎo)：興趣與習(xí)慣培養(yǎng)的重要性（正反面例子） 低年級(jí)是學(xué)習(xí)方法及習(xí)慣培養(yǎng)與形成的最佳時(shí)期制定計(jì)劃：ABC邏輯小學(xué)中年級(jí)面談思路了解現(xiàn)狀：各科成績(jī)，興趣差異。 針對(duì)未簽約交費(fèi)家長(zhǎng)：步驟邏輯：將家長(zhǎng)快速送走，同時(shí)樹立“放長(zhǎng)線釣大魚”的信念，這個(gè)暫時(shí)不行就先養(yǎng)著，進(jìn)行跟蹤維護(hù)并及時(shí)為學(xué)生制定個(gè)性化學(xué)習(xí)報(bào)告，迅速調(diào)整好狀態(tài)準(zhǔn)備再戰(zhàn)！ 關(guān)鍵點(diǎn)：1）適度囑咐家長(zhǎng)，回去盡快考慮商量并給出答復(fù)時(shí)間。 2）適度囑咐家長(zhǎng)