【正文】 會議會議通知及會前會后工作文員事業(yè)部經(jīng)理前后各一天主管例會、管理例會、臨時會議、全體職員大會各類會議紀(jì)要16提案提案報交至辦公室文員事業(yè)部經(jīng)理/總經(jīng)理一周內(nèi)答復(fù)17辦公設(shè)備部門寫申請并作預(yù)算、辦公室審批、總經(jīng)理審批、辦公室采購申請部門、文員部門經(jīng)理、辦公室、總經(jīng)理三天內(nèi)答復(fù)由辦公室與財務(wù)部共同對物品對物品價格進(jìn)行把關(guān)。13印務(wù)事業(yè)部經(jīng)理提交申請總經(jīng)理批準(zhǔn)印刷、辦公室聯(lián)系業(yè)務(wù)。9值班手機(jī)值班文員每周末10值日根據(jù)值日表值日人員每日辦公室工作流程及規(guī)范辦公室工作流程及規(guī)范序號項目流程執(zhí)行人審批手續(xù)規(guī)范日期備注11收文登記文員收廣州總部文月清月結(jié)、各類文件嚴(yán)格保管，并復(fù)印發(fā)放至相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。5固定資產(chǎn)一季度一盤點文員每季度末6獎勵根據(jù)相關(guān)資料予以統(tǒng)計或部門申請、提交辦公室文員、部門負(fù)責(zé)人浙江事業(yè)部經(jīng)理二天內(nèi)答復(fù)7行政檢查不定期對全公司進(jìn)行檢查事業(yè)部經(jīng)理小組組長不定期成立臨時行政檢查小組，每月不定期檢查。傳真30/31日關(guān)鋪后與業(yè)績、考勤情況等一并上報截止30日/31日的個人累計業(yè)績。1（手機(jī)短信）2（傳真）26日前將當(dāng)月各類可報銷票據(jù)上交至財務(wù)。手機(jī)短信25日關(guān)鋪后與業(yè)績、考勤情況等一并上報截止25日的個人累計業(yè)績。手機(jī)短信18日根據(jù)店內(nèi)情況，由店長上報下月銷售目標(biāo)。手機(jī)短信10日關(guān)鋪后與業(yè)績、考勤情況等一并上報截止10日的個人累計業(yè)績。1（手機(jī)短信）2（傳真）1日2日整理出前月的考勤資料、由店長對店員進(jìn)行考核，并將前月的人員加班情況予以統(tǒng)計后與個人對帳卡、銀行對帳卡、銷售業(yè)績匯總表、店長工作總結(jié)及店鋪上月總結(jié)、下月計劃、對店鋪人員考核等一并上傳至浙江事業(yè)部。四、 顧客投訴處理。二、 貨品的維修。五、安全與防損管理。 業(yè)績分析。 自我挑戰(zhàn)。 目標(biāo)的落實。四、 貨品盤點。二、 貨品數(shù)量與控制。 幫助部屬自我激勵。 不斷的充實工作內(nèi)容。 考核方式。 對行業(yè)情況的了解度。三、 工作能力考評： 對產(chǎn)品知識的掌握。 遵守紀(jì)律性。 處理速度。 對上級的服從性。二、 工作態(tài)度考評； 與同事的合作性。 店務(wù)管理考評。 貴賓卡顧客考評。 最好的培訓(xùn)工具是教練式培訓(xùn)。二、 培訓(xùn)方法與技巧 最好的培訓(xùn)方式是以身作則。 提高店員的銷售技能。 工作環(huán)境指導(dǎo)。 第四節(jié)、人員培訓(xùn)一、 培訓(xùn)的內(nèi)容： 企業(yè)文化培訓(xùn)。 每天深入，不斷提高工作質(zhì)量。 調(diào)動下屬的積極性，使其工作熱情和窗意能不斷體現(xiàn)在工作成效上。 公平對待每一件事和人。 幫助下屬盡快掌握業(yè)務(wù)知識和基本操作技能，不斷提高工作效率。完成團(tuán)隊目標(biāo)與任務(wù)。創(chuàng)造團(tuán)隊精神。 第三節(jié)、人員管理一、 人員管理的內(nèi)容： 考勤安排與控制。檢查各種設(shè)備是否關(guān)閉、杜絕安全隱患。 （2）、交流當(dāng)日成功銷售技巧和案例。 衛(wèi)生清掃。 留妥備用金。三、營業(yè)后： 核對帳務(wù)、填寫當(dāng)日營業(yè)報表。主動對店員工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助。隨時補(bǔ)充商品，保證陳列豐滿。二、營業(yè)中；隨時檢查并保持店員的儀表、儀容符合標(biāo)準(zhǔn)。 （6）、布置其他工作任務(wù)。 （4）、培訓(xùn)新員工。 （2）、傳達(dá)公司政策、布置當(dāng)天營業(yè)目標(biāo)。（5）、核對前一日營業(yè)報表、傳真公司。（3）、備用金、收銀小票、購物袋等助銷用品的準(zhǔn)備。 （1）、補(bǔ)充商品。 （3）、個人用品是否擺放。 （1）、店內(nèi)外衛(wèi)生是否清潔。檢查人員簽到情況。 店鋪設(shè)施檢查并開啟：（1）、檢查各種設(shè)備（電視機(jī)、影碟機(jī)、燈光）。1 具有貨品銷售的9折權(quán)。1 有權(quán)落實商品的陳列，進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和督促。1 有權(quán)拒絕有質(zhì)量問題的貨品進(jìn)入店鋪。 有權(quán)對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行處理。 有權(quán)處理店員半天的請假。 有權(quán)對店員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。 有權(quán)辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 有權(quán)判定試工期及試用期店員的表現(xiàn)。 不斷學(xué)習(xí)的能力。 身先士卒的能力。 善于調(diào)節(jié)氣氛的能力 言傳身教的能力。 了解市場與競爭對手信息，及時向公司反饋。 培訓(xùn)下屬，保障她們的技能與心態(tài)的最佳狀態(tài)。 負(fù)責(zé)店鋪的日常管理，監(jiān)督、考核店員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)。一、 店長的工作職責(zé)： 理解品牌的方針及內(nèi)涵，執(zhí)行公司的銷售政策。 遵守公司的各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。 激發(fā)店鋪人員的工作熱情，調(diào)節(jié)賣場氣氛。 協(xié)調(diào)與顧客關(guān)系，為店鋪與企業(yè)創(chuàng)造口碑。二、 店長能力： 以身作則的能力。 表達(dá)與溝通能力。 自我控制的能力。三、 店長的權(quán)利： 有權(quán)參與店員的招聘及錄用的初選。 有權(quán)對部屬給予獎勵與處罰。 有權(quán)根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。 有權(quán)對店員進(jìn)行月度考核。 有權(quán)有權(quán)對店員進(jìn)行教育、指導(dǎo)和培訓(xùn)。1 有權(quán)對公司的配貨提出意見和建議。1 有權(quán)對店內(nèi)的貨品進(jìn)行合理的調(diào)配。1 有權(quán)對店內(nèi)商品的損耗情況進(jìn)行必要的管控。第二節(jié)、店長的日常管理重點：一、營業(yè)前： 開啟店門。（2）、準(zhǔn)備好開店前音樂。店鋪衛(wèi)生清掃。 （2）、玻璃、收銀臺、梳妝鏡是否清潔。檢查貨品、做好開業(yè)前準(zhǔn)備。 （2）、適當(dāng)調(diào)整陳列位。（4）、個人妝容及示范發(fā)型的準(zhǔn)備。 召開早會： （1）、檢查儀表、儀容是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 （3）、對當(dāng)日營業(yè)重點進(jìn)行分配及任務(wù)下達(dá)。 （5）、激發(fā)工作熱情，鼓勵店員士氣。開門營業(yè)。隨時根據(jù)營業(yè)狀況，進(jìn)行工作安排及調(diào)整。主動協(xié)助顧客解決問題。搜集市場信息，做好銷售分析。 核對營業(yè)款，封存處理。 商品整理。 召開晚會： （1）、對當(dāng)日營業(yè)情況的分析及工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。 （3）、鼓勵店員士氣。關(guān)閉店門，]仔細(xì)檢查后告別離開。 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，改善人際關(guān)系。建立店鋪榮譽(yù)感。二、 人員管理的重點： 尊重店員的獨立人格。 了解每位員工的個性特點，充分發(fā)揮個人所長。 能針對部屬的職業(yè)生涯階段，進(jìn)行準(zhǔn)確的指導(dǎo)與幫助，人盡其才。 接納部屬的意見，謙虛而不主觀。 在管理上要堅持原則，在領(lǐng)導(dǎo)上要富有魅力與激情，從而能達(dá)到預(yù)期的效果。 規(guī)章制度培訓(xùn)。 工作程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。 讓店員感覺到她是團(tuán)隊的一份子。 最好的培訓(xùn)技巧是言傳身教。第五節(jié)、員工績效考評與激勵一、 工作績效考評： 銷售額達(dá)成考評 銷售客單價考評 成交率考評。 顧客退換貨和投訴。 個人勤紀(jì)考評。 對同事的協(xié)助性。 工作的準(zhǔn)確性和有效性。 責(zé)任感。 自我要求。 對銷售技巧的掌握。四、 考評工具與方式： 考核工具：店員月績效考核表。五、 員工激勵： 明確的工作內(nèi)容，賦予執(zhí)行的權(quán)限與責(zé)任，達(dá)成時