【正文】 面時(shí)輕聲示意，車間里只聽(tīng)見(jiàn)機(jī)器響動(dòng)，產(chǎn)品一臺(tái)接一臺(tái)上上下下，不聞任何喧嘩、躁動(dòng)。一個(gè)最好的體現(xiàn)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。 　　有的人可能不同意這種論斷，但是，重要的是由此可以看出豐田公司非常重視細(xì)節(jié)，并且通過(guò)對(duì)執(zhí)行中的任務(wù)細(xì)節(jié)的重新設(shè)計(jì)以尋求大幅度提高效率。 ＊3O％的人可能正在為增加庫(kù)存而工作。 ＊5％的人看不出來(lái)是在工作。豐田認(rèn)為，許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都可能有海爾的精細(xì)化管理與國(guó)際是接軌的，國(guó)際名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程要求每一個(gè)工藝環(huán)節(jié)、甚至每一個(gè)工位都能得到控制。我們見(jiàn)過(guò)的許多企業(yè)都?quot。如海水生產(chǎn)線的十個(gè)重點(diǎn)工序都有柿靠刂鋪ǎ?55個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都有質(zhì)量跟蹤單，產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細(xì)檔案，產(chǎn)品到用戶家里，如果出了問(wèn)題，哪怕是一根門封條，也可以憑著出廠記錄找到責(zé)任人和原因。這與那種表面上氣勢(shì)很大，看似敢于拍板，實(shí)際缺乏周密策劃而導(dǎo)致失敗的公司領(lǐng)導(dǎo)人正好形成強(qiáng)烈反差。張瑞敏在1996年海爾正在快速發(fā)展時(shí)還一再?gòu)?qiáng)調(diào)：目前，我們的一些中層干部目標(biāo)訂得很大，但工作不細(xì)，只在面上號(hào)召一下，浮浮夸夸，馬馬虎虎，失敗了不知錯(cuò)在何處，成功了不知?jiǎng)僭诤翁帲賱t不達(dá)。在海爾，細(xì)節(jié)的重要在決策人的頭腦里簡(jiǎn)直就是關(guān)鍵因素，可謂39。驚變之后的姜偉有一條刻骨銘心的教訓(xùn)：法規(guī)的制訂僅僅是第一步，其后必須增加兩方面的內(nèi)容，即法規(guī)實(shí)施細(xì)則和實(shí)施檢查細(xì)則。其中一大失誤是管理規(guī)章不實(shí)不細(xì)：在六年的發(fā)展中制定了無(wú)數(shù)條規(guī)章和紀(jì)律，規(guī)章制度已經(jīng)比較完整，但這些規(guī)章大部分沒(méi)有嚴(yán)密的具體細(xì)則，沒(méi)有落實(shí)到具體責(zé)任人，導(dǎo)致有規(guī)難依的局面。這個(gè)靠飛燕減肥茶起家、誕生護(hù)寶液發(fā)財(cái)?shù)拿駹I(yíng)企業(yè)，資本積累速度決不亞于海爾，可為什么1995年一遇上保健品市場(chǎng)下滑就一噘不振？ 　　1995年6月，姜偉在報(bào)紙上登出公告稱飛龍集團(tuán)進(jìn)入休整，從此便不見(jiàn)蹤跡。沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)就是一個(gè)很好的例子。日日清工作法就是要通過(guò)每天的清理和總結(jié)，持之以恒地做好企業(yè)每天的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)天天好的理想目標(biāo)。恒，即持之以恒。細(xì)和實(shí)，即分工細(xì)、責(zé)任實(shí)。 天下大事，必做于細(xì) 　　OEC模式奠定了海爾的管理風(fēng)格：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。能夠讓以精工細(xì)作著稱的德國(guó)人給你評(píng)第一，這是一件多么不簡(jiǎn)單的事情。的觀念3同時(shí)也產(chǎn)生了非常好的市場(chǎng)反應(yīng)，中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)海爾產(chǎn)品的質(zhì)量和海爾的品牌表示認(rèn)同。但張瑞敏對(duì)員工說(shuō)，一定要咬著牙，每天對(duì)每一個(gè)用戶都當(dāng)成一個(gè)全新的用戶，都當(dāng)成必須處理好的用戶?，F(xiàn)在，海爾每年要生產(chǎn)各類家電數(shù)百萬(wàn)個(gè)，中國(guó)和世界各地有數(shù)百萬(wàn)個(gè)家庭、一兩千萬(wàn)人在使用海爾的產(chǎn)品。這?，海尔公绥R母咧柿空鉸雜肫放普鉸躍途哂辛蘇嬲崾檔幕?。种]苤?，海尔人灾u柿可系囊桓鮒匾勰釷牽淮嬖諞壞繞貳⒍繞返鵲人搗?，凡是有犬吺~牟范際欠掀貳Ｕ庋?，张腮Y艫牧閎畢莨芾硭悸吩諍６脛圃斕墓討芯吐淶攪聳蕩Α? 　　比如，在海爾電冰箱的生產(chǎn)線上，海爾公司把所有工序質(zhì)量分解為1960項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)淮，編制成《質(zhì)量手冊(cè)》，每個(gè)工序、每個(gè)人對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)有什么樣的責(zé)任，違反了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該承擔(dān)怎樣的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，都寫得一清二楚，人手一冊(cè)，真正實(shí)現(xiàn)了責(zé)任到人。正是基于對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，海爾在所有產(chǎn)品和工序管理上都編制了相應(yīng)的質(zhì)量管理手冊(cè)，并按照質(zhì)量管理手冊(cè)的要求嚴(yán)格執(zhí)行。 　　但管理口號(hào)提出了，并不意味著口號(hào)會(huì)自動(dòng)生效，或自動(dòng)變?yōu)楣芾韺?shí)踐，質(zhì)量管理更重要是實(shí)踐。張瑞敏從中受到了很大的啟示，他后來(lái)就結(jié)合海爾的產(chǎn)品情況提出?quot。砸冰箱事件后，張瑞敏和海爾的員工就決心把企業(yè)發(fā)展的根本定位在產(chǎn)品質(zhì)量上。 　　與OEC管理相配合，張瑞敏在海爾的質(zhì)量管理方面還明確提出了零缺陷管理的思路。我們硬是堅(jiān)持下來(lái)了。事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。 　　以電冰箱的生產(chǎn)為例，電冰箱的生產(chǎn)共有156道工序，有545個(gè)工位責(zé)任區(qū)，海爾公司把全部的生產(chǎn)與管理的責(zé)任都分解落實(shí)到每個(gè)人頭上。做完一天的工作后，每個(gè)員工都要填寫三E卡(Everyday，Evevybody，Everything)，而他的收入與卡直接掛鉤。員工每天的工作必須完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高。如果每天的工作都能提高1％，那么幾十天內(nèi)，整個(gè)公司的工作績(jī)效就可以翻一番。所謂OEC管理(英文OverallEveryControlandClear的縮寫)也稱為日清日高管理法，也就是說(shuō)今天的事必須今天做完，今天做的事情應(yīng)該比昨天有所提高。 海爾的OEC管理法則與零缺陷 　　在80年代海爾的幾年奮斗歷程中，張瑞敏企業(yè)領(lǐng)袖的卓越氣質(zhì)與海爾管理實(shí)踐的融合產(chǎn)生了非常出色的管理體制與管理思想。 　　培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍 　　這是日日清工作法取得的最大效果，也是日日清工作得以全面落實(shí)的基礎(chǔ)。在獎(jiǎng)勵(lì)上，對(duì)個(gè)臉設(shè)有海爾獎(jiǎng)（分金、銀、銅）、希望獎(jiǎng)（分一等、二等、三等）、合理化建議獎(jiǎng)；堅(jiān)集體設(shè)有合格班組、信得過(guò)班組、免檢班組、自主管理班組等集體榮謄獎(jiǎng)。在這樣的機(jī)制下，在海爾有許多有理想、有作為的青年脫穎而出，二十多歲的處長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)隨處可見(jiàn)。 　　完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 　　實(shí)行日日清工作法，使海爾形成了對(duì)不同層次、不同側(cè)面均有激勵(lì)作用的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲價(jià)值券，各道工序之間的質(zhì)量互檢工作得到了加強(qiáng)。 　　提高流程控制能力 　　主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是自控能力普遍提高，所有員工都以追求工作缺陷和經(jīng)濟(jì)損失最低、收益水平最高為目標(biāo)，苦練基本功，提高技術(shù)技能，在努力消滅不良品的同時(shí)，自我把關(guān)，決不讓不良品流入下道工序。OEC方法以追求工作的零缺陷、高靈敏離為目標(biāo)，把管理問(wèn)題控制、解決在最短時(shí)間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實(shí)現(xiàn)了管理的精細(xì)化。由各職能部門會(huì)同有關(guān)部門、崗位根據(jù)日清中反映出的問(wèn)題進(jìn)行分類分析，在提出解決措施的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)的目標(biāo)水平，并作為下一循環(huán)的依據(jù)。公司副總經(jīng)理復(fù)審后簽暑意見(jiàn)和建議，反饋各管理者，并匯總報(bào)總經(jīng)理。同時(shí)各職能部門負(fù)責(zé)人審核所屬人員日清工作記錄，并將當(dāng)天職能分管工作出現(xiàn)的問(wèn)題，解決的措施，遺留的問(wèn)題，擬采取的辦法匯總報(bào)公司副總經(jīng)理。 （7）由車間主任根據(jù)當(dāng)天對(duì)各班組情況的掌握，復(fù)核各班組的3E卡，確認(rèn)后返回班組。 （6）考核。所有崗位的員工對(duì)當(dāng)天的工作按日清的要求逐項(xiàng)清理，生產(chǎn)崗位填寫3E卡交班組長(zhǎng)，管理崗位填寫日清工作記錄交科（處）長(zhǎng)。 （4）由車間主管、職能巡檢員每2小時(shí)公布一次巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理意見(jiàn)。 （3）按目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)工作。召開班前會(huì)，明確當(dāng)天的目標(biāo)及要求。 OEC的運(yùn)行程序 　　日日清的運(yùn)行分三段九步。SAFETY：有無(wú)安全注意事項(xiàng) 　　二是各職能部門的工作人員，自己分工區(qū)域、分管職能的受按情況、問(wèn)題原因的查找及整改措施的制定情況進(jìn)分類清理，填入個(gè)人的日清工作記錄表。COST：造成多大損失 （8）HOWHOWWHO：誰(shuí)的責(zé)任者 （5）WHERE：?jiǎn)栴}發(fā)生在何地 （3） 5W3HIS是： （1）它含兩部分：一是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，?quot。區(qū)域日清所要解決的主要問(wèn)題是：各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)七項(xiàng)內(nèi)容的受控狀況；發(fā)生問(wèn)題的原因及責(zé)任分析；員工當(dāng)工資收入測(cè)算。主要是對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行清理。 　?。?）文明生產(chǎn)日清。生產(chǎn)計(jì)劃日清。主要對(duì)材料超耗部分按質(zhì)量、設(shè)備、原材料、能源、人員素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進(jìn)行分類清理。 　?。?）設(shè)備日清。主要對(duì)當(dāng)天的首件檢驗(yàn)結(jié)果與其他工件（產(chǎn)品）指標(biāo)參數(shù)的對(duì)比情況、工藝紀(jì)律執(zhí)行率情況時(shí)行清理。 　?。?）質(zhì)量日清。 　　管理員日清表，由各級(jí)管理人員在班后進(jìn)行清理時(shí)填寫，主要對(duì)例行管理的受控狀況進(jìn)行清理和分析，找出存在問(wèn)題的原因、整改措施和責(zé)任人，不斷提高受控率。其計(jì)算公式為：崗位工資=點(diǎn)數(shù)點(diǎn)值產(chǎn)量+各種獎(jiǎng)罰。3E為每天、每人、每個(gè)方面三個(gè)英文單詞的開頭字母。另一部分是職能人員對(duì)上述七方面進(jìn)行巡檢時(shí)做的記錄和每天的日清欄考評(píng)意見(jiàn)，它將每天日清欄的全部情況進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)，存檔備查。 　　三個(gè)表指日清欄、3E卡和現(xiàn)場(chǎng)管理日清表。 　　管理工作明細(xì)賬，即工作控制日清臺(tái)賬，其格式為項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（分先進(jìn)水平、上期水平、本期目標(biāo)）價(jià)值比率、責(zé)任人、每天的完成情況、見(jiàn)證性材料、考核結(jié)蛤、實(shí)得總額和考核人。如質(zhì)量部門，按質(zhì)量體系，質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、新產(chǎn)品和內(nèi)部日清等方面進(jìn)行分解和控制。它休用與公司相同的格式，按工作分工和總賬中確定的主要責(zé)任進(jìn)行分析和分解，由部門負(fù)責(zé)人或分廠廠長(zhǎng)簽發(fā)執(zhí)行。管理工作總賬即公司年度方針目標(biāo)展開實(shí)施對(duì)策表，它按工作的目標(biāo)值、行進(jìn)目標(biāo)、現(xiàn)狀及難點(diǎn)實(shí)施對(duì)策、完成期限、責(zé)任部門、工作標(biāo)準(zhǔn)、見(jiàn)證材料和審核辦法一格式，將公司的產(chǎn)量、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、生產(chǎn)率管理、市場(chǎng)產(chǎn)品和發(fā)展作為重點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析和分解，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和審核周期進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。 三本賬三個(gè)表如在質(zhì)量管理上利用質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券，員