【正文】 所有經(jīng)營者都要文明經(jīng)商、禮貌待人，切實(shí)做到“熱情、主動(dòng)、耐心、周到”。⑧ 在經(jīng)營過程中，嚴(yán)禁缺斤少兩，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或顧客舉報(bào)，視情節(jié)輕重給予罰款20100元，扣除保證金及取消經(jīng)營資格的處罰。⑦ 各業(yè)戶要保持商業(yè)街衛(wèi)生干凈整潔，不得亂擺亂放，對(duì)門口雨水篦子及時(shí)清理。⑤ 各業(yè)戶必須遵守國家計(jì)劃生育政策，嚴(yán)禁超生及計(jì)劃外生育，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律按國家有關(guān)計(jì)劃生育政策處理。餐飲業(yè)戶要加強(qiáng)食品操作間的管理，生熟分開、標(biāo)示明顯，餐后及時(shí)消毒，杜絕食品安全事故發(fā)生。③ 所有從業(yè)人員按有關(guān)規(guī)定證件辦理齊全后方可進(jìn)入商業(yè)街內(nèi)經(jīng)營，如健康證、培訓(xùn)證、流動(dòng)人口婚育證明（限女性）等。商業(yè)區(qū)域業(yè)戶管理守則① 各業(yè)戶必須遵守國家法律法規(guī)及商業(yè)街的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理辦公室的管理和安排。⑤ 垃圾簍需每日清理干凈，更換新的垃圾袋。浴室內(nèi)所有抹布、拖布等需每日做消毒處理。② 浴室區(qū)域門、窗、墻等表面擦拭干凈，保證潔凈明亮，無灰塵、蛛網(wǎng)及污漬。浴室衛(wèi)生保潔規(guī)范管理制度① 浴室區(qū)域地面每天掃清拖凈，不留任何死角。④ 用消毒水對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，作到尿便池?zé)o煙頭，無痰跡，馬桶內(nèi)壁、馬桶坐板、地面、墻壁、門窗無贓物，無塵土。② 每周至少2次對(duì)地溝蓋的正反面進(jìn)行兩次徹底刷洗保證無污漬，地溝內(nèi)要及時(shí)沖洗，保證無雜物異味，并且地溝內(nèi)要用消毒水進(jìn)行消毒。浴室消毒制度① 洗手池每天必須用消毒水和酒精浸泡過的抹布進(jìn)行兩次以上的擦拭，對(duì)于墻壁、臺(tái)面、玻璃要勤擦，時(shí)刻保持干凈。⑥ 用電設(shè)備發(fā)生故障或突然停電時(shí)應(yīng)及時(shí)切斷電源，并采取相應(yīng)安全措施。④ 用電單位應(yīng)對(duì)操作人員進(jìn)行用電安全教育和培訓(xùn)，使其掌握用電安全基本知識(shí)、觸電急救方法、所用電氣設(shè)備的基本性能、操作要求和相應(yīng)的預(yù)防措施。② 電氣設(shè)備使用前，操作者應(yīng)閱讀產(chǎn)品使用說明書，檢查設(shè)備使用條件、環(huán)境要求及使用等級(jí)要求，應(yīng)按產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用。⑤ 對(duì)消毒后的物品要及時(shí)登記，并作好記錄⑥ 每日下班后要用紫外線消毒燈，空氣消毒半小時(shí)。② 必須做到浴室消毒，并嚴(yán)格按照消毒劑濃度的配比方法進(jìn)行使用。⑤ 營業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔⑥ 工作時(shí)，不得讀書看報(bào)、吃小食品、聽音樂、打私人電話⑦ 負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營業(yè)用品⑧ 和值班經(jīng)理保持聯(lián)系，做好緊急事故報(bào)告處理工具間、衛(wèi)生間、消毒間管理規(guī)范（1）工具間① 工具間保持干凈、整潔② 工具間的貨架按照功能擺放整齊，并有明顯標(biāo)識(shí)區(qū)分③ 工具設(shè)備使用中保證其清潔度④ 嚴(yán)禁在工具間內(nèi)吸煙等明火出現(xiàn)⑤ 入庫物資的擺放必須符合先進(jìn)先出的原則⑥ 工具間做到通風(fēng)、干燥、清潔、安全、防塵和避光防止工具設(shè)備損壞。浴室前臺(tái)營業(yè)員服務(wù)規(guī)范① 儀容整潔、儀表大方，佩戴胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈② 服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好接待服務(wù)工作③ 服務(wù)時(shí)須站立服務(wù)，姿勢(shì)優(yōu)雅，不可歪斜。③ 低值易耗品，中心保修：——維修員鑒定無法修理——報(bào)中心主任——批準(zhǔn)——交由保管員按廢品變賣處理。3 報(bào)廢無清掃功能的工具。對(duì)安全閑置但能使用的設(shè)備作折價(jià)處理；對(duì)一年中使用次數(shù)少于三次的設(shè)備作回倉處理。未經(jīng)計(jì)劃并報(bào)審核和批準(zhǔn),，除急購?fù)獠坏貌少?，急購需在申?qǐng)單上注時(shí)“急購”，并由總經(jīng)理補(bǔ)批；　　 ⑩ 凡具有共同特性的物品，盡最大可能以集中計(jì)劃辦理采購，可以核定物品項(xiàng)目，通知各請(qǐng)購部門依計(jì)劃提出請(qǐng)購，然后集中辦理采購；物品報(bào)廢制度⑴ 根據(jù)實(shí)際工作決定機(jī)械設(shè)備的需要及不需要。綜合服務(wù)中心采購制度① 嚴(yán)潔自律，嚴(yán)守工作紀(jì)律。（3）5S競(jìng)賽活動(dòng)：綜合服務(wù)中心5S素養(yǎng)階段主題活動(dòng)中，組織浴室前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行一次服務(wù)禮儀競(jìng)賽。④ 評(píng)選名額：名額不限⑤ 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：考試成績?cè)?0分——95分，獎(jiǎng)勵(lì)100元；96分——109分，獎(jiǎng)勵(lì)150元；110分及以上，獎(jiǎng)勵(lì)200元。（2）考試獎(jiǎng)勵(lì)辦法：① 評(píng)選時(shí)間：每個(gè)月一次② 評(píng)選對(duì)象與資格：本年度內(nèi)在總公司品牌部、安檢部、綜合服務(wù)中心5S推行委員會(huì)的5S知識(shí)考試中成績?cè)?0分以上的綜合服務(wù)中心所有員工。② 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：A、 本學(xué)期內(nèi)參加全體員工5S例行會(huì)議無缺勤現(xiàn)象的；B、 本學(xué)期內(nèi)學(xué)習(xí)筆記被評(píng)為“優(yōu)秀”達(dá)三次以上的；C、 本學(xué)期內(nèi)在各項(xiàng)檢查中個(gè)人扣分最少的；D、 本學(xué)期5S知識(shí)考試成績達(dá)到90分以上的；E、 推委會(huì)對(duì)個(gè)人實(shí)施5S情況評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的。綜合服務(wù)中心獎(jiǎng)懲量化制度（1）5S之星先進(jìn)個(gè)人評(píng)比1) 評(píng)選時(shí)間：每學(xué)期評(píng)選一次① 評(píng)選原則：本次評(píng)選以“公平、公正、公開”原則并依據(jù)員工參與5S活動(dòng)積極性和在5S活動(dòng)中的突出表現(xiàn)等能“以之為楷模”之原則進(jìn)行考核及評(píng)定。如因緊急情況或突發(fā)情況而無法提前請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過電話向中心主任請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù)③ 請(qǐng)假必須由本人親自辦理有關(guān)手續(xù)，除特殊情況外他人代請(qǐng)無效④ 請(qǐng)假期滿上班后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，到辦公室銷假，超假部分領(lǐng)導(dǎo)同意后按事假論。規(guī)定下班時(shí)間之前離開視為早退。23 不斷學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)知識(shí)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)整體素質(zhì)，積極努力地樹立和維護(hù)環(huán)境綠化物業(yè)中心的信譽(yù)和形象。⑦ 愛護(hù)公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度節(jié)約資源。⑤ 負(fù)責(zé)做好責(zé)任樓門公共設(shè)施的損壞記錄，及時(shí)上報(bào)主管。② 嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作：清掃樓層面每日一次，揩擦樓梯扶手每日一次,拖擦樓層面每日一次,擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次,清掃墻壁每月至少一次，全日保潔。準(zhǔn)確高效的把商業(yè)區(qū)域管理宗旨傳達(dá)給業(yè)戶保潔員崗位職責(zé)① 認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。21 踴躍為商業(yè)區(qū)域的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出可行性建議。做到不隱瞞，不堆積。記錄當(dāng)天做工作發(fā)現(xiàn)的問題和做的工作以及解決意見和建議。應(yīng)做到無吸煙，無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生? 與商業(yè)區(qū)域各部門齊抓共管，密切注意商業(yè)區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。? 營業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔? 負(fù)責(zé)保管好吧臺(tái)內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時(shí)還需要看管好吧臺(tái)內(nèi)的一切營業(yè)用品? 和值班經(jīng)理保持聯(lián)系，做好緊急事故報(bào)告處理商業(yè)區(qū)域管理員崗位職