【正文】 職業(yè)職務(wù)： ? 您的聯(lián)系電話： BP： 手機(jī)： ? 您常用的個(gè)人電子郵箱： 您家庭常住人員的情況： 姓名 性 別 與業(yè)主 關(guān)系 身份證（兒童證）號(hào) 戶口所 在地 工作（學(xué)習(xí)）單位 聯(lián)系電話 興趣愛(ài)好 ? 車牌號(hào)碼： 。 現(xiàn)誠(chéng)邀您于 年 月 日前蒞臨我服務(wù)中心辦理相關(guān)收樓手續(xù)，如您不能如期來(lái)辦理收樓等相關(guān)手續(xù)，我方將按合同約定視您已收樓，并從 年 月 日開(kāi)始計(jì)付該樓房的物業(yè)管理等相關(guān)費(fèi)用。 五、本人確認(rèn)水、電表初始讀數(shù)如下：水表讀數(shù)： 電表讀數(shù)： 業(yè)主確認(rèn)簽署： 廣州 z 酒店物業(yè)管理有限公司 XXXX 酒 店式服務(wù)中心 經(jīng)辦人： 年 月 日 年 月 日 (一式兩聯(lián) ,第一聯(lián)：服務(wù)中心留存 ,第二聯(lián)：業(yè)主留存 ) 收樓催告書(shū) 編號(hào)： LHWY/WI/ 版本： A/0 序號(hào)： 尊敬的 單元業(yè)主： 您好！ 根據(jù)《 商品房買賣合同》第十條甲乙雙方的約定，貴單元應(yīng)當(dāng)在 年 月 日前收樓，根據(jù)合同第十一條，該商品房經(jīng)規(guī)劃驗(yàn)收合格已符合交樓條件，我公司已于 年 月 日發(fā)過(guò)收樓通知書(shū)給貴單元，以及電話預(yù)約您于 年 月 日至 日到 花園 （地點(diǎn)） 收樓現(xiàn)場(chǎng)辦理收樓手續(xù)，但至今未能蒞臨。 四、本人確認(rèn)該單元所有鑰匙數(shù)量如下： 住宅大門(mén)鑰匙： 條 室內(nèi)各房門(mén)鑰匙： 條 郵政信箱鑰匙 ： 條 生活陽(yáng)臺(tái)門(mén)鑰匙： 條 其它鑰匙： 條，合計(jì)： 條 溫馨提示： 開(kāi)發(fā)商及物 業(yè)公司建議閣下在裝修完畢后才啟用生活鑰匙，裝修期間請(qǐng)勿遺失臨時(shí)裝修鑰匙，若遺失物業(yè)公司會(huì)收取 元用于更換臨時(shí)用鎖的成本費(fèi)用，為了您的家居安全請(qǐng)注意保管。 二、本人已辦理收樓手續(xù)，愿意自覺(jué)履行并遵守所簽署的所有收樓文件之各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。 二、收樓服務(wù)熱線： 聯(lián)系人： 三、收樓前準(zhǔn)備的資料： 為 保證收樓工作的順利進(jìn)行，敬請(qǐng)仔細(xì)準(zhǔn)備好如下資料： 個(gè)人購(gòu)房業(yè)主須帶身份證原件、復(fù)印件（若業(yè)主不能親臨辦理，則受委托人 需出示業(yè)主的委托書(shū)（須公證處公證）原件、受委托人身份證原件及復(fù)印件）； 單位購(gòu)房業(yè)主須有單位開(kāi)具的委托公函及受委托人身份證原件； 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》或《商品房買賣合同》； 收樓通知書(shū)； 已繳樓款、稅費(fèi)的發(fā)票或收據(jù)； 現(xiàn)場(chǎng)繳交《收樓繳納費(fèi)用明細(xì)表》所列款項(xiàng)（以現(xiàn)金、刷卡形式均可）； 業(yè)主本人及家屬等相關(guān)居住人員身份證復(fù)印件各一份，彩色免冠小一寸近照 各三張。 為避免閣下在辦理收樓手續(xù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，敬請(qǐng)?zhí)崆芭c我司預(yù)約具體收樓時(shí)間，我司將安排專人為您提供“一站式”的收樓服務(wù)?，F(xiàn)我司正式通知您，請(qǐng)?jiān)谠敿?xì)閱讀完以下事項(xiàng)后，如期前來(lái)辦理收樓手續(xù)。 收樓小組負(fù)責(zé)收樓日?qǐng)?bào)的信息反饋，當(dāng)天以郵件形式知會(huì)客戶關(guān)系中心及公司領(lǐng)導(dǎo)。 若該房屋未達(dá)到《商品房買賣合同》約定的交付使用條件，需簽署由于提前收樓不追究法律責(zé)任的《承諾書(shū)》。 提前收樓 業(yè)主由于個(gè)人原因要求提前收樓，需填寫(xiě)《提前收樓申請(qǐng)表》，遞交客戶關(guān)系中心。 資料歸檔 A、業(yè)主收樓時(shí)需攜帶本人及家屬等相關(guān)人員身份證復(fù)印件各一份，彩色免冠小一寸近照各一張，用于建立業(yè)主檔案及辦理業(yè)主卡之用，并填寫(xiě)《業(yè)主 /住戶資料卡》。 鑰匙接收與托管 A．業(yè)主在完成房屋檢查后，簽署《 收樓確認(rèn)書(shū)》。對(duì)一些工程遺留問(wèn)題 客戶服務(wù)手冊(cè) 文件編號(hào) LHWY/WI/ 房屋交付指引 版 號(hào) A/0 第 10 頁(yè) /共 12 頁(yè) 編制 z 審核 z 批準(zhǔn) z 較為簡(jiǎn)單，項(xiàng)目部又人手緊張時(shí)，可以按約定的程序?qū)⒐こ谭敌迌?nèi)容委托物業(yè)返修辦進(jìn)行，費(fèi)用由地產(chǎn)支付。 D、 業(yè)主在收樓時(shí)提供指定銀行的帳號(hào)，用于以后的服務(wù)費(fèi)用劃帳。 B、房屋交付時(shí)服務(wù)中心以銀行刷卡或現(xiàn)金、支票形式預(yù)收 3 個(gè)月服務(wù)費(fèi)； C、 3 個(gè)月后，服務(wù)中心采用銀行劃帳的方式（業(yè)主也可以現(xiàn)金交費(fèi)）收取服務(wù)費(fèi)，劃帳日期為每月 10 日、 20 日兩次。 身份確認(rèn) A、《收樓通知書(shū)》、《商品房買賣合同》； B、費(fèi)用結(jié)清憑據(jù)； C、業(yè)主身 份證原件、復(fù)印件； D、非業(yè)主身份證原件、復(fù)印件、《委托書(shū)》。 B、簽署《業(yè)主 /住戶消防安全責(zé)任書(shū)》、《代繳費(fèi)委托書(shū)》、《收樓確認(rèn)書(shū)》、《業(yè)主手冊(cè)》、《前期服務(wù)協(xié)議》。 ◇有關(guān)業(yè)主（住戶）持有 IC 卡的電腦資料同屬保密資料，未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，保管人員不得給人查閱。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分類保管。每日將房屋交付信息報(bào)送相關(guān)部門(mén)。 客戶服務(wù)手冊(cè) 文件 編號(hào) LHWY/WI/ 房屋交付指引 版 號(hào) A/0 第 9 頁(yè) /共 12 頁(yè) 編制 z 審核 z 批準(zhǔn) z 由指定專人發(fā)放鑰匙，并請(qǐng)業(yè)主在《物品領(lǐng)用登記表》中簽收。 由指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、表底數(shù)，并請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》上簽驗(yàn)收意見(jiàn)。已購(gòu)商鋪業(yè)主須簽《商鋪管理協(xié)議書(shū)》等。已購(gòu)買車位的業(yè)主須簽訂《車位服務(wù)協(xié)議書(shū)》。 由工作人員驗(yàn)證業(yè)主所帶的房屋買賣合同等，核實(shí)業(yè)主身份，并驗(yàn)證、收回業(yè)主的《收樓通知書(shū)》、已填妥的《業(yè)主資料卡》以及應(yīng)攜帶的資料。 工作要求 由指定專人引導(dǎo)業(yè)主到手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)。 ◇租用受托管的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)的顧客或公司，須與業(yè)主簽訂的《租賃合同》，并到服務(wù)中心簽訂管理協(xié)議書(shū)，要求寫(xiě)字樓及商場(chǎng)內(nèi)必須按消防管理規(guī)定配備相應(yīng)的滅火器材，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和職員身份證復(fù)印件。 客戶服務(wù)手冊(cè) 文件編號(hào) LHWY/WI/ 房屋交付指引 版 號(hào) A/0 第 8 頁(yè) /共 12 頁(yè) 編制 z 審核 z 批準(zhǔn) z 出租物業(yè)的房屋交付辦理手續(xù) ◇對(duì)租賃公司的商用物業(yè)的顧客或公司，須與資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心簽訂《租賃合同》，并須于三個(gè)月內(nèi)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印 件、負(fù)責(zé)人和職員的身份證復(fù)印件及照片。 公司戶應(yīng)帶資料 ◇《 收樓通知書(shū)》（原件）； ◇房屋買賣合同； ◇單位法定代表人身份證原件及二份復(fù)印件（用于服務(wù)中心存檔、辦理銀行托收）； ◇單位出具的法定代表人身份證明一份； ◇營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）一份，同時(shí)攜帶原件以便核對(duì)； ◇居住在本物業(yè)的單位人員身份證復(fù)印件一份； ◇以單位名義開(kāi)戶的指定銀行存折原件及復(fù)印件三份； ◇如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上 AG 項(xiàng)所要求的資料外，還需帶上單位授權(quán)委托書(shū)一份，法定代表人授權(quán)委托書(shū)一份（均需載明授權(quán)范圍），受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。 模擬交樓 由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭 ,聯(lián)合營(yíng)銷、地產(chǎn)客戶部、地產(chǎn)項(xiàng)目部、物業(yè)人員進(jìn)行正式交樓前的現(xiàn)場(chǎng)彩排。 可進(jìn)行房屋交付前的模擬演練，對(duì)演練中暴露出的問(wèn)題和不足，房屋交付負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行整改。要求合 理分工、明確節(jié)點(diǎn)、責(zé)任到人。要求熟悉簽約文件內(nèi)容、合理解答業(yè)主問(wèn)題、掌握項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)，展示規(guī)范的客服禮儀和酒店式服務(wù)細(xì)節(jié)。要求熟悉交樓標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)配置、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況。 要求熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)。要求專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真核對(duì)，及時(shí)記錄。 資料崗：主要負(fù)責(zé)前期資料準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)接待驗(yàn)證業(yè)主身份、簽約、建立業(yè)主檔案，交樓期間收樓業(yè)主資料的打印、收集、存檔工作。要求提前建立聯(lián)系檔案、清楚相關(guān)部門(mén)或單位專項(xiàng)負(fù)責(zé)人員。要求合理配置人員，確保重點(diǎn)部位質(zhì)量，環(huán)境整體賞心悅目。 安全及秩序維護(hù)組：負(fù)責(zé)交樓期間交樓現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)以及園區(qū)的安全保衛(wèi)、車輛停放指引、突發(fā)事件處理等工作。含 現(xiàn)場(chǎng)工作人員午餐、飲用水的供應(yīng) ，并為業(yè)主組長(zhǎng) 資料崗