【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 B． 質(zhì)保期外的維修將以有償服務(wù)形式開展。 鑰匙接收與托管 A．業(yè)主在完成房屋檢查后，簽署《 收樓確認(rèn)書》。 B．因返修或其他需要業(yè)主房屋鑰匙的，可以委托服務(wù)中心暫管的形式，將一片大門鑰匙交給服務(wù)中心，并辦理鑰匙托管手續(xù)，填寫《鑰匙托管書》。 資料歸檔 A、業(yè)主收樓時(shí)需攜帶本人及家屬等相關(guān)人員身份證復(fù)印件各一份，彩色免冠小一寸近照各一張，用于建立業(yè)主檔案及辦理業(yè)主卡之用，并填寫《業(yè)主 /住戶資料卡》。 B、收樓手續(xù)完成后，整理好業(yè)主簽署的所有資料一并袋裝，統(tǒng)一交項(xiàng)目指定的資料管理員歸檔。 提前收樓 業(yè)主由于個(gè)人原因要求提前收樓，需填寫《提前收樓申請(qǐng)表》，遞交客戶關(guān)系中心。 客戶關(guān)系中心核實(shí)業(yè)主付款情況，確認(rèn)房款已收齊，整理業(yè)主資料以郵件形式知會(huì) 物業(yè)服務(wù)中心，通知業(yè)主辦理收樓手續(xù)。 若該房屋未達(dá)到《商品房買賣合同》約定的交付使用條件，需簽署由于提前收樓不追究法律責(zé)任的《承諾書》。 收樓后續(xù)工作 集中收樓期每天下班后需進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工作總結(jié) ,信息傳遞。 收樓小組負(fù)責(zé)收樓日?qǐng)?bào)的信息反饋，當(dāng)天以郵件形式知會(huì)客戶關(guān)系中心及公司領(lǐng)導(dǎo)。 支持性文件 《收樓管理規(guī)范》 《房屋交付工作指引》 《業(yè)主手冊(cè) 》 《住宅使用說明書》 《住宅質(zhì)量保證書》 《住宅交樓證明》 《代繳費(fèi)業(yè)戶須知》 《收樓繳納費(fèi)用明細(xì)表》 《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》 《臨時(shí)業(yè)主公約》 《業(yè)主收樓流程圖》 客戶服務(wù)手冊(cè) 文件編號(hào) LHWY/WI/ 房屋交付指引 版 號(hào) A/0 第 11 頁(yè) /共 12 頁(yè) 編制 z 審核 z 批準(zhǔn) z 業(yè)主收樓流程圖 否 齊全 符 合 否 否 有 無(wú) 存檔資料： 、費(fèi)用結(jié)清憑據(jù) 《提前收樓申請(qǐng)表》、《承諾書》 /承辦人身份證復(fù)印件或業(yè)主 /法人代表授權(quán)書 其它相關(guān)資料 /住戶資料卡 派發(fā)給業(yè)主的資料： /住戶消防安全責(zé)任書 /住戶消防安全責(zé)任書 5.《臨時(shí)管理規(guī)約》 :住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保身份確認(rèn) 驗(yàn)證收樓 通知書、費(fèi)用結(jié)算憑據(jù)、購(gòu)房合同 核實(shí)業(yè)主身份證復(fù)印件或《委托書》等相關(guān)證明文件 辦理鑰匙托管 手續(xù) 有否工程問題 整理收樓資料，并交資料小組存檔 處理完畢，通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)至問題關(guān)閉 驗(yàn) 樓 交樓小組陪同業(yè)主驗(yàn)房，確認(rèn)質(zhì)量問題和水、電表底數(shù)并核收歸檔 整改 項(xiàng)目部處理遺留工程問題 簽收資料 簽署《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)收樓文件 簽署《收樓確認(rèn)書》、《收鑰匙確認(rèn)書》 發(fā)放鑰匙、禮品 暫停辦理 房屋交付手續(xù) 先驗(yàn)樓 交樓小組派人陪同驗(yàn)房，確認(rèn)房屋是否符合交樓標(biāo)準(zhǔn) 交納費(fèi)用 按“繳費(fèi)明細(xì)表”繳交 相關(guān)費(fèi)用 證書 客戶服務(wù)手冊(cè) 文件編號(hào) LHWY/WI/ 房屋交付指引 版 號(hào) A/0 第 12 頁(yè) /共 12 頁(yè) 編制 z 審核 z 批準(zhǔn) z LHWY/WI/ 《收樓通知書》 LHWY/WI/ 《收樓確認(rèn)書》 LHWY/WI/ 《催告書》 LHWY/WI/ 《業(yè)主（住戶）資料卡》 LHWY/WI/ 《業(yè)主 /住戶消防安全責(zé)任書》 LHWY/WI/ 《房屋驗(yàn)收表》 LHWY/WI/ 《客戶意見受理單》 LHWY/WI/ 《鑰匙托管書》及《鑰匙領(lǐng)回書》 LHWY/WI/ 《資料 /文件 /物品簽收單》 《提前收樓申請(qǐng)表》 LHWY/WI/ 《承諾書》 LHWY/WI/ 《委托銀行代收款協(xié)議書》 收樓通知書 編號(hào)： LHWY/WI/ 版本： A/0 序號(hào)： 尊敬的業(yè)主 ： 感謝您一貫以來(lái)對(duì)我司的信賴和支持，在我們的共同努力下，您所購(gòu)置的 XXXX（項(xiàng)目名） 棟 單位已經(jīng)竣工。現(xiàn)我司正式通知您，請(qǐng)?jiān)谠敿?xì)閱讀完以下事項(xiàng)后，如期前來(lái)辦理收樓手續(xù)。 一、收樓時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日期間（上午 8： 30 到下午 17： 30）為收樓時(shí)間，屆時(shí)發(fā)展商和物業(yè)公司將在 XXXX 收樓處恭候，方便閣下辦理收樓手續(xù)。 為避免閣下在辦理收樓手續(xù)等候時(shí)間過長(zhǎng)，敬請(qǐng)?zhí)崆芭c我司預(yù)約具體收樓時(shí)間，我司將安排專人為您提供“一站式”的收樓服務(wù)。 如因特殊原因，閣下不能按約定時(shí)間前來(lái)辦理收樓手續(xù)，請(qǐng)及時(shí)電話通知我們，我司將另行安排專人為您提供服務(wù)。 二、收樓服務(wù)熱線： 聯(lián)系人： 三、收樓前準(zhǔn)備的資料： 為 保證收樓工作的順利進(jìn)行，敬請(qǐng)仔細(xì)準(zhǔn)備好如下資料： 個(gè)人購(gòu)房業(yè)主須帶身份證原件、復(fù)印件（若業(yè)主不能親臨辦理，則受委托人 需出示業(yè)主的委托書（須公證處公證）原件、受委托人身份證原件及復(fù)印件）； 單位購(gòu)房業(yè)主須有單位開具的委托公函及受委托人身份證原件； 《認(rèn)購(gòu)書》或《商品房買賣合同》； 收樓通知書； 已繳樓款、稅費(fèi)的發(fā)票或收據(jù)； 現(xiàn)場(chǎng)繳交《收樓繳納費(fèi)用明細(xì)表》所列款項(xiàng)（以現(xiàn)金、刷卡形式均可）； 業(yè)主本人及家屬等相關(guān)居住人員身份證復(fù)印件各一份，彩色免冠小一寸近照 各三張。 廣東 z 集團(tuán)有限公司 年 月 日 收樓確認(rèn)書 編號(hào)： LHWY/WI/ 版本： A/0 序號(hào)： 房號(hào) ： 業(yè)主姓名： 證件號(hào)碼： 本人已清楚驗(yàn)收該單元，并確認(rèn)以下事宜： 一、根據(jù)買賣雙方簽定的《商品房買賣合同》和有