【文章內容簡介】 準分，每低于標準分 1 分（四舍五入），扣罰客服中心負責人 50 元；連續(xù)三次低于標準分或單次得分低于標準分 90%的給予項目負責人降一級工資的處分。 項目開盤、交樓前，監(jiān) 察管理部門依照 《物業(yè)分公司前期物業(yè)管理考核辦法》對各項目開盤、交樓籌備工作進行考評 。 已交樓項目的投訴處理與維修服務專項檢查 由監(jiān)察管理部門 依照 《物業(yè)分公司投訴處理與維修服務考核管理辦法》的相關規(guī)定不定期抽查。 按 及 款組織的專項檢查發(fā)現(xiàn)的問題應記錄于《專項工作檢查記錄表》，由各客服中心相關部門負責人簽字確認，并于兩個工作日內將整改措施及完成計劃經(jīng)各客服中心負責人簽字確認后反饋至監(jiān)察管理部門。 監(jiān)察管理部門需組織對現(xiàn)場監(jiān)督、檢查的問題進行復查，未按整改措施及計劃節(jié)點完成的，按照 公司文件規(guī)定雙 倍扣罰，經(jīng)向 監(jiān)察管理部門負責人及分管領導特殊申請的除外。 日常管理考核 日常管理考核是指各級負責人對下屬員工工作完成情況的考核。 日常管理考核按照《物業(yè)分公司日常管理考核實施細則》相關要求執(zhí)行，考核結果納入月度失職問責統(tǒng)計，每月考核比例不低于員工總人數(shù)的 10%。 考核的執(zhí)行與歸檔 每月 10 日前（節(jié)假日順延）監(jiān)察管理部門完成上月各項目專項指標及服務質量督查考核情況的核對、統(tǒng)計及分析工作，并分別提交各客服中心《費用收繳情況分析報告》、《月度資金情況分析報告》、《月度服務質量考評 督導意見書》、《月度監(jiān)察報告》。 每月 3 日前（節(jié)假日順延）行政人事部門完成各項目上月工作計劃的完成情況的統(tǒng)計、分析工作。 每月 1 日前（節(jié)假日順延）各部門將《月度失職問責考核表》報行政人事部 門。 每月 5 日前 （節(jié)假日順延） 行政人事部門完成匯總上月各類考核，提交《考核情況統(tǒng)計表》報物業(yè)分公司負責人審批后，報送財務部執(zhí)行。 物業(yè)公司行政人事部負責將地區(qū) 物業(yè)公司每月考核情況報集團行政人事中心備案，同時抄送監(jiān)察管理部 。 監(jiān)察管理部負責將每月考核情 況會同月度監(jiān)察報告一起上報物業(yè)集團監(jiān)察管理中心。 行政人事部門負責每月將《考核情況統(tǒng)計表》進行統(tǒng)一編號并歸檔。 考核原則和要求 考核工作遵循“公開、公平、公正”的原則。 考核工作堅持“三不放過”的原則：即沒有查清原因不放過；沒有落實責任部門和責任人不放過；沒有做出處理不放過。 現(xiàn)場督查人員必須在員工食堂就餐，不得接受被考核部門或被考核人請客吃飯、送禮等行為。 考核過程中違反上述規(guī)定或有明顯不合理行為的，給予責任人降一級工資以上的 處分。 相關文件 《物業(yè)分公司業(yè)服務費收繳率考核辦法》 《物業(yè)分公司服務監(jiān)察熱線管理制度》 《物業(yè)分公司重大事件報告管理規(guī)定》 《物業(yè)分公司計劃管理辦法》 《物業(yè)分公司失職問責 管理 辦法》 《物業(yè)分公司監(jiān)察管理規(guī)定》 《物業(yè)分公司物業(yè)服務質量評分細則》 《物業(yè)分公司前期物業(yè)管理考核辦法》 《物業(yè)分公司投訴處理與維修服務考核管理辦法》 《物業(yè)分公司日常管理考核實施細則》 記錄表格 《各客服中心費用收繳情況匯總表》 《各客服中心停車場收入一覽表》 《月度資金計劃表（客服中心） /（本部）》 《月度資金情況表（客服中心） /（本部）》 《有效投訴考核統(tǒng)計表》 《安全（重大事件）管理考核統(tǒng)計表》 《經(jīng)營指標考核統(tǒng)計表》 《 服務質量月度 考核統(tǒng)計表》 《工作計劃完成情況考核統(tǒng)計表》 《專項工作檢查記錄表》 《考核情況統(tǒng)計表》 《月度失職問責考核表》 《物業(yè)分公司業(yè)服務質 量評分表》 客服中心 年 月份費用收繳情況匯總表 項 目 應收（元） 實收（元） 欠收（元） 當月收繳率 % 歷史收繳率 % 備注 管理費 本體 /物業(yè)維修基金 水費 電費 垃圾費 其他 歷 史 當 月 累 計 備注：此表中數(shù)據(jù)截止日期為當月月底 制表人： 審核： 客服中心 年 月 停車場收入一覽表 月份 類別 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 合計（元 ） 年卡 月卡 臨時停車 小計（元 ） 備注 制表： 審核： 統(tǒng)計日期： 客服中心 年 月資金計劃表 一、收入 收入類別 收入項目 年度預算計劃 月度計劃 差額 情況說明 （按照年度預算計劃填寫） （下月計劃情況） （已設公式不需填寫） （月度與年度計劃產(chǎn)生不同的原因說明） 物業(yè)服務費 住宅物業(yè)服務費 別墅物業(yè)服務費 商鋪物業(yè)服務費 寫字樓物業(yè)服務費 車位物業(yè)服務費 電梯使用服務費 會所、運動中心物業(yè)服務費 前期介入費用 其他 小 計 車場收入 臨保費 月保費 其他 小 計 經(jīng)營收入 會所經(jīng)營收入 廣告收入（電梯、大 堂等） 場地租賃收入 信號覆蓋管理費 網(wǎng)絡敷設場地租賃 物業(yè)中介收入 其他 小 計 其他收入 有償服務（維修、家政等） 各類證、卡工本費 賠償費 裝修管理費及垃圾清理費 復印費 廢品、潲水收入 生活垃圾處理費 其他 小 計 收入合計 二、支出 支出類別 支出項目 年度預算計劃 月度計劃 差額 情況說明 （按照年初上報預算計劃填寫） （下月計劃情況） （已設公式不需填寫） （月度與年度計劃產(chǎn)生不同的原因說明） 人工費用 工資 社保 公積金 福利費 伙食補貼 房租 工服 其他 小 計 保潔綠化 費用 外委清潔費 垃圾清運費 消殺費 白蟻防治費 綠化養(yǎng)護費用 水電費 清潔、綠化用品 其他 小 計 日常辦公費用 交通差旅費 培訓費 辦公租金、管理費 辦公水電費 業(yè)務招待費 車輛運輸費 電話 /網(wǎng)絡費 報刊雜志 電腦耗材 辦公文具 招聘費 日常辦公費用 印刷品費用 經(jīng)營用品 清潔用品 低值易耗品 會議費 梁行顧問費 固定資產(chǎn)折舊費 辦公設備租賃、維修費 其他 小 計 公共秩序與設施維護 日常維修材料費 設備年檢費 公共設施設備維修費 保安裝備 公共秩序維護費用 公共責任險 車場租賃費 其他 小 計 其他支出 開發(fā)商所屬車位租賃費 社區(qū)文化與園區(qū)布置費用 會所經(jīng)營水電費 車場水電費（不含分攤） 業(yè)委會費用 財務費用 稅費 其他 小 計 支出合計 收支平衡 編制： 客服中心負責人： 日期： 客服中心 年 月資金情況表 一、收入 收入類別 收入項目 上月收入情況 本月收入情況 差額 備注 本 月月度計劃 本月計劃執(zhí)行情況 備注 （填寫上月實際收入情況） （填寫本月實際收入情況） （本月與上月對比情況，已設公式不需填寫） （需說明內容） （月度資金預算表中內容） （本月收入與計劃的差額，已設公式不需填寫） （需說明內容） 物業(yè)服務費 住宅物業(yè)服務費 別墅物業(yè)服務費 商鋪物業(yè)服務費 寫字樓物業(yè)服務費 車位物業(yè)服務費 電梯使用服務費 會所、運動中心物業(yè)服務費 前期介入費用 其他 小 計 車場收入 臨保費 月保費 其他 小 計 0 0 0 0 0 經(jīng)營收入 會所經(jīng)營收入 廣告收入（電梯、大堂等） 場地租賃收入 信號覆蓋管理費 網(wǎng)絡敷設場地租賃 物業(yè)中介收入 其他 小 計 0 0 0 0 0 其他收入 有償服務（維修、家政等） 各類證、卡工本費 賠償費 裝修管理費及垃圾清理費 復印費 廢品、潲水收入 生活垃圾處 理費 其他 小 計 0 0 0 0 0 收入合計 二、支出 支出類別 支出項目 上月支出情況 本月支出情況 差額 本月月度計劃 本月計劃執(zhí)行情況 備注 （填寫上月實際支出情況） （填寫本月實際支出情況） （本月與上月對比情況，已設公式不需填寫） （月度資金預算表中內容） （本月 支出與計劃的差額，已設公式不需填寫） （需說明內容） 人工費用 社保 公積金 福利費 伙食補貼 房租 工服 其他 小 計 0 0 保潔綠化費用 外委 清潔費 垃圾清運費 消殺費 白蟻防治費 綠化養(yǎng)護費用