【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)分，每低于標(biāo)準(zhǔn)分 1 分（四舍五入），扣罰客服中心負(fù)責(zé)人 50 元；連續(xù)三次低于標(biāo)準(zhǔn)分或單次得分低于標(biāo)準(zhǔn)分 90%的給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人降一級(jí)工資的處分。 項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、交樓前，監(jiān) 察管理部門(mén)依照 《物業(yè)分公司前期物業(yè)管理考核辦法》對(duì)各項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)、交樓籌備工作進(jìn)行考評(píng) 。 已交樓項(xiàng)目的投訴處理與維修服務(wù)專項(xiàng)檢查 由監(jiān)察管理部門(mén) 依照 《物業(yè)分公司投訴處理與維修服務(wù)考核管理辦法》的相關(guān)規(guī)定不定期抽查。 按 及 款組織的專項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)記錄于《專項(xiàng)工作檢查記錄表》，由各客服中心相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并于兩個(gè)工作日內(nèi)將整改措施及完成計(jì)劃經(jīng)各客服中心負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后反饋至監(jiān)察管理部門(mén)。 監(jiān)察管理部門(mén)需組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，未按整改措施及計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成的，按照 公司文件規(guī)定雙 倍扣罰，經(jīng)向 監(jiān)察管理部門(mén)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)特殊申請(qǐng)的除外。 日常管理考核 日常管理考核是指各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬員工工作完成情況的考核。 日常管理考核按照《物業(yè)分公司日常管理考核實(shí)施細(xì)則》相關(guān)要求執(zhí)行，考核結(jié)果納入月度失職問(wèn)責(zé)統(tǒng)計(jì)，每月考核比例不低于員工總?cè)藬?shù)的 10%。 考核的執(zhí)行與歸檔 每月 10 日前（節(jié)假日順延）監(jiān)察管理部門(mén)完成上月各項(xiàng)目專項(xiàng)指標(biāo)及服務(wù)質(zhì)量督查考核情況的核對(duì)、統(tǒng)計(jì)及分析工作，并分別提交各客服中心《費(fèi)用收繳情況分析報(bào)告》、《月度資金情況分析報(bào)告》、《月度服務(wù)質(zhì)量考評(píng) 督導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)》、《月度監(jiān)察報(bào)告》。 每月 3 日前（節(jié)假日順延）行政人事部門(mén)完成各項(xiàng)目上月工作計(jì)劃的完成情況的統(tǒng)計(jì)、分析工作。 每月 1 日前（節(jié)假日順延）各部門(mén)將《月度失職問(wèn)責(zé)考核表》報(bào)行政人事部 門(mén)。 每月 5 日前 （節(jié)假日順延） 行政人事部門(mén)完成匯總上月各類考核，提交《考核情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)物業(yè)分公司負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)送財(cái)務(wù)部執(zhí)行。 物業(yè)公司行政人事部負(fù)責(zé)將地區(qū) 物業(yè)公司每月考核情況報(bào)集團(tuán)行政人事中心備案，同時(shí)抄送監(jiān)察管理部 。 監(jiān)察管理部負(fù)責(zé)將每月考核情 況會(huì)同月度監(jiān)察報(bào)告一起上報(bào)物業(yè)集團(tuán)監(jiān)察管理中心。 行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)每月將《考核情況統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)并歸檔。 考核原則和要求 考核工作遵循“公開(kāi)、公平、公正”的原則。 考核工作堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則：即沒(méi)有查清原因不放過(guò)；沒(méi)有落實(shí)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人不放過(guò)；沒(méi)有做出處理不放過(guò)。 現(xiàn)場(chǎng)督查人員必須在員工食堂就餐，不得接受被考核部門(mén)或被考核人請(qǐng)客吃飯、送禮等行為。 考核過(guò)程中違反上述規(guī)定或有明顯不合理行為的，給予責(zé)任人降一級(jí)工資以上的 處分。 相關(guān)文件 《物業(yè)分公司業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率考核辦法》 《物業(yè)分公司服務(wù)監(jiān)察熱線管理制度》 《物業(yè)分公司重大事件報(bào)告管理規(guī)定》 《物業(yè)分公司計(jì)劃管理辦法》 《物業(yè)分公司失職問(wèn)責(zé) 管理 辦法》 《物業(yè)分公司監(jiān)察管理規(guī)定》 《物業(yè)分公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》 《物業(yè)分公司前期物業(yè)管理考核辦法》 《物業(yè)分公司投訴處理與維修服務(wù)考核管理辦法》 《物業(yè)分公司日常管理考核實(shí)施細(xì)則》 記錄表格 《各客服中心費(fèi)用收繳情況匯總表》 《各客服中心停車(chē)場(chǎng)收入一覽表》 《月度資金計(jì)劃表（客服中心） /（本部）》 《月度資金情況表（客服中心） /（本部）》 《有效投訴考核統(tǒng)計(jì)表》 《安全（重大事件）管理考核統(tǒng)計(jì)表》 《經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核統(tǒng)計(jì)表》 《 服務(wù)質(zhì)量月度 考核統(tǒng)計(jì)表》 《工作計(jì)劃完成情況考核統(tǒng)計(jì)表》 《專項(xiàng)工作檢查記錄表》 《考核情況統(tǒng)計(jì)表》 《月度失職問(wèn)責(zé)考核表》 《物業(yè)分公司業(yè)服務(wù)質(zhì) 量評(píng)分表》 客服中心 年 月份費(fèi)用收繳情況匯總表 項(xiàng) 目 應(yīng)收（元） 實(shí)收（元） 欠收（元） 當(dāng)月收繳率 % 歷史收繳率 % 備注 管理費(fèi) 本體 /物業(yè)維修基金 水費(fèi) 電費(fèi) 垃圾費(fèi) 其他 歷 史 當(dāng) 月 累 計(jì) 備注：此表中數(shù)據(jù)截止日期為當(dāng)月月底 制表人： 審核： 客服中心 年 月 停車(chē)場(chǎng)收入一覽表 月份 類別 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 合計(jì)（元 ） 年卡 月卡 臨時(shí)停車(chē) 小計(jì)（元 ） 備注 制表： 審核： 統(tǒng)計(jì)日期： 客服中心 年 月資金計(jì)劃表 一、收入 收入類別 收入項(xiàng)目 年度預(yù)算計(jì)劃 月度計(jì)劃 差額 情況說(shuō)明 （按照年度預(yù)算計(jì)劃填寫(xiě)） （下月計(jì)劃情況） （已設(shè)公式不需填寫(xiě)） （月度與年度計(jì)劃產(chǎn)生不同的原因說(shuō)明） 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi) 別墅物業(yè)服務(wù)費(fèi) 商鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi) 寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)費(fèi) 車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi) 電梯使用服務(wù)費(fèi) 會(huì)所、運(yùn)動(dòng)中心物業(yè)服務(wù)費(fèi) 前期介入費(fèi)用 其他 小 計(jì) 車(chē)場(chǎng)收入 臨保費(fèi) 月保費(fèi) 其他 小 計(jì) 經(jīng)營(yíng)收入 會(huì)所經(jīng)營(yíng)收入 廣告收入（電梯、大 堂等） 場(chǎng)地租賃收入 信號(hào)覆蓋管理費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)敷設(shè)場(chǎng)地租賃 物業(yè)中介收入 其他 小 計(jì) 其他收入 有償服務(wù)（維修、家政等） 各類證、卡工本費(fèi) 賠償費(fèi) 裝修管理費(fèi)及垃圾清理費(fèi) 復(fù)印費(fèi) 廢品、潲水收入 生活垃圾處理費(fèi) 其他 小 計(jì) 收入合計(jì) 二、支出 支出類別 支出項(xiàng)目 年度預(yù)算計(jì)劃 月度計(jì)劃 差額 情況說(shuō)明 （按照年初上報(bào)預(yù)算計(jì)劃填寫(xiě)） （下月計(jì)劃情況） （已設(shè)公式不需填寫(xiě)） （月度與年度計(jì)劃產(chǎn)生不同的原因說(shuō)明） 人工費(fèi)用 工資 社保 公積金 福利費(fèi) 伙食補(bǔ)貼 房租 工服 其他 小 計(jì) 保潔綠化 費(fèi)用 外委清潔費(fèi) 垃圾清運(yùn)費(fèi) 消殺費(fèi) 白蟻防治費(fèi) 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 水電費(fèi) 清潔、綠化用品 其他 小 計(jì) 日常辦公費(fèi)用 交通差旅費(fèi) 培訓(xùn)費(fèi) 辦公租金、管理費(fèi) 辦公水電費(fèi) 業(yè)務(wù)招待費(fèi) 車(chē)輛運(yùn)輸費(fèi) 電話 /網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 報(bào)刊雜志 電腦耗材 辦公文具 招聘費(fèi) 日常辦公費(fèi)用 印刷品費(fèi)用 經(jīng)營(yíng)用品 清潔用品 低值易耗品 會(huì)議費(fèi) 梁行顧問(wèn)費(fèi) 固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 辦公設(shè)備租賃、維修費(fèi) 其他 小 計(jì) 公共秩序與設(shè)施維護(hù) 日常維修材料費(fèi) 設(shè)備年檢費(fèi) 公共設(shè)施設(shè)備維修費(fèi) 保安裝備 公共秩序維護(hù)費(fèi)用 公共責(zé)任險(xiǎn) 車(chē)場(chǎng)租賃費(fèi) 其他 小 計(jì) 其他支出 開(kāi)發(fā)商所屬車(chē)位租賃費(fèi) 社區(qū)文化與園區(qū)布置費(fèi)用 會(huì)所經(jīng)營(yíng)水電費(fèi) 車(chē)場(chǎng)水電費(fèi)（不含分?jǐn)偅? 業(yè)委會(huì)費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 稅費(fèi) 其他 小 計(jì) 支出合計(jì) 收支平衡 編制： 客服中心負(fù)責(zé)人： 日期： 客服中心 年 月資金情況表 一、收入 收入類別 收入項(xiàng)目 上月收入情況 本月收入情況 差額 備注 本 月月度計(jì)劃 本月計(jì)劃執(zhí)行情況 備注 （填寫(xiě)上月實(shí)際收入情況） （填寫(xiě)本月實(shí)際收入情況） （本月與上月對(duì)比情況，已設(shè)公式不需填寫(xiě)） （需說(shuō)明內(nèi)容） （月度資金預(yù)算表中內(nèi)容） （本月收入與計(jì)劃的差額，已設(shè)公式不需填寫(xiě)） （需說(shuō)明內(nèi)容） 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi) 別墅物業(yè)服務(wù)費(fèi) 商鋪物業(yè)服務(wù)費(fèi) 寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)費(fèi) 車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi) 電梯使用服務(wù)費(fèi) 會(huì)所、運(yùn)動(dòng)中心物業(yè)服務(wù)費(fèi) 前期介入費(fèi)用 其他 小 計(jì) 車(chē)場(chǎng)收入 臨保費(fèi) 月保費(fèi) 其他 小 計(jì) 0 0 0 0 0 經(jīng)營(yíng)收入 會(huì)所經(jīng)營(yíng)收入 廣告收入（電梯、大堂等） 場(chǎng)地租賃收入 信號(hào)覆蓋管理費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)敷設(shè)場(chǎng)地租賃 物業(yè)中介收入 其他 小 計(jì) 0 0 0 0 0 其他收入 有償服務(wù)（維修、家政等） 各類證、卡工本費(fèi) 賠償費(fèi) 裝修管理費(fèi)及垃圾清理費(fèi) 復(fù)印費(fèi) 廢品、潲水收入 生活垃圾處 理費(fèi) 其他 小 計(jì) 0 0 0 0 0 收入合計(jì) 二、支出 支出類別 支出項(xiàng)目 上月支出情況 本月支出情況 差額 本月月度計(jì)劃 本月計(jì)劃執(zhí)行情況 備注 （填寫(xiě)上月實(shí)際支出情況） （填寫(xiě)本月實(shí)際支出情況） （本月與上月對(duì)比情況，已設(shè)公式不需填寫(xiě)） （月度資金預(yù)算表中內(nèi)容） （本月 支出與計(jì)劃的差額，已設(shè)公式不需填寫(xiě)） （需說(shuō)明內(nèi)容） 人工費(fèi)用 社保 公積金 福利費(fèi) 伙食補(bǔ)貼 房租 工服 其他 小 計(jì) 0 0 保潔綠化費(fèi)用 外委 清潔費(fèi) 垃圾清運(yùn)費(fèi) 消殺費(fèi) 白蟻防治費(fèi) 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用