【正文】 9. 先收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙 團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個(gè)垃圾袋。 （八）家政流程 使用的工具：塵堆 拖帕 雞毛彈 鋁合金人字梯 伸縮桿 便廁刷 撮箕 掃把 垃圾袋 玻璃刮 涂水器 吸塵器 毛巾 水桶 膠水套 毛刷 百潔布 鞋套。 另注意 ： 1. 作清潔時(shí)，毛巾、清潔刷、清潔劑不得在面盆、浴缸、便池之間混用； 2. 便池、馬桶內(nèi)不能倒茶葉、煙頭、垃圾等； 3. 水龍頭、噴頭、扶手等應(yīng)擦亮，不能有水跡或灰蒙蒙的； 4. 毛巾應(yīng)折疊擺放整齊； 5. 卷紙和面巾 紙應(yīng)疊成三角形，辦公區(qū)紙巾不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。 13. 清潔標(biāo)準(zhǔn)： 天花板，墻角，燈具目視無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干 32 凈，便器潔 凈無(wú)黃漬；鏡面干凈明亮無(wú)水跡，面盆無(wú)污垢，臺(tái)面無(wú)水跡，室內(nèi)無(wú)異味，臭味；地面無(wú)煙頭，紙屑，污漬，積水。太臟的應(yīng)該用清潔劑刷洗后晾曬； 9. 關(guān)閉窗戶、排氣扇、燈； 10. 用專用濕毛巾清潔地面，地面較臟的要使用清潔劑。從左到右抹干凈洗漱臺(tái)面，用不掉毛的潤(rùn)毛巾從上到下擦拭干凈鏡子。用噴淋頭洗一些洗不到的地方，水龍頭也要清洗干凈，保持光亮。 （七）衛(wèi)生間保潔工作流程 所用工具：便池刷 毛巾 百潔布 面盆刷 牙刷 水桶 拖布 小垃圾袋 潔瓷凈 雙面刮 1. 打開(kāi)窗戶、排氣扇、開(kāi)燈； 2. 馬桶或蹲便池、小便池要先沖水，倒入潔廁劑，泡一會(huì)兒，洗完浴缸和面盆后再用便池刷刷洗。不得隨意將辦公桌或茶幾上的文件、紙片、零件或不明物品丟棄，應(yīng)在條件允許的時(shí)候詢 問(wèn)物品所有人是否需要，否則應(yīng)放回原位； 16. 未經(jīng)允許，不得私自處理、變賣紙箱、報(bào)紙、公司宣傳資料、海報(bào)、信件、表格、文件等。 注意事項(xiàng)： 1. 保持良好的儀容儀表和精神狀態(tài)，詳見(jiàn)《保潔部獎(jiǎng)懲制度》； 2. 工具、工作服等應(yīng)按規(guī)范存放、使用，不得隨用隨放； 3. 如有花工或維修工亂放工具，長(zhǎng)時(shí)間不收走工具的應(yīng)代為收走，交領(lǐng)班、主管或保安部處理； 4. 辦公區(qū)外圍需及時(shí)處理地面水跡、泥印、樹(shù)葉，制止園林施工人員不規(guī)范操 30 作并報(bào)保安將其清除出場(chǎng)； 5. 保持區(qū)內(nèi)花盆清潔（本應(yīng)花工清潔，但如太臟還是須清潔）經(jīng)常注意保持花盆整齊； 6. 租擺（盆栽植物）有接水盤和裝飾圍盆的，應(yīng)保持花盆放在接水盤和裝飾圍盆中央，每個(gè)保潔員均有義務(wù)糾正； 7. 路邊大、小花盆均須定期挪開(kāi)清潔地面，并隨時(shí)保持整齊； 8. 注意區(qū)域內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、茶幾及其它物品擺放整齊、完好； 9. 中午、下午值班人員應(yīng)多巡視，注意視野寬一些，不要只注意地面，還要看墻面、臺(tái)面、租擺、垃圾桶、煙灰缸如有不知或無(wú)法處理的情況應(yīng)及時(shí)通知保安轉(zhuǎn)告領(lǐng)班或主管； 10. 工作區(qū)域內(nèi)保持三輕：“操作輕”“走路輕”“說(shuō)話輕”； 11. 工作中隨時(shí)注意檢查室內(nèi)是否存在異常現(xiàn)象； 12. 工作間在辦公區(qū)域內(nèi)的，在工作間內(nèi)工作或休息時(shí)保持低噪音； 13. 遇到自己不清楚的問(wèn)題時(shí)，馬上請(qǐng)示上級(jí)，禁止自作主張的蠻干。墻面、臺(tái)面、沙發(fā)、不銹鋼品等物品保持光亮整潔、無(wú)灰塵；燈具擺設(shè)品用紙巾擦試無(wú)明顯灰塵、污跡。清倒煙灰缸，先將抹布蓋住煙灰缸，以免煙灰飄灑，倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清潔煙灰缸，然 后輕放回原位，特別重要的場(chǎng)合，保潔員應(yīng)準(zhǔn)備一只備用煙灰缸，先放干凈煙灰缸，拿走臟煙灰缸，這樣可提高工作效率，對(duì)客人的打擾程度也最低； 12. 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的規(guī)定對(duì)辦公區(qū)的玻璃、電腦、燈具等物品進(jìn)行徹底清潔。將垃圾桶內(nèi) 外擦干凈； 3. 由里到外依次清潔辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾、辦公設(shè)備、空調(diào)機(jī)外表面及出風(fēng)口等； 4. 辦公桌上的清潔是由上到下，從左到右，先清潔桌上的電腦顯示屏，鍵盤及鍵盤架，依次是打印機(jī)、傳真機(jī)、文件夾、文具盒、名片夾、電話等，清潔這些物品時(shí)，順帶將整個(gè)桌面清抹一次，然后將桌上物品擺放整齊，將桌上文件按原來(lái)擺放位置、順序擺放整齊，電話線理順不纏繞。 （六）辦公區(qū)保潔工作流程 所用工具：雞毛撣 毛巾 小垃圾袋 電腦清潔膏 碧麗珠 塵推 拖布 小水桶 小吸塵機(jī) 食鹽 杯刷 雙面玻璃刮 1. 先打開(kāi)窗戶透氣，根據(jù)主管規(guī)定打開(kāi)空調(diào)、飲水機(jī)； 2. 收集垃圾（茶幾上的紙杯、煙缸里的垃圾、地面上的雜物），垃圾桶內(nèi)是干垃圾的，如紙團(tuán)、塑料袋等，將垃圾集中倒入一個(gè)垃圾袋。 注意事項(xiàng)： 1. 由于保潔員工作時(shí)，游泳池的救生員還未上班，故游泳池的保潔員及其替崗人員必須會(huì)游泳，并在工作中時(shí)刻注意安全。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)清澈透明，池底、池壁無(wú)青苔，無(wú)污跡；機(jī)箱周邊干凈無(wú)污跡見(jiàn)本色；游泳池周邊地面無(wú)雜物，無(wú)污跡；泳池周邊的躺椅等臺(tái)面干凈無(wú)灰塵、污跡；更衣室內(nèi) 天花板、燈具、出風(fēng)口潔 28 凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，玻璃鏡面光亮無(wú)污跡，地 面、墻面整潔無(wú)浮塵。如天氣過(guò)熱或下雨應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)班同意后多投 30%100%，天氣較涼時(shí)則可少投； 3. 清洗塵袋：將更換下來(lái)的臟塵袋拿到指定地點(diǎn)清洗，在清洗的過(guò)程中應(yīng)該用高壓水將塵袋反復(fù)翻洗或是用 軟毛刷刷洗； 4. 吸塵：將吸塵用的吸盤，吸刷以及吸管、干凈塵袋、操作桿拿到需要用的機(jī)器旁邊，然后關(guān)掉機(jī)器，換上沒(méi)有投放過(guò)藥物的塵袋，再將吸盤，吸刷、吸管和操作桿裝在機(jī)器上，最后打開(kāi)機(jī)器就可以吸塵了，在吸塵的過(guò)程中，應(yīng)遵照先吸近處再吸遠(yuǎn)處的原則進(jìn)行，吸塵過(guò)程動(dòng)作要均勻，不可太快，以免攪渾池底臟水。 清潔標(biāo)準(zhǔn)：水質(zhì)干凈清澈無(wú)異味，池內(nèi)無(wú)青苔等藻類孳生物（生態(tài)池除 27 外），水面無(wú)過(guò)多水泡、浮塵雜物、樹(shù) 葉等漂浮物。 （四）水池保潔工作流程 所用工具： 網(wǎng)漏 鐵鍬 鋤頭 潛水泵 電線 消防水帶 鏟刀 大水桶 1. 日常清潔工作只是打撈池面上的樹(shù)葉、飄浮物以及池底的雜物； 2. 按照各管理處安排的計(jì)劃衛(wèi)生的時(shí)間安排好保潔人員； 3. 通知工程人員配合提前將水池的水放干，并 放上“正在清潔”標(biāo)示牌； 4. 如水池內(nèi)養(yǎng)有魚(yú)，應(yīng)在放干水前進(jìn)行捕撈，并寄養(yǎng)別處。 目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。 管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡。 下午： 車庫(kù)各處保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的具體安排定。如果使用靜電除塵液，應(yīng)提前 8 小時(shí)噴好，用垃圾袋裝好備用 ； 4. 清潔完畢后，應(yīng)將樓道上的設(shè)施擺放整齊； 5. 隨時(shí)注意關(guān)閉單元門、燈具。轎廂四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭 50 厘米無(wú)明顯污跡，電梯滑槽無(wú)明顯泥沙。不銹鋼表面無(wú)灰塵，污跡。各處臺(tái)面無(wú)黑灰和污跡，電梯內(nèi)玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡。地腳線干凈無(wú)積塵。樓梯扶手護(hù)攔干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污。 下午： 1. 門 廳及樓道保潔：先將自己負(fù)責(zé)的樓道門廳清潔一次，然后再到樓道上把垃圾和污跡處理一次，如樓道上有裝修戶，就要對(duì)裝修樓道進(jìn)行重點(diǎn)保潔，推塵處理； 2. 計(jì)劃衛(wèi)生：根據(jù)各管理處的具體規(guī)定執(zhí)行； 3. 保潔（同上午 8）。 （二 )樓道保潔工作流程 工具：大垃圾袋、 抹布 、小水桶、雞毛撣、小噴壺、小塵推、煤油 小掃把、小撮箕、拖帕 上午： 1. 收樓道垃圾：清潔過(guò)程中用大垃圾袋將樓道上住戶門口的垃圾收下來(lái)，如地面有污跡要用毛巾或拖布將地面拖擦干凈； 2. 樓道門廳清潔：先用塵推或拖布將門廳的地面清潔出來(lái)，然后再將門廳的臺(tái)面擦拭干凈； 3. 電梯清潔：用拖布將電梯內(nèi)的地面拖干凈，再用抹布將電 梯四壁擦干凈，如電梯滑槽有泥沙要用小排刷清理干凈； 4. 樓道地面及臺(tái)面清潔：用塵推或拖布將地面清潔干凈，在清潔地面完后用抹布把同層的扶手、鐵花、掛畫、配電箱、窗槽、窗臺(tái)、業(yè)主房門、燈開(kāi)關(guān)和消防設(shè)施等擦干凈； 5. 局部處理：用拖布將地面的局部污跡按照從樓上到樓下的順序拖干凈； 6. 自行車庫(kù)清潔：用小掃把和撮箕將地面清掃干凈，再用抹布和雞毛撣將臺(tái)面撣、擦干凈； 7. 各樓層煙灰桶清潔：將樓道上煙灰桶內(nèi)的臟水倒出后再清洗一遍， 24 最后更換成干凈水； 8. 保潔：帶上拖布和垃圾袋到各樓道巡視保潔。 4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯的污漬、泥沙，道路、 23 人行道無(wú)污漬，每 200 平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)，行人路面干凈無(wú)浮塵，無(wú)雜物、垃圾和痰跡，花崗石地面光亮無(wú)污跡，路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò) 1 小時(shí)，目視垃圾桶、煙灰桶無(wú)污跡、油跡，垃圾桶、煙灰桶周圍地面污跡，垃圾不能超過(guò)桶的 2/3。 22 十一、工作流程 （一）總平外圍保潔工作 流程 所用工具：大掃把 大垃圾袋 大塵推 小掃把 小撮箕 噴壺 煤油 小水桶 雞毛撣 毛巾 漏網(wǎng) 拖布 上午： 1. 清收單元門口的垃圾：將單元門口的垃圾收到指定地點(diǎn)； 2. 清掃道路及當(dāng)?shù)赖牡胤降睦河么髵甙褜?垃圾掃成堆， 垃圾應(yīng)堆放在靠路邊的位置； 3. 處理積水：用推水器或是拖布將地面的積水刮干凈或是拖干凈； 4. 花崗石地面推塵：用大塵推按照花崗石的紋路推塵或是來(lái)回順推，將地面的灰塵和垃圾推到一起，堆成幾個(gè)小堆，垃圾也應(yīng)堆放在花崗石的邊上或是不顯眼的位置； 5. 垃圾收撮：用小掃把將垃圾撮入撮箕并倒入垃圾桶內(nèi) ； 6. 崗?fù)せ蚣芸諏忧鍧崳簠⒄辙k公室清潔流程進(jìn)行清潔（遵循先做臺(tái)面后做地面的原則進(jìn)行）； 7. 臺(tái)面清潔：先將所有桌椅擦抹干凈，再做燈具、欄桿、建筑小品等臺(tái)面的清潔； 8. 各處小路清潔：用小掃把和撮箕把道路清掃干凈； 9. 水面清潔：用漏網(wǎng)將水池里的樹(shù)葉或雜物打撈到水桶里面，然后倒入垃圾桶內(nèi)； 10. 拖污跡：將拖布和裝有水的水桶提到有污跡的地方，進(jìn)行清潔處理，如果難以處理的話，可以適當(dāng)使用清潔劑； 11. 保潔：帶上掃把、撮箕和雞毛撣巡視自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，及時(shí)清掃紙屑、煙頭、痰跡、樹(shù)葉等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 （四）實(shí)施救火要求： 21 1. 已經(jīng)或正在 通知有關(guān)人員； 2. 其他人已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)； 3. 小火沒(méi)有蔓延開(kāi)； 4. 自己有逃生通道； 5. 有適當(dāng)?shù)木然鸸ぞ撸? 6. 清楚確定 自己在 救火失敗時(shí)可以安全地盡快離開(kāi)。 （二）火災(zāi)中的心理： 25%的人保持冷靜， 75%的人驚慌失措。 20 十、消防須知 （一）報(bào)警須知： 職員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)、電話、口頭通知保安等方法轉(zhuǎn)告保安隊(duì)長(zhǎng)及管理處，由管理處決定是否報(bào) 119。 （五）備 注： 1. 本條例的處罰金額根據(jù)各管理處的具體情況制定； 2. 本細(xì)則之違紀(jì)處罰金必須于三日內(nèi)上繳小區(qū)管理處財(cái)務(wù)室（無(wú)財(cái)務(wù)室的代管項(xiàng)目 可 從工資中扣除 )，并將存根上交主管。捏造請(qǐng)假事由； 17. 拒不接受上級(jí)的過(guò)失處罰及批評(píng)； 18. 當(dāng)月有一次一般過(guò)失和一次嚴(yán)重過(guò)失的，第二次過(guò)失按重大過(guò)失論處。 （二）嚴(yán)重過(guò)失 1. 遲到或早退 10 分鐘以上， 30 分鐘以內(nèi)； 2. 不遵守公司的保安措施及安全規(guī)定； 3. 工作失職導(dǎo)致公司蒙受利益損失； 4. 領(lǐng)班督導(dǎo)不力，清潔衛(wèi)生狀況極差； 5. 未經(jīng)上級(jí)允許擅自進(jìn)入辦公區(qū)，或其他受限區(qū)域（閑人免進(jìn)或供水、供電、消防控制）； 6. 本 人或慫恿他人進(jìn)行挑撥離間、搬弄是非及傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論； 7. 故意向業(yè)主、住戶或同事做出不禮貌之舉動(dòng)和言論； 8. 在小區(qū)范圍內(nèi)隨地大小便； 17 9. 當(dāng)班時(shí)間進(jìn)餐或吃零食、嚼口香糖； 10. 擅自動(dòng)用小區(qū)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施 (包括水電、綠化、安全設(shè)施與業(yè)主專用設(shè)施 )； 11. 私自使用辦公室和樣板間設(shè)施設(shè)備 (如電腦、電視、音響、鋼琴、健身器械、電話、復(fù)印機(jī)、空調(diào)以及其它未經(jīng)授權(quán)使用的設(shè)施設(shè)備 )； 12. 未經(jīng)主管批準(zhǔn)，擅自將工具及物品帶離小區(qū)； 13. 故意損壞公物及他人財(cái)物，丟失工具或工作用品 (另須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任 )； 14. 將工號(hào)牌及工作服借與公司外人員使用； 15. 在小區(qū)范圍內(nèi)擅自進(jìn)行任何形式的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 16. 報(bào)修不及時(shí)造成嚴(yán)重后果； 17. 非工作時(shí)間在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行賭博性質(zhì)的打牌、下棋； 18. 私自將工作鑰匙帶走，影響正常工作； 19. 將公司或業(yè)主物品作私人用途； 20. 拾到客人貴重物品不及時(shí)主動(dòng)上交； 21. 頂撞上級(jí)，不服從工作安排； 22. 消極怠工； 23. 違反崗位操作規(guī)程，造成不良后果； 24. 由于工作失誤，引起客人投訴到部門一級(jí)的一般性投訴； 25. 挑撥同事關(guān)系，引起吵架、打架、斗毆； 26. 違反《環(huán)境部機(jī)具使用管理規(guī)定》，未造成嚴(yán)重后果； 27. 當(dāng)月有兩次一般過(guò)失的，第二次按嚴(yán)重過(guò)失論處。 （二）獎(jiǎng)勵(lì)形式 1. 獎(jiǎng)金：一次性 獎(jiǎng)勵(lì) 20— 100 元； 2. 嘉獎(jiǎng)：在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并組織大家學(xué)習(xí)； 3. 學(xué)習(xí)：優(yōu)先提供各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)； 4. 晉升：在同等條件下有優(yōu)先晉升的機(jī)會(huì)。先將要處理的地面清潔干凈，然后將固體蠟均勻的涂抹在地面上，再用單擦機(jī)進(jìn)行打磨處理，將整 個(gè)地面打磨完畢后，進(jìn)行最后的拋光處理。 (十五 ) 靜電除塵液 ：通過(guò)靜電反應(yīng)，將