酒店前廳部禮賓服務(wù)工作規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-04-19 02:23本頁(yè)面
【正文】 處理將抵店客人信件流程 在信封上注明客人抵店的日期，同時(shí)打上收到的日期和時(shí)間。 將信件放入指定地方，由行李員負(fù)責(zé)送進(jìn)客房。處理住店客人信件流程 收到信件，立即核對(duì)電腦，看姓名和房號(hào)是否吻合，若無(wú)房號(hào)的，從電腦中找出后，在客人信封上注明房號(hào)。 將領(lǐng)取寄存行李證明與行李寄存牌上的上半聯(lián)合訂在一起存檔，并在行李寄存記錄上做好記錄。（3）客人行李寄存牌遺失時(shí)領(lǐng)取行李 如客人遺失了行李寄存牌，請(qǐng)客人出示有效證件（護(hù)照、身份證、臺(tái)胞證及回鄉(xiāng)證等），核查簽名，并請(qǐng)客人講出寄存的件數(shù)、房號(hào)等。將行李交給代領(lǐng)人，請(qǐng)代領(lǐng)人寫(xiě)收條。 代領(lǐng)者來(lái)領(lǐng)取寄存行李時(shí)，請(qǐng)出示有效證件，并問(wèn)清寄存客人的姓名和行李件數(shù)。 經(jīng)與行李寄存記錄核對(duì)無(wú)誤后，將上下半部行李寄存牌的簽名核對(duì)后，證實(shí)二者簽字相同后，將行李交給客人，如有未上上鎖的小件行李，應(yīng)請(qǐng)客人交回代為加鎖的鑰匙。 填寫(xiě)行李寄存記錄，注明行李存放處、件數(shù)、存取日期等情況。 填寫(xiě)行李寄存牌，注明客人姓名、件數(shù)、存取日期及經(jīng)辦人等，請(qǐng)客人在行李寄存牌的上半部簽名，并將下半部（無(wú)須客人簽名）撕下，交客人保管，作為領(lǐng)取行李時(shí)的憑證。 如客人提出寄存行李由他人代領(lǐng)時(shí)，請(qǐng)客人把代領(lǐng)人姓名，單位或住址寫(xiě)清楚，同時(shí)在行李寄存牌的上聯(lián)寫(xiě)上客人姓名、件數(shù)、存取日期并請(qǐng)客人簽名。提示客人行李上鎖。 旅行社派車(chē)來(lái)運(yùn)團(tuán)隊(duì)行李前，請(qǐng)取行李者在團(tuán)隊(duì)入住登記上簽收并存檔。 由主管填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)行李收送記錄，然后存檔。 行李員從每一個(gè)房間搬出的行李數(shù)必須記錄在行李員行李記錄上，使用指定的電梯下樓，并輕拎、輕御、輕放。離店團(tuán)體客人行李運(yùn)送流程 每批團(tuán)體抵店時(shí)需填團(tuán)隊(duì)入住登記，并注明團(tuán)體離店交出行李時(shí)間及全陪房號(hào)，由中班的禮賓主管負(fù)責(zé)與次日離店團(tuán)體全陪聯(lián)系，再次確認(rèn)團(tuán)體交出行李的時(shí)間。 行李員把行李送進(jìn)房后，必須在行李員行李記錄上作好記錄。 根據(jù)名單和房號(hào)，在每一件行李上系上行李掛牌，并注上房號(hào)（行李上一般都有客人的姓名牌）。抵店團(tuán)體客人行李運(yùn)送流程 團(tuán)體客人行李進(jìn)店時(shí)，由禮賓主管帶領(lǐng)行李員將團(tuán)體行李集中、點(diǎn)數(shù)，并查看是否有破損的行李，將行李總數(shù)填入團(tuán)體入住登記，請(qǐng)旅行社送來(lái)行李者簽名認(rèn)可。 與客人核對(duì)行李件數(shù)后同客人一起下樓到結(jié)賬處，以正確的站姿立于客人身后2米處，為客人看管行李，等候客人結(jié)賬完畢，隨同客人將行李運(yùn)至大門(mén)處，并搬裝上車(chē)，向客人道別。 如客人不馬上離店，可將行李送進(jìn)行李房暫存，并按行李寄放程序辦理手續(xù)后，將行李寄存牌同客人的行李系在一起放好。 按時(shí)抵達(dá)客房樓層樓面，進(jìn)房時(shí)，應(yīng)先按門(mén)鈴，征得客人同意后才能進(jìn)房，并有禮貌地招呼客人，同時(shí)表明自己的來(lái)意。離店散客行李運(yùn)送流程 接到離店客人搬運(yùn)行李通知時(shí)，問(wèn)清客人房號(hào)、行李件數(shù)及時(shí)間。向客人微微鞠躬后，倒退23步，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)房間，輕輕關(guān)上房門(mén)并立即回到行李房。 行李送進(jìn)房后迅速放在行李架上或按客人的吩咐放好，并讓客人核對(duì)行李件數(shù)。 客人在登記時(shí)，行李員以正確的姿勢(shì)站立于客
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