前廳禮賓服務(wù)ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 02:04本頁面
【正文】 。把行李裝上行李車后，應(yīng)立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。對于置于房間內(nèi)的行李不予收運。（ 2）安排行李員按照團號、團名和房號收取行李，與客人確認(rèn)行李件數(shù)。（ 9）行李分送完畢后，經(jīng)員工通道迅速回到禮賓臺，填寫團隊行李進出店登記表。（ 8）客人開門后，主動向客人問好，將行李送入房間，等客人確認(rèn)后方客離開。 （ 5）如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯或件數(shù)不夠，應(yīng)立即報告當(dāng)班領(lǐng)班和主管，并幫助客人查清。若需等候用房分配表，則應(yīng)用行李網(wǎng)將行李罩住。（ 2）如有破損，必須由領(lǐng)隊和行李員一起確認(rèn)并簽字。房號Room. No. 離店時間 Departure Time行李件數(shù) Pieces（ 8）返回大廳，填寫 “ 散客離店行李搬運記錄 ”確認(rèn)無誤后，將行李裝上車，并提醒客人交回客房鑰匙。若客人仍未結(jié)帳，應(yīng)禮貌地告訴客人收銀處的位置。注意檢查房內(nèi)有無客人遺忘的物品等。（ 3）按門鈴，通報自己的身份，得到客人允許后，進入客房?？腿藬y行李離店，則應(yīng)主動上前提供服務(wù)。房號Room. No.上樓時間 Up Time行李件數(shù) Pieces（ 11）返回大廳，填寫 “ 散客入住行李搬運記錄 ”如客人無其他要求，則向客人道別，祝客人愉快。（ 10）離房。注意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法，避免出現(xiàn)沒完沒了的空洞的 “ 介紹 ” ，諸如 “ 這是衛(wèi)生間 ” ， “ 這是電視機 ” 等，使客人厭煩。若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對客房不滿意，則應(yīng)立即向客人致歉，并快速與接到處聯(lián)系，為客人迅速換房。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。（ 8）進房。（ 7）敲門。（ 6）乘電梯。（ 5）入住登記完畢后，主動趨步向前從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人至房間。（ 4）看管行李，等候客人。同時，應(yīng)注意搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。搬運行李時，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應(yīng)讓客人自己保管。請客人一起清點行李件數(shù)并檢查行李有無破損。門廳迎送細(xì)微服務(wù)o 引車時應(yīng)注意o 開車門o 護頂o 雨雪天o 幫助客人搬運行李o 問候行李服務(wù)o 行李員根據(jù)客房預(yù)訂處和接到處計算機打印出來的 “ 預(yù)計當(dāng)日抵達酒店的客人名單（Expected Arrivals ） ” 和 “ 當(dāng)日離店客人名單（ Expected Arrivals） ” ，及時掌握當(dāng)日進出酒店的客情，做好工作安排，尤其應(yīng)注意名單中的 VIP客人和團隊、會議客人抵店離店情況，及時做好充分準(zhǔn)備。、疏通車輛、確保大門前交通暢通。門廳迎送客人服務(wù)（迎賓員、門童）o 迎
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1