【正文】 有明顯 的指示標(biāo)志，樓梯間為封閉式，設(shè)有正壓送風(fēng)和排風(fēng)設(shè)施，每間客 房內(nèi)均有通向疏散樓梯的線路指示圖。采用聯(lián)合接地時(shí)，接地電 阻值小于1歐姆，或用專用接地干線引至接地體，接地干線應(yīng)用銅 蕊絕緣導(dǎo)線電纜，其線蕊截面積不少于16平方毫米，接地板引至各 消防設(shè)備的接地線，應(yīng)選用銅蕊絕緣軟線，其線蕊截面積不小于4 平方毫米。（4）消防控制中心有顯示安全保護(hù)的重點(diǎn)部位，疏散通道和消防設(shè)備所 在位置的平面圖或模擬圖。（3）報(bào)警區(qū)域內(nèi)每個(gè)防火分區(qū)設(shè)有手動(dòng)報(bào)警按鈕，設(shè)置部位明顯，便于 操作，安裝在墻上時(shí)。消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：（1）報(bào)警區(qū)域按樓層劃分，探測(cè)區(qū)域按獨(dú)立房間劃分。角，采用高壓給水系 統(tǒng)，給水管網(wǎng)設(shè)水泵接合器，并有明顯標(biāo)志。消火栓：（1）酒店設(shè)有室外和室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動(dòng)噴水裝置。（2），與酒店建筑物外墻之間的間距大于5 米。 五、保衛(wèi)部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)酒店的建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備設(shè)施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。 其它部、室（1）指派酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救。（5）準(zhǔn)備和提供滅火人員及賓客所需的食品。（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。 餐飲部（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。（6）電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅(jiān)守崗位， 快速、準(zhǔn)確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。（4）總服務(wù)臺(tái)停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準(zhǔn)備好 旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全 部撤離到指定地點(diǎn)，并安撫客人。（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并 配合總服務(wù)臺(tái)工作人員準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)，安撫客人情 緒。（5）組織本部門人員投入滅火。（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動(dòng)控制，交 公關(guān)消防隊(duì)和保衛(wèi)部使用。 工程部（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用 水不間斷。（5）車場(chǎng)組加強(qiáng)酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的 警戒任務(wù)是：清除車道上路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi) 的無關(guān)車輛，為安全消防隊(duì)到場(chǎng)展開滅火行動(dòng)維持好秩 序。（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層控制消防電梯使 用。各部室應(yīng)采取的措施 保衛(wèi)部（1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工 滅火、救人、搶救物資。 組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢(shì)，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢(shì)水平或縱向蔓延。（5） 公安消防到達(dá)后，及時(shí)向火場(chǎng)指揮報(bào)告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。（3） 指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。 指揮部的主要職責(zé)是：（1） 確定現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮人，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮組，由保衛(wèi)部消防 主管、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組 成，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢(shì) 及時(shí)采取進(jìn)一步措施，并向指揮部匯報(bào)，公安消防人員 到現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)同組織滅火搶救。成立滅火救災(zāi)指揮中心 滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。 消防控制中心或保衛(wèi)部接到報(bào)警后，要迅速通過對(duì)講機(jī)通知 保安巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)檢查： （1）如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。 （2）員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀 況及報(bào)警人姓名和電話。同時(shí)將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。 等公安機(jī)關(guān)處理，并配合警方進(jìn)一步勘驗(yàn)和取證。 分析案情制定偵破計(jì)劃，進(jìn)一步開展調(diào)查或配合警方進(jìn)行偵查。 開始現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)報(bào)案人、被害人、現(xiàn)場(chǎng)見證人、知情人等分別做詳細(xì)調(diào)查，做好筆錄，進(jìn)一步擴(kuò)大查證線索，獲得罪證。 在具體實(shí)施中要有自我保護(hù)意識(shí)。 如系正在實(shí)施的現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)： 迅速組織優(yōu)勢(shì)力量，制服違法人員。 通知各出入口堵截可疑分子。 保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室： 與各方保持聯(lián)系。 立即報(bào)告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報(bào)告后： 發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)案姓名、主要案情做好記錄。（九）處理各類刑案和治安事件的工作流程電話總機(jī)、大堂副理接到報(bào)案。經(jīng)管部 做好外包租賃單位的管理工作。 任務(wù)期間設(shè)備的運(yùn)行除有正常操作工當(dāng)班外，綜合維修配足維修人員。工程部 任務(wù)前要在常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水電氣（汽）和通訊等有關(guān)設(shè)備進(jìn)行一次全面復(fù)查，確保設(shè)備的安全可靠，運(yùn)行良好。 餐飲部 除對(duì)食品的加工要嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法規(guī)進(jìn)行操作外，對(duì)食品原料的采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)藏、烹飪以及采樣化驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督和把關(guān)。 防止和勸阻無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 掌握客人住宿的分布情況，及時(shí)提供貴賓房間周圍的住客情況。 積極做好與各有關(guān)部門之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，并與公安局、消防局、國家安全局保持密切聯(lián)系，做好全方面接待工作。 嚴(yán)格控制酒店范圍內(nèi)的制高點(diǎn)和通向各平臺(tái)的出口，對(duì)無法關(guān)閉的門及通道，應(yīng)派專人把守，防止無關(guān)人員登高和物品墜落，以及人為的散發(fā)各種傳單。 嚴(yán)格會(huì)客制度和大堂管理，對(duì)來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，必須隨時(shí)注意他們的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)。值班電話和對(duì)講機(jī)通訊器材良好。任務(wù)前，提前對(duì)消防監(jiān)控及煙感自動(dòng)報(bào)警器、自動(dòng)滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行全面檢查和測(cè)試，保證完好有效。成立以總經(jīng)理為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)部門經(jīng)理為成員的接待小組，按任務(wù)要求制定計(jì)劃，確定參加接待工作的人員名單，報(bào)相關(guān)的主管部門審查批準(zhǔn)。（八）貴賓入店、大型活動(dòng)接待任務(wù)警衛(wèi)工作流程：接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)以及外國貴賓和其他大型活動(dòng)是一項(xiàng)光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)?？禈凡考吧虉?chǎng)：要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方做好解釋和安撫工作，要控制出入口，并保護(hù)好營業(yè)款、商品及各種設(shè)施。 盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，并通過電梯內(nèi)的對(duì)講機(jī)，做好對(duì)被困者的安撫工作。前廳部：總機(jī)話務(wù)員和電腦操縱人員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺(tái)工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置，配合大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解。 各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺(tái)各部門應(yīng)做好工作是： 工程部接報(bào)后，迅速組織力量進(jìn)行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時(shí)通報(bào)各有關(guān)部室。、]、（七）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報(bào)告工程部和保衛(wèi)部。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)必須出具書面要求，再予配合或報(bào)告地方公安部門采取治安管理措施。 如是住客或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。 首先要做好看護(hù)和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財(cái)物和設(shè)施。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場(chǎng)。 詢問物品丟失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺(tái)電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項(xiàng)記錄。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來。 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。其他工作 當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時(shí)，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。 在強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，在場(chǎng)外做好接應(yīng)工作。提供配合 查找犯罪嫌疑人的具體位置。了解案情 向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實(shí)。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測(cè)試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修，并做好記錄。 接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，清除報(bào)警信號(hào)。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行詢問。（三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 消防報(bào)警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)晝夜運(yùn)行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 維護(hù)好整個(gè)車場(chǎng)的秩序，大片紙屑、廢品及時(shí)清理，保持各通道暢通。 對(duì)車場(chǎng)的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時(shí)通知車主。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢(shì)大方得體，重點(diǎn)貴賓車輛重點(diǎn)看護(hù)，記下車位，換崗時(shí)交接。 下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對(duì)本班次工作進(jìn)行講評(píng)，發(fā)揚(yáng)成績，糾正不足。 對(duì)餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對(duì)門、窗、水電、燃?xì)?、燃油作為重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。 巡邏過程中遇到客人要主動(dòng)問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班匯報(bào)。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對(duì)講機(jī)、警械）。四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范（一）巡邏工作流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 有一定的語言表達(dá)能力。 了解治安消防管理 條例和交通安全法 規(guī)。 同 上1號(hào)通道值班員、巡邏員 高中或中等職業(yè)學(xué) 校畢業(yè)。 能書寫一般的工作報(bào)告。 熟悉治安消防管理?xiàng)l例，了解交通安全法規(guī)。治安安全巡邏領(lǐng)班 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 能書寫一般的業(yè)務(wù)工作報(bào)告。 有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力。 了解酒店保安管理知識(shí)，熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)。 有兩年以上從事酒店保安工作經(jīng)歷。 通過金海灣酒店英語B級(jí)考核。 具有文書檔案工作能力。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 熟悉治安消防管理?xiàng)l例。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 熟練操作電腦。 語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報(bào)告。 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù)。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。消防安全主管 大專院校畢業(yè)或具 有同等學(xué)歷。 通過酒店英語A級(jí)考核。 能協(xié)調(diào)好與公安機(jī)關(guān)和酒店各部門之間的關(guān)系。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。各崗位的知識(shí)要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表：崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求保衛(wèi)部經(jīng)理 大專院校畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 保持車場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。 嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。 了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車輛的安全通行和停放。 愛護(hù)和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工的出入制度，查驗(yàn)帶出和運(yùn)入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時(shí)報(bào)告。 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和要求，安全、正確地指揮出入酒店的車輛，保證車道暢通。（六）一號(hào)通道值班員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：治安安全巡邏領(lǐng)班[崗位職責(zé)] 服從領(lǐng)班的工作安排。 做好交接班工作，交待清楚并有記錄。 帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向主管和部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，做好工作記錄。（五）治安安全巡邏領(lǐng)班[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：消防安全主管直接下級(jí)：一號(hào)通道值班員、流動(dòng)崗巡邏員[崗位職責(zé)] 執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。 保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。做好員工的政治思