【正文】 安部主管。二、火災處理作業(yè)規(guī)程一、 火災處理程序：消防中心火災處理程序（1） 中控值班人員接到火警信號后，立即通知巡邏警衛(wèi)攜帶對講機迅速趕到火警現(xiàn)場進行確認，并通知警衛(wèi)班長到火警現(xiàn)場進行確認；（2） 值班員要保證消防報警電話及通訊工具的暢通無阻，嚴密注視屏幕上的變化情況，并隨時和火警確認員保持聯(lián)系；（3） 接到火警現(xiàn)場反饋的確認情況屬于誤報時，由火警確認員通知消防中心復位。做好身份不明人員的處置記錄。維護業(yè)主、租戶利益是保安人員服務于客戶的具體表現(xiàn)，亦是處置工作所應遵循的指導方針。保安人員到達現(xiàn)場后，要力求對現(xiàn)場態(tài)勢加以控制，防止事態(tài)向不良方面轉化。對進入園區(qū)無理取鬧人員，經反復歸勸仍無改變的，可立即報公安機關采取必要的措施，以維護園區(qū)秩序，確?？蛻舭踩?。對住戶與來訪者之間，因債務問題所引起的糾紛事件，我部人員應本著維護園區(qū)正常生活辦公秩序，防止事態(tài)惡性發(fā)展的基本原則，勸解有非禮舉動的一方，使雙方保持冷靜，并請其通過正當途經（如談判方式，訴諸法律等方式）解決雙方糾紛問題。對各類推銷人員（日用品推銷人員、辦公用品推銷人員、食品推銷人員、禮品的推銷人員、房地產推銷人員、保險推銷人員等）應立即將其勸離園區(qū)并對其進行園區(qū)內嚴禁未經同意的各類推銷活動進行宣講，同時做好相應的登記工作。三、關于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務程序指南服務規(guī)范：對由一種或多種原因進入園區(qū)而引起客戶表示不歡迎的人士，我部人員在得到客戶需求幫助的消息后，應立即組織力量趕赴事發(fā)區(qū)域，在到達事發(fā)區(qū)域后，我部人員應耐心聽取事情經過，并對客戶表示不受歡迎的人員進行適當的勸阻或勸離等項工作，以達到協(xié)助客戶維護辦公秩序的目的。發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時通知巡視警衛(wèi)前去處置?，F(xiàn)場警衛(wèi)人員提供的可疑人要問明情況，配合警衛(wèi)人員監(jiān)控，并保持聯(lián)絡,直至可疑情況消失?？梢汕闆r處理程序發(fā)現(xiàn)可疑人后要進行監(jiān)控，如目標移動，要對其行進路線和活動范圍進行監(jiān)視。請您稍等片刻，我們已通知有關部門及人員很快前往幫助您。與被困人員通話方式：您好，這里是中控室，您是否需要幫助。立即通知工程部及相關領導，準備救援工作。警衛(wèi)班長要立即趕赴停梯樓層，對電梯內被困人員進行安撫。對發(fā)生漏水的處理發(fā)現(xiàn)漏水要及時向主管或班長通報漏水地點、現(xiàn)場情況、災情，接報人員應迅速通知有關部門；保衛(wèi)部主管要帶領備勤警衛(wèi)赴事故地點，協(xié)助有關部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離；控制漏水區(qū)域人員通行，負責指引繞行路線；漏水嚴重時，配合其他部門員工采取緊急搶救措施。處理斗毆事件發(fā)現(xiàn)園區(qū)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應報告保安部；保安部主管要立即帶領警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，驅散圍觀人群；隨時通報現(xiàn)場情況及是否需要增援；將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展；將雙方人員予以滯留，如有反抗可采取強制措施，并立即報警；有人受傷時，應及時搶救或送往醫(yī)院；將肇事者帶到保安部進行調查，對見證人進行詢問，了解事件真相；將事件經過向項目經理匯報，由經理決定報警程序；檢查斗毆現(xiàn)場的公司設施有無損壞，追賠損失。處置暴力搶劫事件當有暴力搶劫事件發(fā)生時，任何員工均應立即報告保安部；保安部接報后要進行如下工作：保安部主管迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場，并通知中控室對現(xiàn)場密切監(jiān)視；疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢；在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時可以使用警械；如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū)，要組織警力進行搜捕，搜捕時不可單獨行動，要重點搜查各個死角；若犯罪嫌疑人已經逃離園區(qū)，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，認真記錄；在向見證人了解情況后，向項目經理匯報，由項目經理決定報警程序；如已經抓獲犯罪嫌疑人，須由內保主管和保安部成員對該人進行訊問，初步記錄犯罪經過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機關。對爆炸物及爆炸事件的處理公司的任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時，要立即通知保安部；保安部接到報警后，由管理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場，疏散危險區(qū)內人員，并用防暴毯將爆炸物覆蓋；如果爆炸已經發(fā)生，中控室值班員要立即通知項目經理、保安部主管、工程部主管組成現(xiàn)場指揮部，由項目經理做出報警和疏散的決定。保安部應全力避免可能發(fā)生的或已經發(fā)生的各類突發(fā)事件，并做出迅速反應。嚴格執(zhí)行登記制度，對進出園區(qū)、公寓的可疑人員加以盤問，任何人發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告保安部。施工單位在使用明火作業(yè)時，必須提前向保安部提出申請，經保安部批準后方可動火；在施工過程中，應嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。十、每周日20：00—20：30參加保安隊的點名。八、每周五17：30—18：00參加保安部組織的工作例會。23：10在班長的帶領下返回駐地。如遇加班人員攜帶物品出樓時，應在2分鐘之內通知園區(qū)大門崗，由大門崗負責檢查，通知時應講清楚攜帶物品人員的特征、物品的特征、數量等情況。警衛(wèi)人員在值勤中遇有樓內單位員工需要加班時，警衛(wèi)人員應起立，使用文明語言，要求其進行登記，登記時應清楚的記錄加班人員單位、姓名、加班地點、進入時間，檢查登記應在1分鐘之內完成。班人員齊步行進到大堂崗位置時，立定，轉體，面對上崗人員，交接人員互行舉手禮后進行工作交接，交接內容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，加班人員登記情況，有無遺留問題及注意事項，周圍設施設備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接雙方確認后在工作日志簽字。二、嚴格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準備工作，包括處理個人事務，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點集合并接受班長的檢查。（二）大堂崗工作量化實施細則一、大堂崗上崗時間為星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日6：30—23：00，每天22：30—23：00在班長的帶領下負責清、閉樓工作。六、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接班記錄。三、嚴格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進入辦公樓內。大堂崗崗位職責和工作量化實施細則（一）大堂崗崗位職責一、熟知保安工作的性質、任務、職能，嚴格公司的規(guī)章制度和保安部的各項管理規(guī)定，時刻維護公司的良好形象。六、每周日19：30—20：00參加本班的班務會。四、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學習和軍事訓練。當班警衛(wèi)在值勤期間遇有領導步行出入時，必須行舉手禮并微笑問候。（二）、北門崗工作量化實施細則一、北門衛(wèi)崗上崗時間為星期一至星期五6：30—8：30，11：00—14：00，17：00—19：00，星期六、日根據隊長的安排負責園區(qū)巡邏工作。八、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接班記錄。六、做好門區(qū)各種設施設備的管理、維護工作，防止設施設備丟失、損壞事件的發(fā)生。三、嚴格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進入園區(qū)。北門崗崗位職責和工作量化實施細則（一）、北門崗崗位職責一、熟知保安工作的性質、任務、職能，嚴格公司的規(guī)章制度和保安部的各項管理規(guī)定，時刻維護公司的良好形象。十五、每周日19：30—20：00參加本班的班務會。十三、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學習和軍事訓練。23：10負責將1樓樓門關閉上鎖，將加班記錄交到中控室。十一、每天22：30—23：00在隊長的帶領下負責4樓的清樓工作。巡邏警衛(wèi)在4樓大堂值勤時，必須精神飽滿，姿態(tài)端正，文明值勤，嚴格檢查進入樓內的人員情況并詳細登記，登記時要清楚的記錄人員姓名、單位、加班地點、進入時間等。巡邏警衛(wèi)在值勤時遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為，應立即制止，制止無效的應在3分鐘之內上報警衛(wèi)隊長處理。巡邏人員必須認真履行崗位職責，在巡外圍時必須保證自行車擺放整齊有須，機動車場秩序井然。每棟樓的巡視應在20分鐘之內完成。巡視一周應在15分鐘之內完成。在班長的帶領下齊步行進到達工作崗位進行工作交接。巡邏人員必須認真履行崗位職責，嚴格遵守上下崗時間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關的事情。十、完成上級領導交辦的其它臨時性工作。遇有可疑人員要認真盤查，并及時上報保安部處理。七、負責家屬區(qū)綠化和環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，遇有破壞綠化和環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。五、負責自行車存放處秩序的維護工作，時刻保持車輛擺放整齊有須。三、掌握家屬區(qū)的分布情況，嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，認真做好家屬區(qū)的防火、防盜、防破壞工作。八、家屬區(qū)巡邏崗位職責和工作量化實施細則（一）家屬區(qū)巡邏崗位職責一、熟知保安工作的性質、任務、職能，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和保安部的各種安全管理規(guī)定，時刻維護公司的良好形象。十二、每周日19：30—20：00參加本班的班務會。十一、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學習和軍事訓練。在沒有業(yè)主的帶領下嚴禁外來社會綜合服務人員進入家屬區(qū)。遇有業(yè)主騎自行車出入時，檢查崗右臂向前平舉并提示出入下車。遇有家屬區(qū)內部車輛進入時，警衛(wèi)人員指揮車輛靠邊停放，并發(fā)給臨時停車卡，打直行交通手勢指揮車輛順序進入同時做好登記，檢查、登記、發(fā)卡應在2分鐘之內完成。接班人員開始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在班長的帶領下齊步行進至駐地。在班長的帶領下齊步行進到大門崗進行交接班工作。警衛(wèi)人員必須認真履行崗位職責，嚴格遵守上下崗時間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關的事情。十、完成上級交辦的其他臨時性工作。八、時刻維護大門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。六、指揮車輛按順序出入，督促騎車人員慢行、出入下車，時刻維護門區(qū)良好的交通秩序。五、認真做好人員、車輛出門的檢查工作，對于攜帶物品出門的人員、車輛按規(guī)定嚴格檢查并認真做好登記。三、嚴格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認真做好出入家屬區(qū)人員的檢查登記工作，對于非本園區(qū)人員進入時應登記清楚來訪時間、事由、被訪業(yè)主、聯(lián)系電話，防止閑雜人員進入園區(qū)。七、家屬區(qū)門衛(wèi)崗位職責和工作量化實施細則（一）、家屬區(qū)大門崗崗位職責一、熟知保安工作的性質、任務、職能，嚴格公司的規(guī)章制度和保安部的各項管理規(guī)定，時刻維護公司的良好形象。十六、每周日19：30—20：00參加本班的班務會。十四、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學習和軍事訓練。23：10負責將1樓樓門關閉上鎖，將加班記錄交到中控室。十二、每天22：30—23：00在隊長的帶領下負責1樓的清樓工作。巡邏警衛(wèi)在值勤時如遇廢紙、煙頭等雜物應及時撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問題應在1分鐘之內上報保潔部主管處理。巡邏警衛(wèi)在值勤時遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為，應立即制止，制止無效的應在3分鐘之內上報警衛(wèi)隊長處理。非機動車和機動車無亂停亂放現(xiàn)象。每棟樓的巡視應在15分鐘之內完成。巡視一周應在30分鐘之內完成。在班長的帶領下齊步行進進行交接班工作。巡邏人員必須認真履行崗位職責，嚴格遵守上下崗時間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關的事情。十一、完成上級領導交辦的其它臨時性工作。遇有可疑人員要認真盤查，并及時上報保安部處理。七、掌握園區(qū)各種設施設備的分布情況并負責看管和維護，嚴防設施設備損壞、丟失事件的發(fā)生。有各種突發(fā)事件發(fā)生時，按突發(fā)事件應急預案處理。三、掌握園區(qū)重點部位的分布情況，嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，認真做好園區(qū)的防火、防盜、防破壞工作。軟件園巡邏崗位職責和工作量化實施細則、軟件園巡邏崗位職責保安工作的性質、任務、職能，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和保安部的各種安全管理規(guī)定，時刻維護公司的良好形象。十二、每周日19：30—20：00參加本班的班務會。星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學習和軍事訓練。遇有外部人員進入時，檢查崗指揮靠邊并進行檢查登記，登記時應寫明人員姓名、進入事由、被訪單位、地點、聯(lián)系電話，同時收押其有效證件發(fā)給臨時卡后放行，此項工作應在2分鐘之內完成。遇有外部車輛進入時，禮賓崗行舉手禮，檢查崗指揮車輛靠邊停放，上前檢查，檢查前先行舉手禮，后登記車號、車型、車況和進入事由、被訪單位、地點、人員、聯(lián)系電話并收押駕駛本發(fā)給臨時停車卡后放行，檢查、登記、放行應在3分鐘之內完成；車輛出門時，檢查崗負責檢查車內是否攜帶物品，對于攜帶物品的應檢查其出門條與物品是否相符后，收回臨時停車卡發(fā)還駕駛本，打直行交通手勢放行，攜帶物品出門檢查應在3分鐘之內完成，沒有攜帶物品的應在1分鐘之內完成，禮賓崗行舉手禮。當班警衛(wèi)在值勤期間遇有領導步行出入時，必須行舉手禮并微笑問候。接班人員齊步行進到大門崗位置時，立定，轉體，面對上崗人員，交接人員互行舉手禮后進行工作交接，交接內容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，車輛、人員登記情況，有無遺留問題及注意事項，周圍設施設備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接雙方確認后在工作日志簽字。嚴格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準備工作，包括處理個人事務，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點集合并接受班長的檢查。（二）、軟件園門衛(wèi)工作量化實施細則軟件園門衛(wèi)崗實行24小時值班制度，白班實行雙崗制，上崗時間為6：00—22：00每兩小時一班；夜班為單崗制，上班時間為22：00—次日6：00。嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接班記錄。做好大門區(qū)各種設施設備的管理維護工作，嚴防設施設備丟失、損壞事件的發(fā)生。對于攜帶物品沒有出門條或與出門條不符的嚴禁出門。嚴格執(zhí)行車輛出入檢查登記制度，認真做好出入園區(qū)車輛的檢查登記工作，對于無證車輛須進入園區(qū)時，應登記清楚進入時間、事由、被訪單位、人員、聯(lián)系電話；車輛出門時，應認真檢查車證，對于無證車輛須核驗行車執(zhí)照與車輛是否相符，對于車、證不符的不于放行，嚴防車輛丟失。