天驕物業(yè)管理有限公司各部門職能、崗位說(shuō)明1521357367-文庫(kù)吧資料
2025-04-18 06:12本頁(yè)面
【正文】 ；9. 草坪的除雜草工作要經(jīng)常進(jìn)行，保持草坪的純凈；崗位權(quán)限對(duì)園林綠化進(jìn)行破壞、損毀、偷竊等行為的人士勸阻制止權(quán)。2．工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上綠化養(yǎng)護(hù)及管理工作經(jīng)驗(yàn)。崗位權(quán)限負(fù)責(zé)本部門成本指標(biāo)的控制。1負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)清潔工作的日常監(jiān)督和檢查。文 件 名 稱文件編號(hào)：QCWG/JY0202作業(yè)文件客戶服務(wù)中心崗位說(shuō)明書版本/修改次數(shù)：A/1崗位名稱客戶服務(wù)中心直屬上級(jí)物管處管理幅度所屬部門工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)宣傳、貫徹國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)及黨和政府有關(guān)房地產(chǎn)的方針、政策； 負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報(bào)工作； 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住及裝修驗(yàn)收手續(xù)； 負(fù)責(zé)房屋租金、物管、公攤費(fèi)及各種費(fèi)用的按時(shí)收繳； 為業(yè)主及客戶提供常規(guī)服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)工作，及時(shí)處理業(yè)主投訴及求助事宜； 協(xié)調(diào)內(nèi)、外各種關(guān)系，倡導(dǎo)健康向上的社區(qū)文化； 定期走訪住戶，做好回訪工作。權(quán)限： 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，可自行處理本職工作中產(chǎn)生的問題。崗位要求： 教育：中專以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上物管工作經(jīng)驗(yàn)； 必要技能和素質(zhì)：熟悉物業(yè)管理法規(guī)，較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力及觀察能力，良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神?？?jī)效指標(biāo)及權(quán)重崗位說(shuō)明書崗位名稱物管員直屬上級(jí)客服中心主管管理幅度所屬部門客服中心工作內(nèi)容： 受理、解答業(yè)主、住戶提出的各項(xiàng)服務(wù)要求； 每日巡視樓層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)的各種隱患，并跟近處理； 與業(yè)主、住戶做好溝通，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主、住戶之間的關(guān)系，主動(dòng)了解業(yè)主要求； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間，業(yè)主與公司的糾紛，遇到重大投訴及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 積極配合上級(jí)安排的各種社區(qū)文化活動(dòng)； 主動(dòng)與收銀員溝通，掌握業(yè)主、住戶物管費(fèi)，水電公攤費(fèi)及其它規(guī)費(fèi)的收繳情況，做好款項(xiàng)的催收工作； 與其它部門做好溝通工作，對(duì)業(yè)主、住戶的各種服務(wù)要求進(jìn)行積極協(xié)調(diào)處理； 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理，作好臺(tái)賬、檔案的記錄、管理； 對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行監(jiān)控管理，配合財(cái)務(wù)做好裝修保證金的收、退工作； 完成上級(jí)交辦的其它工作。任職要求 教育：初中以上文化，退伍軍人優(yōu)先； 工作經(jīng)驗(yàn)：具備一定保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；必要技能和素質(zhì)：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，五官端正、身體健康，無(wú)違法犯罪記錄，熟悉保安業(yè)務(wù)知識(shí)及基本擒敵技術(shù)，綜合素質(zhì)強(qiáng)，能靈活處理崗位上發(fā)生問題績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理有限公司崗位說(shuō)明書部 門管理處崗 位中控值班保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)值班室設(shè)備的清潔、操作、記錄； 負(fù)責(zé)大廈工作信息、業(yè)主信息的記錄，信息傳遞，對(duì)不能及時(shí)處理的向主管匯報(bào)； 負(fù)責(zé)治安、防盜監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，保存好錄相帶，即時(shí)對(duì)各崗報(bào)告問題做出處理； 負(fù)責(zé)消防火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控，作好記錄，及時(shí)處置火災(zāi)報(bào)警，及相關(guān)信息傳遞； 負(fù)責(zé)應(yīng)急用具、物品的保管； 負(fù)責(zé)對(duì)保安部各崗位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和監(jiān)控，并及時(shí)傳達(dá)保安部下達(dá)的各類信息； 懂得掌握監(jiān)控設(shè)備的基本功能，并會(huì)熟練地操作，以及簡(jiǎn)單的維護(hù)，讓設(shè)備隨時(shí)處于正常運(yùn)行狀態(tài)； 負(fù)責(zé)每小時(shí)對(duì)各崗位進(jìn)行電話或?qū)χv機(jī)呼叫查崗，并作好記錄； 記錄好各領(lǐng)班每小時(shí)向中控匯報(bào)的值勤情況。 提防各類違法犯罪分子從電梯出逃，以便及時(shí)地抓獲犯罪分子； 作好對(duì)中控電話查崗的記錄。 對(duì)進(jìn)入客梯來(lái)客來(lái)訪進(jìn)行登記。業(yè)務(wù)技能及要求：有良好職業(yè)道德，熟悉保安業(yè)務(wù)知識(shí)，身體素質(zhì)較好能靈活處理可能發(fā)生的問題，堅(jiān)持原則。任職要求教育：初中以上文化，退伍軍人?？?jī)效指標(biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理有限公司崗位說(shuō)明書部 門管理處崗 位巡邏保安員崗位職責(zé) 熟悉整個(gè)大廈內(nèi)外部的環(huán)境狀況，了解大廈內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備，物品的位置，若發(fā)現(xiàn)有移動(dòng)的現(xiàn)象，應(yīng)立即查明、匯報(bào)； 定期和不定期地對(duì)各樓層消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全檢查，并作好記錄； 對(duì)于大廈內(nèi)形跡可疑人員，要主動(dòng)詢問，進(jìn)行證件檢查，必要時(shí)檢查其所攜帶物品； 巡邏過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患，要及時(shí)排除，并作好記錄，匯報(bào)情況； 加強(qiáng)對(duì)于裝修、施工現(xiàn)場(chǎng)人員的管理，對(duì)于不按規(guī)定配戴工作證出入大廈的民工要予以制止； 對(duì)于大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，作為巡邏保安員應(yīng)最先趕到現(xiàn)場(chǎng)，制止惡性事件的延續(xù)，并及時(shí)向主管部門匯報(bào)； 聽從領(lǐng)班安排，完成上級(jí)賦予的其它任務(wù)； 每?jī)尚r(shí)對(duì)樓層進(jìn)行巡查，同時(shí)向中控室匯報(bào)自己的執(zhí)勤情況。任職要求教育：高中以上文化；經(jīng)驗(yàn)：有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；業(yè)務(wù)技能及要求：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德。收費(fèi)員：按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛費(fèi)用，并出具等額票拒； 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，及時(shí)繳納營(yíng)業(yè)款和核對(duì)票據(jù)，并保存好車輛出入及停放的原始記錄； 掌握車位使用情況，并向主管匯報(bào)和提出合理化經(jīng)營(yíng)建議，及時(shí)反饋客戶的意見； 及時(shí)匯報(bào)收費(fèi)中發(fā)現(xiàn)的問題，如收費(fèi)中發(fā)生余額有問題爭(zhēng)執(zhí)時(shí)須及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁擅自處理。任職要求 教育：初中以上文化，退伍軍人優(yōu)先； 工作經(jīng)驗(yàn)：具備一定保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)； 必要技能和素質(zhì)：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，五官端正、身體健康，無(wú)違法犯罪記錄，熟悉保安業(yè)務(wù)知識(shí)及基本擒敵技術(shù)，綜合素質(zhì)強(qiáng)，能靈活處理崗位上發(fā)生問題?？?jī)效指標(biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理有限公司崗位說(shuō)明書部 門管理處崗 位保安門崗崗位職責(zé) 熟悉本崗位工作職責(zé)和工作程序，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 堅(jiān)守崗位，對(duì)進(jìn)入大廈的人同要留意，嚴(yán)格履行來(lái)客來(lái)訪登記制度，對(duì)于身份不明的人員或形跡可疑的，有權(quán)予以制止和詢問； 對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的車輛及時(shí)按警鈴，并作好登記； 嚴(yán)密監(jiān)視責(zé)任區(qū)域的人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)匯報(bào)、處理； 熟悉大廈內(nèi)業(yè)主的情況及了解業(yè)主經(jīng)常交往的關(guān)系； 對(duì)帶動(dòng)大廈的大件物品，要核實(shí)查證，憑出門條予以放行； 對(duì)帶有危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈的人員，要嚴(yán)格檢查登記或由保安員代為保管并作匯
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1