xx物業(yè)管理有限公司各部門職能、崗位說明書-文庫吧資料
2025-04-18 00:44本頁面
【正文】 消滅；9. 草坪的除雜草工作要經(jīng)常進(jìn)行，保持草坪的純凈；崗位權(quán)限對園林綠化進(jìn)行破壞、損毀、偷竊等行為的人士勸阻制止權(quán)。2．工作經(jīng)驗：5年以上綠化養(yǎng)護(hù)及管理工作經(jīng)驗。崗位權(quán)限負(fù)責(zé)本部門成本指標(biāo)的控制。1負(fù)責(zé)對小區(qū)清潔工作的日常監(jiān)督和檢查。文 件 名 稱文件編號：QCWG/JY0202作業(yè)文件客戶服務(wù)中心崗位說明書版本/修改次數(shù)：A/1崗位名稱客戶服務(wù)中心直屬上級物管處管理幅度所屬部門工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)宣傳、貫徹國家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)及黨和政府有關(guān)房地產(chǎn)的方針、政策； 負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改、利用和上報工作； 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住及裝修驗收手續(xù)； 負(fù)責(zé)房屋租金、物管、公攤費(fèi)及各種費(fèi)用的按時收繳； 為業(yè)主及客戶提供常規(guī)服務(wù)、專項服務(wù)、特約服務(wù)工作，及時處理業(yè)主投訴及求助事宜； 協(xié)調(diào)內(nèi)、外各種關(guān)系，倡導(dǎo)健康向上的社區(qū)文化； 定期走訪住戶，做好回訪工作。權(quán)限： 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，可自行處理本職工作中產(chǎn)生的問題。崗位要求： 教育：中專以上學(xué)歷； 工作經(jīng)驗：兩年以上物管工作經(jīng)驗； 必要技能和素質(zhì)：熟悉物業(yè)管理法規(guī)，較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力及觀察能力，良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神?？冃е笜?biāo)及權(quán)重崗位說明書崗位名稱物管員直屬上級客服中心主管管理幅度所屬部門客服中心工作內(nèi)容： 受理、解答業(yè)主、住戶提出的各項服務(wù)要求； 每日巡視樓層，及時發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)的各種隱患，并跟近處理； 與業(yè)主、住戶做好溝通，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主、住戶之間的關(guān)系，主動了解業(yè)主要求； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間，業(yè)主與公司的糾紛，遇到重大投訴及時向上級匯報； 積極配合上級安排的各種社區(qū)文化活動； 主動與收銀員溝通，掌握業(yè)主、住戶物管費(fèi)，水電公攤費(fèi)及其它規(guī)費(fèi)的收繳情況，做好款項的催收工作； 與其它部門做好溝通工作，對業(yè)主、住戶的各種服務(wù)要求進(jìn)行積極協(xié)調(diào)處理； 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理，作好臺賬、檔案的記錄、管理； 對業(yè)主裝修進(jìn)行監(jiān)控管理，配合財務(wù)做好裝修保證金的收、退工作； 完成上級交辦的其它工作。任職要求 教育：初中以上文化，退伍軍人優(yōu)先； 工作經(jīng)驗：具備一定保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；必要技能和素質(zhì)：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，五官端正、身體健康，無違法犯罪記錄，熟悉保安業(yè)務(wù)知識及基本擒敵技術(shù)，綜合素質(zhì)強(qiáng)，能靈活處理崗位上發(fā)生問題績效指標(biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部 門管理處崗 位中控值班保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)值班室設(shè)備的清潔、操作、記錄； 負(fù)責(zé)大廈工作信息、業(yè)主信息的記錄，信息傳遞，對不能及時處理的向主管匯報； 負(fù)責(zé)治安、防盜監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，保存好錄相帶，即時對各崗報告問題做出處理； 負(fù)責(zé)消防火災(zāi)報警系統(tǒng)監(jiān)控，作好記錄，及時處置火災(zāi)報警，及相關(guān)信息傳遞； 負(fù)責(zé)應(yīng)急用具、物品的保管； 負(fù)責(zé)對保安部各崗位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和監(jiān)控，并及時傳達(dá)保安部下達(dá)的各類信息； 懂得掌握監(jiān)控設(shè)備的基本功能，并會熟練地操作，以及簡單的維護(hù)，讓設(shè)備隨時處于正常運(yùn)行狀態(tài)； 負(fù)責(zé)每小時對各崗位進(jìn)行電話或?qū)χv機(jī)呼叫查崗，并作好記錄； 記錄好各領(lǐng)班每小時向中控匯報的值勤情況。 提防各類違法犯罪分子從電梯出逃，以便及時地抓獲犯罪分子； 作好對中控電話查崗的記錄。 對進(jìn)入客梯來客來訪進(jìn)行登記。業(yè)務(wù)技能及要求：有良好職業(yè)道德，熟悉保安業(yè)務(wù)知識，身體素質(zhì)較好能靈活處理可能發(fā)生的問題，堅持原則。任職要求教育：初中以上文化，退伍軍人?？冃е笜?biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部 門管理處崗 位巡邏保安員崗位職責(zé) 熟悉整個大廈內(nèi)外部的環(huán)境狀況，了解大廈內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備，物品的位置，若發(fā)現(xiàn)有移動的現(xiàn)象，應(yīng)立即查明、匯報； 定期和不定期地對各樓層消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全檢查，并作好記錄； 對于大廈內(nèi)形跡可疑人員，要主動詢問，進(jìn)行證件檢查，必要時檢查其所攜帶物品； 巡邏過程中若發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患，要及時排除，并作好記錄，匯報情況； 加強(qiáng)對于裝修、施工現(xiàn)場人員的管理，對于不按規(guī)定配戴工作證出入大廈的民工要予以制止； 對于大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，作為巡邏保安員應(yīng)最先趕到現(xiàn)場，制止惡性事件的延續(xù)，并及時向主管部門匯報； 聽從領(lǐng)班安排，完成上級賦予的其它任務(wù)； 每兩小時對樓層進(jìn)行巡查，同時向中控室匯報自己的執(zhí)勤情況。任職要求教育：高中以上文化；經(jīng)驗：有一年以上工作經(jīng)驗；業(yè)務(wù)技能及要求：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德。收費(fèi)員：按物價部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛費(fèi)用，并出具等額票拒； 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，及時繳納營業(yè)款和核對票據(jù)，并保存好車輛出入及停放的原始記錄； 掌握車位使用情況，并向主管匯報和提出合理化經(jīng)營建議，及時反饋客戶的意見； 及時匯報收費(fèi)中發(fā)現(xiàn)的問題，如收費(fèi)中發(fā)生余額有問題爭執(zhí)時須及時報告，嚴(yán)禁擅自處理。任職要求 教育：初中以上文化，退伍軍人優(yōu)先； 工作經(jīng)驗：具備一定保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識； 必要技能和素質(zhì)：有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，五官端正、身體健康，無違法犯罪記錄，熟悉保安業(yè)務(wù)知識及基本擒敵技術(shù)，綜合素質(zhì)強(qiáng)，能靈活處理崗位上發(fā)生問題?？冃е笜?biāo)及權(quán)重天驕物業(yè)管理有限公司崗位說明書部 門管理處崗 位保安門崗崗位職責(zé) 熟悉本崗位工作職責(zé)和工作程序，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 堅守崗位，對進(jìn)入大廈的人同要留意，嚴(yán)格履行來客來訪登記制度，對于身份不明的人員或形跡可疑的，有權(quán)予以制止和詢問； 對進(jìn)入車庫的車輛及時按警鈴，并作好登記； 嚴(yán)密監(jiān)視責(zé)任區(qū)域的人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時匯報、處理； 熟悉大廈內(nèi)業(yè)主的情況及了解業(yè)主經(jīng)常交往的關(guān)系； 對帶動大廈的大件物品，要核實查證，憑出門條予以放行； 對帶有危險物品進(jìn)入大廈的人員，要嚴(yán)格檢查登記或由保安員代為保管并
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