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某地產(chǎn)股份有限公司客戶關(guān)系管理流程教材-文庫(kù)吧資料

2025-04-15 00:54本頁(yè)面

　　

【正文】辦）在各項(xiàng)目小區(qū)張貼通知公告及寄發(fā)EMS郵件、發(fā)送手機(jī)短信等形式及時(shí)通知業(yè)主進(jìn)行領(lǐng)取“辦證通知”，并做好相關(guān)領(lǐng)取簽收記錄；業(yè)主可根據(jù)“辦證通知”內(nèi)容指引辦理房產(chǎn)證。由物業(yè)公司在施工圖設(shè)計(jì)階段，向總工室/設(shè)計(jì)管理部提交《設(shè)計(jì)圖紙缺陷審核對(duì)照表》和《客戶服務(wù)案例庫(kù)》，提出由于設(shè)計(jì)圖紙?jiān)蛟斐傻目蛻敉对V歸類(lèi)及原因分析建議。物業(yè)公司充分利用過(guò)去及行業(yè)內(nèi)積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，導(dǎo)入客戶的需求，更好地在方案設(shè)計(jì)階段通過(guò)向總工室/設(shè)計(jì)管理部提出問(wèn)題，前置解決有效提高客戶滿意度。相關(guān)部門(mén)9798991007.1011021031047191051061071081091101111122526272825.26.27.28..252627282021 配合開(kāi)盤(pán)前風(fēng)險(xiǎn)檢查；配合入伙前的風(fēng)險(xiǎn)檢查；配合客戶投訴處理。銷(xiāo)售策劃部656667685.6970717251373747576777879801718192017.18.19.20..171819201415 配合客戶服務(wù)部/物業(yè)公司投訴處理；參與開(kāi)盤(pán)前風(fēng)險(xiǎn)檢查，并制定統(tǒng)一銷(xiāo)售說(shuō)辭、銷(xiāo)售規(guī)范等。四、職責(zé)171819202.2122232424252627282930313256785.6.7.8..5678564 客戶服務(wù)部

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