【正文】 工作禮儀，做到儀態(tài)端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健，向管理處及時(shí)反饋客戶信息；在業(yè)主/用戶大件物品搬出/搬出或搬家時(shí)，核實(shí)其是否拖欠各類管理費(fèi)用或辦理好入住手續(xù)，要求交清欠費(fèi)方可；如是租戶則需通知業(yè)主，在征得業(yè)主的同意下方可，具備以上兩個(gè)條件則開據(jù)《放行條》才能搬出/搬入；在上下班使用電梯高峰期間迅速完成人流疏導(dǎo)，保障人員安全及秩序井然；在力所能及的情況下應(yīng)客戶需求妥善代轉(zhuǎn)、代交、代存物件，務(wù)必做好封存及記錄工作，確?？蛻粑锲钒踩环e極主動(dòng)推銷開展的管理處推出的各種商務(wù)經(jīng)營服務(wù)，如：代辦各種訂票、禮儀、管理處事務(wù)等事宜；留意客戶服務(wù)需求動(dòng)向，向領(lǐng)導(dǎo)提供相適用的經(jīng)營思想，為領(lǐng)導(dǎo)做發(fā)展規(guī)劃提供信息和依據(jù)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無工作關(guān)系直接上級(jí)客服部主管直接下級(jí)無權(quán)限范圍資料的收集、整理、保管、借用借閱登記、按期銷毀5．4．4社區(qū)文化專員崗位名稱：社區(qū)文化專員年齡：2035歲 崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度中專文化程度?？埔陨蠈W(xué)歷，中級(jí)以上職稱資 歷二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)從事相似工作一年以上個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)具體負(fù)責(zé)公司原始資料及日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料、拷貝資料的收集、分類、編號(hào)、歸檔工作；建立健全各類資料的資料庫和臺(tái)帳重要資料應(yīng)備份入檔，確保資料完整，便于借閱、使用；正確標(biāo)明資料保密等級(jí)，保密資料和借閱需經(jīng)管理處主任的批準(zhǔn)，存檔資料不經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外借和復(fù)制；認(rèn)真辦理借閱、借用手續(xù)，及時(shí)清理回收借閱、借用資料，嚴(yán)防丟失；詳實(shí)記錄本公司發(fā)展過程中的重大活動(dòng)和重大事宜；負(fù)責(zé)公司文件的登記、編號(hào)工作及時(shí)清理過期失去時(shí)效的文件資料，確保在用資料文本有效性；對(duì)所收集資料、信息分析統(tǒng)計(jì)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂有關(guān)的工作計(jì)劃和措施時(shí)參考。有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議；負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作；監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定；做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)對(duì)客服部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作關(guān)系直接上級(jí)管理處主任直接下級(jí)客服部事務(wù)助理權(quán)限范圍客服部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對(duì)部門員工的使用有建議權(quán)。有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。5．3．16做好本部門與管理處其它部門的日常協(xié)調(diào)工作。5．3．14負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶溝通，廣泛收集業(yè)主/用戶好的建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5．3．12組織定期業(yè)主/用戶意見調(diào)查與分析工作。5．3．10各事務(wù)助理負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的公共部分設(shè)施日常巡視檢查，并負(fù)責(zé)將所發(fā)現(xiàn)的缺陷及時(shí)通報(bào)工程部處理。5．3．8負(fù)責(zé)接待與協(xié)調(diào)業(yè)主/用戶間的糾紛問題。5．3．6負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化有效開展工作。5．3．4負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。5．3．2負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/用戶服務(wù)服務(wù)需求的接待與處理。按照物業(yè)管理委托合同的要求開展工作；以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批，違章和投訴的處理工作；對(duì)管理處所管小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量情況負(fù)責(zé)；對(duì)管理處所屬小區(qū)的財(cái)務(wù)情況有監(jiān)督職責(zé)；對(duì)管理處部門主管級(jí)員工使用有人事建議權(quán)，對(duì)主管以下員工使用有人事決策權(quán)；完成總經(jīng)理交辦的其它工作。有豐富的物業(yè)管理、工程管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字處理能力強(qiáng)。5．1．14相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。5．1．12對(duì)管理處的員工和客戶進(jìn)行環(huán)保知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，愛護(hù)轄區(qū)環(huán)境。5．1．9實(shí)行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客戶意見；5．1．10認(rèn)真熱情接待客戶或當(dāng)事人來訪或投訴，并做好相關(guān)記錄。5．1．8向小區(qū)業(yè)主/用戶開展有償性多種經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)，合理收取費(fèi)用。5．1．7按規(guī)定向客戶收取管理費(fèi)、本體維修基金等一切應(yīng)繳費(fèi)用。5．1．5對(duì)進(jìn)入轄區(qū)的各種車輛實(shí)行管理，實(shí)行定點(diǎn)停放，并按規(guī)定收取費(fèi)用。5．1．3根據(jù)公司規(guī)定和客戶（業(yè)主委員會(huì)）的合理意見與要求，修改管理處工作手冊。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無工作關(guān)系直接上級(jí)會(huì)計(jì)主管直接下級(jí)無權(quán)限范圍對(duì)逾期交費(fèi)的業(yè)主（用戶）計(jì)滯納金的權(quán)力，對(duì)本管理處的收支狀況進(jìn)行核對(duì)的權(quán)力5．0管理處崗位劃分（商業(yè)管理中心 住宅管理中心兩個(gè)管理處）管理處主任 客服部主管 事務(wù)助理 資料員（可兼任） 社區(qū)文化專員（可兼任） 前臺(tái)文員 工程部主管 維修工 運(yùn)行工 倉管員(可兼任) 文員（可兼任） 安保部隊(duì)長 班長 中控室 門崗（形象崗） 車場崗 巡邏崗 5．1管理處部門職責(zé)5．1．1選擇、評(píng)定與自身環(huán)境活動(dòng)有關(guān)的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。熟悉財(cái)務(wù)制度。健康情況良好，能適應(yīng)超時(shí)工作精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作崗 位 職 責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)及銀行收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)現(xiàn)金及支票的管理工作；負(fù)責(zé)收款和開具及管理發(fā)票；負(fù)責(zé)為用戶辦理退款手續(xù)；負(fù)責(zé)按時(shí)進(jìn)行稅務(wù)納稅申報(bào)；協(xié)助收款員收費(fèi)；領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。領(lǐng) 導(dǎo) 職 責(zé)無工 作 關(guān) 系直接上級(jí)會(huì)計(jì)主管直接下級(jí)無權(quán)限范圍無4．2．3出納崗位名稱：出納年齡：2035歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度高中或中專以上學(xué)歷?？埔陨蠈W(xué)歷資 歷從事相關(guān)工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉財(cái)務(wù)制度，熟練使用電腦。熟悉一門外語。工作認(rèn)真，仔細(xì)，有工作責(zé)任感。有較強(qiáng)的組織能力。4．2．2會(huì)計(jì)崗位名稱：會(huì)計(jì)文員年齡：2535歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷，初級(jí)職稱資 歷從事相關(guān)工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上個(gè)人素質(zhì)堅(jiān)持原則，廉潔奉公。一般會(huì)計(jì)事項(xiàng)的整理、記錄及有關(guān)憑證、帳冊、報(bào)表、文件的保管。精通一門外語。4．2財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)匯編4．2．1財(cái)務(wù)部主管崗位名稱：會(huì)計(jì)主管年齡：2645歲崗 位 條 件基本條件理想條件文化程度大專以上學(xué)歷，初級(jí)以上職稱本科以上學(xué)歷，中級(jí)職稱資 歷從事相關(guān)工作五年以上 從事相似崗位工作六年以上個(gè)人素質(zhì)熟悉國家財(cái)政法規(guī)、規(guī)章和方針、政策，掌握本行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識(shí)，有較強(qiáng)的融資及組織、協(xié)調(diào)能力。4．1．9遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)及國家財(cái)政制度等。4．1．7發(fā)放職員及工人工資。4．1．5正確核算公司各項(xiàng)費(fèi)用包括管理費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。A．配合審計(jì)部門對(duì)我司進(jìn)行年審；B．配合稅務(wù)等部門對(duì)我司經(jīng)營情況財(cái)務(wù)情況及稅務(wù)等情況的核查。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)無工作關(guān)系直接上級(jí)品質(zhì)主管直接下級(jí)無權(quán)限范圍體系文件更改需求的提出，體系運(yùn)作的監(jiān)督和檢查4．0財(cái)務(wù)部崗位劃分財(cái)務(wù)部主管 會(huì)計(jì) 出納 收款員4．1財(cái)務(wù)部部門職能:4．1．1為國家宏觀經(jīng)濟(jì)管理和調(diào)控提供會(huì)計(jì)信息A．每月向保利物業(yè)有限公司提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表；B．每月向國家稅務(wù)局深圳市地方稅務(wù)局提交稅務(wù)報(bào)表；4．1．2為公司內(nèi)部經(jīng)營管理提供會(huì)計(jì)信息A．及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)公司的財(cái)務(wù)狀況、資金狀況,有助于決策者進(jìn)行合理的決策，有助于強(qiáng)化內(nèi)部管理；B．為其他部門提供工作協(xié)助、提供信息查詢、應(yīng)要求完成屬于本部門的工作,如：提供費(fèi)用報(bào)銷、收入、成本等各項(xiàng)內(nèi)部數(shù)據(jù)。精通一門外語。有良好的溝通能力。熟悉物業(yè)管理各環(huán)節(jié)與ISO9000體系。健康情況良好，能正常工作精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作崗位職責(zé)接受品質(zhì)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按時(shí)完成品質(zhì)部安排的各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種資料、記錄的歸檔保存和文件發(fā)放；組織和實(shí)施本部門有關(guān)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)工作，并對(duì)實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)品質(zhì)部文件的打印與簡單文件的制作；參加對(duì)各管理處、各專業(yè)部門的月檢；及時(shí)向品管助理