【正文】 按要求填寫來訪登記表 來訪接待基本要求 ⑴、迎客：首先應(yīng)在門口歡迎客人前來參觀，禮貌地問候并詢問客人的尊稱。 ⑷、對于客戶的詢問，應(yīng)抓住重點耐心講解，通話時間以控制在5分鐘之內(nèi)為佳；在接聽時應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看； ⑸、在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等； ⑹、通話過程中應(yīng)注意： 1)口齒清楚； 2)語速不要過快； 3)語音、語調(diào)要注意調(diào)整，避免單調(diào)的語氣； 4)語音適中，保持風(fēng)度，當(dāng)信號出現(xiàn)問題接聽不清楚時，注意不要叫喊； ⑺、在通話結(jié)束時，對客戶表示感謝“謝謝您的來電，再見”，待客戶切斷電話后再掛電話； ⑻、在來電登記表上對客戶來電情況及時進行記錄，特別是客戶的姓名和聯(lián)系電話，即使有來電顯示，也最好與客戶確認(rèn)留下可以直接聯(lián)絡(luò)的電話，以便日后跟蹤； ⑼、打電話再次與客戶聯(lián)系時，應(yīng)注意通話的時間是否合適，以避免打擾客戶的休息，比如境外的客戶有時差的，切勿在對方睡覺的時間打電話。第三章 業(yè)務(wù)流程一、來電流程管理 來電接聽流程示意制定統(tǒng)一說辭 項目賣點、位置、均價、戶型、面積、物業(yè)費等接聽培訓(xùn) 接電業(yè)務(wù)模擬，時間控制3分鐘左右接聽 詢問客戶個人資料（姓名、聯(lián)系方式等），了解需求和得知途徑 非意向客戶 意向客戶 禮貌告別 誠邀現(xiàn)場看房、洽談登記 按要求填寫來電登記表 來電接聽基本要求 電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。3）銷售部經(jīng)理每月底將報表匯總，制定月報表，交給營銷部副總。三、報表制度（日報、周報、月報）1）各項目銷售主管在每天晚上下班之前將日報表傳給銷售部秘書。第二章 項目例會制度一、早、晚會地點：銷售部主持：銷售主管或者案場人員輪值出席人：銷售部全體銷售人員會議主題：1）檢查儀容儀表、出勤情況；2）總結(jié)前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點；3）公布前一天的銷售情況及回款情況、核對銷控；4）銷售主管講述當(dāng)天需注意的事項；5）當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日培訓(xùn)計劃；6）銷售人員互報前一天銷售中存在的問題，銷售主管總結(jié)分析，予以幫助解決；7）特殊案例經(jīng)驗分享。獎勵制度公司對職員所做的成績設(shè)有以下三種獎勵方式：口頭表揚書面表揚：公司公告欄和內(nèi)刊上用文字形式提出表揚。 職員有下列行為之一，將受到公司除名處分。13）故意對客戶說些不利于其他售樓員成交的話。 1) 因工作失職造成客戶投訴，情節(jié)輕微； 2) 未經(jīng)許可將公司文件、信息資料向外傳播，未造成經(jīng)濟損失；3) 在指定地點以外的地方就餐；4) 擅離工作崗位或在工作時間內(nèi)處理私人事件；5）在工作時間吃東西（含口香糖）、化妝、上網(wǎng)聊天、睡覺等；6）不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗；7）私下傳閑話或背后詆毀他人；嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；8）在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩（含高聲傳呼電話）；9）工作時間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的書籍、報刊、雜志；10）項目主管兼內(nèi)業(yè)但有很多數(shù)據(jù)報表需要置業(yè)顧問協(xié)助，對主管要求協(xié)辦的臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售主管，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號； 銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款； 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報表），除銷售經(jīng)理、銷售主管其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況； 1置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位； 銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話打私人電話。 純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。 照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。售樓處外墻玻璃要堅持計劃衛(wèi)生，玻璃墻面應(yīng)保持光亮、干凈。 售樓處內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時維修或更換。 鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味； 胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈，不可留大鬢角； 手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1mm 女性不超過2mm，雙手保持清潔。女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格； 眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳； 耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。 三、儀容著裝規(guī)范每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一胸卡，女生必須化淡妝。早退超過2個小時按事假半天計；擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。 員工離職，必須提前一個月向銷售經(jīng)理上交離職報告，交接完畢后方可離職，否則扣除所有工資。 無故缺勤、即為曠工。 病假、事假須事先報銷售主管請假，并獲批準(zhǔn)后方可請假，他人轉(zhuǎn)告無效，未經(jīng)許可仍堅持請假，視為曠工。15分鐘以上以曠工半日處理。 工作時間開始后115分內(nèi)算遲到，遲到15分鐘1小時按曠工半日處理，遲到1小時以上按曠工1日處理。二、考勤制度 工作時間：夏季 早8：00——11：30 14：30——6：00 冬季 早8：30——12：00。 保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 守時：守時應(yīng)是一個銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。 每日填寫日報表216。 接受顧客意見，處理客戶異議，遇到權(quán)限以外的問題要及時上報領(lǐng)導(dǎo)解決216。 依據(jù)銷售管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行售樓部行為規(guī)范，為客戶提供熱情服務(wù)216。 協(xié)助負(fù)責(zé)銀行、房管部門的相應(yīng)手續(xù)辦理216。 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員進行銷售資料、銷售合同、契約、協(xié)議等相關(guān)法律文本的準(zhǔn)備與管理，并協(xié)助簽約工作216。 負(fù)責(zé)銷售信息、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，及時完成有關(guān)表格的填報，各類報表制訂等書類工作216。 負(fù)責(zé)銷售部日常行政事務(wù)、辦公用品的管理、考勤的監(jiān)督216。 宣揚公司精神和宗旨，保持儀表整潔，維護公司形象和項目形象216。 具有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)，嚴(yán)守公司的各項制度216。 負(fù)責(zé)對外宣傳廣告及銷售用品的制作及質(zhì)量監(jiān)審工作216。 每月上報營銷部經(jīng)理收款明細表；④、外勤職位名稱 外 勤所屬部門 銷售部直接上級 銷售部副經(jīng)理直接下級 職位目的 負(fù)責(zé)文件審批、合同管理、檔案管理以及內(nèi)務(wù)管理 工作職責(zé)216。 每周提交營銷部經(jīng)理銷售周報表；216。 每日與財務(wù)部對帳；216。 組織召開每日早會工作部署，晚會工作總結(jié)216。 負(fù)責(zé)本項目銷售合同的發(fā)放、審核、收取、整理、歸檔216。 現(xiàn)場銷售管理，負(fù)責(zé)處理客戶提出的各種問題，解決銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)事件；216。 工作職責(zé)216。協(xié)助銷售人員進行客戶接洽、談判、簽約及各項目銷售及售后服務(wù)。組織銷售人員進行定期房地產(chǎn)知識的更新學(xué)習(xí)工作216。 負(fù)責(zé)銷售客戶咨詢、