【正文】 計(jì)劃和方案的實(shí)施，制定客戶政策、管理合同簽約和管理客戶檔案216。營(yíng)銷策劃部各崗位職責(zé)（銷售部）①、銷售經(jīng)理職責(zé)職位名稱銷售經(jīng)理所屬部門 銷售部直接上級(jí) 營(yíng)銷策劃部總經(jīng)理直接下級(jí)銷售部副經(jīng)理職位目的負(fù)責(zé)項(xiàng)目從市調(diào)、企劃、銷售等全部過程的管理、督導(dǎo)、推動(dòng)工作 工作職責(zé)216。 負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)銷推廣、展示及包裝方案；216。 協(xié)助策劃經(jīng)理完成項(xiàng)目策劃工作計(jì)劃和市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃；216。 協(xié)助制定項(xiàng)目產(chǎn)品營(yíng)銷策劃方案，并撰寫項(xiàng)目策劃報(bào)告216。 協(xié)助策劃及調(diào)研主管對(duì)主要行業(yè)媒體、項(xiàng)目所在地的主要媒體進(jìn)行調(diào)研，為確定廣告推廣策略提供決策支持⑤、文案職責(zé)職位名稱文 案所屬部門營(yíng)銷策劃部直接上級(jí) 策劃及調(diào)研主管直接下級(jí)職位目的在策劃及調(diào)研主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司各類計(jì)劃，宣傳，活動(dòng)方案，策劃方案和先關(guān)資料、稿件的撰寫，并對(duì)項(xiàng)目提出一定改進(jìn)意見 工作職責(zé)216。 收集與公司戰(zhàn)略確定的開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的市場(chǎng)資料，定期整理分析，提交分析報(bào)告；216。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)④、調(diào)研專員職責(zé)職位名稱調(diào)研專員所屬部門營(yíng)銷策劃部直接上級(jí) 策劃及調(diào)研主管直接下級(jí)職位目的在策劃及調(diào)研主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目銷售市場(chǎng)調(diào)查、收集項(xiàng)目銷售相關(guān)信息、提供市場(chǎng)分析報(bào)告等工作 工作職責(zé)216。 協(xié)助營(yíng)銷策劃部經(jīng)理和策劃主管撰寫相關(guān)策劃方案，并具體實(shí)施；216。 根據(jù)項(xiàng)目年度整體計(jì)劃，協(xié)助策劃主管完成項(xiàng)目營(yíng)銷策劃及銷售計(jì)劃的研擬；216。 參與公司新項(xiàng)目拓展的可研工作、主持完成項(xiàng)目的市場(chǎng)定位及策劃報(bào)告；獨(dú)立撰寫項(xiàng)目前、中、后期策劃方案以及撰寫廣告宣傳所需的各類文案并獨(dú)立呈報(bào)216。 收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，提出書面報(bào)告及針對(duì)性意見216。 加強(qiáng)與專業(yè)公司及外聯(lián)單位的工作協(xié)調(diào)；合理地安排工作流程，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成營(yíng)銷策劃任務(wù)。 制定營(yíng)銷管理細(xì)則及操作規(guī)范并組織實(shí)施；216。營(yíng)銷策劃部各崗位職責(zé)（策劃部）職位名稱營(yíng)銷策劃副總所屬部門營(yíng)銷策劃部直接上級(jí)常務(wù)副總經(jīng)理直接下級(jí)銷售經(jīng)理職位目的在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，參與公司經(jīng)營(yíng)管理層重大事務(wù)決策；主持公司土地開發(fā)、項(xiàng)目前期策劃、設(shè)計(jì)、廣告宣傳、銷售管理和客戶管理工作 工作職責(zé)216。
負(fù)責(zé)年度交樓工作。
負(fù)責(zé)銷售過程中合同簽訂，房款催繳工作。
根據(jù)公司下達(dá)的年度任務(wù)，制訂行之有效的營(yíng)銷計(jì)劃及方案，并嚴(yán)格執(zhí)行以促成目標(biāo)任務(wù)的有效完成。
掌握最新的房地產(chǎn)相關(guān)政策和法規(guī)的變更，及時(shí)了解房地產(chǎn)銷售的最新動(dòng)態(tài)，適時(shí)向公司提出銷售建議。
協(xié)助購房人辦理貸款手續(xù)等相關(guān)工作。
負(fù)責(zé)廣告公司的甄選、協(xié)調(diào)、審核、督促工作。 公司戰(zhàn)略/經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 216。 根據(jù)市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)，擬訂營(yíng)銷計(jì)劃，及時(shí)提出合理的整體促銷計(jì)劃和方案；216。216。 負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行分析216。 監(jiān)督所轄范圍內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，廣告策劃、宣傳和設(shè)計(jì)工作216。 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)政策信息和產(chǎn)業(yè)相關(guān)資訊的收集和整理；216。 根據(jù)項(xiàng)目的定位及其基本情況，有針對(duì)性的組織項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研，擬寫市場(chǎng)分析報(bào)告，為項(xiàng)目營(yíng)銷策劃提供支持；216。 依據(jù)項(xiàng)目整體營(yíng)銷規(guī)劃，制定項(xiàng)目銷售市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，提交計(jì)劃書；216。 收集對(duì)銷售有影響的行業(yè)管理、金融等方面信息，為正確做出項(xiàng)目決策提供支持。 負(fù)責(zé)公司宣傳、廣告、促銷計(jì)劃、活動(dòng)方案和文案的撰寫216。 負(fù)責(zé)部門文件的歸檔及管理工作216。 參與制定策劃報(bào)告，負(fù)責(zé)報(bào)告的修改、補(bǔ)充、調(diào)整和最終定稿；216。 與部門和公司的日常溝通與工作匯報(bào)；216。 負(fù)責(zé)依據(jù)公司的規(guī)章制度對(duì)本部門人員進(jìn)行管理；216。 建立廣告宣傳的策略系統(tǒng)，并根據(jù)具體進(jìn)展及時(shí)調(diào)整；216。216。 負(fù)責(zé)售樓部日常的人員管理工作216。 負(fù)責(zé)銷售客戶咨詢、投訴、處理等工作216。協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶接洽、談判、簽約及各項(xiàng)目銷售及售后服務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)銷售管理，負(fù)責(zé)處理客戶提出的各種問題，解決銷售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)事件；216。 組織召開每日早會(huì)工作部署，晚會(huì)工作總結(jié)216。 每周提交營(yíng)銷部經(jīng)理銷售周報(bào)表；216。 負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳廣告及銷售用品的制作及質(zhì)量監(jiān)審工作216。 宣揚(yáng)公司精神和宗旨，保持儀表整潔，維護(hù)公司形象和項(xiàng)目形象216。 負(fù)責(zé)銷售信息、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，及時(shí)完成有關(guān)表格的填報(bào)，各類報(bào)表制訂等書類工作216。 協(xié)助負(fù)責(zé)銀行、房管部門的相應(yīng)手續(xù)辦理216。 接受顧客意見，處理客戶異議，遇到權(quán)限以外的問題要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)解決216。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。 保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 工作時(shí)間開始后115分內(nèi)算遲到，遲到15分鐘1小時(shí)按曠工半日處理，遲到1小時(shí)以上按曠工1日處理。 病假、事假須事先報(bào)銷售主管請(qǐng)假，并獲批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，他人轉(zhuǎn)告無效，未經(jīng)許可仍堅(jiān)持請(qǐng)假，視為曠工。 員工離職，必須提前一個(gè)月向銷售經(jīng)理上交離職報(bào)告，交接完畢后方可離職，否則扣除所有工資。 三、儀容著裝規(guī)范每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一胸卡，女生必須化淡妝。女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格； 眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)維修或更換。 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。 純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房?jī)少u，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售主管，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)，對(duì)未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)； 銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款； 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表），除銷售經(jīng)理、銷售主管其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況； 1置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記，對(duì)自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。13）故意對(duì)客戶說些不利于其他售樓員成交的話。獎(jiǎng)勵(lì)制度公司對(duì)職員所做的成績(jī)?cè)O(shè)有以下三種獎(jiǎng)勵(lì)方式：口頭表揚(yáng)書面表揚(yáng)：公司公告欄和內(nèi)刊上用文字形式提出表揚(yáng)。三、報(bào)表制度（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)）1）各項(xiàng)目銷售主管在每天晚上下班之前將日?qǐng)?bào)表傳給銷售部秘書。第三章 業(yè)務(wù)流程一、來電流程管理 來電接聽流程示意制定統(tǒng)一說辭 項(xiàng)目賣點(diǎn)、位置、均價(jià)、戶型、面積、物業(yè)費(fèi)等接聽培訓(xùn) 接電業(yè)務(wù)模擬，時(shí)間控制3分鐘左右接聽 詢問客戶個(gè)人資料（姓名、聯(lián)系方式等），了解需求和得知途徑 非意向客戶 意向客戶 禮貌告別 誠(chéng)邀現(xiàn)場(chǎng)看房、洽談登記 按要求填寫來電登記表 來電接聽基本要求 電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。 二、來訪流程管理來訪接待流程示意制定統(tǒng)一銷講、接待流程培訓(xùn) 掌握項(xiàng)目基本信息、業(yè)務(wù)模擬 迎客好 銷售道具準(zhǔn)備銷售夾、名片、筆 、等 客戶進(jìn)門