【正文】 。 責(zé)任感5分1分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真 ；2分：自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任；3分：自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；5分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作。工作態(tài)度員工出勤率7分1．月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次，扣1分。靈活應(yīng)變能力6分應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施。工作能力專業(yè)知識(shí)10分3分：熟悉本行業(yè)及本公司的項(xiàng)目；6分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)；10分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)。營(yíng)銷策劃部文職人員項(xiàng)目?jī)?nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作業(yè)績(jī)報(bào)表提交30分每月周報(bào)4次，每次為4分，未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)扣4分。責(zé)任感5分1分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真 ；2分：自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任；3分：自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；5分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作。工作態(tài)度員工出勤率7分1．月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次，扣1分。靈活應(yīng)變能力6分應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施。工作能力專業(yè)知識(shí)10分3分：熟悉本行業(yè)及本公司的項(xiàng)目；6分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)；10分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)。營(yíng)銷策劃部職員定性指標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作業(yè)績(jī)市場(chǎng)信息收集30分1．在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集，否則扣5分 ； 2．每月收集的有效信息不得低于 條，每少一條扣1分。責(zé)任感5分1分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真 ；2分：自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任；3分：自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；5分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作。工作態(tài)度員工出勤率7分1．月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次，扣1分。靈活應(yīng)變能力6分應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施。與銷售提成掛鉤工作能力專業(yè)知識(shí)10分3分：熟悉本行業(yè)及本公司的項(xiàng)目；6分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)；10分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)。與銷售提成掛鉤銷售部銷售額增長(zhǎng)率完成本月銷售任務(wù)同比上月完成銷售任務(wù)后增長(zhǎng)部分，每增長(zhǎng)5%，加1分。實(shí)際完成銷售額247。服務(wù)意識(shí)3分出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分。日常行為規(guī)范5分違反一次，扣1分。分析判斷能力4分1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷 ；2分：一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷；3分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中；4分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷售業(yè)績(jī)。溝通能力10分4分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法；7分：有一定的說(shuō)服能力；能有效地化解矛盾；10分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通。項(xiàng)目銷售額回款率20分本月應(yīng)回款額： 本月實(shí)際回款額： 未完成回款任務(wù)以5%為一檔， 每5%扣1分。計(jì)劃完成銷售額100% ；考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，未完成銷售任務(wù)，每1%，每超出1%。50萬(wàn)元的總提成為350元。如超額完成任務(wù)按百分比增加銷售提成，銷售任務(wù)額為100萬(wàn)元，實(shí)際完成銷售125萬(wàn)元。未完成銷售任務(wù)額25%相應(yīng)扣除總銷售提成25%。100萬(wàn)的銷售總提成為700元。服務(wù)意識(shí)3分出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分。日常行為規(guī)范5分違反一次，扣1分。分析判斷能力4分1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷 ；2分：一般，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷；3分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中；4分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷售業(yè)績(jī)。溝通能力10分4分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法；7分：有一定的說(shuō)服能力；能有效地化解矛盾；10分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通。個(gè)人銷售額回款率20分本月應(yīng)回款額： 本月實(shí)際回款額： 未完成回款任務(wù)以5%為一檔， 每5%扣1分。計(jì)劃完成銷售額100% ；考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，未完成銷售任務(wù)，每1%，每超出1%。新人試用期1個(gè)月，考核合格后正式接待客戶參與此考評(píng)方案。（注：如超出100分每超出1分獎(jiǎng)勵(lì)50元。 如當(dāng)月有觸犯國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。二、考核標(biāo)準(zhǔn) 此制度只針對(duì)營(yíng)銷策劃部，業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每月調(diào)整一次。 定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。 2）對(duì)辦理按揭的客戶要充分協(xié)助，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡力幫助解決，加快按揭款項(xiàng)的到位。 2）特殊優(yōu)惠客戶需備案，將相關(guān)申請(qǐng)文件存檔，優(yōu)惠信息輸入“客戶優(yōu)惠一覽表”。 2）根據(jù)客戶意向程度把客戶分類，進(jìn)行分級(jí)管理，充分利用客戶資源。 ⑷、合同的保存與調(diào)閱限于銷售經(jīng)理或銷售主管，其他人員無(wú)權(quán)擅自領(lǐng)取合同，如有需要查閱合同的，須報(bào)請(qǐng)銷售主管，并做好借閱登記工作。 ⑶、銷售內(nèi)業(yè)必需使用文件袋對(duì)客戶資料分門別類進(jìn)行整理，排放。合同管理 ⑴、客戶檔案管理工作由銷售主管負(fù)責(zé)，分別整理認(rèn)購(gòu)階段客戶資料、銷售、簽約階段客戶檔案，根據(jù)每日訂購(gòu)情況變動(dòng)，做好銷售情況明細(xì)表，依據(jù)銷售情況明細(xì)表監(jiān)督銷售員簽約情況。定金、發(fā)票 ⑴、定金一律由財(cái)務(wù)收取，開據(jù)發(fā)票。 ⑵、房屋出售之前核對(duì)銷控表（即房源表），然后簽署認(rèn)購(gòu)單，簽定認(rèn)購(gòu)單后需有案場(chǎng)經(jīng)理或者主管在認(rèn)購(gòu)單上簽字，待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，再銷控板上做銷售標(biāo)志，使在現(xiàn)場(chǎng)的所有人都清楚房源的認(rèn)購(gòu)情況。三、成交、簽約流程管理客戶選擇房源 成交、簽約流程示意核對(duì)《銷控表》銷售經(jīng)理或主管確認(rèn)房源客戶選定房源簽定《房屋認(rèn)購(gòu)單》銷售經(jīng)理或主管再次核對(duì)房源及價(jià)格、面積等詳細(xì)項(xiàng)目預(yù)填寫《銷控表》銷售主管核對(duì)房源及價(jià)格、面積等詳細(xì)項(xiàng)目填寫《銷控表》財(cái)務(wù)部收繳定金開具發(fā)票開具定金發(fā)票按約定時(shí)間備齊個(gè)人資料簽定購(gòu)房合同收繳首付，辦理按揭貸款手續(xù)登記備案銷控管理 ⑴、每日核對(duì)制。 ②、客戶到訪登記之日起三～七天之內(nèi)必須進(jìn)行第一次跟蹤，同時(shí)做好詳細(xì)的跟蹤記錄。 ⑷、渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，注意現(xiàn)場(chǎng)配合，與銷售經(jīng)理或銷售主管和其他銷售人員進(jìn)行密切配合，爭(zhēng)取客戶盡快落定。同時(shí)向客人介紹發(fā)展商的實(shí)力，曾經(jīng)開發(fā)過(guò)的項(xiàng)目等，以增加客人對(duì)項(xiàng)目的信心； ⑶、入座洽談 看完模型和樣板區(qū)后請(qǐng)客戶到洽談桌入坐并奉上茶水，在對(duì)客人需求已有一定程度了解的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行針對(duì)性介紹，同時(shí)可再詳述項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、展銷期內(nèi)的優(yōu)惠，以增加客人的購(gòu)買欲，力爭(zhēng)成交。 二、來(lái)訪流程管理來(lái)訪接待流程示意制定統(tǒng)一銷講、接待流程培訓(xùn) 掌握項(xiàng)目基本信息、業(yè)務(wù)模擬 迎客好 銷售道具準(zhǔn)備銷售夾、名片、筆 、等 客戶進(jìn)門 歡迎光臨 介紹項(xiàng)目 沙盤講解、樣板房講解、戶型解讀、工地帶看 入座洽談 了解客戶需求，推薦產(chǎn)品、計(jì)算費(fèi)用 送上名片 促其下定 利用銷售技巧、制造銷售氣氛，促使客戶下定下定成交 暫未下定備齊資料，再次邀約意向客戶看房洽談 送客出門 再次確認(rèn)客戶聯(lián)系方式 登記