移動小微有線寬帶業(yè)務(wù)管理辦法-文庫吧資料
2025-04-14 01:40本頁面
【正文】 第六章 客戶服務(wù)管理第二十八條 集團(tuán)客戶通過客戶經(jīng)理／10086客服熱線等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約／查詢和投訴。前期各公司發(fā)展的動態(tài)IP互聯(lián)網(wǎng)專線收入統(tǒng)一遷轉(zhuǎn)納入該科目，不再計入“互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)收入”科目。第二十六條 小微寬帶業(yè)務(wù)收入納入集團(tuán)客戶通信和信息化收入統(tǒng)計，收入賬務(wù)科目單列，按照協(xié)議金額，在向客戶提供服務(wù)的期間按月確認(rèn)收入。業(yè)務(wù)暫停次月生效，當(dāng)月套餐費(fèi)仍正常收取。（一）業(yè)務(wù)暫停預(yù)付費(fèi)客戶當(dāng)月末小微寬帶業(yè)務(wù)的付費(fèi)賬戶中預(yù)存款金額不足次月的月租費(fèi)時，即刻執(zhí)行業(yè)務(wù)暫停，由業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)自動向網(wǎng)絡(luò)部門提交業(yè)務(wù)暫停工單，暫停完成時限不得超過2小時。第二十五條 欠費(fèi)管理針對包年小微寬帶客戶，應(yīng)在到期前通過網(wǎng)頁推送、短信、IVR外呼等方式挽留客戶，提醒續(xù)費(fèi)。第二十四條 各公司依照《中國移動發(fā)票管理辦法》和《中國移動通信集團(tuán)公司增值稅專用發(fā)票操作指引》，向繳納業(yè)務(wù)費(fèi)用的集團(tuán)客戶開具業(yè)務(wù)發(fā)票。預(yù)付費(fèi)客戶在每個繳費(fèi)周期開始前繳清下一期費(fèi)用，后付費(fèi)客戶在每個繳費(fèi)周期結(jié)束后的第一個周期內(nèi)繳清。第二十三條 繳費(fèi)方式包括預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)，支持手機(jī)與集團(tuán)帳戶合并計費(fèi)。按月計費(fèi)，其套餐從實(shí)際開通的次月1日起開始生效，各公司可視情況在開通當(dāng)月按天計費(fèi)或免費(fèi)優(yōu)惠。第二十二條 小微寬帶業(yè)務(wù)計費(fèi)以我公司業(yè)務(wù)開通和關(guān)停為依據(jù)，寬帶開通激活即計費(fèi)。裝機(jī)費(fèi)和移機(jī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為200元/次，各公司可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r酌情給予折扣或減免。各公司可根據(jù)設(shè)備價格、客戶價值、當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等因素制定優(yōu)惠減免政策。針對賓館酒店等行業(yè)特定需求，可制定按日收取的資費(fèi)形式和標(biāo)準(zhǔn)，日租底限資費(fèi)應(yīng)至少高于年包日均底限資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的10%。第二十一條 小微寬帶業(yè)務(wù)分為超值版和商務(wù)版兩個版本。第十九條 業(yè)務(wù)注銷后，產(chǎn)權(quán)屬于我公司的設(shè)備，應(yīng)在10個工作日內(nèi)回收，以成本方式購入的設(shè)備在合同中明確達(dá)到一定租用年限后可贈送客戶的情況除外。客戶發(fā)起主動注銷，需填寫業(yè)務(wù)注銷申請單，經(jīng)實(shí)名制認(rèn)證，并確認(rèn)已繳清所有費(fèi)用的基礎(chǔ)上方可為其辦理，辦理后立即生效。第十八條 業(yè)務(wù)注銷包括主動注銷和系統(tǒng)觸發(fā)注銷兩種類型。（二）已辦理周期類套餐但還未到協(xié)議終止期、因參加營銷活動或其他原因仍處于業(yè)務(wù)受限期內(nèi)的用戶原則上不予辦理停機(jī)業(yè)務(wù)。第十七條 業(yè)務(wù)停復(fù)處理：指付費(fèi)客戶申請?jiān)诒Ａ魧拵Ы尤胭Y源的前提下暫停和恢復(fù)小微寬帶業(yè)務(wù)使用的服務(wù)。涉及網(wǎng)絡(luò)資源重新分配的變更需進(jìn)行資源確認(rèn)，確認(rèn)后方可進(jìn)行。第十六條 業(yè)務(wù)變更包含網(wǎng)絡(luò)資源變更、資費(fèi)變更。公司合同管理辦法要求的其他要素。違約責(zé)任及違約金處罰。設(shè)備管理要求，明確集團(tuán)客戶對產(chǎn)權(quán)屬于我公司但布放在客戶辦公區(qū)域的設(shè)備應(yīng)履行日常實(shí)物管理職責(zé)，并配合我公司開展日常巡檢；集團(tuán)客戶在未經(jīng)過我公司授權(quán)同意的情況下不得替換客戶側(cè)設(shè)備。業(yè)務(wù)資費(fèi)，應(yīng)按照價稅分離原則，明確業(yè)務(wù)資費(fèi)（含稅）和稅率。協(xié)議是規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)營和保護(hù)集團(tuán)客戶權(quán)益的重要依據(jù)，各公司應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議模板，進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。對于無覆蓋資源的情況參照互聯(lián)網(wǎng)專線流程建設(shè)。統(tǒng)一社會信用代碼證書群團(tuán)組織、基金會法人登記證書律師事務(wù)所組
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