移動小微有線寬帶業(yè)務管理辦法-資料下載頁
2025-04-08 01:40本頁面
【正文】 統(tǒng)計和財務報表會計科目收入的一致性。（七）欠費管理稽核：針對欠費管理要求的業(yè)務暫停／恢復和停機執(zhí)行準確性。第三十四條 業(yè)務稽核包括日稽核和月稽核。（一）日稽核。業(yè)務稽核人員對當天所辦理的全量業(yè)務進行稽核。主要稽核客戶基礎資料、業(yè)務辦理信息和營收款三項。（二）月稽核。業(yè)務稽核人員每月20號前對上月所辦理業(yè)務進行抽樣稽核，抽樣比例不低于上月業(yè)務總量的10%，對稽核發(fā)現(xiàn)問題應限期整改?；藘热葜饕ㄉ鲜鏊匈Y料信息。第八章 系統(tǒng)支撐管理第三十五條 各公司要依據(jù)本辦法中的各項管理要求建立健全本公司的支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務辦理系統(tǒng)化操作，主要包括：（一）業(yè)務實現(xiàn)。依據(jù)業(yè)務辦理流程及相應要求，建立完善的電子化工單流程，實現(xiàn)業(yè)務辦理工單的填寫、審核、派轉和反饋的標準化、流程化和規(guī)范化。（二）業(yè)務管控。各類管理要求要通過系統(tǒng)功能實現(xiàn)參數(shù)化配置，并實現(xiàn)超出要求時的系統(tǒng)自動干預，重點包括資費底線控制、協(xié)議到期后的自動續(xù)簽或業(yè)務暫停、欠費后的自動暫停和繳清欠費后的自動復開等。（三）業(yè)務提醒。系統(tǒng)實現(xiàn)工單超時提醒、協(xié)議到期提醒、欠費提醒等功能，支持向業(yè)務人員派發(fā)電子化工單或向客戶派發(fā)短信/郵件等多方式。（四）投訴預處理和自助排障。為客戶投訴預處理和客戶自助排障提供系統(tǒng)工具，按照統(tǒng)一的處理流程和規(guī)范為客戶提供服務，實現(xiàn)服務能力集中化、處理經驗流程化、處理流程導航化、客戶服務標準化和處理步驟自動化。（五）業(yè)務統(tǒng)計。所有小微寬帶業(yè)務在系統(tǒng)中的集團客戶基礎資料、業(yè)務訂購關系及訂購信息（接入地、資費、帶寬等）、計費信息、出賬收入等信息，由省經分系統(tǒng)上傳至一級經營分析系統(tǒng)。（六）數(shù)據(jù)同步。業(yè)務受理系統(tǒng)中開通/變更/注銷的業(yè)務記錄信息應按照各省公司數(shù)據(jù)一致性要求，實時與網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)中的相應網(wǎng)絡操作信息進行同步，確保數(shù)據(jù)一致性。（七）品質監(jiān)測。各公司要通過業(yè)務受理系統(tǒng)（ESOP、電子渠道系統(tǒng)）、網(wǎng)管系統(tǒng)、品質監(jiān)測系統(tǒng)等支撐系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務運行狀態(tài)、投訴率、故障處理及時率、投訴在線解決率、自助排障解決率等業(yè)務品質指標的自動化統(tǒng)計及監(jiān)測，數(shù)據(jù)應按要求上傳至總部一級客服平臺，各公司須保證監(jiān)測結果的真實性、客觀性。第九章 問責管理第三十六條 違反本管理辦法，有下列情形之一并對公司造成重大損失的，應對相關責任人給予相應處罰。（一）未按管理辦法規(guī)定，違反業(yè)務相關管理和審批流程；（二）在業(yè)務合作、申請資料、簽訂合同等環(huán)節(jié)，有造假行為；（三）蓄意為手機惡意軟件或含有法律法規(guī)禁止內容的應用軟件的服務器提供小微寬帶接入通道。第三十七條 總部將定期對各公司管理情況執(zhí)行情況進行抽查，違反本管理辦法中各項管理規(guī)定，必須限期整改，總部并予以通報批評。第三十八條 凡違反本管理辦法規(guī)定，給企業(yè)造成經濟損失和重大影響的，依據(jù)《中國共產黨紀律處分條例》、《中國移動通信集團公司員工違紀違規(guī)處分條例（試行）》、《中國移動通信集團公司經理人問責實施辦法（試行）》等相關規(guī)定，追究有關人員的責任。第十章 附則第三十九條 本辦法修訂權和解釋權歸中國移動通信有限公司市場經營部。16
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1