移動(dòng)小微有線寬帶業(yè)務(wù)管理辦法-展示頁
2025-04-17 01:40本頁面
【正文】 織機(jī)構(gòu)代碼證書、宗教活動(dòng)場(chǎng)所登記證民辦非企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證書、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書社會(huì)團(tuán)體社團(tuán)法人證書表1：小微寬帶用戶有效證件類型客戶類型有效證件軍隊(duì)軍隊(duì)代碼、有償服務(wù)許可證政府機(jī)關(guān)組織機(jī)構(gòu)代碼證書、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書事業(yè)單位組織機(jī)構(gòu)代碼證書第十二條 集團(tuán)客戶申請(qǐng)開通小微寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，要審核相關(guān)證件和業(yè)務(wù)用途信息的真實(shí)有效性并予以留存。第四章 業(yè)務(wù)辦理第十一條 小微寬帶的開通計(jì)費(fèi)均通過BOSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，電子渠道、ESOP系統(tǒng)均與BOSS系統(tǒng)進(jìn)行打通。第十條 小微寬帶業(yè)務(wù)通過實(shí)體渠道、直銷經(jīng)理、代理渠道、線上渠道等多渠道拓展。第三章 組織管理第八條 小微寬帶由總部統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理，各公司負(fù)責(zé)本地小微寬帶的組織管理、營(yíng)銷推廣、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、故障處理等工作。第七條 小微寬帶分為超值版和商務(wù)版，以差異化上下行帶寬配置進(jìn)行區(qū)分。第六條 小微寬帶客戶指訂購(gòu)我公司小微寬帶業(yè)務(wù)的客戶，主要是中小企業(yè)集團(tuán)客戶（含個(gè)體工商戶）。小微有線寬帶業(yè)務(wù)可簡(jiǎn)稱為“小微寬帶”。第三條 本管理辦法適用于各省、自治區(qū)、直轄市公司及政企分公司等各專業(yè)公司。 中國(guó)移動(dòng)小微有線寬帶業(yè)務(wù)管理辦法 （試行版） 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 二○一七年九月 目 錄第一章 總則 3第二章 業(yè)務(wù)定義與分類 3第三章 組織管理 4第四章 業(yè)務(wù)辦理 4第五章 計(jì)費(fèi)與賬務(wù)管理 8第六章 客戶服務(wù)管理 11第七章 業(yè)務(wù)稽核 12第八章 系統(tǒng)支撐管理 13第九章 問責(zé)管理 14第十章 附則 15第一章 總則第一條 為促進(jìn)小微有線寬帶業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展，規(guī)范小微有線寬帶業(yè)務(wù)的管理，適應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)需求和合規(guī)管控要求，特制定本辦法。第二條 本管理辦法對(duì)小微有線寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)定義與分類、組織管理、業(yè)務(wù)辦理流程及要求、計(jì)費(fèi)與賬務(wù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)稽核、問責(zé)管理等予以規(guī)定。第二章 業(yè)務(wù)定義與分類第四條 小微有線寬帶業(yè)務(wù)指我公司以有線方式提供的、面向中小企業(yè)客戶銷售的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)。第五條 小微寬帶采用動(dòng)態(tài)IP、共享帶寬方式，品質(zhì)保障不低于家庭寬帶，在帶寬和增值功能上與家庭寬帶進(jìn)行區(qū)隔。中小企業(yè)集團(tuán)客戶是指除黨政軍、世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等特殊客戶之外，經(jīng)集團(tuán)客戶價(jià)值模型評(píng)估結(jié)果為C、D類的集團(tuán)單位，主要包括商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、連鎖店鋪、賓館酒店、專業(yè)市場(chǎng)、臨街商鋪六大類。超值版包含20M、50M上下行帶寬對(duì)稱兩個(gè)檔位，主要面向臨街商鋪、專業(yè)市場(chǎng)等中小企業(yè)客戶和個(gè)體工商戶；商務(wù)版以100M起步，包含100M、200M和500M三個(gè)檔位，上下行帶寬配比為1：2，主要面向商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、賓館酒店、連鎖店鋪及其它上網(wǎng)品質(zhì)需求更高的中小企業(yè)客戶。第九條 各公司的業(yè)務(wù)談簽范圍為使用本公司網(wǎng)絡(luò)接入
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