小企業(yè)管理基礎(chǔ)課程-文庫(kù)吧資料
2025-04-13 23:07本頁(yè)面
【正文】 （了解）?。ㄒ唬┢髽I(yè)資源計(jì)劃的概念 企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP），是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。幾種高效率的產(chǎn)品支持性服務(wù)：（1）利用FAQs為顧客提供支持性服務(wù)；（2）利用Email為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。C―C（Customers to Customers），即網(wǎng)上拍賣交易。網(wǎng)絡(luò)渠道的三種基本模式：B―B（Business to Business），即企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式。（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道策略（重點(diǎn)掌握）網(wǎng)絡(luò)渠道一般指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)由訂貨、結(jié)算到交付和售后服務(wù)等一系列相互依存的中間環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告策略網(wǎng)絡(luò)廣告是指在因特網(wǎng)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營(yíng)性廣告。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略低價(jià)將成為企業(yè)撬開顧客“心理錢包”的最有力的武器。（4）高信譽(yù)度的供應(yīng)商提供的定制產(chǎn)品。（2）標(biāo)準(zhǔn)化或質(zhì)量、品質(zhì)等容易鑒別的產(chǎn)品?！【W(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的步驟主要包括： ?。?）確認(rèn)調(diào)研目的、任務(wù)或要解決的問(wèn)題；（2）確定調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源；（3）選擇調(diào)研工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和查詢；（4）對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行辨認(rèn)（真?zhèn)?、?zhǔn)確性和有用性等）、整理和分析處理；（5）編制調(diào)研報(bào)告，提出政策建議等。（4）了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者。①搜索引擎；②Email地址搜集和分析軟件。用戶注冊(cè)或來(lái)客登記：公司可以通過(guò)在公司主頁(yè)或頁(yè)面設(shè)置注冊(cè)或登記程序，要求登陸者進(jìn)行簡(jiǎn)單的注冊(cè)或登記，獲得瀏覽者有關(guān)性別、年齡、登陸動(dòng)機(jī)和網(wǎng)址信息來(lái)源等。網(wǎng)上調(diào)研的主要工具網(wǎng)上調(diào)研的工具主要有：搜索引擎、電子郵件、用戶注冊(cè)、在線監(jiān)測(cè)、銷售記錄、電子調(diào)查問(wèn)卷、BBS公告板和網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)等。最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系，和傳統(tǒng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別類似。這種電子化營(yíng)銷，是通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的，以信息化、自動(dòng)化和智能化為主要特征的營(yíng)銷。四、小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（一般了解）（一）積極關(guān)注（二）全面規(guī)劃（三）分步實(shí)施、重點(diǎn)突破（四）效益驅(qū)動(dòng)第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)與特征網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念（掌握）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念大多解釋為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（Internet Marketing）或在線營(yíng)銷（Online Marketing
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