小企業(yè)管理基礎(chǔ)課程-閱讀頁
2025-04-22 23:07本頁面
【正文】 定價策略，如網(wǎng)上拍賣定價等。網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式與策略有：（1）作為廣告的網(wǎng)站；（2）Email廣告；（3）萬維網(wǎng)廣告的10種形式等。網(wǎng)絡(luò)渠道的主要功能有：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。B―C（Business to Customers），即企業(yè)對消費(fèi)者模式?！。┚W(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)營銷中的服務(wù)，可分為以服務(wù)為主體的服務(wù)產(chǎn)品和以產(chǎn)品為主體用于支持產(chǎn)品的服務(wù)兩大類。網(wǎng)上服務(wù)的步驟。企業(yè)資源計劃的基本方法是集成或整合（Intergrated），核心思想是通過整合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，最大限度地優(yōu)化資源配置，提高資源效率，降低成本，使企業(yè)獲得效益。 應(yīng)用技術(shù)的擴(kuò)展包含了部分供應(yīng)鏈管理功能：（1）售前服務(wù)；（2）售中服務(wù)；（3）售后服務(wù)；（4）搜索引擎廣告。ERP針對企業(yè)管理需求提供了相應(yīng)的功能模塊和對這些模塊的集成管理功能。物流管理模塊：主要包括分銷、采購、庫存三個方面的管理功能。人力資源管理模塊：其主要功能有人力資源規(guī)劃、輔助決策、人員工資核算、考勤管理等。三、供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容（了解） 供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈（supply chain，SC）是由原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品的制造商、分銷商、零售商、顧客等成員，通過與上游、下游成員的連接（linkage）組成的網(wǎng)絡(luò)或鏈狀結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈設(shè)計和管理的主要內(nèi)容：（1）供應(yīng)鏈關(guān)系管理；（2）銷售訂單管理；（3）采購管理；（4）高級計劃排程。 四、供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益第四節(jié) 小企業(yè)的客戶關(guān)系管理（一般了解，掌握客戶關(guān)系管理）一、客戶關(guān)系管理是市場深度競爭的產(chǎn)物（掌握）客戶與客戶關(guān)系管理（1）客戶被越來越多的企業(yè)視為最重要的戰(zhàn)略性資源。其目標(biāo)通常定位于：提升企業(yè)的核心競爭力；建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；協(xié)調(diào)并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶的關(guān)系；不斷挖掘新的需求機(jī)會和規(guī)避市場風(fēng)險，促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤?？蛻絷P(guān)系管理產(chǎn)生的背景CRM的產(chǎn)生，是市場競爭深度化、現(xiàn)代營銷管理理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。第二，提升企業(yè)核心競爭力要求加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。第四，現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能。CRM的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)CRM系統(tǒng)是建立在因特網(wǎng)和局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上的。三、客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合：主要包括觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間的整合。思考題部分： 什么是電子商務(wù)？ 簡述網(wǎng)絡(luò)營銷及其特征。簡述營銷的網(wǎng)絡(luò)渠道及其基
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