萬科地產(chǎn)-商品房交付管理作業(yè)指引-文庫吧資料
2025-04-13 22:37本頁面
【正文】 理由客戶服務(wù)中心主導(dǎo)，客戶事務(wù)組及物業(yè)管理處協(xié)助，做好回訪工作。. 到期后由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)答復(fù)客戶并將處理結(jié)果郵件知會(huì)客戶事務(wù)組、管理處，跟進(jìn)確認(rèn)交付情況。. 客戶提出異議，經(jīng)勸解無效的，集中交付時(shí)由客戶服務(wù)中心值班人員負(fù)責(zé)處理；零星交付時(shí)由各項(xiàng)目客戶大使負(fù)責(zé)處理。. 交付通知書發(fā)出后第十六天，由物業(yè)公司統(tǒng)計(jì)客戶實(shí)際辦理交付手續(xù)的情況，以《商品房交付情況明細(xì)表》的形式知會(huì)客戶事務(wù)組。. 樣板房的交付由項(xiàng)目銷售組郵件知會(huì)客戶事務(wù)組具體交付時(shí)間。. 商品房零星交付辦理：. 客戶事務(wù)組在發(fā)出《商品房交付通知書》后，以《零星客戶辦理商品房交付明細(xì)表》的形式及時(shí)知會(huì)物業(yè)管理處。c） 物業(yè)公司將每天的交付情況記錄在《商品房交付情況明細(xì)表》（請(qǐng)王玲完善內(nèi)容）中，每天報(bào)送客戶服務(wù)中心及項(xiàng)目銷售組備案，項(xiàng)目銷售組對(duì)當(dāng)天未按規(guī)定時(shí)間辦理交付手續(xù)的客戶情況進(jìn)行跟蹤。. 交付信息溝通管理a） 交付情況每天由項(xiàng)目銷售組組織現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)并形成快報(bào)，由項(xiàng)目銷售組以郵件形式發(fā)總經(jīng)理辦公室及公司經(jīng)理級(jí)（含）以上人員。b） 客戶事務(wù)組負(fù)責(zé)于商品房交付時(shí)完成竣工面積補(bǔ)差工作。b） 項(xiàng)目銷售組負(fù)責(zé)組織集中交付現(xiàn)場(chǎng)工作人員培訓(xùn)，介紹工程、設(shè)計(jì)、銷售、物業(yè)管理等方面的情況。具體操作要求按《面積差辦理作業(yè)指引》執(zhí)行。b) 交付時(shí)與物業(yè)管理相關(guān)的文件資料由物業(yè)公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。c） 集中交付現(xiàn)場(chǎng)包裝工作由銷售經(jīng)營部負(fù)責(zé)。. 房屋及移交現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：a） 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，具體流程按《房屋接收作業(yè)指引》執(zhí)行。. 商品房交付前期的準(zhǔn)備工作. ，由銷售經(jīng)營部客戶事務(wù)組牽頭成立商品房交付前期準(zhǔn)備工作小組，小組人員包括公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目銷售組、客戶事務(wù)組、物業(yè)管理處、客戶服務(wù)中心人員，制定《商品房交付工作計(jì)劃安排表》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時(shí)間。. 零星交付通知書的發(fā)放：在集中交付后陸續(xù)具備商品房交付條件的房屋，由客戶事務(wù)組電話通知客戶憑身份證前來公司領(lǐng)取商品房交付通知書，《商品房交付通知書》一律采用明源系統(tǒng)中商品房交付通知書“格式二”，不再郵寄；如客戶電話變更而無法通知到的，以特快專遞方式郵寄。c） 因地址更改等原因通知書未送達(dá)的客戶，由客戶憑身份證來公司重新開具《商品房交付通知書》，通知書上發(fā)出日期同原通知日期，物業(yè)管理費(fèi)按規(guī)定計(jì)收。a） 對(duì)在集中的商品房交付時(shí)間辦理的商品房交付手續(xù)，《商
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