萬科地產(chǎn)-商品房交付管理作業(yè)指引-文庫吧資料
2025-04-13 22:37本頁面
【正文】 理由客戶服務中心主導，客戶事務組及物業(yè)管理處協(xié)助，做好回訪工作。. 到期后由客戶服務中心負責答復客戶并將處理結(jié)果郵件知會客戶事務組、管理處，跟進確認交付情況。. 客戶提出異議，經(jīng)勸解無效的，集中交付時由客戶服務中心值班人員負責處理；零星交付時由各項目客戶大使負責處理。. 交付通知書發(fā)出后第十六天，由物業(yè)公司統(tǒng)計客戶實際辦理交付手續(xù)的情況，以《商品房交付情況明細表》的形式知會客戶事務組。. 樣板房的交付由項目銷售組郵件知會客戶事務組具體交付時間。. 商品房零星交付辦理：. 客戶事務組在發(fā)出《商品房交付通知書》后，以《零星客戶辦理商品房交付明細表》的形式及時知會物業(yè)管理處。c） 物業(yè)公司將每天的交付情況記錄在《商品房交付情況明細表》（請王玲完善內(nèi)容）中，每天報送客戶服務中心及項目銷售組備案，項目銷售組對當天未按規(guī)定時間辦理交付手續(xù)的客戶情況進行跟蹤。. 交付信息溝通管理a） 交付情況每天由項目銷售組組織現(xiàn)場溝通會并形成快報，由項目銷售組以郵件形式發(fā)總經(jīng)理辦公室及公司經(jīng)理級（含）以上人員。b） 客戶事務組負責于商品房交付時完成竣工面積補差工作。b） 項目銷售組負責組織集中交付現(xiàn)場工作人員培訓，介紹工程、設計、銷售、物業(yè)管理等方面的情況。具體操作要求按《面積差辦理作業(yè)指引》執(zhí)行。b) 交付時與物業(yè)管理相關的文件資料由物業(yè)公司負責準備。c） 集中交付現(xiàn)場包裝工作由銷售經(jīng)營部負責。. 房屋及移交現(xiàn)場準備：a） 項目竣工驗收后，具體流程按《房屋接收作業(yè)指引》執(zhí)行。. 商品房交付前期的準備工作. ，由銷售經(jīng)營部客戶事務組牽頭成立商品房交付前期準備工作小組，小組人員包括公司領導、項目銷售組、客戶事務組、物業(yè)管理處、客戶服務中心人員，制定《商品房交付工作計劃安排表》，明確相關部門的工作內(nèi)容及完成時間。. 零星交付通知書的發(fā)放：在集中交付后陸續(xù)具備商品房交付條件的房屋，由客戶事務組電話通知客戶憑身份證前來公司領取商品房交付通知書，《商品房交付通知書》一律采用明源系統(tǒng)中商品房交付通知書“格式二”，不再郵寄；如客戶電話變更而無法通知到的，以特快專遞方式郵寄。c） 因地址更改等原因通知書未送達的客戶，由客戶憑身份證來公司重新開具《商品房交付通知書》，通知書上發(fā)出日期同原通知日期，物業(yè)管理費按規(guī)定計收。a） 對在集中的商品房交付時間辦理的商品房交付手續(xù)，《商
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