案場管理制度匯編與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-04-13 21:44本頁面
【正文】 允許私自給予客戶辦理非法手續(xù)，如社保、納稅證明等，如發(fā)生任何后果，均其由個人承擔(dān)責(zé)任。4全體銷售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議的，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)（對應(yīng)公司不得替補(bǔ)名額上崗），經(jīng)項(xiàng)目統(tǒng)一負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。4簽約過程中，客戶對合同條款或附加文件提出與樣本合同不一致意見的，事先請示案場銷售經(jīng)理或開發(fā)商，未征得同意不得私自簽約。陪同參觀工地的銷售人員，遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。3下訂前未與案場銷售經(jīng)理再次確認(rèn)，堅(jiān)決杜絕一房二賣。3不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動帶客戶看房。在交談中切忌反復(fù)離開中斷交談，解答問題及服務(wù)認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面、做到善始善終3未經(jīng)開發(fā)商允許不得帶客戶去工地現(xiàn)場，進(jìn)入工地前帶好安全帽（需人手一頂），進(jìn)入工地3客戶若要使用任何設(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解釋工作得到客戶認(rèn)同及諒解3在全程陪同客戶簽約時，認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問題，不得私自承諾。對模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處不得欺瞞客戶，如實(shí)相告。2銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控房源；2現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；2銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報，并由銷售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷售人員公布取消該房源的銷控登記；2如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。2銷售人員接待客戶完畢，不得于客戶背后辱罵或取笑客戶； 2客戶成交后，銷售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫客戶成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶檔案。如遇到同行業(yè)調(diào)研，不占接待指標(biāo)，由最后一位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待，不得拒接或態(tài)度不好，有損公司形象。1銷售人員嚴(yán)禁做私單，替客戶炒房，從中牟取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)辭退處理。1退訂或退房申請書必須經(jīng)案場銷售經(jīng)理審核填寫。作廢認(rèn)購協(xié)議書不許私自撕毀或私自留存，及時交接給內(nèi)業(yè)。五、服務(wù)制度銷售人員必須團(tuán)結(jié)一致、互幫互敬、互勵共勉，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺；所有銷售人員均須參加公司組織的培訓(xùn)及考評，不得以任何借口缺席； 所有銷售人員應(yīng)遵守服從公司予以的工作安排； 任何銷售人員應(yīng)為全職工作，不可兼職，更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品； 任何上級安排的工作必須按時完成不許出現(xiàn)錯誤禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)?shù)呢斘铮瑖?yán)禁泄露案場業(yè)務(wù)機(jī)密。站立時不要趴在其他物體的臺面上。1銷售人員的言談舉止要大方得體，走路、說話等動作要輕，走路姿勢要端正，不要東張西望、搖頭晃腦、勾肩搭背；1遇到客戶應(yīng)主動讓路，不與客戶搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼，談話時與對方目光平視，注視眉心，說話不宜太快，千萬不要將唾液噴到對方；1不能在客戶面前挖鼻子、掏耳朵、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏須背對對方，事后應(yīng)道歉。男性頭發(fā)不能過耳，至少每月理一次發(fā)，嚴(yán)禁留胡須、漏鼻毛；保持頭發(fā)整潔（前不過眼、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)），頭發(fā)不能蓋臉；1保持口腔清潔，不得有異味；1員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。四、日常儀容、儀表統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一制服，佩戴公司司徽或項(xiàng)目工牌；制服干凈、熨燙平整、燙出褲線，紐扣齊全，無開線磨損，袖口領(lǐng)口無污漬斑痕，不許內(nèi)襯衣漏出外表；絲巾和領(lǐng)節(jié)整潔，系好后保持立體感，絲巾結(jié)需藏于衣領(lǐng)內(nèi)；，男士佩黑色商務(wù)皮帶； 女士裙裝不可過長或過短，男女穿著黑色皮鞋，皮鞋擦亮（前不露趾，后不露跟），男士穿深色襪子；女士長發(fā)必須盤起來,嚴(yán)禁不穿襪子（不許破損），連褲襪則選擇肉色或根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)部要求；口袋不插筆，不放雜物；工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容，保持整潔。1如有客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通。1用普通話接待，口齒清晰，語氣緩慢，語速適中，語調(diào)不可過高。1入座后不得翹二朗腿，與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時雙眼目視客戶。1走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。如需超過應(yīng)說聲“對不起”“不好意思”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。銷售人員在工作時間里要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具即客戶資料放入抽屜內(nèi)——違反此條者開具違紀(jì)單一張，罰款100元。上班時不得打瞌睡——違反者開具違紀(jì)單一張 ，罰款200元。若需外出用餐必須等到現(xiàn)場置業(yè)顧問進(jìn)餐完畢，時間不得超過40分鐘。午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生。p) 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時，應(yīng)做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。n) 客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打
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