【正文】 ──────────────────聯(lián)系人：────────── 電話(huà)：────────────地址：────────────────────────────城市：──────── 州/省：───── 郵編：───────預(yù)訂單位：個(gè)人： ────── 社團(tuán)：────── 旅行社： ───────預(yù)留期限：──── 到達(dá)日期：───── 離開(kāi)日期：──────客房類(lèi)型 日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日單人房雙人房套 房房?jī)r(jià)：付款指引： 個(gè)人結(jié)算：────── 總帳結(jié)算：───────總帳地址：───────────────────────────城市：───────── 州/省：──────── 郵編：─────***********************************************************************銷(xiāo)售宴會(huì)/慶典協(xié)議宴會(huì)/慶典協(xié)議包括確認(rèn)表和約束協(xié)議。如有任何修改或取消預(yù)訂，應(yīng)另行作書(shū)面通知。如您同意協(xié)議所述條款，請(qǐng)簽署2份協(xié)議，并將其中一份送回酒店。協(xié)議應(yīng)由客戶(hù)簽署，并按協(xié)議首頁(yè)標(biāo)示的日期寄送酒店銷(xiāo)售部。一般條款1． 在執(zhí)行協(xié)議時(shí)，客戶(hù)應(yīng)遵守（國(guó)家）的法規(guī)。取消預(yù)訂1． 如團(tuán)體客戶(hù)取消預(yù)訂，為賠償酒店損失，客人應(yīng)付一定比例的金額。如取得酒店同意，客人可延期付款。如客戶(hù)于到達(dá)前三天內(nèi)才取消預(yù)訂，酒店將不退回訂金。萬(wàn)一客人取消預(yù)訂，訂金概不退還。************************************************************************銷(xiāo)售訂金1． 團(tuán)體訂金應(yīng)于客戶(hù)簽署合同后，跟合同一起寄回酒店，銷(xiāo)售部會(huì)于信用卡上劃帳。酒店對(duì)客人帶進(jìn)租用場(chǎng)地的物品，一概不負(fù)責(zé)賠償。但會(huì)建議閣下在展覽期內(nèi)雇保安，同時(shí)酒店亦樂(lè)意為閣下安排。所有的食物和飲料之價(jià)格必須加上政府稅和服務(wù)費(fèi)。如超過(guò)此時(shí)間，酒店只接受人數(shù)的增加。4． 宴會(huì)使用的食物和飲品必須由酒店的宴會(huì)廳、會(huì)議室提供，不可以通過(guò)其他供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)或外帶。2． 當(dāng)客人需要使用酒店的視聽(tīng)器材，要馬上報(bào)價(jià)。5． 團(tuán)體的行李通常是由 負(fù)責(zé)入住搬運(yùn)， 負(fù)責(zé)離店搬運(yùn)。酒店須在客人入住前準(zhǔn)備好房間。2． 如客人于預(yù)留期限后提出預(yù)訂，而房間不在可訂范圍，應(yīng)看到時(shí)是否有空房。客房度假套房 總統(tǒng)套房（一間睡房） 總統(tǒng)套房（兩間睡房）主人套房（1間睡房）客人套房其它單人房 180310535795 1235雙人房 180310535795 1235三人房 N/AN/AN/AN/A N/AN/AN/A四人房 N/AN/AN/AN/A N/AN/AN/A預(yù)訂程序：─────────────（如訂房名單）付款指引：──────────（總帳結(jié)算/個(gè)人結(jié)算）預(yù)留期限：──────────（客人必須于期限內(nèi)到達(dá)）合同時(shí)規(guī)定的押金金額：￥──── 支付押金日期：──────────────（酒店及部門(mén)名稱(chēng)）同意預(yù)留以下活動(dòng)場(chǎng)所：預(yù)訂日期起始日期結(jié)束日期活動(dòng)名稱(chēng)場(chǎng)地設(shè)施場(chǎng)租雜項(xiàng)費(fèi)用租場(chǎng)費(fèi)用和雜項(xiàng)費(fèi)用并不含稅金和服務(wù)費(fèi)。到/離日期： 星期： 客房安排： （類(lèi)型） 已確認(rèn)以下房?jī)r(jià)。一收到款項(xiàng)，就應(yīng)銷(xiāo)毀所有預(yù)訂合同復(fù)印件，而只保存已注明所有批注和附加信息的合同原件。萬(wàn)一丟失活動(dòng)文檔，也可提供一個(gè)安全的后備系統(tǒng)。追蹤卡也可用于跟進(jìn)客房名單、押金、菜單、保證金、預(yù)留期限、帳單等。用鉛筆在文檔前頁(yè)寫(xiě)上追蹤日期，準(zhǔn)備追蹤卡，放于追蹤文檔系統(tǒng)的適當(dāng)位置。C． 一份歸入準(zhǔn)銷(xiāo)售活動(dòng)文檔。當(dāng)有關(guān)團(tuán)體退房后，應(yīng)將此復(fù)印件交還銷(xiāo)售部，確認(rèn)售房情況，并填寫(xiě)表格的入住欄。因此，寄送協(xié)議書(shū)時(shí)應(yīng)附上郵票和已寫(xiě)上回郵地址的信封。以下是使用預(yù)訂協(xié)議的指引：1． 在達(dá)成口頭協(xié)議后馬上完成以下各項(xiàng)工作：A． 將預(yù)訂名單記錄在團(tuán)體訂房記錄本上B． 填寫(xiě)協(xié)議各項(xiàng)內(nèi)容C． 審閱并確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容D． 簽字、注明日期，并派發(fā)協(xié)議復(fù)印件2. 派發(fā)復(fù)印件：A． 兩份給客戶(hù)，并附上感謝信，如有需要，在信中提供附加信息。文檔更新報(bào)告樣表組織機(jī)構(gòu)：聯(lián)系人姓名： 日期負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員意見(jiàn)/行動(dòng)/跟進(jìn)措施************************************************************************銷(xiāo)售預(yù)訂合同設(shè)立預(yù)訂合同的目的在于：1． 在客戶(hù)心目中建立專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售形象2． 加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通3． 使書(shū)面工作條理化4． 口頭協(xié)議的證實(shí)和書(shū)面化5． 加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)6． 節(jié)省時(shí)間和花費(fèi)7． 預(yù)訂程序的標(biāo)準(zhǔn)化8． 給客戶(hù)提供更快捷的確認(rèn)服務(wù) 因此，正確地填寫(xiě)和使用合同極為重要的。跟進(jìn)報(bào)告應(yīng)放于業(yè)務(wù)潛力更新表前面（較新的信息放于前面）。更改信息這一程序須由銷(xiāo)售總監(jiān)或總經(jīng)理進(jìn)行，是為了節(jié)省時(shí)間和簡(jiǎn)化書(shū)面工作。行動(dòng)報(bào)告提供了最新的準(zhǔn)確信息。************************************************************************銷(xiāo)售業(yè)務(wù)潛力翻新表 聯(lián)系日期： 電 話(huà)： 組織： 分公司/部門(mén)： 聯(lián)系人： 職務(wù)： 地址： 城市/國(guó)家： 接待員/秘書(shū)： 個(gè)人預(yù)訂 本地 外地月號(hào) 城市 月號(hào) 入住酒店 房?jī)r(jià) 入住酒店 房?jī)r(jià) 房?jī)r(jià) 決策人 常客 現(xiàn)住客 有銷(xiāo)售潛力的?？? 有銷(xiāo)售潛力的客人 位置調(diào)整：負(fù)責(zé)人 調(diào)整后的位置 團(tuán)體業(yè)務(wù) 住房 會(huì)議/宴會(huì)房間類(lèi)型使用日期使用日期人數(shù)餐飲服務(wù)現(xiàn)用酒店決策者決策日期銷(xiāo)售會(huì)議培訓(xùn)會(huì)議總體會(huì)議度假退休/榮譽(yù)頒發(fā)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)/私人協(xié)會(huì)其它組織/總部地址/電話(huà)/聯(lián)系人： 辦事處/聯(lián)系人/電話(huà)/地址： 資料寄送地址： 日期： 附加資料（喜惡、決策因素） 口 電話(huà) 口 會(huì)面 口 城市/國(guó)家銷(xiāo)售人員 ************************************************************************銷(xiāo)售文件更新報(bào)告 填好業(yè)務(wù)潛力翻新表中所有客戶(hù)信息后，應(yīng)將跟進(jìn)電話(huà)、會(huì)面、書(shū)面等行動(dòng)報(bào)告存檔。復(fù)印一份歸入客戶(hù)資檔案，再?gòu)?fù)印一份交銷(xiāo)售總監(jiān)或總經(jīng)理審閱。完成后交銷(xiāo)售總監(jiān)或總經(jīng)理審閱，作適當(dāng)?shù)男薷暮脱a(bǔ)充。本冊(cè)已為銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)了最有效的銷(xiāo)售電話(huà)指引。e) 結(jié)果/評(píng)估鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員記錄銷(xiāo)售過(guò)程中的須逆情況，每周交銷(xiāo)售