廣州市地下鐵道總公司市場營銷管理辦法-文庫吧資料
2025-04-13 21:29本頁面
【正文】 崗位，為了有所識別，還應(yīng)設(shè)置專職或兼職的營銷管理或營銷策劃崗位，配備專職或兼職的營銷管理或營銷策劃人員。直接面對乘客的部門如車務(wù)部等可根據(jù)需要設(shè)置專職或兼職的營銷管理崗位，相應(yīng)配備專職或兼職的營銷管理人員。總經(jīng)理：盧光霖分管營銷副總經(jīng)理企管總部分管營銷副總經(jīng)理 培訓(xùn)中心經(jīng)理招待所經(jīng)理監(jiān)理公司總經(jīng)理物資公司總經(jīng)理設(shè)計院總經(jīng)理運營事業(yè)總部總經(jīng)理資源開發(fā)事業(yè)總部總經(jīng)理 總公司營銷組織架構(gòu)圖 崗位設(shè)置 運營事業(yè)總部設(shè)立專門的市場營銷部門，牽頭組織運營市場的營銷工作。 企管總部是總公司市場營銷的歸口管理部門，企管總部分管副總經(jīng)理就市場營銷管理工作向總公司分管經(jīng)營的副總經(jīng)理負責。 其他部門其他部門根據(jù)市場營銷計劃對主要業(yè)務(wù)市場營銷工作提供人力資源、財務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。6） 配合運營服務(wù)推廣活動。4） 配合地鐵總公司市場營銷整體市場研究、市場定位以及總體策劃工作，制定地鐵附屬資源業(yè)務(wù)的市場定位和相應(yīng)的公眾形象。2） 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場營銷計劃、策劃與方案，并組織實施與控制：a) 制定附屬資源業(yè)務(wù)市場營銷年度計劃，負責計劃的實施與控制；b) 策劃附屬資源業(yè)務(wù)市場營銷方案，組織和監(jiān)控營銷方案的實施；c) 市場營銷方案的績效評估。根據(jù)企管總部市場部對附屬業(yè)務(wù)市場的策劃、研究與定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負責附屬業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、分析、策劃、實施與控制。5） 定期向企管總部市場部提供運營市場營銷信息，包括：a) 每月提供客流量、票務(wù)收入、票價構(gòu)成及客流分布情況；b) 下月客流預(yù)測；c) 提出運營服務(wù)推廣活動對廣告等資源的需求；d) 每月提供顧客投訴情況；e) 運營業(yè)務(wù)市場營銷季報與營銷年報。3） 制定運營業(yè)務(wù)市場營銷計劃、策劃與方案，并組織實施與控制a) 制定運營業(yè)務(wù)市場營銷年度計劃，負責計劃的實施與控制；b) 策劃運營業(yè)務(wù)市場具體的市場推廣方案，組織和監(jiān)控方案的實施；c) 市場營銷方案的績效評估。根據(jù)地鐵總公司對運營業(yè)務(wù)市場的規(guī)劃與定位，運營事業(yè)總部負責運營服務(wù)的設(shè)計，市場的調(diào)查、分析，運營服務(wù)推廣的策劃、實施與控制。9） 定期提供營銷信息a) 定期向總公司匯報各業(yè)務(wù)市場營銷總體狀況；b) 定期向運營事業(yè)總部提供所需的資源開發(fā)信息；c) 定期向資源開發(fā)總部提供所需的地鐵運營信息。7） 審核經(jīng)營投資項目（新線建設(shè)、運營改造項目除外）、市場營銷項目的立項，監(jiān)督項目的實施。5） 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)市場年度營銷計劃的制定與實施：a) 審核各事業(yè)總部年度市場營銷計劃；b) 指導(dǎo)各事業(yè)總部制定市場營銷方案；c) 跟蹤各事業(yè)總部市場營銷方案的實施。3） 組織總公司業(yè)務(wù)市場的總體市場研究工作。 企管總部市場部在市場營銷方面的主要職責如下：1） 確定各業(yè)務(wù)市場的定位。 現(xiàn)有其他業(yè)務(wù)市場營銷由現(xiàn)有經(jīng)營部門開展。 建設(shè)事業(yè)總部、運營事業(yè)總部、以及資源開發(fā)事業(yè)總部、企管總部分別是地鐵工程建設(shè)、地鐵運營以及資源開發(fā)、管理咨詢業(yè)務(wù)市場營銷的具體策劃與實施部門。資源開發(fā)事業(yè)總部負責對其經(jīng)營和管理的以地鐵廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)為主的業(yè)務(wù)進行調(diào)查、分析、策劃、實施與控制。負責對其經(jīng)營和管理的地鐵運營業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、分析、策劃、實施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會效益的同時，提高地鐵運營經(jīng)濟效益。 組織分工 企管總部市場部是地鐵總公司市場營銷工作及公司形象的歸口管理部門，代表總公司管理全公司范圍的市場營銷工作。6 營銷管理組織系統(tǒng) 總原則針對市場營銷的主要任務(wù)，總公司市場營銷管理的總原則是“整體研究、統(tǒng)一定位、總體策劃、分工實施”。5 市場營銷工作內(nèi)容 總公司的市場營銷工作內(nèi)容包括為達到市場營銷目的，對總公司所有市場所進行的市場定位、市場研究、市場策劃以及策劃的實施與控制等一系列活動。 業(yè)務(wù)支持 未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營上述市場劃分以外的業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整 新發(fā)展的業(yè)務(wù)的經(jīng)營部門或單位由企管總部市場部代表總公司劃定。現(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)包括設(shè)計、監(jiān)理、物資采購、保潔、電梯維修、物業(yè)管理、特種工程、招待所、培訓(xùn)中心、咨詢業(yè)務(wù)等。 管理咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營負責部門在發(fā)生時由企管總部市場部代表總公司確認。 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)由建設(shè)事業(yè)總部負責。 本著有所為、有所不為的原則，資源開發(fā)事業(yè)總部的經(jīng)營重點是廣告、商貿(mào)、通訊和房地產(chǎn)。4) 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是指地鐵有關(guān)物業(yè)資源的商業(yè)利用與開發(fā)。2) 商貿(mào)業(yè)務(wù)是指地鐵所有商鋪資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 附屬資源業(yè)務(wù)市場 附屬資源業(yè)務(wù)是指除運營業(yè)務(wù)之外、依賴地鐵及其附屬資源所開展的業(yè)務(wù)，主要包括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開發(fā)等。4 市場劃分 運營業(yè)務(wù)市場 運營業(yè)務(wù)是指運營廣州地下鐵路運輸系統(tǒng)，以向乘客提供滿意的運輸服務(wù)，主要包括客運組織、客流組織、運營安全、乘客服務(wù)等。2) 合理、有效開發(fā)和利用地鐵附屬資源，使地鐵附屬資源增值。 總公司市場營銷的目的 總公司市場營銷的目的是增加產(chǎn)品與服務(wù)的需求，樹立并保證良好形象，在保證社會效益的前提下達到最好的經(jīng)濟效益。3 公司使命與市場營銷目的 廣州市地下鐵道總公司的使命是以人
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