廣州市地下鐵道總公司市場營銷管理辦法(存儲版)
【正文】 計(jì)劃. 營銷戰(zhàn)略計(jì)劃是地鐵總公司在未來35年內(nèi)的市場營銷規(guī)劃，是包括整體形象和主要業(yè)務(wù)市場在內(nèi)的營銷工作指南，是指導(dǎo)主要事業(yè)總部制定營銷年度計(jì)劃的依據(jù)。. 每年9月25日之前，各事業(yè)總部將營銷年度計(jì)劃提交企管總部，企管總部市場部在5個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)總部，財(cái)務(wù)總部在5個(gè)工作日內(nèi)提出審核意見并報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)。每次調(diào)查結(jié)束后，各事業(yè)總部應(yīng)將調(diào)查結(jié)果提供市場部。各事業(yè)總部在每次策劃后，均需在當(dāng)期的營銷季報(bào)和年報(bào)中匯報(bào)策劃的實(shí)施情況。13 營銷報(bào)告 報(bào)告制度 各事業(yè)總部必須建立定期、規(guī)范的營銷情況總結(jié)與匯報(bào)制度。 營銷季報(bào)的內(nèi)容格式見附件5。 具體的評比和獎(jiǎng)懲辦法，由企管總部市場部與人力資源總部、財(cái)務(wù)總部等相關(guān)部門協(xié)商后提出，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 附件51廣州地鐵總公司 市場二○ 年 季度營銷季報(bào)（總第 期）編制單位： 事業(yè)總部（蓋章）編制日期：二○ 年 月 附件6 運(yùn)營事業(yè)總部提供信息的時(shí)間、格式與內(nèi)容每星期二上午12：00之前，運(yùn)營事業(yè)總部將上周各天的客流信息以電子郵件的方式遞交企管總部市場部。 申報(bào)日期： 附件22：廣州地鐵總公司 市場二○ 年?duì)I銷計(jì)劃編制單位： 事業(yè)總部（蓋章）編制日期：二○ 年 月 ◇ 內(nèi)容格式 方案名稱 策劃目的 方案內(nèi)容 執(zhí)行時(shí)間 方案預(yù)算 責(zé)任部門 配合部門 各部門分工 監(jiān)控 附件4：營銷年報(bào)內(nèi)容格式內(nèi)容格式：一、 年報(bào)概要二、 本年?duì)I銷狀況（客流量，票務(wù)構(gòu)成，銷售額，市場占有率，顧客投訴情況等）三、 目前市場競爭狀況四、 年度營銷工作總結(jié)（1） 年度計(jì)劃完成情況（2） 年度計(jì)劃外策劃情況（3） 營銷績效評估五、 下一年度市場情況預(yù)測六、 下一年度營銷計(jì)劃封面格式見附件41。 對于營銷效果比較差或在營銷策劃中出現(xiàn)重大失誤或偏差，造成經(jīng)濟(jì)或形象損失的集體，公司將給予經(jīng)辦部門和負(fù)責(zé)人相應(yīng)的懲罰。 營銷年報(bào)的內(nèi)容格式見附件4。評估主要從策劃的目的是否達(dá)到，估算策劃帶來銷售額或市場份額的變化，評估經(jīng)營所帶來的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。各事業(yè)總部進(jìn)行每項(xiàng)策劃時(shí)，必須有明確的目的、內(nèi)容、預(yù)算、執(zhí)行時(shí)間，有明確的責(zé)任部門、配合部門以及部門之間的分工。企管總部市場部根據(jù)整體市場研究的原則，有責(zé)任對調(diào)查的目的和內(nèi)容提出補(bǔ)充和修正。在年中，主要事業(yè)總部根據(jù)上半年的完成情況，負(fù)責(zé)對年度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整與完善。事業(yè)總部根據(jù)與企管總部市場部共同制定的市場定位，開展各業(yè)務(wù)市場營銷工作。由于這些部門內(nèi)部設(shè)置了各種崗位，為了有所識別，還應(yīng)設(shè)置專職或兼職的營銷管理或營銷策劃崗位，配備專職或兼職的營銷管理或營銷策劃人員。 其他部門其他部門根據(jù)市場營銷計(jì)劃對主要業(yè)務(wù)市場營銷工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。根據(jù)企管總部市場部對附屬業(yè)務(wù)市場的策劃、研究與定位，資源開發(fā)事業(yè)總部負(fù)責(zé)附屬業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制。9） 定期提供營銷信息a) 定期向總公司匯報(bào)各業(yè)務(wù)市場營銷總體狀況；b) 定期向運(yùn)營事業(yè)總部提供所需的資源開發(fā)信息；c) 定期向資源開發(fā)總部提供所需的地鐵運(yùn)營信息。 企管總部市場部在市場營銷方面的主要職責(zé)如下：1） 確定各業(yè)務(wù)市場的定位。負(fù)責(zé)對其經(jīng)營和管理的地鐵運(yùn)營業(yè)務(wù)市場的調(diào)查、分析、策劃、實(shí)施與控制，其目的是穩(wěn)定客流、吸引客流，保證社會效益的同時(shí)，提高地鐵運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益。 業(yè)務(wù)支持 未經(jīng)總公司同意，各事業(yè)總部和各子公司不得經(jīng)營上述市場劃分以外的業(yè)務(wù)。 地鐵建設(shè)工程管理業(yè)務(wù)由建設(shè)事業(yè)總部負(fù)責(zé)。 附屬資源業(yè)務(wù)市場 附屬資源業(yè)務(wù)是指除運(yùn)營業(yè)務(wù)之外、依賴地鐵及其附屬資源所開展的業(yè)務(wù)，主要包括廣告、商貿(mào)、通訊、房地產(chǎn)開發(fā)等。3 公司使命與市場營銷目的 廣州市地下鐵道總公司的使命是以人為本，科學(xué)地建造和經(jīng)營地鐵，為乘客提供安全、快速、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)，開發(fā)資源、創(chuàng)效贏利，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會。本辦法適用于總公司的各職能部門、建設(shè)事業(yè)總部、運(yùn)營事業(yè)總部、資源開發(fā)事業(yè)總部、總公司直接和間接控股的子公司。根據(jù)總公司目前的經(jīng)營范圍，總公司市場營銷的目的包括：1) 吸引客流，實(shí)現(xiàn)和提高地鐵運(yùn)營經(jīng)濟(jì)效益。3) 通訊業(yè)務(wù)是指地鐵所有通訊資源的商業(yè)利用與開發(fā)。 其他業(yè)務(wù)市場 、。 各事業(yè)總部、各子公司均須針對自己經(jīng)營的市場進(jìn)行市場營銷包括市場研究、市場定位、市場策劃、市場推廣、市場開發(fā)等工作。 其他職能部門對上述總公司的主要業(yè)務(wù)市場營銷工作提供人力資源、財(cái)務(wù)以及其他事務(wù)性的支持。4） 組織制定總公司各業(yè)務(wù)市場的中長期市場策略。 運(yùn)營事業(yè)總部在市場營銷方面的具體職責(zé)如下：1） 組織進(jìn)行運(yùn)營業(yè)務(wù)市場調(diào)查、分析與預(yù)測2） 組織運(yùn)營服務(wù)水平評估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)運(yùn)營服務(wù)a) 組織進(jìn)行票價(jià)論證，制定和改進(jìn)票務(wù)政策；b) 組織客流調(diào)查與預(yù)測，提出運(yùn)營服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平等改善方案；c) 組織乘客服務(wù)滿意度評估，提出改進(jìn)運(yùn)營服務(wù)人員水平的培訓(xùn)方案。3） 組織附屬資源開發(fā)水平評估，設(shè)計(jì)與改進(jìn)附屬資源的利用與開發(fā)。 運(yùn)營事業(yè)總部、資源
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