公司架構與職能-文庫吧資料
2025-04-13 20:23本頁面
【正文】 表的制作；執(zhí)行上級關于客戶的服務與運作指令；全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調公司內部作業(yè)，及時反饋存在的問題；收集與反饋客戶的意見；負責統(tǒng)計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程；負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業(yè)務指導；完成上級交辦的其它事務。根據(jù)市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶的長期溝通和合作關系。組織做好企業(yè)物流資源的統(tǒng)計分析工作，做好服務檔案資料管理工作。組織制定物流客服服務標準及各項工作規(guī)范，并對規(guī)范的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。商務專員崗位職責： 協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產生重要影響； 公司營銷策略的制定，營銷計劃的運作執(zhí)行，公司業(yè)務的拓展及銷售運作，銷售目標的分解實現(xiàn)； 建設完善和管理高效的銷售團隊、規(guī)范銷售流程，不斷拓展物流市場，為公司尋找新的經濟增長點； 物流業(yè)務的管理、協(xié)調，物流資源的整合，為客戶提供優(yōu)質服務； 業(yè)務的洽談、簽約和風險控制，商務合同的制定，為客戶量身打造綜合物流解決方案； 客戶關系的日常維護，客戶信用管理，客戶投訴處理； 分析新的和原有分銷體系或銷售渠道的市場潛力、銷售數(shù)據(jù)和費用，測算盈虧情況，成本核算與控制。1對運營總監(jiān)負責。根據(jù)市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。協(xié)助客服人員積極處理客戶相關問題。合理安排下屬細量化工作計劃，并實施考核。定期對客戶進行電話回訪，了解客戶對公司服務的意見及建議，詳細記錄客戶對公司的意見和建議并及時反饋。處理其他與業(yè)務相關的事宜。在公司授權范圍內進行業(yè)務洽談，為客戶宣講公司特色服務，增強客戶的認可。1 運營部經理對運營總監(jiān)負責。1 規(guī)劃部門短、中、長期營運策略方案。1 在行政事務部的協(xié)同下制定管理制度，完善部門員工業(yè)務技能培訓手冊的建立及修訂。1 制定部門費用預算的計劃、控制運營成本風險。 負責對外溝通、跟蹤大客戶服務、第三方業(yè)務合作工作。 監(jiān)督審核物流提送貨車車價運營成本以及運營風險監(jiān)督。 統(tǒng)籌管理營運部日常工作，工作進度的督促推進完成。 組織部門內員工業(yè)務技能的培訓、績效考核。 執(zhí)行公司規(guī)章制度與監(jiān)督實施。 運營中心下屬部門費用審核權、控制權。 對下屬部門的人事聘免、獎懲人事異動的建議權。 對公司總經理的工作報告權。在總經理的授權下處理運營部重大突發(fā)事件，貫徹實施公司下達的其他任務。對運營部應收賬款安全負責。對公司組織結構提出建議，負責審核向總經理提交的下屬部門負責人及其他中層人員和核心員工職務、薪等方面的異動建議，審批一般員工的職務任免、薪等調整、獎懲，月度、季度、年度考評等級的確定，并向人力資源部報備。負責對下屬各部門負責人工作布置、指導、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作。根據(jù)公司的各項任務指標，制訂運營中心年度、季度、月產值計劃、并組織監(jiān)督實施；經總經辦授權批準，簽署運營中心行政、業(yè)務等方面文件。主持建立各項物流規(guī)章制度、負責各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查工作。對人員進行合理的工作調配。根據(jù)公司發(fā)展，構建公司管理組織結構。根據(jù)市場的需求變化，向戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中心提出合理化建議和意見。負責公司運作的各種費用預算的控制。三、管控公司運營總成本控制管理。指導和部署業(yè)務拓展、大客戶服務、市場運營、零擔及其他各部門經理的工作，協(xié)調各部門工作。結合公司過往經營數(shù)據(jù)制定年度計劃，報董事長批準后組織執(zhí)行，主持公司全面經營活動。二、任務制訂公司物流工作年度經營總產值任務。通過制定及實施物流ＳＯＰ（標準操作規(guī)程），組織建立公司物流信息系統(tǒng)，優(yōu)化服務質量、物流運輸及配送等物流管理和運作體系，提高物流轉運效率，減少資金占用，完善公司管理運作細節(jié)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略提出物流系統(tǒng)方案、經營方針和經營形式，確定企業(yè)物流發(fā)展側重點。對下屬人員的工作負直接領導責任。對各項財務數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責。1對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權。有對直接下級崗
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