公司架構(gòu)與職能(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-05-08 20:23:19 本頁(yè)面
【正文】 屬部門：運(yùn)營(yíng)中心直屬下屬：客服人員協(xié)調(diào)部門：項(xiàng)目部 運(yùn)營(yíng)部職責(zé)： 一、制定物流客服服務(wù)規(guī)范組織制定物流客服服務(wù)部各項(xiàng)管理制度，規(guī)范物流客服服務(wù)部的各項(xiàng)工作。組織制定物流客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范，并對(duì)規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。二、物流服務(wù)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)工作開(kāi)展負(fù)責(zé)協(xié)助公司物流服務(wù)各個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，及時(shí)提供貨物訂單跟蹤以及在途狀態(tài)查詢等服務(wù)。組織做好企業(yè)物流資源的統(tǒng)計(jì)分析工作，做好服務(wù)檔案資料管理工作。三、客戶關(guān)系管理按照公司客服服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定，制訂客戶回訪計(jì)劃，定期組織對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行不同形式的訪問(wèn)和拜訪，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶的長(zhǎng)期溝通和合作關(guān)系。認(rèn)真處理對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行審核。根據(jù)市場(chǎng)的需求變化，向上級(jí)提出合理化建議和意見(jiàn)。完成上級(jí)交辦的其他工作?？头徫宦氊?zé)：負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程； 負(fù)責(zé)各地分公司客戶問(wèn)題和投訴的處理和跟進(jìn)；負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報(bào)表的制作；執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令；全程跟蹤訂單執(zhí)行過(guò)程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題；收集與反饋客戶的意見(jiàn)；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)程；負(fù)責(zé)訂單中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。車隊(duì)崗 位：主管定 員：1人上屬領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直屬部門：運(yùn)營(yíng)部直屬下屬：駕駛員協(xié)調(diào)部門：項(xiàng)目部 客服 商務(wù)部一、運(yùn)輸管理配送工、駕駛及調(diào)度教育訓(xùn)練。運(yùn)輸績(jī)效管理與提升。合約車輛車價(jià)管理。 運(yùn)費(fèi)成本控制、審核。運(yùn)輸年度預(yù)算編制、執(zhí)行及控制。運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)提升。二、車輛管理 車輛維修管理。車輛駕駛管理。車籍保險(xiǎn)數(shù)據(jù)管理及車輛審驗(yàn)。肇事處理。控制車輛費(fèi)用。車輛調(diào)動(dòng)控制?？傌泩?chǎng) 地州點(diǎn)部崗 位：主管定 員：1人上屬領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理直屬部門：運(yùn)營(yíng)部直屬下屬：收貨開(kāi)單數(shù)據(jù)員 裝卸工協(xié)調(diào)部門：客服 商務(wù)部 運(yùn)營(yíng)部 負(fù)責(zé)點(diǎn)部經(jīng)營(yíng)管理。 制定經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值增長(zhǎng)計(jì)劃與方案上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，經(jīng)同意授權(quán)后執(zhí)行。 負(fù)責(zé)點(diǎn)部經(jīng)營(yíng)成本、提送貨成本管理控制。 負(fù)責(zé)所有長(zhǎng)短途貨物配載統(tǒng)籌配車，制定配載貨物表，保障每車次的配載毛利率不等于80％。 對(duì)達(dá)到的物流配載貨物，裝卸車時(shí)，對(duì)單對(duì)貨當(dāng)面點(diǎn)清，出現(xiàn)貨物丟失損壞，拍照做好登記（托運(yùn)單號(hào)、貨物名稱、客戶信息）及時(shí)向發(fā)貨點(diǎn)部、客服部、運(yùn)營(yíng)部上報(bào)。 戰(zhàn)略配送合同商物流配送管理。 每日保持與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)，對(duì)客戶提出問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。 負(fù)責(zé)所有外租車（包括自有車）日常到達(dá)時(shí)效管理及跟蹤考核以及制定考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度。 分析每日、每周經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，找出差異原因并制定改善辦法。 完成上級(jí)交付的其它相關(guān)工作。項(xiàng)目部崗 位：經(jīng)理定 員：1人上屬領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直屬部門：運(yùn)營(yíng)中心直屬下屬：項(xiàng)目專員協(xié)調(diào)部門：商務(wù)部 客服部 運(yùn)營(yíng)部職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行公司年度、季度推進(jìn)項(xiàng)目，部門年度產(chǎn)值規(guī)劃執(zhí)行。負(fù)責(zé)綜合物流項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、運(yùn)作及實(shí)施，拓展業(yè)務(wù)，發(fā)展新客戶。負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、策劃、方案制作和運(yùn)營(yíng)，熟悉項(xiàng)目總包的招投標(biāo)運(yùn)作和目標(biāo)客戶策劃開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)拓展綜合物流配送、 深度供應(yīng)鏈管理服務(wù)項(xiàng)目。負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理、 城市配送、 專線運(yùn)輸、 零擔(dān)運(yùn)輸?shù)确?wù)項(xiàng)目推廣運(yùn)作管理。 對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格、運(yùn)輸價(jià)格、配送管理、標(biāo)準(zhǔn)流程制定。行政中心崗 位：總監(jiān)定 員：1人上屬領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理直屬部門：總經(jīng)辦下屬部門：行政部 法務(wù)部 IT部 直屬下屬：行政部經(jīng)理 法務(wù)部經(jīng)理 IT部經(jīng)理 協(xié)調(diào)部門：運(yùn)營(yíng)中心 分支機(jī)構(gòu)職責(zé)組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案。組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作。起草公司重要文
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