【正文】 么的自豪。這一成績的取得只依賴一件事，那就是你們的努力。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)取得的成就已經(jīng)證明了你們的毅力和承諾。這一次，他不只關(guān)注自己想說什么，而是為了產(chǎn)生激勵(lì)作用，十分注重聽眾想知道什么、想感覺到什么。你的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)聚焦于他們最關(guān)注的東西。除了約翰本人，沒有人會(huì)在意他說些了什么。我知道我們可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我知道我們可以做到這一點(diǎn)。我想讓這里的每個(gè)人都作出承諾。我以前從來不相信我們能獲得如今已有的市場(chǎng)份額。我確實(shí)對(duì)此充滿熱情。史蒂文斯，是這里的高級(jí)副總裁。你說的這些對(duì)他有什么用處呢？如果你正試圖影響他人，那么，起作用的并不是你想說的內(nèi)容，而是聽眾想知道、想感覺到的東西。但是，這樣做并沒有什么效果，因?yàn)槁牨姴粫?huì)自動(dòng)對(duì)你說的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，他們并不在乎你可以說出多少事實(shí)。說得對(duì)吧？我們大談自己的觀點(diǎn)，就好像聽眾也覺得這些觀點(diǎn)很重要似的。 觀點(diǎn)不明確。參加我們培訓(xùn)的學(xué)員來自全球26個(gè)國家，他們都抱怨自己曾經(jīng)歷過可怕的演講，這些演講總會(huì)具備以下一個(gè)或多個(gè)特征： 信息量過大。 善用技巧演講內(nèi)容就是你要說的東西，指文字、圖片、故事、統(tǒng)計(jì)資料、比喻、信息、餅狀圖以及數(shù)據(jù)按照一定順序組織在一起，從而產(chǎn)生某種意義。 善用技巧 精心準(zhǔn)備庫索利托：《當(dāng)代青少年研究：溝通不善是“現(xiàn)實(shí)差距”的一大原因》，網(wǎng)址：精心準(zhǔn)備威爾士、葛蘭索恩比：《開啟熟練溝通之旅》，《美國重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士協(xié)會(huì)高級(jí)重癥監(jiān)護(hù)》，第17卷，第3期，（2006年，7～9月），266～271頁。格爾曼：《情商：為什么它比智商更重要》紐約：班坦圖書公司出版，1995年。你將對(duì)發(fā)生的改變驚嘆不已——我們敢保證。在30天的時(shí)間里，運(yùn)用和實(shí)踐這些技能，然后，向他們?cè)俅伟l(fā)放評(píng)估表。我們對(duì)你承諾—— 我們對(duì)你承諾 ——如果你的時(shí)間并不緊迫，那么，就從全面的自我評(píng)估過程開始吧。如果你要在48小時(shí)之內(nèi)就踏上講臺(tái)，那么直接進(jìn)入演講風(fēng)格部分并且以狀態(tài)部分結(jié)束。將本書放在你的案頭，不時(shí)翻翻它，把它當(dāng)成手冊(cè)、指南及參考工具書。經(jīng)過20年從事培訓(xùn)指導(dǎo)的工作，我們明白了一點(diǎn)：當(dāng)你學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，一次只掌握一種技巧很重要。如果想要更進(jìn)一步地進(jìn)行更高水平的自我評(píng)估，我們?cè)诒緯竺娴母戒?中提供了其他的工具。但是，演講內(nèi)容、演講風(fēng)格及演講狀態(tài)三個(gè)部分是互相聯(lián)系的。我們非常希望你得到想要的結(jié)果。它會(huì)告訴你應(yīng)當(dāng)優(yōu)先關(guān)注什么事情。如果該線是傾斜的，那么不論是在內(nèi)容還是風(fēng)格方面，你都有待提高。如果該線是垂直的，說明你需要在演講內(nèi)容方面多加努力。 將你現(xiàn)在的得分坐標(biāo)點(diǎn)與你的目標(biāo)得分點(diǎn)X連接成一條線。下一步如何做 如果你想得到提高，那么需要制訂一個(gè)清晰且必須達(dá)成的目標(biāo)。還要注意的一點(diǎn)是，右上方是唯一表示你能獲得積極結(jié)果的象限。換句話說，如果你的得分坐標(biāo)點(diǎn)位于“沮喪”象限內(nèi)，并且接近X軸和Y軸，這說明你的聽眾是輕度沮喪的。注意：你的得分越接近任意象限的中心，說明你對(duì)聽眾產(chǎn)生的影響越溫和。這就是高效溝通。你不僅在激勵(lì)人們，而且正在創(chuàng)造你想要的結(jié)果。你的演講方式富于變化、風(fēng)格令人矚目。最糟糕的是，到一定程度，單調(diào)乏味會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。你闡述的觀點(diǎn)明確，材料組織得當(dāng)，內(nèi)容也有針對(duì)性——但是你的演講風(fēng)格可能是蒼白、沉悶的，聽眾很難與你持續(xù)互動(dòng)。倘若你的得分坐標(biāo)點(diǎn)位于左上方，即演講內(nèi)容方面的總得分較高，但是演講風(fēng)格的總得分較低。你需要進(jìn)一步努力，使演講更加清晰、切題、簡潔。不管是在演講內(nèi)容還是演講風(fēng)格上，你都得努力。因此，他們會(huì)對(duì)你的講話不耐煩。 分析你的得分如果你的得分坐標(biāo)點(diǎn)位于左下方，那就麻煩了?？v軸（Y軸）代表演講內(nèi)容，橫軸（X軸）代表演講風(fēng)格。例如，你的演講內(nèi)容得分為30分，演講風(fēng)格得分為20分。 講話時(shí)，我知道如何運(yùn)用節(jié)奏、音調(diào)和音量來表現(xiàn)講述內(nèi)容的細(xì)微差別與變化。 我的語言和音調(diào)是溫和的、有個(gè)性的、口語化的。進(jìn)入正題之前，我會(huì)以可與聽眾產(chǎn)生共鳴的話題開始演講。 我會(huì)在精神上和身體上都做準(zhǔn)備，這樣，無論我面對(duì)一個(gè)人還是一百個(gè)人講話，都會(huì)處于最佳狀態(tài)。 從現(xiàn)在開始 2 在一大群人面前我能自如地運(yùn)用手勢(shì)，從來不會(huì)感到尷尬。我很少使用模糊不清或容易產(chǎn)生歧義的行話、縮寫詞或陳詞濫調(diào)。我的聽眾會(huì)逐漸被打動(dòng)，并產(chǎn)生新的見解、決定或行動(dòng)。 我注意自己說話的對(duì)象。 我以一種連貫、完整的敘事方法組織我的思想，并環(huán)環(huán)相扣，讓聽眾更容易理解。 我的演講像講故事一樣展開，而不只是展示一系列的幻燈片、羅列一系列的要點(diǎn)及數(shù)據(jù)。 演講首尾呼應(yīng)，渾然一體——既強(qiáng)調(diào)了我的關(guān)鍵點(diǎn)又讓聽眾很滿意。我說話時(shí)富有激情、充滿智慧，能滿足聽眾的需求。要嚴(yán)格、誠實(shí)地按要求操作。這個(gè)表格會(huì)詳細(xì)反映出你哪些方面做得不錯(cuò)，以及哪些因素拖了你的后腿。本書會(huì)幫助你找出這些無效的習(xí)慣，讓你擺脫不良的說話方式。這種痛苦促使你獲得了一些專業(yè)知識(shí)，可能你已經(jīng)確定有些東西阻礙了自己，并且這種阻礙來源于自己的說話方式。 你曾有過當(dāng)眾講話失敗的慘痛經(jīng)歷，抑或你害怕有這樣的經(jīng)歷。你明白出色的溝通能力是職位升遷的決定性因素。從現(xiàn)在開始 1—— 從現(xiàn)在開始 ——你閱讀本書可能是基于以下某個(gè)原因： 你已經(jīng)從溝通中獲得想要的結(jié)果了。第四篇教你將所學(xué)到的原則運(yùn)用于特定的場(chǎng)合。每一位專業(yè)的表演家在登上舞臺(tái)或進(jìn)入場(chǎng)地或步入會(huì)議室之前，他們都有辦法將自己的身體系統(tǒng)推動(dòng)到最佳狀態(tài)。狀態(tài)指的是你說話時(shí)內(nèi)心的感覺，它是溝通當(dāng)中最有力但也是最容易被忽視的部分。運(yùn)用本書相關(guān)下載資料中的發(fā)音技巧，你將擴(kuò)大聲音的使用范圍并且使聲音的運(yùn)用更加有效。第二篇是關(guān)于演講風(fēng)格或表達(dá)策略的。三者共同發(fā)揮作用，如下圖所示：第一篇關(guān)注的焦點(diǎn)是演講內(nèi)容，這是你想要傳達(dá)的所有信息的綜合。 演講風(fēng)格。如何實(shí)現(xiàn)高效溝通—— 如何實(shí)現(xiàn)高效溝通 —— 要想實(shí)現(xiàn)高效溝通，你只需掌握三件事情。多做活動(dòng)、積極練習(xí)，將網(wǎng)上的表格下載下來填好。與其他學(xué)習(xí)一樣，能否成功取決于你的努力；閱讀本書，就像你正在參與我們的訓(xùn)練，將我們視為你的教練一樣。在你開始第一章之前，打開網(wǎng)址，可以看到使用本書的一些提示。無論如何，都要得到反饋！在本書內(nèi)容之外，我們還為你設(shè)計(jì)了多維的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，包括看到、聽到以及實(shí)踐相交叉的內(nèi)容。本書附錄1中的表格可以使你的反饋過程更簡單、更具體。當(dāng)你們溝通時(shí)，唯一重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是聽眾的體驗(yàn)。只有想法而沒有行動(dòng)是無法實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的。本書將會(huì)告訴你策略，但是我們不能代替你去實(shí)踐——你必須自己完成。 實(shí)踐。如此訓(xùn)練的目的不僅是想提高你的溝通技巧，而且是要對(duì)你的人際關(guān)系質(zhì)量產(chǎn)生直接的、革命性影響。本書不只闡述思想，還將思想付諸行動(dòng)。這些原則是普遍規(guī)律，如萬有引力定律，不管身處何種文化環(huán)境，它們都與人類在一定刺激下作出的反應(yīng)有關(guān)?！蹦銓W(xué)會(huì)如何將恐懼轉(zhuǎn)變?yōu)榕d奮的方法。德國心理治療師弗里茨不夠?qū)I(yè)的人將能量壓制在自己的喉嚨處，并會(huì)因恐懼而窒息。在參與重大事情之前，每個(gè)人的能量都會(huì)急劇飆升?！痹谥卮髨?chǎng)合，你絕對(duì)不會(huì)輕松，你也不應(yīng)當(dāng)放松自己。就像杰瑞另外，全書的案例，我們都使用了化名。關(guān)于本書中性別代詞的使用應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：為了避免尷尬地使用“他或她”這樣的表達(dá)，本書中男性和女性的代詞使用都是隨機(jī)的。不過，與溝通原則相關(guān)聯(lián)的各個(gè)領(lǐng)域里有大量精彩的理論閱讀資料。我們還從體育學(xué)、心理學(xué)、神經(jīng)語言程式學(xué)、武術(shù)和表演藝術(shù)等領(lǐng)域汲取了很多的信息和靈感。馬斯洛，具有專業(yè)知識(shí)、激勵(lì)人心的演講家安東尼我們借鑒了前人的大量作品：偉大的俄羅斯表演藝術(shù)家康斯坦丁你同樣不能浪費(fèi)時(shí)間。高效溝通的要求—— 高效溝通的要求 —— 在以往的研究中，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的事實(shí)：公司中職位越高者，集中注意力的時(shí)間越短?？上驳氖?，本書中高效溝通的原則是普遍適用的。我們大多數(shù)人每天將75%～90%的時(shí)間花在溝通上，卻從來沒有進(jìn)行訓(xùn)練以使溝通更順暢。誰沒有見過親密關(guān)系因無法溝通而愈來愈疏遠(yuǎn)？誰沒有因?yàn)闊o法清楚地與老板、朋友或同事溝通而遭受挫折？對(duì)于一個(gè)公司來講，溝通不暢所帶來的經(jīng)濟(jì)損失不是數(shù)以萬計(jì)而是數(shù)以億計(jì)的。增強(qiáng)自己的溝通能力，這對(duì)你的職業(yè)生涯或增強(qiáng)創(chuàng)造變革的能力所起的作用是別的方式所無法比擬的。在如今的高科技環(huán)境中，很好地運(yùn)用口語的能力正變得越來越稀缺。技術(shù)本身不會(huì)自動(dòng)地將你和聽眾連接起來——就像樂器自身不會(huì)彈奏一樣。今天，我們生活在網(wǎng)絡(luò)世界里，技術(shù)的進(jìn)步使網(wǎng)絡(luò)遍布全球各地。事實(shí)上，從希臘人完善其辯論藝術(shù)以來的兩千年間，溝通技能一直沒有什么大的改變。高效溝通就是對(duì)有疑義的地方進(jìn)行厘清，就是在聽眾跟不上你的溝通思路時(shí)創(chuàng)造關(guān)聯(lián)，最重要的是，激勵(lì)人們完成他們認(rèn)為不可能完成的事情。要想突破喋喋不休，你需要一點(diǎn)策略——我們稱之為高效溝通策略。擁有充足的信息是不夠的，與你對(duì)話的每個(gè)人，每天都會(huì)從廣告、電視、互聯(lián)網(wǎng)、收音機(jī)、電子廣告牌、文本、電話推銷及其他地方中獲得無數(shù)條信息。演講總是獲得成功的人有一個(gè)共同點(diǎn)：他們提高了對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)。下一次開會(huì)時(shí)環(huán)視一下四周。我們已經(jīng)忘記了如何用生動(dòng)、發(fā)自肺腑的語言來傳遞信息，以使交流更加愜意。糟糕的是，你可能正是會(huì)議上喋喋不休的那種人。你可能擁有這個(gè)世界上最好的數(shù)據(jù)，但是假如你的肢體語言與你的信息不相匹配，你的聽眾將會(huì)本能地不相信你所說的話。決定你成敗的信任水平與你的溝通質(zhì)量成正比。無論未來你身在何處，卓越的溝通技巧都會(huì)成為你最大的優(yōu)勢(shì)。清楚你想要的結(jié)果，與你的聽眾建立聯(lián)系，并且用一種具有說服力的、令人難忘的方式闡明你的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)這些可以使你成為自己命運(yùn)的主宰者。我們生活在一個(gè)可怕的時(shí)代，很多人都覺得他們被限制于惡性循環(huán)之中，無法掌控自己的命運(yùn)，也不相信領(lǐng)導(dǎo)者能拯救他們。我們將其稱之為聯(lián)系紐帶。只有當(dāng)你登場(chǎng)的時(shí)候，聯(lián)系才會(huì)建立。沒有人與人之間的聯(lián)系，就不會(huì)有相互影響，也不會(huì)有交往，更不會(huì)促使聽眾的思維從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)。你將不再擔(dān)心諸如“他們會(huì)喜歡我嗎”這樣的問題，你會(huì)期待下一次演講的來臨，并將其視為與聽眾建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。問題是，當(dāng)你站在聚光燈下時(shí)，大腦里究竟發(fā)生了什么讓你的行為變得不自然？沒錯(cuò)，本書將會(huì)詳細(xì)地告訴你，如何在講臺(tái)上專業(yè)地利用你的雙手、眼睛、身體和聲音。我們很少碰到需要“發(fā)聲培訓(xùn)”的人。我們認(rèn)為說話是一種“內(nèi)部工作”。這是很關(guān)鍵的一部分，但在傳統(tǒng)的演講培訓(xùn)中往往被忽視。那么，怎樣重裝大腦呢？這項(xiàng)工作要從改變心態(tài)和信念開始 。數(shù)萬年來，我們的“杏仁體”將我們置身于對(duì)危險(xiǎn)的無休止掃描中。它是關(guān)于和聽眾建立關(guān)系的能力——即使你處于充滿敵意的環(huán)境，也可以開始改變聽眾的感受，化解他們的敵意并建立起信任。在談話的過程中，他們往往會(huì)使員工感到莫名其妙、憤怒或情感上不堪重負(fù)。如果你曾經(jīng)因?yàn)槔习遄玖拥臏贤记桑ɑ蛉狈贤记桑┒x職，那么，你并不是特例，老板缺乏溝通技巧是員工離職最常見的原因。交流的主角不是你，而是聽眾。要想真正與他人交流，你必須認(rèn)真思考他們需要什么。你一開始講話，聽眾就會(huì)提這樣的問題：“你所講的與我何干？”盡管如此，我們大多數(shù)人仍然會(huì)將一場(chǎng)艱難的對(duì)話繼續(xù)下去，頑固地堅(jiān)持自己想說的內(nèi)容。但事實(shí)并非如此?！蔽覀兇蠖鄶?shù)人甚至在開口說話之前就已經(jīng)犯了溝通中的第一個(gè)錯(cuò)誤。正如沃倫如今的專業(yè)溝通方式不再是單純地處理和匯報(bào)數(shù)據(jù)信息了，而是為聽眾創(chuàng)造一種情感體驗(yàn)。因此，如果你僅僅通過向某人提供數(shù)據(jù)的方式來影響他，那么你就是在與錯(cuò)誤的大腦一邊對(duì)話，就是在浪費(fèi)自己的時(shí)間。換句話說，我們的決策不是基于事實(shí)而是基于感覺作出的。想影響一些人，僅僅通過提供數(shù)據(jù)的方式是不起作用的。互聯(lián)網(wǎng)通過提供免費(fèi)的、人人都可獲得的信息，終結(jié)了信息時(shí)代。曾幾何時(shí)，信息就是力量。良好的溝通如同良好的禮儀：會(huì)把他人的利益考慮在內(nèi)。人人都可以高效溝通 6無論你在做什么，都處于人脈圈中?，F(xiàn)今，人人都希望父母、老師、老板、同事和政治領(lǐng)導(dǎo)人能指引方向、答疑解惑，并信任自己。本書的目的是確保你不成為他們中的一員，即培養(yǎng)你通過說話的力量創(chuàng)造改變的能力。簡而言之，為了得到向往的結(jié)果，溝通必須是有效的。尋求改變是一種英勇、大膽的行為。你可能會(huì)在餐桌旁與一個(gè)人說話，也可能會(huì)在大禮堂里對(duì)著五百人演講。當(dāng)需要有所體現(xiàn)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，聲音、洞察力、能力、精力或者意志力，自己都已經(jīng)具備了。在更高尚的意愿驅(qū)使下，你很容易就能獲得鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候，我們意識(shí)到，自己活著是為了更多人，而非僅限于自身，我們將變得更加機(jī)智。關(guān)注點(diǎn)的簡單改變會(huì)召喚出我們最出色的智慧、最強(qiáng)大的能量。自我意識(shí)強(qiáng)的人通常糾結(jié)于這樣的問題：“我好看嗎？”“我說的話明智嗎？”“我怎樣才能確保自己看起來不像個(gè)傻瓜？”如果我們不再強(qiáng)迫性地關(guān)注外表如何，而是關(guān)注如何為聽眾服務(wù)，我們就會(huì)開始提出不同的問題：“我該如何影響他們？”“我能與聽眾分享哪些知識(shí)？”“我能提出什么獨(dú)到的見解？”“我該如何安慰他們，如何祝賀他們，如何減輕他們的工作負(fù)擔(dān)？”“我如何才能帶給他們歡樂、舒適、好奇或興奮的感覺？”到那時(shí)，面對(duì)人群演講時(shí)你將不再茫然，你的內(nèi)心會(huì)升騰起一股巨大的榮譽(yù)感。你不必為了對(duì)周圍的人施加更多的影響，而變成老練世故、迎合他人的人，你只需做一個(gè)更可信的人。還有另一種現(xiàn)象——一些人演講時(shí)言語中可能有很多紕漏，他們說話粗魯、缺乏經(jīng)驗(yàn)或緊張急躁，但他們卻以某種讓人永遠(yuǎn)不能忘懷的方式打動(dòng)了我們。伍茲的道歉嗎？他的每個(gè)用詞、每個(gè)畫面角度都堪稱完美——但結(jié)果是，人們更加氣憤了。人人都可以高效溝通 5我們都曾聽過一些人的演講，他們語言恰當(dāng)，幻燈片的演示也準(zhǔn)確無誤，但給我們的感覺卻是冷冰冰的。其意義在于，你不必是完美的，給予禮物的意圖勝過對(duì)完美演講過程的追求。招待人們進(jìn)餐，帶給人們營養(yǎng)，提供讓人們高興和快樂的東西，這是多么榮耀的事情??！”正是在那家餐廳，我懂得了一個(gè)道理：帶上正確的意圖，你可以將任何事情都變成給予別人禮物的機(jī)會(huì)。我不是簡單地提供食物，而是在提供圣餐。’通過這種最簡單的動(dòng)作，就能讓顧客感覺很舒暢。在那一刻我意識(shí)到，我應(yīng)當(dāng)看著他們的眼睛，說一句‘祝您好胃口’，并且真心祝福他們。你對(duì)他們說了些什么？”他笑著回答