某公司員工禮儀專門培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-04-12 03:56本頁面
【正文】 手接受，認(rèn)真閱看，不可來回?cái)[弄和遺忘。 做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般3秒鐘左右即可。設(shè)備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。選擇面談人數(shù)相適應(yīng)的會(huì)議室，如座位不夠，提前加座，避免現(xiàn)場(chǎng)忙亂。會(huì)見客人接待準(zhǔn)備及要求： 根據(jù)客戶約定時(shí)間，安排好工作，在客戶到來前5分鐘停止其他工作，調(diào)整好情緒、思維及衣著。退出辦會(huì)室 事務(wù)辦理完畢，退出辦公室時(shí)，不宜直接轉(zhuǎn)身，應(yīng)退后半步后再轉(zhuǎn)身離去，以示禮貌。如上級(jí)辦公室內(nèi)有其他客人或正在議事，不得隨意插入，應(yīng)立即退出，另行安排時(shí)間，或以電話與上級(jí)預(yù)約。進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門，敲門聲不宜太重、太急，敲門時(shí)微曲四指，以指關(guān)節(jié)叩門，不宜用指尖叩門或用手掌拍門。 對(duì)于客戶的投訴，應(yīng)代表公司表示歉意，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，盡快解決問題。 如客戶提出的問題不能當(dāng)場(chǎng)給出正確的回答，須記錄客戶的聯(lián)系方式，請(qǐng)相關(guān)部門在第一時(shí)間給出信息，回復(fù)客人，必要時(shí)，可以書面的形式取得相關(guān)部門的配合。不得在電話中流露出厭煩的情緒，或與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話。需較長(zhǎng)時(shí)間查找資料或者需要詢問同事我查（問）一下，你等會(huì)兒打過來?，F(xiàn)在他不方便接電話，請(qǐng)留下聯(lián)系方式，我會(huì)請(qǐng)他回電。打電話找人我找在不在？您好，我是寸草心公司，請(qǐng)問是否在？有電話找上級(jí)，但不確定上級(jí)是否愿意接聽 你是誰，找他什么事？（直接問上級(jí)）的電話，你接不接？請(qǐng)問是哪位找他，一會(huì)兒我會(huì)請(qǐng)他回電，請(qǐng)留下電話號(hào)碼?；貋碓俅谓勇犇阏f吧，什么事？讓您久等了。請(qǐng)對(duì)方等候等一下。這里是部門（或我是），請(qǐng)問您要聯(lián)系哪位？（暗示對(duì)方打錯(cuò)了）幫對(duì)方轉(zhuǎn)接你等下。我也不知道他怎么了，今天沒來。你的同事請(qǐng)假未上班他今天家里有事，不來了吧 。他還沒有來。他去上廁所了。 使用適當(dāng)?shù)恼Z句，避免太過于口語化，使自己更禮貌，更職業(yè)。 勤做記錄、適當(dāng)?shù)拇_認(rèn)會(huì)減少工作差錯(cuò)、提高工作效率。請(qǐng)記住，對(duì)方一樣可以從電話中感受到你的微笑。掛斷時(shí)，建議先按叉簧再扣上電話，避免掛斷的聲音太重，留給對(duì)方不禮貌的印象。接聽后鄰座無人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。盡量避免在通話中和對(duì)方說：“請(qǐng)等一下，我找紙筆記錄”。與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”
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