【正文】 。 自我認(rèn)知程度評(píng)價(jià)項(xiàng)目始終經(jīng)常有時(shí)很少?gòu)牟凰麄児ぷ鞯煤荛_心43210我接受建議43210我能聽取他們的要求43210我作決定迅速43210我能聽取別人表示的不滿意見43210我能給他們解釋采取獨(dú)自行動(dòng)的理由43210我能積極促進(jìn)工作人員的發(fā)展和提高43210我對(duì)他們的工作成績(jī)感興趣43210我能實(shí)事求是地指出錯(cuò)誤的舉止和缺點(diǎn)43210我能遵守已經(jīng)作出的決定43210當(dāng)他們工作得好的時(shí)候，我就進(jìn)行表?yè)P(yáng)43210我對(duì)他們的工作困難表示理解43210第五部分：激勵(lì)游戲3心態(tài)測(cè)試 程度評(píng)價(jià)項(xiàng)目始終經(jīng)常有時(shí)很少?gòu)牟晃夜ぷ鞯煤荛_心43210他接受建議43210他能聽取我的要求43210他作決定迅速43210他能聽取別人表示的不滿意見43210他能給我解釋采取獨(dú)自行動(dòng)的理由43210他能積極促進(jìn)工作人員的發(fā)展和提高43210他對(duì)我的工作成績(jī)感興趣43210他能實(shí)事求是地指出錯(cuò)誤的舉止和缺點(diǎn)43210他能遵守已經(jīng)作出的決定43210當(dāng)我工作得好的時(shí)候，他就進(jìn)行表?yè)P(yáng)43210他對(duì)我的工作困難表示理解43210你首先按照下列表格，逐點(diǎn)給他的行為舉止打分，再用筆將有關(guān)的分?jǐn)?shù)畫成曲線，最后，再將所有標(biāo)出的數(shù)字加起來(lái)。 聯(lián)系現(xiàn)實(shí)工作此游戲?qū)δ愕膯l(fā)？ 如何加強(qiáng)對(duì)自我的認(rèn)知與把握？二、 時(shí)間：30分鐘三、 道具：每人一份“測(cè)試我上司的好壞（表一、表二）”四、 步驟： 選準(zhǔn)上司，在表一中為自己的上司打分（1）逐項(xiàng)在相應(yīng)的分值上用“〇”圈?。?）用線段把所圈住的分值連起來(lái)，把連成的這條曲線賦予名稱叫“A曲線” 選準(zhǔn)自己的下屬或同事，在表二中為自己打分（1）根據(jù)自己的判斷，逐項(xiàng)在相應(yīng)的分值上用“〇”圈?。?）用線段把所圈住的分值連起來(lái)，把連成的這條曲線賦予名稱叫“B曲線” 對(duì)比“A曲線”與“B曲線”（做法是：把表二剪切下來(lái)，并與表一重疊在一起，對(duì)準(zhǔn)光亮處照一照，你發(fā)現(xiàn)了什么？）（1）“B曲線”越靠近大數(shù)值即左側(cè)，并越遠(yuǎn)離“A曲線”，就說(shuō)明自我認(rèn)知的差異越大（2）A、B兩條曲線越近甚至重合，就說(shuō)明自我認(rèn)知越強(qiáng)，越能看清自己（1）“B曲線”越靠近右側(cè)，并遠(yuǎn)離“A曲線”，就說(shuō)明自我反省越深，需要進(jìn)行心理調(diào)適五、 分享：長(zhǎng)處：共幾條：短處：共幾條：長(zhǎng)處：短處：相同數(shù)：比例數(shù)：3評(píng)價(jià)我上司的好壞一、 目的：自我認(rèn)知。長(zhǎng)處：共幾條：短處：共幾條：長(zhǎng)處：短處：相同數(shù)：比例數(shù)：發(fā)放材料：“一致性”游戲表（觀察組用）被認(rèn)識(shí)者姓名別人認(rèn)知的長(zhǎng)處及數(shù)量別人認(rèn)知的短處及數(shù)量自我認(rèn)知他人認(rèn)知與自我認(rèn)知相同數(shù)和比例數(shù)饋盲目區(qū)揭示隱藏區(qū)未知區(qū)約哈里窗口模型圖 自己不知道開放區(qū)自己知道 相同數(shù)及比例越低，約哈里窗口中的開放區(qū)擴(kuò)張得越大，對(duì)提高自我認(rèn)知的作用就越大（用反饋擴(kuò)張）五、 分享： 自我認(rèn)知的結(jié)果由本人宣布，他人認(rèn)知的結(jié)果由觀察組宣布，但要一對(duì)一式地對(duì)照宣布。 寫完之后，再交給觀察組，觀察組負(fù)責(zé)把這些信息填入表中第四列，并把對(duì)比結(jié)果填入第五列。 不許相互交談。 你對(duì)每個(gè)人寫的三條認(rèn)知，必須包括兩類信息，一類是你最喜歡他（她）的那種行為或性格（長(zhǎng)處）；另一類是你最不喜歡他（她）的那種行為或性格（短處）。 游戲組的每個(gè)人都拿出一張紙，在相互保密的情況下，根據(jù)到目前為止你對(duì)同組成員的了解分別寫出對(duì)他們的三條認(rèn)知。二、 時(shí)間：8分鐘三、 道具：“一致性”測(cè)試表（觀察組使用），分成四個(gè)小組，每?jī)蓚€(gè)小組為一個(gè)對(duì)子：即游戲組和觀察記錄組四、 步驟： 計(jì)分系統(tǒng)：每個(gè)籌碼算1分，每1元錢算1分可得到20分以上的辦法：8個(gè)任何同一種顏色的籌碼——20分9個(gè)任何同一種顏色的籌碼——25分10個(gè)任何同一種顏色的籌碼——30分10個(gè)任何兩種顏色的籌碼，且每種顏色為5個(gè)——20分12個(gè)任何兩種顏色的籌碼，且每種顏色為6個(gè)——30分五、 分享： 你得到了多少分，賠錢了還是賺錢了？你是怎樣得到這個(gè)成績(jī)的？ 你覺(jué)得促使談判成功的最主要的因素是什么？ 你一開始確定的目標(biāo)是怎樣的？在談判過(guò)程中這個(gè)目標(biāo)有變化嗎？3一致性測(cè)試一、 目的：當(dāng)開放區(qū)的信息量增加時(shí)，人們之間會(huì)更好地相互理解。得分不到20分的參與者，什么都不得——但他們可以保留自己手中的現(xiàn)金。在這個(gè)階段，每個(gè)參與者應(yīng)分析情況，分析各類顏色籌碼的供求，設(shè)想你的目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的策略，下段時(shí)間的談判人選等。你們兩人必須在一起，即使你們覺(jué)得最終協(xié)議無(wú)法達(dá)成，無(wú)事可做，也不許更換對(duì)手。每次談判的目標(biāo)由你自己決定。 整個(gè)游戲分成5段，每段為一談判單元，每段時(shí)間為2分鐘，段與段間隔1分鐘。任何人不可以再使用別的錢或其他資源。 培訓(xùn)師將裝籌碼的信封與剩下的10元錢發(fā)回給每一參與者。 培訓(xùn)師宣布“這是一個(gè)真正的談判，而不僅僅是一個(gè)游戲”。四、 步驟：3賭籌碼一、 目的：體會(huì)談判的本質(zhì)，學(xué)習(xí)如何在談判中建立信賴關(guān)系。技巧：不要立即做相反的動(dòng)作。你的主要工作是注意觀察你的伙伴的肢體語(yǔ)言，并做相反的動(dòng)作。發(fā)給乙（B角）的材料當(dāng)你的伙伴向你描述他最討厭的人或事時(shí)，一定不要用語(yǔ)言回答你同意或不同意。不要完全復(fù)制你的伙伴的行為，而要做相似的動(dòng)作。兩個(gè)技巧： 不要立即映射你伙伴的行為。你的主要工作是注意觀察你的伙伴的肢體語(yǔ)言，并映射其中比較普通的動(dòng)作。發(fā)放材料：發(fā)給乙（A角）的材料當(dāng)你的伙伴向你描述他最討厭的人或事時(shí)，一定不要用語(yǔ)言回答你同意或不同意。任何一個(gè)溝通高手都非常熟練地掌握這個(gè)簡(jiǎn)單的技巧。五、 分享：善于應(yīng)對(duì)難度較高的溝通的人總是能夠適時(shí)地改變自己的溝通風(fēng)格，讓對(duì)方感覺(jué)比較舒服，如沐春風(fēng)。因?yàn)槌諥材料的乙所得到的指令是使用“同化”的溝通技巧，而持B材料的乙所得到的指令是要求使用“立異”。 提問(wèn)：有多少甲覺(jué)得他的伙伴和他配合得比較默契？請(qǐng)舉手示意?！?三分鐘之后，宣布時(shí)間到。 請(qǐng)各組的甲，用三分鐘的時(shí)間，對(duì)伙伴乙陳述剛寫的最討厭的人或事。比如：難纏的顧客、咄咄逼人的主管、不給你回電話的人等等。 甲乙兩人一組，給每位甲一張A4白紙，發(fā)給1/2的乙A材料，發(fā)給1/2的乙B材料。二、 時(shí)間：1520分鐘三、 道具：1/2學(xué)員數(shù)的A4白紙，1/4人數(shù)A材料，1/4人數(shù)B材料四、 步驟： 培訓(xùn)師說(shuō)明如果在一開始就知道兩個(gè)女孩的需求，解決方案就很明顯：一個(gè)女孩需要橘子的皮做蛋糕的裝飾，另一個(gè)女孩想用橘子肉榨橘子汁。把這些建議列在白報(bào)紙上。 培訓(xùn)師在白板上畫一個(gè)橘子或者出示一個(gè)真橘子。一、 目的：提問(wèn)題的重要性，會(huì)問(wèn)正確的問(wèn)題，那么每個(gè)人的需要都可能會(huì)被滿足，團(tuán)隊(duì)沖突就會(huì)減少。 贊美不要猶豫要及時(shí)，描詞要得當(dāng)，莫因主觀的意識(shí)而丟失快樂(lè)的權(quán)力，透過(guò)贊美，讓你我都快樂(lè)，感染這一氣氛，經(jīng)營(yíng)我們自己的人脈資產(chǎn)。把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失；用我們的耳朵來(lái)傾聽，爭(zhēng)辯就沒(méi)有了。 最好的學(xué)習(xí)是向你的敵人學(xué)習(xí)（敵人的作用：不能懈怠） 把它們寫出來(lái)，寫出對(duì)這個(gè)人的贊美語(yǔ)句，至少三句話。樹立正確心態(tài)，透過(guò)贊美，讓你我都快樂(lè)，感染這一氣氛，經(jīng)營(yíng)我們自己的人脈資產(chǎn)。贊美訓(xùn)練 沒(méi)有親身輔導(dǎo)，就沒(méi)有權(quán)力斥責(zé)，身先士卒，身體力行，在團(tuán)隊(duì)中建立層層信任。 工作中有理說(shuō)不清的時(shí)候，改用非語(yǔ)言的溝通方式交流，可能會(huì)取得更好的效果；五、分享： 10分鐘后，“啞巴”帶“盲人”回到教室，將“盲人”安坐成一圈，“啞巴”也圍坐成另一圈，這是培訓(xùn)師讓“盲人”除掉眼罩，各自談出自己的感受，并請(qǐng)“盲人”指出自己的引路人。首先每人找一“盲人”，將“盲人”繞行若干圈后帶著他（或她）過(guò)一些障礙物，引導(dǎo)他上下臺(tái)階，觸摸一些標(biāo)志物件不少于5件，然后帶回教室安坐。 乙組扮演“啞巴”，由培訓(xùn)師講清楚規(guī)則和要求。一、 目的：學(xué)會(huì)與人相處，將心比心，易位思考，付出行動(dòng)，換取他人信任，成為別人依賴的對(duì)象。五、 分享： 小組成員分別談自己感悟——有選擇性發(fā)言或每個(gè)人發(fā)言（此時(shí)培訓(xùn)師結(jié)合操作過(guò)程及學(xué)員感受予以總結(jié)、評(píng)價(jià)）； 如何有效地利用規(guī)則、制定規(guī)則？ 聯(lián)系實(shí)際工作，如何達(dá)成雙贏？這三個(gè)回合小組可以派代表談判。4紅（各得出紅或出黑（以萬(wàn)元計(jì)）： 游戲共分十個(gè)回合，小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)每一回合出一次牌（紅牌或黑牌）。二、 時(shí)間：45分鐘三、 道具：紅黑兩色白扳筆各兩支，計(jì)分白報(bào)紙4張（畫好計(jì)分格）四、 步驟：然后將要總經(jīng)理審批的文件送給總經(jīng)理，如存特殊時(shí)間要求的文件，注明文字標(biāo)識(shí)后，口頭仍要強(qiáng)調(diào)一次。 秘書作業(yè)規(guī)范：上班后，清理信件和文件，并為總經(jīng)理倒茶或咖啡。 由最后的人把所聽到的告訴大家，之后，培訓(xùn)師拿出便條，讓最先讀到的人大聲念上面的內(nèi)容。2變異放大一、 目的：信息傳遞過(guò)程中的變異。 完成第一步之后可以問(wèn)大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反應(yīng)是，單向溝通不許問(wèn)問(wèn)題所以會(huì)有誤差）。五、 分享： 這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同第二步二、 時(shí)間：1520分鐘三、 道具：需要全班總?cè)藬?shù)X2的A4紙（廢紙可以）四、 步驟：第一步給每位學(xué)員發(fā)一張廢紙?？捎蓞⒓尤藛T自動(dòng)設(shè)計(jì)動(dòng)作，擴(kuò)大參與感?！钡诹校骸坝沂稚斐鋈ィ疫吪囊慌?，左邊拍一拍，后邊拍一拍，這招叫做‘亂拍馬屁’?！钡谒恼校骸坝夷_向前伸，高跪，雙手抱拳，前后左右各一拜，這招叫做‘大爺饒命’。”第三招：“雙腿分開30176。第一招：“雙手插腰，右腳向右一點(diǎn)，左腳向左一點(diǎn)，再左一點(diǎn)再右一點(diǎn)，雙腿向下蹲，右腳褲管拉起，左腳拉起，這招叫做‘露出馬腳’。培訓(xùn)師口頌指導(dǎo)語(yǔ)一句，全體學(xué)員復(fù)頌一次，并跟著做動(dòng)作。一、 目的：中國(guó)功夫，博大精深，秉氣凝神，氣貫丹田。然而，講故事時(shí)，要把聲音壓到最低，這樣一來(lái)，只有那些安靜下來(lái)的人才能聽見你的故事！當(dāng)討論結(jié)束在即時(shí)，他們就把示意牌放在醒目的地方作為提示。有些培訓(xùn)者則是用錄音機(jī)播放一支盡人皆知的主題歌。美國(guó)男童子軍多年來(lái)一直用舉起三要手指的簡(jiǎn)單軍禮來(lái)示意“大家安靜”。舉例來(lái)說(shuō)，你提示“一流品質(zhì)——”，學(xué)員馬上用“靜悄悄”回應(yīng)，你可以僅僅吹一聲口哨，也可以搖幾下過(guò)去學(xué)校用的上課鈴，還可以利用一個(gè)定時(shí)器，甚至可以動(dòng)用一種樂(lè)器（比如錄音機(jī)、三角鐵、口琴或者笛子等）。換句話說(shuō)，就是避免使用慣用俗言（例如：“請(qǐng)留神聽我講”或者“請(qǐng)安靜下來(lái)好嗎？”）。一、 目的：在上課前、小組討論過(guò)后，讓學(xué)員安靜下來(lái)，或者把他們的注意力重新吸引到培訓(xùn)者身上來(lái)。主持人應(yīng)注意“氣氛”的營(yíng)造。每作完一個(gè)動(dòng)作，要求全體向后轉(zhuǎn)，重復(fù)做一次，達(dá)到互相按摸的效果。排隊(duì)：面向講臺(tái)（或講師）排成一列或數(shù)列縱隊(duì)，當(dāng)在室外或晚間活動(dòng)，可圍成一個(gè)或數(shù)個(gè)同心圓，面向反時(shí)針?lè)较?。一?目的：輕松一刻。分享：為什么第二次請(qǐng)你做事時(shí)，要花費(fèi)更多的努力？錢是否能激勵(lì)你？激勵(lì)人們的唯一正確方法是什么？（參考：是讓人們自己想去做）于是有人找到了紙幣，叫著“這里有一張”。得到3至4個(gè)答案后，培訓(xùn)師說(shuō)：“請(qǐng)大家站起來(lái)，并把椅子舉起來(lái)”。提問(wèn)學(xué)員“你們?yōu)槭裁磁e手” ？回答可能是“因?yàn)槟阋覀冞@么做”，或者“因?yàn)檎f(shuō)了‘請(qǐng)’”。二、 時(shí)間：5分鐘三、 道具：無(wú)四、 步驟：2動(dòng)機(jī)練習(xí)請(qǐng)出錯(cuò)的人給大家表演個(gè)節(jié)目。二、 時(shí)間：5分鐘三、 道具：無(wú)四、 步驟：2老師說(shuō)然后換手做。練習(xí)2遍。 其快樂(lè)無(wú)比大家圍成一圈，把雙手伸出來(lái)，手心向上，右手放在右邊學(xué)員的左手心上。當(dāng)我們同在一起你對(duì)著我笑嘻嘻 在一起 在一起當(dāng)我們同在一起道具：歌曲投影片四、二、一、可連續(xù)做動(dòng)作多遍，在做動(dòng)作的過(guò)程中隊(duì)伍不能散開。每個(gè)人雙手搭在前一位學(xué)員的雙肩上，隨培訓(xùn)師的指令做相應(yīng)的肢體動(dòng)作。一、目的：活動(dòng)筋骨，讓學(xué)員在良好的精神狀態(tài)下上課。六、分享：哪些因素有利于小組達(dá)成一致？被念到的一組必須馬上開始下蹲并同時(shí)念口訣。如，指導(dǎo)員指定紅蘿卜組先蹲，全組人員一起下蹲，并同時(shí)大聲念口訣：“紅蘿卜蹲，紅蘿卜蹲，紅蘿卜蹲完白蘿卜（或紫蘿卜）蹲。2 每組取一個(gè)名字，如：紅蘿卜、白蘿卜、紫蘿卜。一、目的：輕松活潑團(tuán)隊(duì)氛圍，體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。而那些能在3分鐘之前完成的同學(xué)，是否是最好的方法？能否體會(huì)到投資時(shí)間來(lái)節(jié)省時(shí)間？你手中拿著一個(gè)秒表，等秒表指示到了3分鐘時(shí)，你就說(shuō)“